英文部分

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Ulrich, D.(1997).Human Resource Champions

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The Next Agenda for Adding Value and Deliverung Results. Boston：Harvard Business School Press.

臺東縣立國民中小學人事人員核心能力之研究調查問卷【專家評閱問卷】

＜第一部份＞該項核心能力對於人事工作之重要程度，依您的同意程度，在適當

□內打 v

一、人事法規

1-1 熟悉人事法規、政策，具有足夠專業知識的能力。 □ □ □ 修正意見：

1-2 積極宣導人事法規與政策有效維護同仁權益。 □ □ □ 修正意見：

1-3 善用人事法規維護同仁權益。 □ □ □ 修正意見：

【請接續下一頁】

敬愛的教育先進：您好！

為了瞭解和建立本研究的專家效度，懇請 您針對本問卷內容惠賜卓見。本問卷之調 查對象為臺東縣立國民中小學教職員（包括校長、主任、組長、教師及一般行政人員），

希望以教職員的觀點，來瞭解學校人事人員其各項核心能力的重要性程度及其表現程度的 現況。並對兩者加以研究分析其差異，進而探討人事人員核心能力不足之處。最後將研究 結果提供權責機關作為規劃人事人員教育訓練之參考。

本問卷分為二大部份：第一部份為「該項核心能力對於人事工作之重要程度」，第二 部份為「請您評估學校人事人員表現該項核心能力的程度」。請 您依照問卷內容，就每 一題目的適合程度，在適當的□中打 v。若有修正意見，也請您不吝指教，將意見書寫於 該題下方空白處，以作為修正時之參考。謝謝您！

順頌 教安！

國立臺東大學教育行政研究所 指導教授：王明泉博士

程鈺雄博士 研 究 生：連月玲 敬上 聯絡電話：(089)326141-530 E-mail:[email protected] 中華民國96年12月

專家效度 適 修 刪 合 正 除

□ □ □ 附錄一

1-4 運用人事法規有效解決人事業務，達成機關目標。 □ □ □ 修正意見：

二、顧客服務

2-1 能以顧客導向理念服務同仁。 □ □ □ 修正意見：

2-2 能時時檢討改善工作流程，提供人性化之人事服務措施。 □ □ □ 修正意見：

2-3 簡化工作程序，提昇人事服務效能。 □ □ □ 修正意見：

2-4 重視同仁的需求及意見，並能迅速回應。 □ □ □ 修正意見：

2-5 能主動積極照顧員工權益 。 □ □ □ 修正意見：

2-6 能營造工作場所溫暖的氣氛。 □ □ □ 修正意見：

三、溝通協調

3-1 能瞭解機關其他單位的業務性質和作業流程。 □ □ □ 修正意見：

3-2 具備與其他業務單位溝通協調能力。 □ □ □ 修正意見：

3-3 具備塑造和諧人際關係的能力。 □ □ □ 修正意見：

3-4 能清楚表達人事部門的意見。 □ □ □ 修正意見：

3-5 能專注聆聽不同的聲音，並包容不同的意見。 □ □ □ 修正意見：

3-6 具行銷人事政策推動活動方案的能力。 □ □ □ 修正意見：

四、建立信任

4-1 能站在同仁的角度思考及處理問題。 □ □ □

修正意見：

4-2 具有傾聽能力，能關注同仁生理、心理健康。 □ □ □ 修正意見：

【請接續下一頁】

4-3 具有同理心，能站在同仁的立場著想。 □ □ □ 修正意見：

4-4 同仁遭遇困境時，能主動尋求資源協助改善困境。 □ □ □ 修正意見：

4-5 能提供同仁心理諮商與輔導的資源。 □ □ □ 修正意見：

4-6 積極進取，對機關提供有效人事策略。 □ □ □ 修正意見：

五、創新變格

5-1 對組織變革能採取創新與調適措施的能力。 □ □ □ 修正意見：

5-2 具有推動組織變革的能力。 □ □ □ 修正意見：

5-3 能掌握環境變遷即時因應的能力。 □ □ □ 修正意見：

5-4 具有創新思維、勇於變革的能力。 □ □ □ 修正意見：

5-5 具備挑戰精神，不畏失敗完成工作的能力。 □ □ □ 修正意見：

5-6 促進人事多元化的能力。 □ □ □ 修正意見：

六、資訊技術

6-1 具備電腦文書處理能力。 □ □ □ 修正意見：

6-2 具備製作電腦簡報、網頁、網路等基礎能力。 □ □ □ 修正意見：

6-3 應用電腦建立知識管理檔案的能力。 □ □ □ 修正意見：

6-4 善於應用資訊科技提升人事業務的效率。 □ □ □ 修正意見：

【請接續下一頁】

＜第二部份＞請您評估學校人事人員表現該項核心能力的程度，依您的同意程 度，在適當□內打 v

一、人事法規

1-1 熟悉人事法規、政策，具有足夠專業知識的能力。 □ □ □ 修正意見：

1-2 積極宣導人事法規與政策有效維護同仁權益。 □ □ □ 修正意見：

1-3 善用人事法規維護同仁權益。 □ □ □ 修正意見：

1-4 運用人事法規有效解決人事業務，達成機關目標。 □ □ □ 修正意見：

二、顧客服務

2-1 能以顧客導向理念服務同仁。 □ □ □ 修正意見：

2-2 能時時檢討改善工作流程，提供人性化之人事服措施。 □ □ □ 修正意見：

2-3 簡化工作程序，提昇人事服務效能。 □ □ □ 修正意見：

2-4 重視同仁的需求及意見，並能迅速回應。 □ □ □ 修正意見：

2-5 能主動積極照顧員工權益 。 □ □ □ 修正意見：

2-6 能營造工作場所溫暖的氣氛。 □ □ □ 修正意見：

三、溝通協調

3-1 能瞭解機關其他單位的業務性質和作業流程。 □ □ □ 修正意見：

【請接續下一頁】

專家效度 適 修 刪 合 正 除

□ □ □

3-2 具備與其他業務單位溝通協調能力。 □ □ □ 修正意見：

3-3 具備塑造和諧人際關係的能力。 □ □ □ 修正意見：

3-4 能清楚表達人事部門的意見。 □ □ □ 修正意見：

3-5 能專注聆聽不同的聲音，並包容不同的意見。 □ □ □ 修正意見：

3-6 具行銷人事政策推動活動方案的能力。 □ □ □ 修正意見：

四、建立信任

4-1 能站在同仁的角度思考及處理問題。 □ □ □

修正意見：

4-2 具有傾聽能力，能關注同仁生理、心理健康。 □ □ □ 修正意見：

4-3 具有同理心，能站在同仁的立場著想。 □ □ □ 修正意見：

4-4 同仁遭遇困境時，能主動尋求資源協助改善困境。 □ □ □ 修正意見：

4-5 能提供同仁心理諮商與輔導的資源。 □ □ □ 修正意見：

4-6 積極進取，對機關提供有效人事策略。 □ □ □ 修正意見：

五、創新變格

5-1 對組織變革能採取創新與調適措施的能力。 □ □ □ 修正意見：

5-2 具有推動組織變革的能力。 □ □ □ 修正意見：

5-3 能掌握環境變遷即時因應的能力。 □ □ □ 修正意見：

【請接續下一頁】

5-4 具有創新思維、勇於變革的能力。 □ □ □ 修正意見：

5-5 具備挑戰精神，不畏失敗完成工作的能力。 □ □ □ 修正意見：

5-6 促進人事多元化的能力。 □ □ □ 修正意見：

六、資訊技術

6-1 具備電腦文書處理能力。 □ □ □ 修正意見：

6-2 具備製作電腦簡報、網頁、網路等基礎能力。 □ □ □ 修正意見：

6-3 應用電腦建立知識管理檔案的能力。 □ □ □ 修正意見：

6-4 善於應用資訊科技提升人事業務的效率。 □ □ □ 修正意見：

感謝您提供的寶貴意見，謹致上最誠摯的謝意，祝福您：事事如意！

附錄二

非 不 普 重 非 完 不 普 有 非 常 太 通 要 常

（ 請在左右兩邊□內打 v）

全 太 通 能 常 不 重 重 無 有 力 有 重 要 要 能 能 能 要 力 力 力 二、顧客服務

□ □ □ □ □ 2-1 能以顧客導向理念服務同仁。 □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 2-2 能時時檢討改善工作流程，提供人性化

之人事服務措施。 □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 2-3 簡化工作程序，提昇服務效能。 □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 2-4 重視同仁的需求及意見，並能迅速回應。 □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 2-5 能主動積極照顧同仁的權益 。 □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 2-6 能營造辦公環境溫暖的氣氛。 □ □ □ □ □ 三、溝通協調

□ □ □ □ □ 3-1 能瞭解機關其他單位的業務性質和作業

流程。 □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 3-2 具備與其他業務單位溝通協調能力。 □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 3-3 具備塑造和諧人際關係的能力。 □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 3-4 能清楚表達人事部門的意見。 □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 3-5 能專注聆聽不同的聲音，並接納不同的

意見。 □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 3-6 具有行銷人事政策、執行活動方案的能力 □ □ □ □ □ 四、建立信任

□ □ □ □ □ 4-1 能站在同仁的角度思考及處理問題。 □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 4-2 具有傾聽能力，能關注同仁生理心理健康 □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 4-3 具有同理心，能站在同仁的立場著想。 □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 4-4 同仁遭遇困境時，能主動尋求資源協助改

善困境。 □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 4-5 能提供同仁心理諮商與輔導的資源。 □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 4-6 積極進取，對機關提供有效人事策略。 □ □ □ □ □

重要性 具備程度

在文檔中 臺東縣立國民中小學人事人員核心能力 之研究 (頁 134-144)