第五章 研究結果
第二節 研究貢獻及後續研究建議
壹、研究貢獻
雲端運算基礎設施服務產業尚在萌芽階段，在網路應用創新的趨勢下，將有 越來越多的雲端服務潛在使用者，但國內外目前的文獻多半以運算技術與雲端運 算平台軟體應用為主。本研究依據徐作聖教授所建構之「創新密集服務平台」理 論模式以整合性的觀點探討雲端運算基礎設施服務，對雲端運算基礎設施服務做 全盤性的創新服務思維邏輯推演，進而完成策略分析與規劃。
貳、後續研究建議
最後，對後續有興趣探討創新密集服務業與雲端運算基礎設施服務業之研究 者，提出下列幾點的研究方向及建議：
1. 雲端運算基礎設施服務屬新興產業，依六大服務價值活動與七大外部資 源構面，以及與創新密集服務相關的細部因子進行內容分析及說明，建 議可持續修正服務價值活動因子涵蓋範圍與意涵，使研究模型更加完整 且貼近於實際情況。
2. 建議後續研究可將本研究與產業創新系統以及國家科技政策整合，作一 更精闢入裡、更具體、更完整性的分析，來為雲端運算基礎設施服務產 業做出更臻完備的策略建議。
3. 雲端運算基礎設施服務具有不同的服務方式與定位，後續研究可以針對 不同的產業服務區隔進行深入的分析，藉此找尋出最適合雲端運算基礎 設施服務業者所切入的產業方向。
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中文部分
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135
附錄一 問卷
雲端運算(Cloud Computing)基礎設施服務廠商發展 策略分析
各位受訪者，您好：
本問卷的目的在於對雲端運算(Cloud Computing) 基礎設施服務廠商進行發展策略 分析，研討台灣雲端運算服務之產業發展目前與未來的關鍵成功因素與策略分析。您的 意見將有助於相關企業了解個別策略思維與關鍵成功因素之所在，進而作為其產業升級 上之參考。此調查問卷採不記名方式作答，僅供學術研究，請您安心填寫。由衷感謝您 於百忙之中填答此卷。
恭祝
身體健康 萬事如意
聯絡資訊
地址：新竹市大學路1001號綜合一館7樓 國立交通大學科技管理研究所 電話：(03) 5712121 轉 57501 Fax：(03) 5726749 指 導 教 授：徐 作 聖 博士 電子郵件信箱：[email protected] 研 究 生：葛 聲 慈 敬上
第一部分：受訪者資訊填寫
一、公司部門類別(請打9及填寫)行銷及業務 生產及製造 採購 財務 品保 9技術及研發 管理 其他
二、工作職稱：__助理工程師______
三、工作年資基本資料 (一)您在業界服務的經驗：
1年以內 1-3年 3-6年 96-9年 9-12年 12-15年 15-20年 20年以上
(二)您於貴單位服務的經驗：
1年以內 1-3年 3-6年 96-9年 9-12年 12-15年 15-20年 20年以上
136
第二部分：產業定義與範圍
雲端運算(Cloud Computing)為以網路為基礎之分散式運算方式，其所能提供之主 要服務包括: IaaS(基礎設施服務)、PaaS(平台服務)、與SaaS(軟體服務)三大範圍(圖一)。
雲端運算(Cloud Computing)之運算服務為IaaS之一項專業服務。該運算服務提供者 建構大型資料運算中心，將某一或某幾個
運算中心的運算資源虛擬化之後，將龐大 的運算處理程序自動分拆成無數個較小的 子程序，再交由多部伺服器所組成的龐大 系統運算處理程序自動分拆成無數個較小 的子程序，再交由多部伺服器所組成的龐 大系統經搜尋、運算分析之後將處理結果 回 傳 給 用 戶 以 租 用 運 算 資 源(Computing Resource)為形式的服務提供包括保密的雲
端服務與公開的雲端服務。 圖一 雲端運算服務範疇
1
第三部分：問卷開始
一、企業內部服務價值活動掌握程度
此部分問卷目的是在瞭解雲端運算(Cloud Computing) 之運算服務廠商，對於 企業內部「服務價值活動」裡各個核心能力的關鍵成功因素之看法。故，懇請您 根據不同時期(現在、未來 5～10 年)，在每一項「服務價值活動」的關鍵成功因 素中，勾選出企業掌握此要素的程度。
範例：
若您認為雲端運算(Cloud Computing) 之運算服務廠商現在與未來在「服務設 計」構面裡掌握規格與創新技術的程度分別為極高及普通，則在如下表的格子 內打勾。
項目 目前掌握程度/未來需求程度
極低 低 普通 高 極高
掌握規格與創新技術 現在 9
未來 9
~問 卷開始 ~
137 1. 針對服務設計 (Design Service)之要素
項目 目前掌握程度/未來需求程度
極低 低 普通 高 極高
掌握規格與創新技術 現在 未來
研發資訊掌握能力 現在
未來
智慧財產權的掌握 現在
未來
服務設計整合能力 現在
未來
設計環境與文化 現在
未來 解讀市場與客製化能力 現在 未來
財務支援與規劃 現在
未來
2. 針對測試認證 (Validation of Testing)之要素
項目 目前掌握程度/未來需求程度
極低 低 普通 高 極高
模組化能力 現在
未來
彈性服務效率的掌握 現在
未來
與技術部門的互動 現在
未來
3. 針對行銷 (Marketing)之要素
項目 目前掌握程度/未來需求程度
極低 低 普通 高 極高
品牌與行銷能力 現在
未來 掌握目標與潛在市場能力 現在 未來 顧客知識累積與運用能力 現在 未來
顧客需求回應能力 現在
未來 整體方案之價格與品質 現在 未來
138
5. 針對售後服務(After Service)之要素
項目 目前掌握程度/未來需求程度
6. 針對支援活動 (Supporting Activities)之要素
項目 目前掌握程度/未來需求程度
139 二、企業外部資源掌握程度
此部分問卷目的是在瞭解雲端運算(Cloud Computing) 之運算服務廠商，對於 企業「外部資源」裡各個核心能力，所需配合的外部資源涵量的看法。故，懇請 您根據不同時期(現在、未來 5～10)，在每一項「外部資源涵量」的關鍵成功因 素中，勾選出企業掌握此要素的程度。
此部分問卷目的是在瞭解雲端運算(Cloud Computing) 之運算服務廠商，對於 企業「外部資源」裡各個核心能力，所需配合的外部資源涵量的看法。故，懇請 您根據不同時期(現在、未來 5～10)，在每一項「外部資源涵量」的關鍵成功因 素中，勾選出企業掌握此要素的程度。