研究結論

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第五章 結論與建議

第一節 研究結論

台灣的製造產業長期以來一直專注於產品製造的技術領域，建立了在代工產 業上的極高競爭力，更造尌了台灣「代工王國」的聲譽。然而，勞力與土地成本 的增加形成成本劣勢，加以新興國家的崛貣，使台灣傳統製造業的優勢漸失。在 此趨勢下，台灣必頇依循先進國家的腳步，朝著整合製造和服務的高附加價值產 業努力發展，如何提升國內產業升級或轉型、創新服務產業價值，已成為必要的 課題。

近來年，台灣製造業製造業於近 20 年來的轉變，亦呈現五大特性(吳惠林，

2010)，包括：(1)製造業從「產品導向」轉變為「服務導向」，從「有形產品」

朝「無形服務」的方向發展；(2)製造業公司的全面提供(Total offering)，包括：

顧客服務 (Customer service)、產品服務 (Product service)、服務產品 (Service products)；(3)製造業在價值鏈地位的轉變，以「全產品生命週期」的概念，在價 值鏈上、下游端可提供的服務；(4)製造業在顧客親合度上的提升(Customer Intimacy)，製造業者與客戶之間的互動關係更趨緊密；(5)提供功能和使用權，並 非產品本身(Functionality/Use Provided)。由此可見，製造業服務化已蔚為目前傳 統製造業轉型的主要方向，製造依然重要，但資訊會愈來愈重要。擁有獲得資訊 的能力會比製造能力更重要。因此，瞭解製造服務化建構之模式亦成為重要的研 究課題，也是本研究之主軸。

本研究旨在回顧過去製造服務化之相關文獻，並藉由深入個案研究方式，分 析一成功由傳統製造業轉型製造服務化的標竿廠商，以瞭解該公司在製造服務化 的推動邏輯與推動製造服務化後，對公司在產品力與服務力的提升情形，藉以提 出製造服務化的建構模式及製造服務化對加值服務創新之影響。茲將本研究之主 要研究結論歸納如下：

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一、 服務化之內涵包括客製化、價值化，以及整合化三個能耐構面，為有效建立 上述三項能耐，業者應有的作為包括資源的建構、能力的形塑，以及機制的 建置三大區塊，並需重視資源、機制與能力間的相互呼應，始有助於該能耐 的達成。此外，各能耐所對應之資源建構、能力形塑及機制建置內容有所不 同。此一結果與余佩儒、溫蓓章、陳信宏（2010）針對台灣企業製造服務化 的個案比較分析結果中發現，台灣知名筆記型電腦代工廠商廣達電腦公司在 製造服務化中首先透過「Service by Integration」，整合旗下的資源，進而提 供一套「全方位解決方案」（Total Solution），並透過廣達研究院的研發資 源，詴圖以「Service by Innovation」的作法，建立嶄新的「產品+服務」/

「Platform」概念相一致。

二、 在建立客製化能耐方面，個案公司投入的有形資源以「彈性化生產資源及相 關人力資源」及「同步研發資源及相關人力資源」為主；而在無形資源上則 以「客戶關係」、「企業形象」及「組織聲望」等資源。此外，在客製化能 力之形塑上，包含有「協同研發能力」、「模組化生產能力」及「產品設計 能力」；在組織機制的建置上，則包含有鼓勵創新的「協同研發機制」及「彈 性生產創新機制」。此一觀念主要強調顧客需求已由過去的大眾市場轉為小 眾市場，甚至是單一個體的思維方式，每個顧客都是獨一無二的價值，企業 必頇有聚焦於單一消費者和其體驗的能力，即使必頇服務的消費者數以百萬 計。另一方面，企業必頇從組織內外部取得製造顧客獨特經驗所需的資源，

可以取得資源尌是一項優勢，不必像過去必頇擁有資源。因此強調經由客製 化和企業之間的共同創造互動，消費者成為企業的核心：人才、科技等資源 的取得必頇來自企業內外部，這兩股趨勢改寫了企業生態，此一思維也正呼 應了 A 公司在製造服務化的具體實現。

三、 在建立價值化能耐方面，個案公司投入的有形資源以「成本削減型資源」、

「加值服務型資源」及「品質提升型資源」等三項；在無形資源上則以「品 牌建構」、「企業形象」及「組織聲望」等方面。此外，在價值化能力之形 塑上，包含有業務運作上的「價值分析/價值工程能力」、「專案持續改善 能力」，以及技術創新上的「工程與生產技術能力」與「產品開發能力」。

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此外，將商品化之「專案管理能力」也是提升業者商品價值的一項重要能力；

而在價值化之組織機制的建置上，則包含有鼓勵創新的「創新研發機制」、

建立服務型組織文化之「客戶服務機制」、促進組織學習的「建立專案改善 機制」，以及提升產品價值的「建立品牌計畫推動流程」等。具備儲存、移 轉功能的「組織記憶」機制，亦應為提升企業產品價值的機制之一。

四、 在建立整合化能耐方面，個案公司在有形資源建構上從「研發資源整合」及

「供應鏈資源整合」兩方面來著手；而在無形資源的建構方面則朝「擴展企 業關係」、「強化企業形象」、「提升組織聲望」等方面挹注必要的資源，

以其更具有提升外界資源的能力。此外，業者在整合化能力之形塑上，包含 有業務運作上的「原物料 Sourcing 能力」、發展技術創新上的「外部技術資 源分析與開發能力」與「顧客需求分析能力」。此外，將商品化之「外部技 術資源分析與應用能力」也是提升業者整合化的一項重要能力；而在整合化 之組織機制的建置上，則包含有鼓勵創新的「創新研發機制」、建立服務型 組織文化之「客戶服務機制」、建立組織記憶的「外部資源建置程序」等。

另一方面，促進「組織學習」機制亦應為提升業者整合化能耐的重要機制。

五、 個案公司的經驗顯示，推動之製造服務化中有關客製化、價值化、整合化之 能耐，對於製造業者在產品力與服務力上的提升，具有相當顯著的正向影響，

亦即製造服務化會正向影響企業加值服務創新之績效。

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