研究方法與研究流程

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至於本文研究目的之二是為了了解民眾在使用或不使用政府網站時，是受到 何種因素的影響，畢竟電子化政府任何的基礎建設與網站設立，縱使符合再多的 國際評比指標，若沒有民眾前往持續使用，則也將只是一個又一個的「虛擬蚊子 館」，不僅造成資源浪費，更增加許多對民眾隱私洩漏的風險。因此本文基於以 上兩個研究目的，詴圖將「個人行為意圖/行為解釋預測模型」與「品質構面」

做結合，以便對一般民眾對電子化政府網站的使用意圖進行解釋。

因此基於以上研究目的，本研究所欲探討的問題，詳細而言可歸納為以下：

一、過去私部門研究中，衡量個人使用/接納的模型有哪些？其中較重要的理論 TAM 內涵為何？該模型在過去文獻中獲得了什麼樣的研究結果？

二、為了將 TAM 與電子化政府做結合，除了 TAM 內涵外，電子化政府網站中 的各種品質是否為影響個人使用意圖的重要因素？亦即政府網站有何種因 素影響民眾對政府網站的使用意圖，而模型中的各項因素是否對使用意圖造 成顯著影響？

三、是否能藉由本研究之電子化政府使用意圖解釋模式的建構，對未來公部門建 置相關服務產生何種實務的建議？

第四節 研究方法與研究流程

本研究採用的研究方法為文獻法與問卷調查法。首先在文獻回顧的部份，因 為本文的目的在了解一般民眾面對電子化政府服務的使用意圖，因此將先對先尌 電子化政府內涵、發展階段與理論進行檢閱，並在我國電子化政府中的歷史文 件、現況與政策，以及電子化政府計畫方案與其建立機制進行回顧，以建立本文 關於電子化政府服務內涵的基礎，並協助本研究了解我國政府 e 化的演進路程和 網站發展情形。在進行對電子化政府服務內容界定後，則是開始進行對個人接受 新資訊科技的行為理論進行探討，行為理論從使用者態度信念的角度出發，企圖 發現各種影響使用者態度信念的變數，這些研究所界定出的各種影響因素，提供 了理論的發展和實務的理解，不過由於各行為理論所界定出的種種因素有其考 量，本研究基於理論的適用性將選擇其中理論發展較完整且模型影響關係獲得較 多研究驗證的模型出發，作為本研究發展的基礎。

為了了解科技採用研究的不同模型之特色，將先從過去科技採用文獻進行初 步的探索，並且尌其中過去學者進行模型比較者加以介紹，再尌學界中較多採用 的重要模型進行內涵的深入了解，以界定出主要採用的理論基礎。界定出主要的 模型採用來源後，將尌過去私部門文獻中，採用該模型的文獻進行了解，相關文

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章的搜尋範圍包括以期刊、專書與論文中進行探索，本步驟是為了界定出本研究 所使用的模式基礎在不同情形下的適用程度，包括後續學者對該模式中原始構面 的擴展、與其他理論的結合、在該模式外增加其他新構面，以及應用在不同領域 的適用程度。透過以上在私部門應用該理論的相關文獻回顧後，對於本研究便能 夠提供相當的模式適用性的基礎。在此基礎之上，將進一步把模式理論應用領域 縮小到電子化政府領域，對電子化政府議題中以該科技採用模型進行研究的文獻 進行挖掘，以探索該模型在電子化政府領域中獲致了什麼樣的結果和發現。另外 並瀏覽過去對網站和資訊系統文獻，尋找適合作為模型結合基礎的重要因素，透 過文獻法初步界定出個人對電子化政府網站服務採用評估分析架構。

依據該分析架構的建立，參考過去文獻對電子化政府與科技接受模型的經驗 研究，開始針對各項衡量構面進行操作化定義與衡量指標建構，並加入本研究因 研究目的所加入的影響因素，綜合文獻過去發現設計問卷，並施以問卷前測，進 行問卷修改，修改完成後再利用結構性的問卷調查方式，對文獻分析所界定出的 利害關係人進行問卷發放和回收，問卷回收後，先進行資料和問卷的信效度檢 測，待檢測無問題後開始進行資料分析，經由資料分析後以回答本文研究問題，

並且提出對實務的相關建議，至於本文的研究限制和未來學術發展的相關建議，

則於結論中一併討論。

綜上所述，本研究之進行流程如圖 1-2 所示，研究進行可概分五個階段此五 階段分別為問題形成、文獻回顧、問卷設計、問卷發放與資料蒐集以及資料分析 五個部份。因此本研究研究流程如下所示：

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圖 1-2 研究流程圖 (資料來源：作者自繪)

結論與研究建議

藉文獻探討，建立民眾對政府網站服務採用評估分析架構 科技採用模型

之現況與發展

電子化政 府理論

網站服務 品質文獻

資訊系統 成功模型 研究背景與動機

確認研究目的及問題

文獻回顧

問卷前測

對各變項進行操作化，設計問卷 我國電子化政府政策之現況與發展

文獻法

資料蒐集

資料分析

問卷修改

問卷調查

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