研究範圍與對象

為求研究資訊的正確性及豐富性並達研究目的，本研究所選定的研究範圍 與對象：

一、研究範圍與研究對象

以不同產業別及中高階層別的財務主管為研究對象，主要的目的是瞭解知識 分享的活動中，個案公司對於不同的激勵因素，是否會影響到財務主管知識的分 享行為。而此研究的對象沒有限定特定產業的類別，是因為在知識管理理論上運 用的範圍並不應該限定「被認定知識密集」的產業。

在研究的對象中挑選了傳統的製造業、營建業、批發零售業及金融服務業等，

依據中華民國行業標準分類，將行業大類分為十二種，而本研究的個案對象：製 造業為Ｃ大類、營造業為 E 大類、F 大類為商業批發或零售業、H 大類為金融及 保險業。所選擇的這四個大類之產業，依據經濟部統計處之「101 年底中小企業 家數－按行業別分」的統計，該四大類產業即占了整體中小企業的 70%，其中製 造業占 10%、營造業占 8%、批發及零售業 51%、金融及保險業 1%，由統計表 節錄整理後統計如表 3-1。

雖然金融及保險業在產業總類別中僅占 1%，但金融業早期分類係屬於服務 業；而在服務業的經營策略一書中，吳思華（1987）認為，服務業和製造業之主 要不同點有二，一是「產品」不可見，二是服務的傳遞常需和服務的提供者結合 在一起，不能事先生產儲存，品質亦較不易控制，因此本研究特別將金融業納入。

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製造業占有 10%，批發及零售業占 51%占產業比例最高，因此皆納入。在知識 的分享上因為行業的特性不同所以會各有不同，這些公司在一般認定上大多被歸 類為成熟型產業或傳統產業的企業。本研究所稱之營建業包含建設公司與營造公 司，故以營建業稱之；及金融及保險業本研究以金融服務業稱之。

表 3-1 101 年底中小企業家數－按行業別分

資料來源：經濟部統計處 101 年底中小企業家數－按行業別分；本研究整理

１０％

８％

５１％

１％

訪談對象整理如表 3-2：

表 3-2 研究訪談對象

資料來源：本研究整理

依據上述條件，本研究選取個案 A、個案 B、個案 C、個案 D，共計七家 之個案公司十二位財務主管為研究對象，其資料介紹如后之個案公司之基本資料 所述。

本研究之訪談對象以個案公司之財務主管。由於每家企業經營策略不同，內 部推行知識分享的策略也不相同，但本研究旨於財務主管的知識分享狀態，因此 以個案公司之財務主管為主要的訪談對象，以獲得更完整的資訊。綜合上述，以 下介紹個案公司的基本資料，並將訪談記錄依據訪談個案公司之日期先後順序整 理如表 3-3：

表 3-3 本研究之受訪者受訪記錄表

資料來源：本研究整理

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二、個案公司之基本資料：

（一）個案 A 公司（製造業）

個案Ａ公司為一股票績優上市光電產業公司，創立於 1994 年，主要產品 為中小尺寸液晶平面顯示器包括 M-STN、C-STN、TFT 及電容式觸控面板（CTP）

等，其廣泛應用在手機、GPS、行動上網裝置（MID）、工業用儀器、醫療器

受訪日期為：2014/06/12(四) 10:00 am~12:00 am

（二）個案 B1 公司（營建業）

讓建築外觀在日間與夜晚的天際線，更富於變化樂趣與美感呈現。另外，業者 為表現中庭造景效果，中庭以親水步道串連開放空間，並首度引進水火共融的 特殊水景設施，安排立體造型水景中，以躍動式的瓦斯燈火苗，產生水中倒影 變化效果，以彰顯社區空間活潑生氣。」在當時領先同業的設計而獲得好評外，

個案公司之建案作品屢次獲得建築園冶獎的殊榮，產品深受消費者肯定。

產業類別：營建業 員 工： 50 人 集團資本額： 7 千萬元

個案訪談對象為： 財務部門主管（經理 B1-1 及 副理 B1-2、主任 B1-3）

受訪日期為：2014/06/17 (二) 12:00 am~2:00 pm

（三）個案 B2 公司（營建業）

個案 B2 建設公司自民國 82 年創立以來，20 多年來經營不動產，總數達 五十個案以上，秉持著「以客為尊」的理念，戰戰競競地經營每個社區，從土 地開發開始便從使用者角度來思考，購屋者的需求是什麼，而個案公司能提供 消費者怎樣的服務來滿足他們的需求，幾年下來每個社區在公司同仁的用心耕 耘下，從地點的選擇、設計的考量、施工的品質、建材的遴選、環境的營造至 售後的服務及老客戶的再介紹，在在地與客戶之間建立了良好的情誼！

除了展現精益求精地態度，虛心的接受消費者指教，認真的改善每一個對環境 及社區有所助益的缺失，更重要的個案 B2 建設的經營模式，是由外（顧客）

而內（企業）擴張的，公司的思考方式乃是以「顧客政策」為出發點，架構整 個經營模式。

彼此「關懷」、追求「卓越」、利潤「分享」，是個案公司的經營理念，

在經營上，對顧客及同仁的「關懷」，從顧客政策、產品定位及員工行為準則 是有目共睹的，然而身為經營者，追求「卓越」的績效，讓公司不斷地成長，

是股東與同仁共同的目標，唯有透過此一目標，彼此才能「分享」努力的成果，

公司才有更堅厚的實力永續發展，才能有機會開創更美好的未來。

個案公司深信，唯有顧客滿意，才是支持公司永續經營的原動力。認真看 待每一件事，強化公司服務品質，開發人性化社區，個案公司自始至終不曾改

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變。相信我們的努力能獲得顧客的認同與支持，也期望彼此擁有一個『里仁唯 美』的環境！個案公司之建案作品也屢次獲得建築園冶獎的殊榮。

產業類別：營建業 員 工： 50 人 集團資本額： 1 億元

個案訪談對象為： 財務部門主管（特助 B2-1）

受訪日期為：2014/06/20 (五) 12:00 am~2:00 pm

（四）個案 B3 公司（營建業）

個案 B3 建設公司為集團企業，16 年來經營各類不動產，總數多達五十餘 個個案，品牌信譽有目共睹，為迎接不動產投資理財新時代的到來，推出大樓 會館改造計劃，為台灣加入 WTO 後，成為理財投資新標的，個案公司秉著專 業研究團隊，日後將為社會大眾陸續推出多項房地產理財經營專案。

產業類別：營建業 員 工： 100 人以上 集團資本額： 1.3 億元

個案訪談對象為：財務部門主管 （副總經理 B3-1）

受訪日期為：2014/05/13 (二) 10:00 am~3:00 pm

（五）個案 C1 公司（批發零售業）

個案 C1 公司成立於 1981 年，企業集團資本額約 1 億 3000 萬，員工人 數為 127 人，為傳產的貿易業。成立三十多年來，屢創市場新觀念，改變貿 易模式，營業至今其業務涵蓋產品流通業及自有的通路客戶，包括：1.營養輔 助食品及相關生化產品通路與銷售。2.美容保養品 3.有機食品。近年從傳統的 貿易逐漸往生技業發展，並為全台灣多家知名企業及機關提供民生貨物供應。

產業類別：批發零售業 員 工： 127 人 資 本 額： 1.3 億元

個案訪談對象為： 財務部門主管 （經理 C1-1、處長 C1-2、副理 C1-3）

受訪日期為：2014/06/09 (一) 18:00 pm~20:00 pm

（六）個案 C2 公司（批發零售業）

個案 C2 公司成立於 1998 年，資本額約 8000 萬，員工人數為 30 人，

為批發零售業位於中部。個案成立十六年來，以代理及研發買賣高精度模具及 沖壓機器至國內及外銷東南亞及大陸地區，有自有的通路客戶。個案公司自行 開發沖壓機器並擁有專利技術，在業界深耕多年，贏得客戶的好口碑。

產業類別：批發零售業 員 工： 30 人 資 本 額： 8 千萬元

個案訪談對象為： 財務部門主管（經理 C2-1）

受訪日期為：2014/06/05 (四) 13:00 pm~14:00 pm 電話訪談

（七）個案 D 公司（金融服務業）

個案 D 為商業銀行，於 96 年成為金控公司，經營理念：個案之銀行自開 業以來一直秉持的經營理念為「誠信、穩健、服務、創新、關懷」。銀行是信 用授受之機構，因此個案之銀行以實實在在的誠信態度來服務客戶，進而獲得 客戶的信賴而樂於往來。對於顧客應注意良好的禮儀及服務品質的提昇，並以 顧客需求為導向，不斷的創新金融商品來滿足顧客，以及經常關懷顧客才能維 持永久良好的友誼與往來關係；此外，對個案公司員工應多加照顧，才能贏得 同仁的向心力，進而發揮高度的團隊精神，以行為家，創造更輝煌的業績及良 好的盈餘。

開業以來，個案公司一直秉持上述的經營理念來服務工商企業及社會大眾，

並兼顧「安全性、流動性、收益性及公益性」的原則來經營該公司業務，獲得 社會各界的信賴與支持，並得到主管機關財政部的肯定，顯示該個案公司經營 理念的正確性，也因此業務能夠持續的穩定成長。

產業類別：金融服務業 員 工： 2900 人 資 本 額： 180 億元

個案訪談對象為： 財務部門主管 (副理 D）

受訪日期為：2014/07/22 1:40~2:40pm

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