遊憩動機、體驗效益與滿意度之相關研究

從「非常滿意」、「滿意」、到「不滿意」、「非常不滿意」等 分為三至七個尺度不等。此一尺度隱含的觀念是：滿意和不滿意是一 個不連續帶上的兩端。

三、期望尺度（Expectational scale）

衡量產品的績效是比較消費者的預期好或壞，此種衡量尺度隱含 的觀念是：若產品的績效比消費者的預期要好，則消費者會感到滿意；

反之若產品的績效比消費者預期的要差，則消費者感到不滿意。

四、態度尺度（Attitude scale）

衡量消費者對於產品的態度、信仰。例如從「非常喜歡」、「喜 歡」、到「不喜歡」、「非常不喜歡」等分為三至七個尺度。消費者 愈喜歡某一產品，則代表對此產品的滿意程度越高。

五、情感尺度（Affect scale）

衡量消費者對於產品的情感面反應，正面的情感反應象徵消費者 對產品的滿意，負面的情感反應象徵消費者對產品的不滿意。

消費者藉由這些方法來衡量此產品或服務在其心中的價值或滿意 程度，縱然這些尺度種類是相對且不同的，但是不論以期望、態度、

或是情感尺度來分，其實都是以消費者的角度來表達屬於消費者本身 的觀感。林鴻偉（2003）[83]提及Aiello,Czepiel & Rosenberg[78]於1976 年研究結果發現以混合尺度衡量得到的平均滿意程度為最高，且衡量 消費者對產品各屬性也可以表達較多的資訊，因此本研究設計問卷 時，將以混合尺度觀點出發來設計滿意度問卷。

收450份，得有效問卷421份，結果發現：一、醫院員工在個人背景 不同，其參與休閒運動的動機也有所不同。二、醫院員工在個人背 景不同，其參與休閒運動的滿意度也有所不同。三、休閒運動動機與 滿意度之間存在正相關，表示動機愈強其滿意度也愈高。

鄒文昇（2005）[77]於遊憩動機、期望與滿意度之研究—以屏東黑 鮪魚文化觀光季為例中，旨在探討遊客基本背景屬性、其參與黑鮪魚 文化觀光季活動的遊憩動機、期望與滿意度間之相關性，並擬定日後 推動地方產業文化活動行銷策略。研究發現遊客基本背景屬性與遊憩 動機、期望與滿意度因素有顯著差異，除與「知識文化」動機因素無 顯著相關或差異外，餘皆與遊憩動機因素分別有顯著差異或相關。在 遊憩期望與滿意度因素上，分別與遊客基本背景屬性有顯著差異或相 關。

黃耀崑（2006）[85]在旅遊動機、旅遊意象與滿意度關係之研究

－以田尾公路花園為例之研究中，發放387份問卷，研究結果發現：一、

遊客特性背景中的職業、居住地區及旅遊資訊來源等變數對旅遊動機 有顯著差異；遊客的年齡、教育程度、職業、交通工具及旅遊資訊來 源等變數對旅遊意象的認知有顯著差異；不同教育程度的遊客對旅遊 滿意度的感受程度有顯著差異。二、「旅遊動機」對「旅遊意象」、

「旅遊動機」對「滿意度」、「旅遊意象」對「滿意度」皆呈現正向 影響效果。

李文貴（2007）[79]於遊客休閒涉入、休閒體驗與滿意度關係之研 究—以屏東國立海洋生物博物館為例之研究中，探討在遊客越來越重 視休閒體驗品質與滿意度的今日，休閒事業經營者是否能規劃出符合 遊客需求與期望的設施與品質。調查期間共發放420份問卷，回收有效 問卷390份，並以LISREL8.52作為分析工具，研究結果發現休閒涉入對

休閒體驗有顯著正相關；休閒體驗對滿意度也呈現顯著正相關；而休 閒涉入對滿意度則無顯著相關。

吳筱萍（2008）[86]於消費者購物動機、體驗與休閒效益關係之研 究－以好市多為例之研究中，主要方法為文獻回顧與問卷調查，調查 期間共發放問卷443份，扣除19份無效問卷，獲得424份有效問卷。研 究結果發現消費者購物動機程度越強對於休閒效益感受越明顯；消費 者購物體驗程度越深，其休閒效益感受越明顯，好的體驗感受相對會 獲得正向的休閒效益。

陳冠曲（2007）[87]於遊客遊憩體驗、滿意度與行為意向關係之研 究－以溪頭森林遊樂區為例之研究中，主要是探討探討遊憩體驗、滿 意度與行為意向之間的影響程度及分析遊客特性不同是否對體驗、滿 意度與行為意向有顯著差異。研究結果發現，遊客社經背景不同，對 體驗、滿意度與行為意向有顯著差異；遊客的體驗會顯著正向影響滿 意度；滿意度會顯著正向影響行為意向；而體驗會透過滿意度間接影 響行為意向。

林欣玫（2005）[88]於遊憩產業遊客之體驗與滿意度之關聯性研究 中，藉由瞭解遊客遊憩體驗及服務品質對遊憩滿意度與忠誠度之影 響，進而探討業者如何能將資源做有效規劃，並考慮到遊客的立場，

區隔遊客的特徵與差異，設計出具有特色的體驗活動來滿足遊客遊憩 需求，繼而提高遊客體驗滿意度及重遊意願，正面影響業者之經營績 效與增加利潤，研究結果發現遊客之遊憩體驗、服務品質會對遊憩滿 意度有顯著的影響，而滿意度則進一步會正向影響遊客之忠誠度，且 遊憩動機之強弱程度會讓遊客在體驗上的認知產生差異。

綜合以上之相關實證可知，遊客屬性不同對其遊憩動機、體驗效 益與滿意度是有顯著差異存在，且遊憩動機、體驗效益與滿意度三者

間亦有顯著正相關存在，因此本研究將探討遊客屬性不同與遊憩動 機、體驗效益與滿意度是否達到顯著差異，進而討論三者間是否呈現 顯著正相關關係，驗證研究假設。