研究結果與建議

壹、研究結果

本研究針對具創新密集服務業性質的雲端運算基礎設施服務進行實證研究分 析。透過與專家訪談與問卷調查評量後，綜合理論分析模式與實證結果，本研究 獲得以下結論：

一、 矩陣定位與目標 1. 專家訪談歸納結果：

目前雲端運算基礎設施服務之營運型態以強調「結構創新的選擇服務」之策 略定位為主；未來(5～10 年)的策略走向與意圖則試著朝向強調「市場創新的 一般服務」為主。

2. 從 IIS 模型得到：

雲端運算基礎設施服務未來(5～10 年)的策略定位則是獲得四個定位點，分別 是「市場創新的專屬服務」、「市場創新的選擇服務」、「市場創新的特定服務」

與「市場創新的一般服務」。 3. 結合專家問卷與 IIS 模型：

透過結合專家問卷與IIS 統計之結果，IIS 模型結果之一的未來發展方向「市 場創新/一般服務」相同，可做為最佳之策略定位。

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由 IIS 模型所獲得的另外三個未來主要的策略定位方向，分別為市場創新的 專屬服務、市場創新的選擇服務與市場創新的特定服務。此三個不同策略定位之 服務類型在於提供服務的客製化程度不同所區分，應用到雲端運算基礎設施服務 的發展可將之視為不同時間點與發展階段的未來方向。

二、 未來定位需要發展的服務價值活動細項因子

市場創新的一般服務型態：由IIS 模型得知，未來(5～10 年)市場創新的一般 服務的經營型態下：服務價值活動以「行銷」及「售後服務」兩大構面為重要核 心構面。在此兩大構面下，目前掌握程度不高所需努力提昇的細項因子有：「品牌 與行銷能力」、「顧客需求回應能力」、「創新的售後服務」、「售後服務的價格、速 度與品質」及「通路商服務能力」。外部資源則以「互補資源提供者」、「服務」、「市 場」及「其他使用者」四大構面為重要核心構面。在此四大構面下，目前掌握程 度不高所需努力提昇的細項因子有：「組織利於外部資源接收」、「人力資源素質」、

「國家政策資源應用能力」、「基礎建設充足程度」、「資本市場與金融環境支持 度」、「企業外在形象」、「客製化服務活動設計」、「整合內外部服務活動能力」、「建 立與顧客接觸介面」、「企業服務品質與形象」、「產業供應鏈整合能力」、「通路管 理能力」、「顧客關係管理」、「相關支援技術掌握」及「相關支援產業」。

貳、策略建議

目前雲端運算基礎設施服務位於的策略定位點為結構創新的選擇服務，對於 朝向未來市場創新/一般服務的努力方向可依以下幾點策略參考建議：

一、 強化行銷與顧客關係維護之創新活動:

1. 規劃完善之市場行銷創新活動與通路規劃，以既有之軟硬體技術透過多元 化的管道與行銷模式，加強市場資訊的掌握與行銷環境之分析研究，系統 化的匯整資訊，以持續的開拓潛在目標市場。

2. 可藉由產品與服務的品質建立良好之品牌形象，進而拓展市佔率與鞏固品 牌優勢。

3. 加強顧客關係管理、客服中心的設置及訓練、售後服務的規劃、顧客隱私 權的保護等方向設立完整的客服體系，逐步朝向客製化服務。

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二、 制定營運模式與財務之規劃:

1. 定價與服務模式的制定。

2. 與電信業者或網路供應商策略合作，藉由架構在業者的現有基礎設施、機 房、網絡系統及後勤維修單位上，可降低此產業之財務投資需求。

三、 整合自身技術與跨領域之解決方案:

以策略結盟之方式以硬體帶動軟體，連結下游服務產業，以不同之基礎設施 建構與軟體產品服務搭配，讓顧客享有配套式之總體解決方案服務，以創造 附加價值與擴展產業寬度。

四、 搭配周邊系統與外部資源之支持:

1. 政府總體政策與創新系統之協助與推展。

2. 法律規範之制定特別是資訊安全的防護。

3. 技術專利與專業人才之周邊系統支援。

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