研究結論

一、自來水園區遊客之遊憩動機、體驗效益與滿意度

（一）自來水園區遊客之遊憩動機

經由平均數統計數據與因素分析研究結果得知，多數遊客除了欲 藉由從事休閒活動，增加親友相處機會、尋求生活樂趣外，也認同其 遊憩動機為欲藉由參觀園區之設施及古蹟以瞭解自來水文化產業與發 展歷程，顯示遊客前來自來水園區不僅有休閒層面的考量，同時也愈 來愈重視古蹟文物欣賞與知性層面之需求。

不同「性別」、「交通工具」、「前來次數」、「停留時間」與

「園區資訊來源」之遊客對於其遊憩動機的需求有明顯的差異。其中，

搭乘遊覽車與藉由報章雜誌得知訊息之遊客對於「知性交流」動機較 強烈；騎乘機車的遊客對於「情感與放鬆」動機較明顯；女性、第四 次前來、停留時間於六小時以上之遊客對於「活動體驗」動機較明顯。

基於以上結果，本研究證實研究假設一：自來水園區遊客屬性不同在 遊憩動機上有顯著差異。

（二）自來水園區遊客之體驗效益

經由平均數統計數據與因素分析研究結果得知，園區環境不僅讓 民眾與家人朋友增加相聚的時間，達到情感交流效益，另一方面，大 部份遊客亦認同參與主題活動，可以達到調劑身心的效益，同時瞭解

到自來水園區之功能與歷史沿革，滿足求知慾與好奇心。

遊客在「年齡」、「居住地」、「教育程度」、「職業」、「個 人每月所得」、「前來次數」與「停留時間」對其體驗效益達部份顯 著差異。其中，居住於東部地區與每月所得十萬元以上之遊客對於「心 理與社交」效益較高；61歲以上與教育程度為國中及以下的遊客對於

「吸取知識」效益較明顯；教育程度為國中及以下之遊客對於「服務 感受」效益較明顯；家管、每月所得十萬元以上、前來園區四次以上 及停留六小時以上之遊客對於「環境設施」效益較明顯。基於以上結 果，本研究證實研究假設二：自來水園區遊客屬性不同在體驗效益上 有顯著差異。

（三）自來水園區遊客之滿意度

經由平均數統計數據與因素分析研究結果得知，遊客對於景觀與 維護之題項（歷史建築之內部保存、外部維護方面與認同園區景觀優 美）的滿意程度最高，設施規劃滿意程度偏低，然而因素分析結果則 是以設施規劃滿意度較高，推測是遊客在填答景觀與維護部分時，給 分較極端導致造成分析上的差異。

遊客在「性別」、「年齡」、「教育程度」、「職業」、「個人 每月所得」、「交通工具」「前來次數」與「停留時間」對其滿意度 部份有顯著差異。其中，女性、年齡18及以下、教育程度為國中及以 下、職業學生、月所得在兩萬元以下、搭乘捷運者、前來園區第四次 與停留時間之遊客對於「設施規劃」滿意度較高；不同前來次數與停 留園區六小時以上之遊客對於「景觀與維護」滿意度較高；年齡18歲 及以下、教育程度為國中及以下、職業學生與停留時間之遊客六小時 以上對於「服務提供」滿意度較高。基於以上結果，本研究證實研究 假設三：自來水園區遊客屬性不同在滿意度上有顯著差異。

二、遊客遊憩動機、體驗效益與滿意度之關係

（一）研究結果發現，遊客遊憩動機愈強烈，所得到的體驗效益就愈 高，其中以「知性交流動機」與「服務感受效益」相關係數最 高。遊客為了認識自來水博物館與相關古蹟，增進自來水方面 的知識與接觸不同的人視為前往園區從事休閒活動的主要驅力 愈強，對於能感受到服務人員的親和力、即時提供需要的服務 與人員專業導覽的效益就愈高。此結論驗證研究假設四：自來 水園區遊客的遊憩動機與體驗效益間有顯著正相關。

（二）遊客遊憩動機愈高，則滿意度就愈高，其中以「知性交流動機」

與「景觀與維護滿意度」相關係數最高。顯示驅使遊客認識自 來水相關古蹟、瞭解自來水文化產業與園區發展歷程及相關知 識之動機愈強，則會對於園區景觀、歷史建築保存與維護、園 區整體環境清潔等項目的滿意程度愈高。此結論驗證研究假設 五：自來水園區遊客的遊憩動機與滿意度間有顯著正相關。

（三）遊客體驗效益愈高，則滿意度也會相對提昇，其中以「環境設 施效益」與「設施規劃滿意度」相關係數最高，表示遊客對於 園區設施之安全性、設施多樣且富含趣味性及解說牌具有環境 教育意義之效益感受程度愈高，則對於硬體及軟體的教育媒介

（如：指引標示牌清楚度、解說牌內容、遊憩設施、解說摺頁、

解說多媒體）以及無障礙設施等之滿意度就會相對提高。此結 論驗證研究假設六：自來水園區遊客的體驗效益與滿意度間有 顯著正相關。