量表因素分析

（一）因素一：包含「瞭解有關自來水方面的知識」、「瞭解自來水文 化產業與園區發展歷程」、「參觀自來水相關歷史古蹟」、「欣賞 巴洛克式建築風格的自來水博物館」與「為了認識新朋友與接 觸不同的人」等五項，由於內容富含知識的獲取與古蹟巡禮，

使身心有所收穫與交流，因此命名為「知性交流」。

（二）因素二：包含「從事攝影與拍照活動」、「為了增加與親友相處 的機會，聯絡彼此感情」、「登山健行，接近大自然」、「因為親 朋好友的推薦」與「遠離平常的生活環境，尋求生活樂趣」等 五項，由於內容為遊客藉由從事戶外型活動放鬆心情並增加情 感交流的機會，因此命名為「情感與放鬆」。

（三）因素三：包含「為了參與園區所舉辦的主題活動」與「為了體 驗親水遊樂設施」兩項，由於內容與參與活動和設施體驗有 關，因此命名為「活動體驗」。

二、體驗效益之因素分析

此量表之經取樣適切性量數KMO值為0.84，且Bartlett 球形檢定達 顯著水準（p＜0.001）、Cronbach’s α 係數為0.862，顯示量表適合進 行因素分析且量表內部一致性高。體驗效益題項經縮減萃取出四個因 素構面，依序分別命名為「心理與社交」、「吸取知識」、「服務感 受」與「環境設施」，累計解釋變異量為66.57%。，詳細結果如表4.6 所示。

表 4.6 體驗效益之因素分析

體 驗 效 益 問 項 心理與社交 效益

吸取知識 效益

服務感受 效益

環境設施 效益 1.園區的環境氣氛能使我紓解日

常生活的壓力

0.826 0.133 0.038 0.154 2.園區提供的主題活動，讓我達

到調劑身心的效益

0.721 0.216 0.094 0.232

3.滿足個人求知慾及好奇心 0.644 0.488 0.057 0.036

4. 增 加 與 家 人 朋 友 的 相 處 時 間，達到情感交流效益

0.589 -0.222 0.367 -0.029 5.到此參觀使我結交到新朋友

與同好，增進社交人際關係

0.581 0.386 0.062 0.076 6.到此參觀讓我有機會體驗地

方文化產業及歷史建築物之 價值

0.100 0.751 0.206 0.141

7.到此參觀讓我更了解自來水 園區之功能與歷史沿革

0.180 0.699 0.428 -0.035 8.到此參觀有助於民眾培養愛

護水資源、節約用水的觀念

0.367 0.689 0.174 0.120 9. 能 感 受 到 服 務 人 員 的 親 和

力，令人心情愉悅

0.130 0.267 0.825 0.119 10.服務人員能即時提供我需要

的服務

0.018 0.127 0.732 0.389 11.服務人員的導覽專業與耐心

解 說 ， 豐 富 有 關 自 來 水 設 備、製程等的新知與常識

0.216 0.431 0.658 -0.085

12.園區的設施安全性佳，讓我 感覺很安心

0.096 0.021 0.126 0.836 13.園區多樣的遊憩與展示設施

帶給我不同的趣味性

0.226 0.024 0.069 0.827 14.淨水場、登山步道、博物館

等地之解說牌具有環境教育 意義

0.024 0.517 0.099 0.616

特徵值 5.117 1.636 1.529 1.039

解釋變異量(%) 36.550 11.683 10.919 7.418 累積解釋變異量(%) 36.550 48.233 59.152 66.570 Kaiser-Meyer-Olkin

取樣適切性量數 0.84

Bartlett 球形檢定近似卡方分配 2151.408

顯著性 P=.000

Cronbach’s α 值 0.862

（一）因素一：包含「園區的環境氣氛能使我紓解日常生活的壓力」、

「園區提供的主題活動，讓我達到調劑身心的效益」、「滿足個 人求知慾及好奇心」、「增加與家人朋友的相處時間，達到情感 交流效益」與「到此參觀使我結交到新朋友與同好，增進社交 人際關係」等五項，由於內容與有效釋放壓力、心理層面達到 滿足與人群互動有關，因此命名為「心理與社交」。

（二）因素二：包含「到此參觀讓我有機會體驗地方文化產業及歷史 建築物之價值」、「到此參觀讓我更了解自來水園區之功能與歷 史沿革」與「到此參觀有助於民眾培養愛護水資源、節約用水 的觀念」等三項，由於內容與瞭解自來水方面的知識及體會文 化產業之價值，因此命名為「吸取知識」。

（三）因素三：包含「能感受到服務人員的親和力，令人心情愉悅」

與「服務人員能即時提供我需要的服務」與「服務人員的導覽 專業與耐心解說，豐富有關自來水設備、製程等的新知與常識」

等三項，由於內容為民眾對於服務人員的工作態度，和其所提 供的服務即時性、專業性的心理感受程度有關，因此命名為「服 務感受」。

（四）因素四：包含「園區的設施安全性佳，讓我感覺很安心」、「園 區多樣的遊憩與展示設施帶給我不同的趣味性」與「淨水場、

登山步道、博物館等地之解說牌具有環境教育意義」等三項，

由於內容與園區設施之安全性、多樣性與教育性有關，因此命 名為「環境設施」。

三、滿意度之因素分析

此量表之取樣適切性量數KMO值為0.855，且經Bartlett 球形檢定 達顯著水準（p＜0.001）、Cronbach’s α 係數為0.883，顯示量表適合 進行因素分析且量表內部一致性高。滿意度題項經縮減萃取出三個因 素構面，依序分別命名為「設施規劃」、「景觀與維護」與「服務提 供」，累計解釋變異量為50.697%。，詳細結果如表4.7所示。

表 4.7 滿意度之因素分析

滿 意 度 問 項 設施規劃 滿意度

景觀與維護 滿意度

服務提供 滿意度

1.對於參觀路線的指引標示牌清楚度 0.864 0.039 0.166

2.對於解說牌內容標示清楚程度 0.846 0.064 0.122

3.對於園區參觀動線規劃 0.767 0.159 0.212

4.對於遊憩設施的多樣性 0.635 0.092 0.232

5.對於解說摺頁、解說多媒體內容滿意度 0.604 0.252 0.065

6.對於無障礙設施 0.595 0.142 0.165

7.對於遊園車整體規劃 0.520 0.260 0.233

8.對於園區景觀規劃優美 0.107 0.711 0.128

9.對於歷史建築外觀的保存維護方面 0.028 0.703 0.136

10.對於園區整體環境清潔度 0.206 0.687 0.130

11.對於歷史建築內部物品保存與維護 0.109 0.679 0.052

12.對於戲水區的安全服務與設備管理 0.118 0.604 0.081

13.對於化妝室數量與整體乾淨程度 0.113 0.596 0.098

14.對於戲水區沖洗設備完善度 0.368 0.488 0.193

15.對於餐飲服務方面 0.107 0.037 0.816

16.對於園區商店所提供的消費性商品種類 0.110 0.047 0.780

17.對於服務人員數量方面 0.142 0.204 0.660

18.對於門票價格方面 0.227 0.093 0.601

19.對於服務人員能適時提供服務 0.328 0.289 0.572

20.對於園區的交通便利性 0.193 0.167 0.501

特徵值 6.305 2.106 1.729

解釋變異量(%) 31.526 10.528 8.643 累積解釋變異量(%) 31.526 42.054 50.697 Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.855

Bartlett 球形檢定近似卡方分配 3107.595

顯著性 P=.000

Cronbach’s α 值 0.883

（一）因素一：包含「對於參觀路線的指引標示牌清楚度」、「對於解 說牌內容標示清楚程度」、「對於園區參觀動線規劃」、「對於遊 憩設施的多樣性」、「對於解說摺頁、解說多媒體內容滿意度」、

「對於無障礙設施」與「對於遊園車整體規劃」等七項，由於 內容為自來水園區內部設施管理及規劃，因此命名為「設施規 劃」。

（二）因素二：包含「對於園區景觀規劃優美」、「對於歷史建築外觀 的保存維護方面」、「對於園區整體環境清潔度」、「對於歷史建 築內部物品保存與維護」、「對於戲水區的安全服務與設備管 理」、「對於化妝室數量與整體乾淨程度」與「對於戲水區沖洗 設備完善度」等七項，由於內容為景觀設計和設施維護工作，

因此命名為「景觀與維護」。

（三）因素三：包含「對於餐飲服務方面」、「對於園區商店所提供的 消費性商品種類」、「對於服務人員數量方面」、「對於門票價格 方面」、「對於服務人員能適時提供服務」與「對於園區的交通 便利性」等六項，由於內容為遊客對於自來水園區所提供的餐 飲、人員、價格、便利性等服務之滿意程度，因此命名為「服 務提供」。