第五章 結論
第一節 研究結論
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第五章 結論
第一節 研究結論
縱觀三星的新經營運動，其先透過權力下放、選擇與集中等重新配置資源的 動態能力調整組織架構，使得資源集中於 IT 產業的發展、決策速度加快，如此改 善技術適配性的調整使得三星具備快速回應市場需求的能耐。由於新經營的目的在 於品質的提升，以往由代工起家的三星由於缺乏核心技術，故透過一系列的策略聯 盟、合資、挖角、技術授權獲取外部知識，再透過逆向工程、同步工程的方式將技 術內化，藉由以上感應機會動態能力累積其市場洞察與研發實力。為了縮短與領先 企業的差距，三星採取所謂市場導向型研發，並大幅調整其行銷組合以高價值化其 品牌，透過感知機會的動態能力取得的市場情報迅速切入市場競爭度低新興國家，
客制化以符合當地需求，進而掌握機會獲取最大市場份額。新經營運動的成功，可 以說是動態能力與演化適配的調和的結果，感應機會、掌握機會、重配資源的能力 使得組織架構、商業模式經調整後提升了品質與成本結構，進而提升其技術上的適 配性，切入有市場需求但仍在產業發展初期、競爭度相對低的新興市場，切合演化 上的適配性，故能獲取優異的績效表現與達到競爭優勢。
從文獻探討的學理依據加上第四章的分析，除了前述初期危機意識的擴散與 組織變革為衰退的績效止血外，本研究歸納出三星電子崛起的成功因素有二，市場 導向型研發與重視新興市場以獲取最大市場份額。但近年來三星電子面對外在環境 的快速變遷漸漸顯露出疲態，新興市場中國、印度手機市占率首次掉出市佔率第一 的寶座。此外，各國對智慧財產權的益發重視使得權利金水漲船高，過往市場導向 行研發為快速追趕而依賴的逆向工程、專利授權獲取技術的方式出現問題，自主創 新為燃眉之急。雖在 2005 年以後三星電子高舉創新大旗，但仍無法將其 follower 的路徑轉變為 innovator。本研究根據文獻探討與第四章的分析歸納出三星的失敗 原因有三，策略與組織不適配、制度與創新的不適配、組織文化與創新的不適配。
此三項不適配皆為隨著產業生命週期漸趨成熟、市場需求成長趨緩、競爭者日益增
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加、科技創新等環境因子的改變，造成其原有的組織架構與流程漸趨不適用，視為 技術上的不適配。而技術上的不適配與影響績效的環境因子可視為造成三星演化不 適配的主因。
一、 市場導向研發掌握消費者需求，快速追趕領先企業差距:
由於三星電子過去多為替美日大廠代工，缺乏關鍵製程技術，由於差距有如 鴻溝，追趕上的急迫性使得「快」成為三星文化的特徵之一。為了快速追趕領先集 團，在感應機會上側重外部機會的感知與市場資訊的解析，透過逆向工程、合資、
策略聯盟與技術授權的方式，大量吸取過去領先企業的成功方式與技術。在內部機 會感知方面，採取同步工程降低溝通成本，並以內部競合等拼命三郎的方式，提升 企業的競爭力。
在雄厚的資本與外部資訊獲取迅速的輔助下，三星電子採取市場導向型研發 將產品快速商品化，提升其掌握機會的能力，並搭配其組織架構的調整，進而提升 其績效表現。在此特別注意的是三星雖為模仿者，但其在消費者需求上的洞察具有 深厚的實力，各項產品均以消費者感知為主要訴求，透過在先進國家設立設計學 院、研究所的方式掌握消費者需求，設計出外觀讓消費者心動的商品。此外更去除 研發上對細節過度的堅持，如電視背部材質接合的縫隙等消費者不在意的細節，縮 短商品化的時間與非必要成本的投入。此一高度切合市場需求的洞察力使其減少產 品開發成本並且往消費者重視的方向提升其品質，藉由技術上適配的提升改善其內 部績效表現。除此之外，市場導向研發搭配一系列的韓流行銷、運動行銷等使得品 牌力提升更有助增加其市場需求、建立其競爭者的模仿障礙，對於演化適配與績效 表現上有關鍵影響。
二、 重視新興市場獲取最大市佔率:
從三星電子崛起的策略來看，可以發現前會長李健熙不斷強調第一主義，求 最大市場份額。 三星早在 1990 年代初，就看到新興市場購買力將崛起，透過地域 專家制持續培養在地通並積極布局，掌握當地市場脈動，並採取按地區優化策略，
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針對各地不同需求予以客製化。其行銷主軸也很早就從低價傾銷，轉戰定位高水 準、高利潤商品。在歐美日等國還將金磚四國與東南亞視為廉價勞力的供應源時，
三星電子透過精準的評估視其為商機勃勃但競爭度相對較低的市場，因而得以捷足 先登獲取最大市占率，為其外部定位與路徑選擇正確的結果。隨著新興國家市場的 抬頭，三星在早期對消費者的教育讓其獲得豐厚的回報。此一透過新興市場累積金 流與實力的模式後來亦被華為複製，在愈危險艱苦、西方大廠裹足不前的地區如非 洲、俄羅斯等，華為更是努力經營，其電信設備、手機市佔率都高得嚇人，並將此 模式演化為更為細緻的「鄉村包圍都市」的戰略，以開發中國家企業之姿，達成高 度的國際化。
三、 策略與組織不適配，組織回應環境變動反應延遲：
但由於三星集權式的組織架構與對過往硬體成功的路徑依賴，在這科技創新 日益加速的市場下，全世界消費者模式出現急遽變化，電子商務、行動支付、O2O 的出現，使得利用網路加上對 20 世代年輕人需求掌握的小米異軍突起，而三星高 壓的組織架構亦造成所謂「總部型地域專家」的出現，配合中央口味報告當地現 況，造成三星反應上的延遲。而面對比三星更具價格競爭力、更了解印度消費者的 Micromax 崛起，三星過往靈敏的感應機會能力漸漸不敵當地廠商。雖其曾試圖調 派後勤至前線，降低衝突並採取責任制提高效率，但此一「現場經營」與日本企業 提倡的由現場感知回報，以現場人員意見為重的理念差距甚大。在競爭度的增加、
市場需求的改變的情況下，策略與組織不配適使得三星漸漸失去掌握機會的動態能 力，亦使得因應新科技的自主創新能出頭的機會極其稀有。
四、 制度與創新不適配，短期績效導向研發難有劃時代新產品：
過去三星藉著第一主義與績效主義辨別不具競爭力的事業，不但大幅降低其 負債比，透過資源聚焦於 IT 產業快速追趕歐美日等領先企業，多項產品因此搶進 市佔率第一的寶座。但這類成果導向的短線操作的全面實施，對於三星的研發產生
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了不良影響。由於頻繁的更換三星綜合技術院的決策高層，使得組織內部即便有前 景的創新在短期利潤無法達標下錯失良機，遲遲未能有破壞式創新的研發成功商品 化而開花結果。為快速獲得技術的模式亦使得合作專業分工的維持顯得岌岌可危，
三星自有平台 Tizen 與 Google Android 即為一例。由上可知，對於目前三星欲從
「Fast Follower」轉往「Efficient Innovator」的策略發展上，過去仰賴的第一主義 與績效主義在研發管理上的推行反而削弱其掌握機會的動態能力，而合作專業分工 的生變亦造成市場競爭度增加，其績效表現亦因此下降。
五、 組織文化與創新的不適配，創新人才難以適應：
三星為彌補自主創新元素不足而在歐美廣設研究院、在韓國設立全球策略 室，招募各國優秀開發人才，雖有一系列措施諸如韓語課程、定期會談等協助人才 融入，但由於連夜加班、特有的論資排輩與成果導向的組織文化與歐美等重視生活 品質與自由的文化相牴觸，常使得此類創新人才無法適應，故三星自主開發的劃時 代技術依然稀少。由於文化與創新的不適配，使得三星不論是挖角或設研究院等創 新人才的投資上，耗費大筆資金卻未能充分發揮作用，產品亦未能如其希望的由高 品質的跟隨者提升為創新者，故此一技術上的不適配在科技創新加速、競爭者暴增 的情況下亦顯嚴重，長期下來其為消費者所創造的價值勢必大幅下滑，進而影響其 獲利。