第四章 研究結果與實證分析
4.2 遊客之遊憩動機、體驗效益與滿意度分析
4.2 遊客之遊憩動機、體驗效益與滿意度分析
二、遊客體驗效益題項之平均數排序
此量表採用李克特五點量表作為測量尺度，從「非常不同意」、
「不同意」、「普通」、「同意」、「非常同意」，分別給予1、2、3、
4、5分。體驗效益同意程度排名前三項，依序為：增加與家人朋友的
相處時間，達到情感交流效益（3.81）、園區的環境氣氛能使我紓解日 常生活的壓力（3.64）及到此參觀讓我有機會體驗地方文化產業及歷史 建築物之價值（3.64）與到此參觀讓我更了解自來水園區之功能與歷史 沿革（3.56）。在同意程度較低的部分為「園區服務人員能即時提供我 需要的服務」（3.15）與「到此參觀使我結交到新朋友與同好，增進社 交人際關係」（3.07）。詳細結果如表4.3所示。表 4.3 體驗效益分析表
體 驗 效 益 變 項 平均數 標準差 排序
1.滿足個人求知慾及好奇心 3.38 0.926 11
2.園區的環境氣氛能使我紓解日常生活的壓力 3.64 0.754 2
3.園區提供的主題活動，讓我達到調劑身心的效益 3.44 0.872 8
4.到此參觀使我結交到新朋友與同好，增進社交人際 關係
3.07 1.029 14
5.增加與家人朋友的相處時間，達到情感交流效益 3.81 0.850 1
6.服務人員的導覽專業與耐心解說，豐富有關自來水 設備、製程等的新知與常識
3.41 0.889 9
7.能感受到服務人員的親和力，令人心情愉悅 3.38 0.875 10
8.園區服務人員能即時提供我需要的服務 3.15 0.863 13
9.到此參觀讓我更了解自來水園區之功能與歷史沿革 3.56 0.841 4
10.到此參觀有助於民眾培養愛護水資源、節約用水的 觀念
3.49 0.942 5 11.到此參觀讓我有機會體驗地方文化產業及歷史建
築物之價值
3.64 0.850 2 12.淨水場、登山步道、博物館等地之解說牌具有環境
教育意義
3.35 0.879 12
13.園區的設施安全性佳，讓我感覺很安心 3.46 0.766 7
14.園區多樣的遊憩與展示設施 3.49 0.806 5
三、遊客滿意度題項之平均數排序
此量表採用李克特五點量表作為測量尺度，從「非常不滿意」、
「不滿意」、「普通」、「滿意」、「非常滿意」，分別給予1、2、3、
4、5分。滿意程度排名前三項，依序為：對於歷史建築外觀的保存維
護（3.65）、對於歷史建築內部物品保存與維護（3.60）及對於園區景 觀規劃優美（3.59）；在滿意程度較低的部分是「對於參觀路線的指引 標示牌清楚度」（2.98）、「對於園區商店所提供的消費性商品種類」（2.96）及「對於餐飲服務方面」（2.87）。詳細結果如表4.4所示。
表 4.4 滿意度分析表
滿 意 度 變 項 平均數 標準差 排序
1.對於遊憩設施的多樣性 3.51 0.822 4
2.對於無障礙設施 3.38 0.685 8
3.對於解說牌內容標示清楚程度 3.05 0.919 16
4.對於參觀路線的指引標示牌清楚度 2.98 0.974 18
5.對於化妝室數量與整體乾淨程度 3.38 0.854 8
6.對於園區參觀動線規劃 3.02 0.931 17
7.對於戲水區的安全服務與設備 3.51 0.783 4
8.對於戲水區沖洗設備完善度 3.31 0.767 11
9.對於遊園車整體規劃 3.16 0.821 14
10.對於歷史建築內部物品保存與維護 3.60 0.753 2
11.對於解說摺頁、解說多媒體的內容滿意度 3.10 0.985 15
12.對於園區整體環境清潔度 3.46 0.985 7
13.對於園區景觀規劃優美 3.59 0.730 3
14.對於歷史建築外觀的保存維護 3.65 0.765 1
15.對於服務人員能適時提供服務 3.19 0.819 13
16.對於園區的交通便利性 3.51 0.900 4
17.對於園區商店所提供的消費性商品種類 2.96 0.814 19
18.對於餐飲服務方面 2.87 0.859 20
19.對於門票價格方面 3.34 0.816 12
20.對於服務人員的數量方面 3.21 0.747 2