本研究在探討影響祥和計畫志願服務運用單位達成退場機制指標之因 素、祥和計畫志願服務運用單位對退場機制之認知、了解祥和計畫志願服 務運用單位在達成退場機制指標所面臨之困難等，除分析相關文獻及問卷 調查蒐集資料外，本章就研究架構、研究對象、研究工具、研究實施及資 料分析等分別敘述並探討。
第一節 研究方法與研究設計
壹、研究方法
研究方法主要為「量化」與「質性」兩大研究典範，「量化」或「質 性」典範之使用端視研究問題的性質與研究的目的。基本上，案主較容易 接近，資料蒐集較為容易時，是量化研究方法的適用條件之一，亦即研究 的主題或對象是社會所能接受時，量化研究也就比較方便（簡春安、鄒平 儀，2004）。當研究的目標是尋求變項與變項之間的變異、關連或因果關係 時，則必須運用量化研究的方式（簡春安、鄒平儀，2004）。本研究的研究 目的在於探討退場機制對祥和計畫志工隊之影響，因此必須以量化的方式 進行變項之間的考驗。問卷調查研究法可瞭解社會相關事實之現況，且主 要透過適當的抽樣瞭解樣本之狀況與現象，並推論至母體，以達到探索、
描述與解釋社會現象之功用。故本研究之目的不僅欲瞭解祥和計畫志願服 務運用單位對退場機制指標達成難易之影響因素，也欲探究祥和計畫志願 服務運用單位對退場機制之認知，以及退場機制對祥和計畫志願服務運用 單位了解目前組織之問題與困境及協助程度，因此在資料蒐集方法的採用
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上問卷調查研究法作為資料蒐集策略，依據第二章文獻探討之資料進行問 卷內容設計發展下一階段問卷調查之內容（簡春安、鄒平儀，2004）。
是故，本研究所採用之研究方法乃以量化研究的問卷調查法為主。本章 依研究方法與研究設計、研究架構、研究問題與假設、研究測量工具設計 與其信、效度、資料分析方法等面向，陳述本研究之方法論與架構。
貳、研究範圍與對象
研究之主要範圍為臺中市之祥和計畫志工隊，故研究者先初步透過文 獻探討與焦點團體所獲得之資料，依前述本研究擬探討之主要問題，整理、
建構「臺中市祥和計畫志願服務運用單位退場機制問卷」。
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第二節 研究架構
圖
3-2-1 研究架構圖
組織特性1.成立時間 2.組織型態 3.志工總人數 4.有無專職人力
對退場機制之認知 1.退場指標之合理程度 2.記點處置之合理程度 3.指標達成之難易程度
繼續參與 祥和計畫 之意願
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第三節 研究問題與假設
壹、研究問題
本研究期能探究退場機制對祥和計畫志願服務運用單位之影響，研究 問題分述如下：
一、祥和計畫志工隊在推動志願服務時所遭遇的困難與限制為何？
二、祥和計畫志工隊對退場機制之認知為何？
三、祥和計畫志工隊繼續參與祥和計畫之意願為何？
四、當初加入祥和計畫的原因有哪些？
五、祥和計畫志工隊未能配合退場機制之影響因素有哪些？
六、祥和計畫志工隊對退場機制之看法、期待與建議為何？
貳、研究假設
依據本研究之研究問題，提出研究假設：
假設一：組織特性對祥和計畫志工隊對退場機制認知是否關聯。
假設 1-1：不同組織特性在退場機制合理程度有顯著性差異。
假設 1-2：不同組織特性在退場機制指標達成難易程度有顯著性差異。
假設二：祥和計畫志工隊對退場機制認知與祥和計畫志工隊之繼續參與祥 和計畫之意願有關聯。
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第四節 研究測量工具
本研究所使用之研究工具為自行編製之問卷，按前述之研究目的、問 題，進行問卷資料蒐集與編製。
壹、第一階段：蒐集志願服務工作之相關文獻與整理焦點團體訪談具深度、
契合實務之資訊
貳、第二階段：問卷編製流程
本問卷僅為初探性之調查，由研究者參考相關文獻，並請叫專家學者 後自行編製調查問卷。本問卷之編製分五步驟：
第一步驟：資料蒐集。根據研究目的參考相關文獻，並整理祥和計畫志工 隊伍退場機制焦點團體之資料，作為編製問卷之參考依據。
第二步驟：擬訂問卷初稿。訂定研究問卷之架構及問卷初稿形成。
第三步驟：專家效度考驗。問卷初稿完成編製後，邀請志願服務領域之專 家學者或實務工作者進行專家效度檢測、意見評定。以確認每 一題目之意旨是否清楚明確、用詞是否精確、填答實況可能產 生之問題，以作為意見修正之參考，並歸納總和專家意見，進 行問卷修正，作為本研究之預試問卷。
第四步驟：預試問卷。為更瞭解預試問卷之適合度，進行問卷之預試。
第五步驟：編製正式問卷。針對預試樣本，以內部一致性檢定及因素分析 等統計方法，針對問卷逐一進行信度、效度檢測以刪題，並修 正部分題意，以形成正式問卷。
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參、研究工具之專家效度
問卷編製之效度檢定，商請五位志願服務專家學者與實務工作者（表 3-4-1）進行問卷效度之分析，針對問卷內容、遣詞用字妥適性進行評定與 修改，以形成正式問卷。
表
3-4-1 問卷效度分析專家與學者簡介
效度檢定之學者與專家名單朝陽科技大學社會工作系教授 亞洲大學社會工作學系助理教授 臺中市政府社會局社會工作科科長 財團法人天主教曉明社會福利基金會主任
臺中市志願服務推廣中心社工員
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第五節 資料蒐集與分析
壹、資料蒐集方法與過程
本研究期能以量的資料進行普遍性的瞭解，故採用郵寄問卷法以蒐集 資料，以普查方式全面寄發問卷，以臺中市祥和計畫志工團隊之志願服務 承辦人員或主管為對象進行施測調查，研究對象收到後自行填寫，填妥後 以傳真方式或郵寄方式寄回，另研究者在 14 天後透過電子郵件、電話等進 行問卷催覆。
本研究設計結構化問卷，內容分為事實性問題、態度性問題，且根據 文獻探討、研究者實際工作經驗與焦點團體訪談所得之現象，以設計問卷 之題項。
本研究總計發出 263 份問卷，於民國 104 年 1 月 5 日寄發，經電話催 覆，至 2 月 1 日止共回收 110 份，有效樣本率為 41.82%。
貳、資料整理與分析
本研究於問卷回收後，進行資料編碼與登錄，再以 SPSS 統計軟體進行 資料處理與分析。本研究主要之研究方法為：
一、描述性統計
以描述性統計，如：次數分配、百分比、平均數、標準差等方法，進 行單一變項分析，以了解樣本整體分佈情形。
二、雙變項分析
（一）交叉表與卡方檢定
檢視祥和計畫志工隊對退場機制之認知、加入祥和計畫之動機、志工
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隊面臨之問題與困境與其配合程度是否存在顯著差異。
（二）皮爾遜積差相關（pearson product-moment correlation）
目的在於瞭解兩個連續變項間之相關，本研究將使用此方法以瞭解祥 和計畫志工隊對退場機制之認知與配合程度之相關程度等。
（三）變異數分析（F 檢定）
探討連續型（Continuous）資料型態之因變量（Dependent variable）與 類別型資料型態之自變量（Independent variable）的關係，使用此方法以檢 視組織型特性對退場機制之認知的關係。
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