第二章 文獻回顧
2.4 體驗效益相關文獻與理論
2.4.1 遊憩體驗及效益
陳璐芳等（2007）[56]針對溫泉會館顧客消費動機之研究中，透過 探索性因素分析歸納出影響顧客消費行為的推力動機為惠顧因子、社 交期望、生活調劑三因子；拉力動機因子為景觀交通、餐飲管理、裝 潢設備。由以上文獻得知，遊憩動機分類眾多，本研究在遊憩動機的 衡量上，首先參酌國、內外相關文獻從中選取出適當之遊憩動機變項，
同時考量到自來水園區之特色並經過適度修改，因此歸納出知性、人 際、休息與娛樂動機作為衡量遊客遊憩動機之研究變項。
2.4 體驗效益相關文獻與理論
Driver and Tocher(1970)[62]依遊憩行為方法對遊憩體驗加以闡釋
為：「遊憩者經由參與過程的潛在需求及實質獲得某種特有的獎勵，亦指個人由過去的經驗與當時的環境影響產生的遊憩需要，形成動機 後而產生期望，進而發生遊憩行為，透過各種遊憩機會，再由遊憩者 對過去經驗的聯想，而產生心理及生理的感受」。同時，他們亦指出 遊憩是一種心理與生理的體驗，而遊憩體驗乃為遊憩者在無義務時間 內，親身參與遊憩活動時的心理狀態與自我報償，提出遊憩體驗條件 包括：
一、遊憩係由遊憩者參與所產生。
二、遊憩的體驗來自於遊憩者親身從事活動。
三、遊憩活動為一種自我報償，遊憩者可由活動參與而獲得喜悅感受。
四、遊憩參與係遊憩者在個人自由選擇下所從事之活動。
五、遊憩參與係發生於休閒時間內所從事的活動。
Driver and Brown(1975) [63]提出六項遊憩體驗理論包括：
一、遊客從事遊憩活動是種「目標指向」，遊憩活動只是手段，主要 目的是為了獲得滿意的遊憩體驗，遊客在從事遊憩前具有明確的 目標和動機，促使其選擇遊憩環境和活動，得以獲得滿意的體驗。
二、遊憩的本質和工作並無太大差異，工作動機理論亦可用於解釋遊 憩動機。
三、遊客從事遊憩活動的決策過程是理性且自覺的，遊客評估過各種 動機被滿足的可能性，進而產生遊憩決策。
四、遊客能明確意識出真正的遊憩動機，因此可從問卷中獲得，進而 加以歸納與分析。
五、經由遊憩動機和體驗做深入的實證研究後，將動機、環境和活動 做為遊憩體驗之環境管理，將有助於遊憩區之規劃和經營管理。
六、遊憩經營管理目標是使遊客獲得滿意之遊憩體驗。
遊客 遊憩環境 遊憩體驗
遊憩動機 從事遊憩活動
滿意度依其遊 憩動機滿足程
度而定
對社會產 生效益
圖 2.18 遊憩體驗理論架構
資料來源：Driver, B.L. and Brown, P.J. (1975)
Clawson and Knetsch(1969)[64] 依據時間序列提出遊憩歷程理
論，同時將它分成五個階段，說明如下：一、預前處理階段（anticipate phase）：是指遊客在離開家從事活動這 段期間，此階段遊客必須做下各種決策，因此遊客的需求品質有：
過去的經驗、完備的資訊及社會的價值觀。
二、去程（travel to sit）：本階段是由家中前往遊憩區的過程，遊客必 須付出相當的費用與時間，透過交通工具完成此一旅程，因此遊 客的需求品質有：交通距離、交通時間、遊伴性質及沿途風景。
三、現場活動（the one-site activity）：指到遊憩區開始一直到離開遊憩 區為止，這段時間從事的遊憩活動，也是整個戶外遊憩經驗發生 的原因。因此遊客的需求品質有：1.活動機會、2.自然環境特質：
空氣、湖泊和動植物、3.社會環境特質：交誼機會、學習功能、4.
經營措施特質：維護管理、庭園佈置；5.餐飲價格、服務、設備與 衛生口味等。
四、回程（return travel）：由遊憩區返回家中的這段過程，遊客在此 階段所需求之品質與去程相似。
五、回憶階段（recollection phase）：此階段的體驗發生在遊憩者於遊 憩結束後，個人回憶及整個體驗的一部分或多方面的回憶，會產 生與實際體驗不同的感受，與整個體驗互相影響，成為特殊固定
的感受。當中包括了過程中所有內在與外在的反應，在此五個遊 憩體驗階段中以現埸體驗最重要。
Driver (1997) [65]強調效益為對人或實質環境中，需求獲得正向
的改變，包含人際關係、體適能、預防社會問題、或穩定社群等；在 個人方面也可以說是一種特殊的心理滿足經驗，如活動結束後感覺良 好、與朋友在一起感覺到像與家人在一起一樣親密和覺得精神充沛 等。而「效益」被定義為達成目標的觀點，因此評估休閒效益最重要 的是去評估休閒活動是否能夠幫助它們達成目標，而非以一種客觀的 態度去評估達成目標的過程。許多休閒遊憩活動的效益是不能直接被 觀察到的，如從事運動可以產生個人愉悅感與成長，減少壓力與焦 慮，減緩抑鬱的程度[66]。綜合以上學者觀點，人們因為本身過去的經驗與當時的環境形成 遊憩需求，進而產生明確的遊憩動機，在無義務時間從事自由選擇的 遊憩活動，就是為了獲得滿意之體驗，因此評估遊客是否能在體驗園 區遊憩活動與各項服務後達成他們的目標（體驗效益）更顯得分外重 要，而 Clawson and Knetsch(1969)[64]提及現埸體驗為最重要的階段，
因此本研究主要是想瞭解遊客在參與現場活動及服務後，所產生的即 時感受與效益程度為何。
2.4.2 遊憩體驗效益項目分類
陳水源（1988）[53]依據社會及心理環境對遊客的影響，提出其影 響所產生之主要體驗項目有：與大自然接觸、逃避實質壓力、適宜健 身運動、一般性研習、逃避個人與社會壓力、學習自立、學習與他人 相處、自我成就之實現、家庭團聚、安全感、冒險犯難、磨練領導能 力及結交新朋友。
陳凱俐（1998）[67]指出遊憩體驗的類別包括生理上的體驗、安全 上的體驗、社會上的體驗、知識上的體驗及自我滿足的體驗，其內容 如下：
一、生理上的體驗：如促進身體健康、恢復體力、使身體放鬆、保持 健 康的身體等。
二、安全上的體驗：如排除壓迫感、解除現實生活壓力、使心神安寧、
穩定情緒等。
三、社會上的體驗：如與朋友相聚、談心、幫助別人、與家人歡聚、
結交新友、學習與人相處與交往等。
四、知識上的體驗：如滿足求知慾、研究學習某種事物、增加學習的 新機會等。
五、自我滿足的體驗：如肯定自我、成就感、享受美感等。
Verduin & McEwen(1984) [68]提出休閒活動參與者可以透過休閒
參與的經驗中，獲得不同的體驗效益，分別為：一、社交效益：當人們參與休閒的時候，能結交相同嗜好的朋友或與 同伴、家人團聚，分享經驗、彼此交流，或者與體貼的人相處，
並藉此達到社交效益。
二、放鬆效益：根據醫學研究，約有50%~80%之各類疾病皆導因於心 理壓力太大，參與休閒活動可以適度減輕生活壓力、消除疲勞、
調適心情以保持身心方面的最佳狀態。
三、教育效益：休閒活動提供自然生態，地方人文等多方面不同導覽 的體驗，可從中學習到新的事物，使人習得新知識，充實生活，
提高個人生活的技能。
四、心理效益：每個人都有希望被尊重，被認同的慾望，休閒活動提 供機會讓每個參與者均能從中獲得滿足感、成就感及安全感；有
形或無形的被肯定或肯定自我的機會。
五、美學效益：欣賞美的事物亦是休閒活動中的一種，因此在遊程中 任何的審美意識與美學價值即成為休閒體驗效益所在，包含了產 品包裝、服務人員舉止衣著、環境景觀空間等。
六、生理效益：從事休閒活動能夠強健體魄、加強體能，避免因缺乏 運動而發胖或罹患與心臟血管有關的疾病，定期的肢體動作活動 能確保身體的健康。
郭敬中（2006）[69]於南投縣休閒農業區遊客體驗因素之分析中，
以社交、紓壓、教育、心理與美學作為評估指標，將遊客對於休閒農 業區體驗效益分類與內容為：
一、活動與產品部份：包括結交到新朋友與同好、達到消除疲勞與減 輕病痛效益、具有他處沒有的特殊體驗活動，並增長知識、遊程 產品符合期望與偏好、對於提供之遊程與產品感到品質精緻及物 超所值。
二、環境部份：包括提供意見交流空間，促進與同伴間的情感交流、
環境氛圍能達到放鬆心情及遠離日常壓力效益、產業與文化之導 覽設備與解說牌具有教育效益、環境設施安全，有賓至如歸的感 受、人文特色豐富和景觀規劃優美具有獨特風格。
三、媒體與行銷部份：包括樂意和他人分享愉快經驗、透過媒體報導，
加深休閒舒適之印象、會藉由媒體獲取旅遊資訊、媒體之報導與 實際狀況符合，具有說服力、媒體報導已將此處塑造成景觀優美 且具特色的休閒度假地。
四、服務部份：包括感受到服務人員的親和力、服務人員態度能使我 心情愉悅、服務人員的導覽專業與耐心解說，有獲取新知效益、
服務人員應對態度使得感覺受到尊重、服務人員的舉止與衣著能
感受到專業與美感。
五、總體評價部份：包括活動與產品相當具有市場競爭力、對於整體 環境與景觀設計感到完善、媒體行銷已成功塑造知名度、滿意本 農業區的服務品質、如果有機會，會向朋友推薦並重遊此處。
蕭惠勻（2008）[70]遊客對休閒農場功能認知與體驗效益之關係之 研究中，將體驗效益分類為生理效益、教育效益和社交效益三項構面，
依此來探討遊客在實際體驗後得到的心理感受。
綜合上述，遊憩體驗效益涵蓋範圍甚廣，而本研究範圍自來水園 區是以知性教育、環境設施與休閒遊憩為主，因此調查面向會著重於 遊客心理、社交、人員服務及環境設施效益為主。