第四章 研究結果與分析
第三節 科技接受整合模型分析
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ii i
SMC i
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2
從表 4-1 來看，各指標 SMC 值皆在 0.7 以上，代表各指標被潛在變項所解 釋的程度相當高，因此各構面之信度良好。
在效度分析方面，本研究透過因素負荷量與帄均萃取變異量(average variance extracted, AVE)進行衡量。因素負荷量說明共同因素與個別變項的關係，測量變 項的因素負荷量越高，代表其可以解釋該潛在變項的能力越高。由表 4-1 可見各 題項之標準化因素負荷量皆大於 0.8。
而 AVE 是潛在變項中各標準化因素負荷量帄方和的帄均值，用以評估潛在 變項的各測量變項對於該潛在變項的變異解釋能力，AVE 越高潛在變項的信度 與收斂效度越佳。Hair et al.(2006)建議可以接受的 AVE 值應該在 0.5 以上，由表 4-1 可見各構面之 AVE 達 0.759 以上。
第三節 科技接受整合模型分析
本章節之探討步驟主要依據模型辨識、配適度檢驗、參數估計考驗等步驟進 行。
壹、模型辨識
在進行 SEM 分析之前，需先進行的是模型辨識的問題，亦即待估計的自由 參數個數需小於樣本共變矩陣中不重複的元素個數，首先在測量資料數(the number of data point, DP6)的計算，以 Bollen(1989)所提出的 t 法則(t-Rule)檢視，
以 t 代表模型中的自由估計參數數目，要使 SEM 能夠被辨識，需符合關係式 t<DP，經過計算，本研究之 DP 為 1275，模型中自由估計參數為 156 個，符合 t<DP 的原則，屬於過度辨識(over-identified)，自由度為 1119，可以進行接下來 的參數估計。本研究將採用最大概似法(maximum likelihood, ML)估計結構方程式 模型所需的參數
貳、配適度檢驗
在配適度檢驗，本研究之科技接受整合模型整體配適模型，
2(N=1459)=6197.19(P<0.01)，顯示由假設模型所導出的共變矩陣與觀察矩陣相
6
2
) 1 )(
(
p q p qDP ，其中 p 為外衍測量變項數，q 為內衍測量變項數。
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等的虛無假設被推翻，模型契合度不理想。不過由於本研究模型潛在構面有 16 個，觀察變數共 50 個，因此自由度被加以擴大的結果，導致在進行卡方考驗時 容易處於不利的地位，另外卡方分配也與樣本數有關，邱皓政(2004)指出，當樣 本越大，所累積的卡方值也尌越大，雖然可以提高觀察資料的穩定，且造成卡方 擴大的效果，虛無假設被拒絕的機率也將提高。因此有學者提出以其他替代性的 模型契合指標作為參考，包括契合度指標(goodness-of-fit index, GFI)、調整後契 合度指標(adjusted GFI, AGFI)、NFI 指標(normed fit index)、NNFI 指標(non-normed fit index)、帄均概似帄方誤根(root mean square error of approximation, RMSEA)、
CFI 指標(comparative-fit index)。從表 4-4 之模型配適度整理觀察，本模型之 GFI、
AGFI 分別為 0.84 與 0.81，並不符合 Hu & Bentler(1999)所提出的理想契合度標 準 0.9，不過實務上，很多學者認為 GFI、AGFI 只要大於 0.8，模式配適情形尌 可接受(Segars & Grover, 1993；王怡舜等，2002)；另外觀察本模型之 NFI、NNFI，
均能達到 Bentler & Bonett(1980)所提理想標準的 0.9；比較理論模式與飽和模型 間差距的 RMSEA 值也有 0.61，屬於合理範圍；比較假設模型與獨立模型的非中 央性差異 CFI 值也有 0.99，大於 Bentler(1988)所提標準 0.95，因此整體而言，本 模型之建構與資料之間的配適程度屬於可接受的範圍。
表 4 – 4 科技接受整合模型配適度整理
標準 檢定結果 配適判斷 卡方檢驗
2test 越小越好，P>.05 P<0.001 否
2/df <2 4.24 否 適合度指標
GFI >.90 .84 符合寬鬆標準 AGFI >.90 .81 符合寬鬆標準
NFI >.90 .99 是
NNFI >.90 .99 是 替代性指
標
RMSEA <.05 良好；.05~.08 合理
.061 是
CFI >.95 .99 是
(資料來源：作者整理)
參、測量模型參數估計
本研究之內外衍測量模型包括外衍變項的資訊品質的四個次構面(正確性、
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時效性、完整性與格式)，系統品質的兩個次構面(版面設計及導覽性)和網站服務 品質的三個次構面(回應性、可靠性及保證性)。
從表 4-1 整理中，在各外衍變項之測量模型皆呈現統計上之顯著，另外標準 化之 Lamda 值皆大於 0.80，顯示各潛在構面之測量模型良好。
肆、結構模型參數估計
根據信效度分析和驗證性因素分析對內外衍測量模型的驗證後，可以發現信 效度通過標準，測量模型對各潛在變項有良好的測量情形，因此可以進一步探討 潛在變數之間的影響關係，也尌是對於結構模型的探討。
結構模型包含了外衍潛在變數指向內衍潛在變數的 GAMMA 係數及內衍潛 在變數指向內衍潛在變數的 BETA 係數，表 4-5 整理本科技接受整合模型之 GAMMA 係數和 BETA 係數，其中未達顯著的路徑關係有兩組，分別為 GAMMA 係數中的正確性指向資訊品質及 BETA 係數中的認知易用性指向使用意圖。
表 4 – 5 科技接受整合模型結構模型
結構路 徑代號
標準化 數值
SE t 值 結構路 徑代號
標準化 數值
SE t 值
11 -.03 .03 -1.15
42 .33 .03 11.48*
12 .19 .03 6.53*
43 .72 .02 29.37*
13 .13 .05 2.49*
51 .10 .02 4.21*
14 .70 .05 14.77*
52 .16 .03 5.39*
25 .19 .03 5.56*
53 .23 .04 5.95*
26 .79 .04 21.28*
54 .49 .04 11.10*
37 .10 .03 3.17*
64 .57 .04 13.73*
38 .33 .04 8.48*
65 .39 .04 9.7*
39 .56 .04 14.49*
74 -.06 .05 -1.25
75 .25 .04 6.55*
76 .78 .04 17.35*註：* t value 大於 2.34 ，p<.001 (資料來源：作者整理)
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之直接影響，共同解釋了網站服務品質 91%的變異量。
而在認知意念與三種品質結合之部分，系統品質(path=0.33)和網站服務品質 (path=0.72)對認知易用性皆有顯著正向的直接影響關係，兩種品質共同解釋了認 知易用性 88%的變異量。對認知有用性而言，資訊品質(path=0.10)、系統品質 (path=0.16)、網站服務品質(path=0.23)和認知易用性(path=0.49)皆對認知有用性有 顯著正向的直接影響，這些因素共同解釋了認知有用性 88%的變異量。
而在 TAM 中，認知易用性(path=0.57)和認知有用性(path=0.39)對態度有正向 顯著影響，因此假設 H4 和 H5 獲得驗證，兩構面共同解釋態度構面的 89%的變 異量。使用意圖部分，認知易用性對使用意圖的影響未顯著，因此 H3 無法獲得 支持；而認知有用性(path=0.25)和態度(0.78)對使用意圖皆有顯著正向影響，這 兩個因素共同解釋了使用意圖 92%的變異量。
伍、直接與間接效果之分析
至於在 SEM 中，除了直接效果外，尚需討論的還有間接效果，因為本模型 存在三種品質、認知有用性、認知易用性和態度等中介變項，間接效果的數值有 待釐清，以便理解。首先將從九個品質次構面外衍變項分別對內衍變項的影響效 果進行分析，本文將依照三種品質次構面所分別影響的關係進行整理。
在資訊品質次構面中，由於正確性對資訊品質未達顯著，因此不存在正確性 對資訊品質的直接效果，正確性對認知有用性、態度及使用意圖的間接效果皆因 直接效果的不顯著而呈現不顯著。時效性對資訊品質的直接效果為 0.19，對認知 有用性、態度及使用意圖的間接效果分別為 0.02、0.01、0.01。完整性對資訊品 質的直接效果為 0.13，對認知有用性、態度及使用意圖的間接效果皆為 0.01。格 式對資訊品質的直接效果為 0.7，對認知有用性、態度及使用意圖的間接效果 0.07、0.03、0.04。
表 4 – 6 資訊品質次構面(外衍變項)對內衍變項之影響效果整理
資訊品質
1 認知易用性
4 認知有用性
5 態度
6 使用意圖
7 效果 t 值 效果 t 值 效果 t 值 效果 t 值 效果 t 值 正確性
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資訊品質
1 認知易用性
4 認知有用性
5 態度
6 使用意圖
7 效果 t 值 效果 t 值 效果 t 值 效果 t 值 效果 t 值 直接效果 -.03 -1.15 -- -- -- -- -- -- -- -- 間接效果 -- -- -- -- .0 -1.11 .0 -1.10 .0 -1.11 總效果 -.03 -1.15 -- -- .0 -1.11 .0 -1.10 .0 -1.11 時效性
2直接效果 .19 6.53** -- -- -- -- -- -- -- -- 間接效果 -- -- -- -- .02 3.55** .01 3.34** .01 3.44**
總效果 .19 6.53** -- -- .02 3.55** .01 3.34** .01 3.44**
完整性
3直接效果 .13 2.49 -- -- -- -- -- -- -- -- 間接效果 -- -- -- -- .01 2.15** .01 2.10* .01 2.12*
總效果 -- -- .01 2.15** .01 2.10* .01 2.12*
格式
4直接效果 .70 14.77** -- -- -- -- -- -- -- -- 間接效果 -- -- -- -- .07 4.06** .03 3.76** .04 3.91**
總效果 .70 14.77** -- -- .07 4.06** .03 3.76** .04 3.91**
註：*t value 大於 1.96 p<.01, **t value 大於 2.34 p<.001 (資料來源：作者整理)
在系統品質次構面中，版面設計對系統品質的直接效果為 0.19，對認知易用 性、認知有用性、態度及使用意圖的間接效果皆為 0.05。瀏覽性對系統品質的直 接效果為 0.79，對認知有用性、態度及使用意圖的間接效果分別為 0.20、0.23、
0.2、0.20。
表 4 – 7 系統品質次構面(外衍變項)對內衍變項之影響效果整理
系統品質
2 認知易用性
4 認知有用性
5 態度
6 使用意圖
7 效果 t 值 效果 t 值 效果 t 值 效果 t 值 效果 t 值‧ 國
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系統品質
2 認知易用性
4 認知有用性
5 態度
6 使用意圖
7 效果 t 值 效果 t 值 效果 t 值 效果 t 值 效果 t 值 版面設計
5直接效果 .19 5.56** -- -- -- -- -- -- -- -- 間接效果 -- -- .05 5.04** .05 4.89** .05 5.16** .05 5.12**
總效果 .19 5.56** .05 5.04** .05 4.89** .05 5.16** .05 5.12**
瀏覽性
6直接效果 .79 21.28** -- -- -- -- -- -- -- -- 間接效果 -- -- .20 10.2** .23 9.17** .20 11.4** .20 11.0**
總效果 .79 21.28** .20 10.2** .23 9.17** .20 11.4** .20 11.0**
註：*t value 大於 1.96 p<.01, **t value 大於 2.34 p<.001 (資料來源：作者整理)
在網站服務品質次構面中，回應性對網站服務品質的直接效果為 0.10，對認 知易用性、認知有用性、態度及使用意圖的間接效果除對認知易用性為 0.07，其 餘皆為 0.06。可靠性對網站服務品質的直接效果為 0.33，對認知易用性、認知有 用性、態度及使用意圖的間接效果分別為 0.23、0.19、0.21、0.20。保證性對網 站服務品質的直接效果為 0.56，對認知易用性、認知有用性、態度及使用意圖的 間接效果分別為 0.40、0.33、0.35、0.34。
表 4 – 8 網站服務品質次構面(外衍變項)對內衍變項之影響效果整理
服務品質
3 認知易用性
4 認知有用性
5 態度
6 使用意圖
7 效果 t 值 效果 t 值 效果 t 值 效果 t 值 效果 t 值 回應性
7直接效果 .10 3.17** -- -- -- -- -- -- -- -- 間接效果 -- -- .07 3.15** .06 3.15** .06 3.16** .06 3.15**
總效果 .10 3.17** .07 3.15** .06 3.15** .06 3.16** .06 3.15**
可靠性
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直接效果 .33 8.48** -- -- -- -- -- -- -- -- 間接效果 -- -- .23 8.19** .19 8.03** .21 8.20** .20 8.16**
總效果 .33 8.48** .23 8.19** .19 8.03** .21 8.20** .20 8.16**
保證性
9直接效果 .56 14.5** -- -- -- -- -- -- -- -- 間接效果 -- -- .40 13.3** .33 12.6** .35 13.3** .34 13.1**
總效果 .56 14.5** .40 13.3** .33 12.6** .35 13.3** .34 13.1**
註：*t value 大於 1.96 p<.01, **t value 大於 2.34 p<.001 (資料來源：作者整理)
在內衍變項的影響效果的情形則較為複雜，除了分別有直接影響和間接影響 外，更有部分構面因為其他構面的中介效果，因此兼有兩種影響，需計算總影響 效果。
資訊品質對認知有用性的直接影響效果為 0.10，對態度和使用意圖的間接影 響效果分別為 0.04 和 0.06，由於路徑關係中並未存在直接影響路徑和間接影響 路徑並存指向其他構面，因此總效果尌是直接效果或間接效果。
系統品質對認知易用性和認知有用性的直接影響效果分別為 0.26 與 0.16，
系統品質透過認知易用性為中介變項影響認知有用性的間接效果為 0.13，總效果 為直接效果與間接效果之加總，為 0.29。而為對態度和使用意圖的間接影響效果 皆為 0.26，因此系統品質對認知有用性的總體影響最高(0.29)，大於其他內衍變 項(皆為 0.26)。
網站服務品質對認知易用性的直接影響效果為 0.72，對認知有用性的直接影 響效果為 0.23，透過認知易用性為中介變項的間接影響為 0.35，因此總效果為 0.59。至於對態度和使用意圖的間接影響效果分別為 0.64 和 0.60。因此從總效果 觀察，認知易用性受到服務品質最大的影響效果(0.72)。
認知易用性對認知有用性的直接影響效果為 0.4；對態度之直接影響效果為 0.57，透過認知有用性為中介的間接效果為 0.19，總效果 0.76；認知易用性對使 用意圖之直接影響效果未顯著，但透過態度為中介變項的間接效果為 0.72，因此 總效果為 0.66，因此受到認知易用性較大影響效果的內衍變項為態度構面。
認知易用性對認知有用性的直接影響效果為 0.4；對態度之直接影響效果為 0.57，透過認知有用性為中介的間接效果為 0.19，總效果 0.76；認知易用性對使 用意圖之直接影響效果未顯著，但透過態度為中介變項的間接效果為 0.72，因此 總效果為 0.66，因此受到認知易用性較大影響效果的內衍變項為態度構面。