研究結論

本研究藉由多重個案研究之研究方法，選取符合研究範圍與限制之個案 公司及訪談對象，進行深度訪談，綜合訪談所得之逐字稿、個案公司提供文件及 其它相關文件後，進行資料分析，最後得到以下結論：

一、推動內部知識分享的目的

企業以透過內部知識分享的推動，建立分享的機制、創造一個利於知識分享 的環境及氛圍，藉以達到公司知識分享文化塑造的目的，除了培養員工分享習慣，

更希望能達到利潤成長、知識創新、提昇組織價值與競爭優勢的最終目的。因此，

企業推動內部知識分享的直接目的就是以建造組織的知識分享文化，其間接目的 是企業業績及利潤再成長、知識再創新及提昇組織價值與創造競爭優勢。

二、企業推動內部知識分享時，在組織面、核心技術、個人因素面

從互動與交換觀點，組織提供激勵分享的報酬，以及具激勵的工作，是一種 互惠的方式，從個案公司實地訪談後，經由財務主管所填「知識分享行為的重要 性排序表」，藉由組織面因素、核心技術因素、個人因素三方面來了解個案公司 之知識分享行為的重要性關係：

（一）組織面因素：1.組織應鼓勵並促進知識的分享與學習；2.對員工實施完整 的教育訓練；3.知識分享可增加工作團隊合作及向心力；4.知識分享可提高彼 此的信任關係；5.知識的運用可提升部門服務績效；6.主管對於知識分享的支 持態度；7.組織內內部溝通管道良好；8.公司的知識管理平台。

（二）核心技術因素：1.具有財務專業技術能力；2.具有相關工作經驗；3.具有 銀貸談判能力；4.具有稅務及法規能力；5.具有管理能力。

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（三）個人因素：1.薪資、獎勵、福利制度；2.公司對員工激勵制度的建立；

3.個人有升遷機會的考量；4.熱心公益，個人的成就感；5.師徒傳承，個人的 使命感。

表 4-3 個案公司對於知識分享重要性排序彙整

資料來源：本研究整理

由組織面因素、核心技術因素、個人因素三方面分別詳細說明：

（一）從組織面因素來說，經訪談財務主管認為重要性排序 1. 製造業 A 公司：

2.對員工實施完整的教育訓練→4.提高彼此的信任關係→7.內部溝通管道良 好→6.主管對於知識分享的支持態度→1.組織應鼓勵並促進知識的分享與學 習→3.可增加工作團隊合作及向心力→5.提升部門服務績效→8.公司的知識 管理平台。

個案 A 公司為製造業，在企業推動內部知識分享時，在組織面因素上，認 為對於員工實施教育訓練最為重要，認為可以提高彼此的信任關係、溝通良好及 主管的支持可增進及促進知識分享與學習，進而增加團隊合作的向心力，促使部 門績效提升，因個案 A 公司已建立知識平台，故對於知識分享已成為企業的文 化。

2. 營建業 B1、B2 及 B3 公司：

8.公司的知識管理平台 →6.主管對於知識分享的支持態度→7.組織內內部 溝通管道良好→5.知識的運用可提升部門服務績效→4.知識分享可提高彼此 的信任關係→2.對員工實施完整的教育訓練→1.組織應鼓勵並促進知識的分 享與學習→3.知識分享可增加工作團隊合作及向心力。

個案 B1、B2 及 B3 公司，在企業推動內部知識分享時，在組織面因素上，

普遍認為應先建立知識管理平台，目前僅有 B2 建置較為具雛型，而 B1 及 B3 公司則較為薄弱。對於知識分享主管應優先有支持的態度，內部溝通良好才能提

升部門的服務績效，由於營建公司營建案規模都很大，因而藉由知識分享可提高 彼此的信任關係。而教育訓練方式大多由學長姐帶領，或由主管為教育訓練的講 師方式，將知識技能技巧傳授給予其他員工，對於組織應促進知識分享與學習落 實於教育訓練中，藉以增加團隊合作及向心力。

3. 批發零售業 C1 及 C2 公司：

6.主管對於知識分享的支持態度→5.知識的運用可提升部門服務績效→2.對 員工實施完整的教育訓練→3.知識分享可增加工作團隊合作及向心力→8.公 司的知識管理平台→4.知識分享可提高彼此的信任關係→7.組織內內部溝通 管道良好→1.組織應鼓勵並促進知識的分享與學習。

個案 C1 及 C2 公司，在企業推動內部知識分享時，在組織面因素上，認為 主管對於知識分享的態度最為重要，需要主管大力的支持，因而可提升組織之績 效，再加上對於員工施以較完整的教育訓練，則可增加工作團隊合作及向心力，

由於 C1 及 C2 公司的知識管理平台尚待充實，因此建置作業也相對重要，個案 公司認為知識分享可提高彼此的信任關係，在組織的溝通良好下，組織應多鼓勵 並促進知識的分享與學習。

4. 金融服務業 D 公司：

6.主管對於知識分享的支持態度→8.公司的知識管理平台→3.知識分享可增 加工作團隊合作及向心力→4.知識分享可提高彼此的信任關係→5.知識的運 用可提升部門服務績效→2.對員工實施完整的教育訓練→1.組織應鼓勵並促 進知識的分享與學習→7.組織內內部溝通管道良好

個案 D 公司，在企業推動內部知識分享時，在組織面因素上，主管支持的 態度極為重要，且有上行下效的效果。有專責的知識分享單位與人員，負責公司 知識分享的整體規劃與執行作業，並已建立跨部門的分享機制及建立知識管理平 台，讓跨部門及部門內的分享都可以順利推動，因為內隱知識的部分仍需透過面 對面的交流及完整的教育訓練，以達到分享的目的，在個案 D 公司已有落實。

因此，創造分享的空間、增加工作團隊合作及向心力，進而提高彼此的信任關係 及達到提升部門服務績效，讓組織內的溝通狀況更為良好。

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（二）從核心技術因素來說，經訪談財務主管認為重要性排序：

1. 製造業 A 公司：

1.具有財務專業技術能力→5.具有管理能力→4.具有稅務及法規能力→2.

具有相關工作經驗→3.具有銀貸談判能力

個案 A 公司為製造業，在企業推動內部知識分享時，在核心技術因素上，

認為應具有專業的財務技術能力，而在逐步晉升為財務主管時，對於管理能力的 提升是必須具備的，往往財務人員專注著重於會計帳務及財務報表的正確性及產 出，卻忽略財務管理的貫通性及人力的管理，因此，財務主管的管理能力更顯重 要。而稅務及法規與日俱新亦需隨時跟進，在工作經驗的不斷累積下，到達財務 主管位階已深具多方經驗。對於銀行的談判能力，在個案 A 公司由於是上市公 司，對此反而較不顯得重要。

2. 營建業 B1、B2 及 B3 公司：

5.具有管理能力→2.具有相關工作經驗→1.具有財務專業技術能力→3.具 有銀貸談判能力→4.具有稅務及法規能力

個案 B1、B2 及 B3 公司，在企業推動內部知識分享時，在核心技術因素上，

認為財務主管應具備有良好的管理經驗，由於主管之前大多都是由基層人員做起，

每家公司不一定有對於人員做幹部培訓的養成教育，因此，主管的經驗大多是摸 索而來，邊做邊學。在當上主管之後管理的技能更形重要，而具有相關工作經驗 及財務的專業背景技術能力是基本必須的，因為營建業的行業，帳務有其行業特 殊性，基本的養成少則兩年多則五年，因為一個建案從規劃到施工到完工；再到 銷售完成，有的往往就需要三、五年，而個案要從頭到尾的完成，歷時較一般行 業的週期要更長，訓練的時間就需更久。而營建業最需要的是資金，對於土融、

建融等與銀行需要談判利率的技巧或借貸金額的多寡，端看財務主管的功力，對 於法規及稅法的能力，在營建業更是息息相關，更需與時俱進。

3. 批發零售業 C1 及 C2 公司：

1.具有財務專業技術能力→2.具有相關工作經驗→5.具有管理能力→3.具 有銀貸談判能力→4.具有稅務及法規能力

個案 C1 及 C2 公司，在企業推動內部知識分享時，在核心技術因素上，認 為主管應有財務的專業的技術能力及相關的工作經驗，在批發零售業當中，對於 產銷人發財之內控作業流程，財務主管所扮演的角色是極為重要，因為在每個環 節中，都有控制點，財務主管的角色兼有「監督者」的角色，因此，除了本身應 有的技能外，對於控制管理的能力，亦應具備。傳產個案的公司與銀行往來亦密 切，平日與銀行就打好關係，對於資金的調度都是高需求。在稅法上，更需具有 敏感度，在法條變更時，為確保公司權益而做因應。

4. 金融服務業 D 公司：

5.具有管理能力→1.具有財務專業技術能力→2.具有相關工作經驗→4.具 有稅務及法規能力→3.具有銀貸談判能力

個案 D 公司，在企業推動內部知識分享時，在核心技術因素，對於主管應 具有統籌的管理能力，在部門溝通及協調上，管理的運作仰賴財務主管的管理能 力，但一般的會計主管大多著重在帳務，因此對於管理能力都偏弱，這部分財務 主管需要加強。對於專業的技術能力、相關工作經驗、談判能力及稅務及法規能 力等，普遍來說認為是財務主管應具備之基本技能，在個案 D 公司為金融服務 業，對於銀貸項目如非貸款部門人員，則不需對貸款的談判能力特別著墨。

（三）從個人因素來說，經訪談財務主管認為重要性排序：

1. 製造業 A 公司：

3.個人有升遷機會的考量→2.公司對員工激勵制度的建立→1.薪資、獎勵、

福利制度→4.熱心公益，個人的成就感→5.師徒傳承，個人的使命感

福利制度→4.熱心公益，個人的成就感→5.師徒傳承，個人的使命感