研究發現

在參考國內外文獻探討，發現到員工核心能力是組織成功的重要因素，惟有 積極培養員工核心能力、活化組織人力資源，才是提昇企業競爭力、政府競爭力 的最佳方法。因此本研究以臺東縣國民中小學人事之核心能力為研究目的，從學 校教職員的觀點，探究人事人員工作上應該具備的關鍵核心能力，以及如何提升 人事人員的核心能力，即是本研究的主要議題，經過問卷調查及分析之後，本研 究從中發現到：

壹、核心能力之重要程度與具備程度

在核心能力的重要程度分析，顯示學校教職員對於人事人員核心能力重要程 度的看法，介於重要與非常重要之間，排序各構面之重要次序如下：1.人事法規、

2.資訊技術、3.顧客服務、4.建立信任、5.溝通協調、6.創新變革。

在核心能力的具備程度分析，顯示學校教職員對於人事人員核心能力具備程

度的看法，介於普通及有能力之間，排序各構面之具備程度次序如下：1.建立信任、

2.顧客服務、3.人事法規、4.溝通協調、5.資訊技術、6.創新變革。

因此本研究結果發現，學校人事人員核心能力重要程度最高之人事法規、.資 訊技術，該二項能力具備程度並未相對最好。因此，人事人員在具備人事法規、.

資訊技術的能力，尚有進步的空間。

貳、核心能力各因素構面的重要性與具備程度的認知

一、人事法規

學校教職員認為在人事法規因素構面中重要程度依序為：1.善用人事法規維護 同仁權益。2.熟悉人事法規、政策，具有足夠專業知識的能力。3.運用人事法規有 效解決人事業務，達成學校目標。4.積極宣導人事法規與政策有效維護同仁權益。

學校教職員認為在人事法規因素構面中表現能力依序為：1.善用人事法規維護 同仁權益。2.積極宣導人事法規與政策有效維護同仁權益。3.運用人事法規有效解 決人事業務，達成學校目標。4.熟悉人事法規、政策，具有足夠專業知識的能力。

在人事法規因素構面中，學校教職員認為最重要及表現能力最好者同樣是「善 用人事法規維護同仁權益」，而認為最不重要的是「積極宣導人事法規與政策有效 維護同仁權益」，具備能力最低的是「熟悉人事法規、政策，具有足夠專業知識的 能力。」，因此本研究結果發現，學校教職員認為人事人員最重要的核心能力，人 事人員具備該項能力也相對最高，但認為不重要的與具備能力最低者則無關聯 性，如表5-1-1 所示。

表 5-1-1 學校教職員對「人事法規」因素構面之重要性程度與具備程度之認知對照表 核 心 能 力 重 要 性 認 知 排序 核 心 能 力 具 備 程 度 的 認 知

善用人事法規維護同仁權益。 1 善用人事法規維護同仁權益。

熟悉人事法規、政策，具有足夠專業知

識的能力。 2 積極宣導人事法規與政策有效維護同仁權

益。

運用人事法規有效解決人事業務，達成

學校目標。 3 運用人事法規有效解決人事業務，達成學校

目標。

積極宣導人事法規與政策有效維護同

仁權益。 4 熟悉人事法規、政策，具有足夠專業知識的

能力。

二、顧客服務

學校教職員認為在顧客服務因素構面中重要程度依序為：1.能主動積極照顧同 仁的權益。2.重視同仁的需求及意見，並能迅速回應。3.簡化工作程序，提昇服務 效能。4.能營造辦公環境溫暖的氣氛。5.能以顧客導向理念服務同仁。6.能時時檢 討改善工作流程，提供人性化之人事服務措施。

學校教職員認為在顧客服務因素構面中表現能力依序為1.能主動積極照顧同 效能。4. 能以顧客導向理念服務同仁。5. 能時時檢討改善工作流程，提供人性化 之人事服務措施。6. 能營造辦公環境溫暖的氣氛 。

在顧客服務因素構面中，學校教職員認為最重要及表現能力最好者之前三項 同為「能主動積極照顧同仁的權益。」「重視同仁的需求及意見，並能迅速回應。」

「簡化工作程序，提昇服務效能」。認為最不重要的後三項「能營造辦公環境溫暖 的氣氛」、「能以顧客導向理念服務同仁」、「能時時檢討改善工作流程，提供人性 化之人事服務措施。」，與具備能力最低的三項相同，因此本研究結果發現，學校 教職員認為人事人員最重要核心能力與具備能力的程度成正相關，如表5-1-2 所示。

表 5-1-2 學校教職員對「顧客服務」構面之重要性程度與具備程度之認知對照表 核 心 能 力 重 要 性 認 知 排序 核 心 能 力 具 備 程 度 的 認 知

能主動積極照顧同仁的權益。 1 能主動積極照顧同仁的權益 。

重視同仁的需求及意見，並能迅速回應。 2 重視同仁的需求及意見，並能迅速回應。

簡化工作程序，提昇服務效能 3 簡化工作程序，提昇服務效能

能營造辦公環境溫暖的氣氛。 4 能以顧客導向理念服務同仁。

能以顧客導向理念服務同仁。 5 能時時檢討改善工作流程，提供人性化

之人事服務措施。

能時時檢討改善工作流程，提供人性化之

人事服務措施。 6 能營造辦公環境溫暖的氣氛。

三、溝通協調

學校教職員認為在溝通協調因素構面中重要程度依序為：1.能專注聆聽不同的 聲音，並接納不同的意見。2.能清楚表達人事部門的意見。3.具備塑造和諧人際關 係的能力。4.具備與其他業務單位溝通協調能力。5.能瞭解機關其他單位的業務性 質和作業流程。6.具有行銷人事政策、執行活動方案的能力。

學校教職員認為在溝通協調因素構面中表現能力依序為：1.能專注聆聽不同的 聲音，並接納不同的意見。2.能清楚表達人事部門的意見。3.具備與其他業務單位 溝通協調能力。4.具備塑造和諧人際關係的能力 5.能瞭解機關其他單位的業務性質 和作業流程。6.具有行銷人事政策、執行活動方案的能力。

在溝通協調因素構面中，學校教職員認為最重要及表現能力最好者之前二項 同為「能專注聆聽不同的聲音，並接納不同的意見」、「能清楚表達人事部門的意 見」，認為最不重要的與具備能力最低的後二項同樣是「能瞭解機關其他單位的業 務性質和作業流程」、「具有行銷人事政策、執行活動方案的能力」，因此本研究結 果發現，學校教職員認為人事人員最重要的核心能力與具備能力的程度成正相 關，如表5-1-3 所示。

表 5-1-3 學校教職員對「溝通協調」構面之重要性程度與具備程度之認知對照表 核 心 能 力 重 要 性 認 知 排序 核 心 能 力 具 備 程 度 的 認 知 能專注聆聽不同的聲音，並接納不同的意

見。 1 能專注聆聽不同的聲音，並接納不同的

意見。

能清楚表達人事部門的意見。 2 能清楚表達人事部門的意見。

具備塑造和諧人際關係的能力。 3 具備與其他業務單位溝通協調能力。

具備與其他業務單位溝通協調能力。 4 具備塑造和諧人際關係的能力

能瞭解機關其他單位的業務性質和作業流

程。 5 能瞭解機關其他單位的業務性質和作業

流程。

具有行銷人事政策、執行活動方案的能力。 6 具有行銷人事政策、執行活動方案的能 力。

四、建立信任

學校教職員認為在建立信任因素構面中重要程度依序為：1.能站在同仁的角度 思考及處理問題。2.具有同理心，能站在同仁的立場著想。3.同仁遭遇困境時，能 主動尋求資源協助改善困境。4.具有傾聽能力，能關注同仁生理、心理健康。5.積 極進取，對機關提供有效人事策略。6.能提供同仁心理諮商與輔導的資源。

學校教職員認為在建立信任因素構面中表現能力依序為：1.同仁遭遇困境時，

能主動尋求資源協助改善困境。2.具有傾聽能力，能關注同仁生理、心理健康。3.

能提供同仁心理諮商與輔導的資源。4.具有同理心，能站在同仁的立場著想。5.能 站在同仁的角度思考及處理問題。6.積極進取對機關提供有效人事策略。

在建立信任的因素構面中，研究結果發現學校教職員認為人事人員最重要的 核心能力與是否具備該能力無實質關聯性，如表 5-1-4 所示。

表 5-1-4 學校教職員對「建立信任」構面之重要性程度與具備程度之認知對照表 核 心 能 力 重 要 性 認 知 排序 核 心 能 力 具 備 程 度 的 認 知

能站在同仁的角度思考及處理問題。 1 同仁遭遇困境時，能主動尋求資源協助改

善困境。

具有同理心，能站在同仁的立場著想。 2 具有傾聽能力，能關注同仁生理、心理健 康。

同仁遭遇困境時，能主動尋求資源協助改善

困境。 3 能提供同仁心理諮商與輔導的資源。

具有傾聽能力，能關注同仁生理、心理健

康。 4 具有同理心，能站在同仁的立場著想。

積極進取，對機關提供有效人事策略。 5 能站在同仁的角度思考及處理問題。

能提供同仁心理諮商與輔導的資源。 6 積極進取，對機關提供有效人事策略。

五、創新變革

學校教職員認為在創新變革因素構面中重要程度依序為：1.具有挑戰精神，不 畏失敗完成工作的能力。2.具有對組織變革，能採取創新與調適措施的能力。3.具 有創新思維、勇於變革的能力。4.有掌握環境變遷，並有即時因應的能力。5.具有 推動組織變革的能力。

學校教職員認為在創新變革因素構面中表現能力依序為：1..具有挑戰精神，

不畏失敗完成工作的能力。2.具有掌握環境變遷，並有即時因應的能力。3.具有創 新思維、勇於變革的能力。4.具有對組織變革，能採取創新與調適措施的能力。5.

具有推動組織變革的能力。

在創新變革因素構面中，人事人員最重要的核心能力與具備能力最高的同樣 是「具有挑戰精神，不畏失敗完成工作的能力」，最不重要的核心能力與具備能

在創新變革因素構面中，人事人員最重要的核心能力與具備能力最高的同樣 是「具有挑戰精神，不畏失敗完成工作的能力」，最不重要的核心能力與具備能