研究結論

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第五章 結論與建議

本文透過理論建構的過程，將科技接受模型 TAM 與三種品質構面進行整 合，期望能建構出民眾在使用電子化政府網站時，會受到何種因素影響其使用意 圖的整合模型。

在文獻的檢閱過程中，本文檢視過去 TAM 在私部門的相關研究，更聚焦 TAM 應用於電子化政府之議題，在進行整理與比較後，可以發現到 TAM 在私部 門研究的應用中具有相當廣博的應用領域、文獻基礎和經驗資料的支持。但在電 子化政府議題中，TAM 卻相對弱勢，除了研究對象較少，除了相關研究較少，

國內的研究對象較集中，相關研究結果也呈現差異，形成理論上的漏洞。

為了增加研究模型的解釋程度，本文擬加入其他變數進行考量，從學者曾將 探討資訊系統常使用的「品質構面」作為與 TAM 進行整合共同解釋使用者接受 行為的重要前置變項，在瀏覽電子化政府文獻時，則未發現有此種類研究的引 進，因此形成本文將 TAM 與三種品質構面進行整合的研究方向。TAM 之後，本 文也參酌了許多品質構面的文獻，並透過指標的整理彙整出資訊品質和系統品質 的整合指標，形成了本文的整合模型。再經過了操作化定義及問卷設計的過程，

本文之初步問卷形成。

而為了增加問卷之初始信效度，本研究經過兩次前測過程，刪除了不適宜的 衡量指標。在正式資料蒐集階段，本研究利用網路問卷系統發佈線上問卷及放置 連結於「我的 e 政府」電子化政府入口網電子報，獲得 2013 筆原始資料，在進 行資料整理後，獲得有效問卷 1459 份。在進行描述性統計分析、問卷信效度分 析、模型契合度驗證、結構模型參數估計及假設驗證，得到了部分結論提供參考，

本節將依據研究結論、研究建議和實務建議的順序依序介紹。

第一節 研究結論

經過了文獻回顧、研究設計、資料蒐集和資料分析，本文獲致了幾點研究結 論，在此處本文將一一說明，並針對各研究問題進行整理

一、過去關於私部門研究中，具有多種衡量個人使用/接納的模型，形成百家爭 鳴的局面

經過文獻檢閱，可以發現過去針對個人使用相關資訊科技的模型很多，除了 從社會學的角度(包括個人電腦效用模型由外在社會因素、計畫行為理論從所謂

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重要他人影響使用者、UTAUT 的社會影響等)企圖研究使用者會受到何種外在因 素影響其使用的意圖或行為，也有許多研究從工作的預期、績效預期的角度進行 剖析(例如 UTAUT 的績效預期、創新擴散之結果可見度等)，另外有相當大的部 份是從使用者本身的心理層面出發，不只研究個人的動機(如動機模型)，更有針 對認知評價的因素，透過研究使用者個人所感受到的認知要素，能夠對後續的行 為產生如何的影響，因此在研究使用行為時，形成一個百家爭鳴的研究領域。

這些不同的研究透過建立多樣化的構面，建構出一個令人眼花撩亂的局面，

使得後續研究可以針對研究需要，選取不同因素或構面進行分析，也增加了多種 的解釋可能。在如此多樣化的模型和構面下，如何獲得完美的解釋理論可能已不 再重要，真正的重點反而是學者在建構研究主題時，是否能夠選取適合的模型進 行發展，得到合理的解釋，才是這些理論最難能可貴的價值之一。因此本文基於 發展的需要，針對其中發展相對成熟的 TAM 為基礎，建構出整合品質構面的模 型，也是基於此種思考。

本文透過對私部門、公部門及後設分析的 TAM 研究進行探討，也整理出了 不同研究適用 TAM 時所獲致的相關成果，所得到的初步結論是，在 TAM 已經 有相當多的研究基礎下，雖然關於其構面影響關係的爭辯仍無法獲得一個最終的 結論，但其中的後設分析研究已經指出部分較為穩定的模型影響關係。雖然目前 對於 TAM 研究的爭論仍未止歇，但未來學者在應用 TAM 時，應該可以有相關 的研究可供依循。

二、三種品質構面可以作為政府網站研究中 TAM 認知有用性和認知易用性的影 響變項

三種品質構面在指向認知有用性及認知易用性時，都能夠達到統計上的顯 著，其中網站服務品質是影響認知有用性和認知易用性最重要的前置變項(僅比 較三種品質構面時)，而雖然系統品質和資訊品質對認知有用性和認知易用性的 影響不如網站服務品質，但仍有一定的影響程度和顯著性，顯示當民眾感受到政 府網站的相關品質時，確實能夠影響其有用性和易用性的認知。

對比過去文獻，可以發現與 Chang et al.(2005)的研究較為類似，資訊品質、

系統品質對認知有用性顯著影響。而認知有用性和認知易用性作為品質構面和使 用意圖間的中介變項角色，也可能可以改善 Teo et al.(2008)在三種品質要直接影 響持續使用意圖時，僅有資訊品質具有顯著影響的情形，只是仍頇未來研究進行 驗證。

三、資訊、系統及服務品質構面的形成性特色

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在本研究問卷設計的過程中，對於三種品質構面究竟屬於形成性或反映性構 面的爭論已如前述，過去許多研究在應用品質構面時，經常用反映性的方式處 理，但在文獻的說明及本研究的資料支持下，三種品質構面應該以形成性進行處 理，以避免造成結果的偏誤。

本研究中各品質次構面僅有正確性無法對資訊品質造成影響，本文提出的尌 描述性資料及結構模型所下的初步結論是正確性對問卷填答者而言已經屬於最 基本的要求，因此無法形成對資訊品質的顯著影響。但後續研究仍可尌此結論進 行驗證。

四、TAM 的構面影響關係，證實態度作為認知與使用意圖間的重要中介變項 本模型之假設 H3 認知易用性對使用意圖的正向影響假設被推翻，與陳叡智 和包文凱(2007)相異，與洪新原等(2005)所探討的結果較為符合。顯示認知易用 性對使用意圖無法直接產生影響，仍必頇透過認知有用性和態度進而影響使用意 圖。而對使用意圖解釋程度最大的前置變項為態度，顯示態度作為認知有用性、

認知易用性及使用意圖的中介角色，其存在仍有其必要性，雖然過去亦有文獻因 為模型精簡的理由而將其省略(Carter & Bélanger, 2005; Chang et al., 2005)，但在 本研究的經驗支持下，態度的中介地位仍然有其必要性。

五、受測民眾頗為肯定政府入口網的品質並且在接受度方面傾向較為正面 在描述性統計方面，本研究計算各構面之帄均值後發現，民眾對政府入口網 的評價，無論在品質次構面、品質構面和科技接受模型上，受測者在各測量問項 上皆頗為正面，帄均值均大於 3.5，顯示受測民眾頗為肯定政府入口網的品質並 且在接受度方面，亦頗為認同。

另外在品質評價的排序上，四項資訊品質的排序為正確、完整、格式及時效；

系統品質的排序為導覽性及版面設計；網站服務品質的排序為保證性、可靠性和 回應性。

六、研究假設驗證結果顯示模型 TAM 與品質建構具有良好的結合效果

在分析方法上，本文透過結構方程式模型(SEM)統計方法進行模型的假設考 驗與參數估計。本研究在模型契合度的驗證上，各項模型契合度顯示本研究模型 與資料之配適屬於可接受範圍，部分顯示無法良好配適的指標多因為牽涉到卡方 值的計算，而在本研究模型較為複雜且樣本數較大的情形下，卡方值容易受到影 響，因此本研究決定利用其他配適度指標進行驗證，其他指標的配適驗證顯示本 研究之 TAM 與品質構面結合的整合模型與資料有不錯的配適程度，因此可以繼 續進行之後的參數估計與假設驗證。

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在參數估計階段，分成測量模型和結構模型之估計，測量模型中，各潛在構 面之標準化係數皆大於 0.7，且皆達到統計上之顯著，因此顯示各潛在構面可以 被各問項良好的加以測量。在建立貣測量模型後，便能進行對結構模型關係的探 討，在本研究所假設的 20 項研究假設中，除了 H3 與 H10a 為不顯著的路徑關係 外，其餘皆達到了統計的顯著性，顯示本整合模型在路徑關係的設定上，具有經 驗資料的支持。本研究之假設及驗證結果見表 5-1。

表 5– 1 本研究之研究假設與驗證整理

研究假設 假設驗證

H1：民眾對政府網站的態度正向影響其使用意圖 支持

H2：民眾對政府網站的認知有用性正向影響使用意圖 支持 H3：民眾對政府網站的認知易用性正向影響使用意圖 不支持

H4：民眾對政府網站的認知易用性正向影響態度 支持

H5：民眾對政府網站的認知有用性正向影響態度 支持

H6：民眾對政府網站的認知易用性正向影響認知有用性 支持 H7：民眾對政府網站的資訊品質正向影響認知有用性 支持 H8a：民眾對政府網站的系統品質正向影響認知易用性 支持 H8b：民眾對政府網站的系統品質正向影響認知有用性 支持 H9a：民眾對政府網站的網站服務品質正向影響認知易用性 支持 H9b：民眾對政府網站的網站服務品質正向影響認知有用性 支持 H10a：民眾對政府網站的正確性正向影響資訊品質 不支持 H10b：民眾對政府網站的時效性正向影響資訊品質 支持 H10c：民眾對政府網站的完整性正向影響資訊品質 支持

H10d：民眾對政府網站的格式正向影響資訊品質 支持

H10d：民眾對政府網站的格式正向影響資訊品質 支持