第四章 個案分析結果
第三節 個案企業之加值服務創新模式分析
4.3.3 A 公司服務力之提升
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三、產品價格力之提升
(一)U 型產線設計，降低人事成本
A 公司可用最少的人員而同時又能兼顧多條產線，在此設計下，使 得 A 公司有較佳的成本結構，以提升產品的價格競爭力。
(二)模具模組化，提高模具使用效率
A 公司藉由模具模組化的生產架構，提高模具的使用效率，有效降 低生產成本。
(三)透過 VA/VE 機制，大幅降低客戶採購成本 15%以上，同時提高客戶銷售 額 20%。
(四)藉由製造工藝中心之提案與改善，創造 BS270 有形效益：8,000PCS/天，
預估滾壓加工 70 工作天/年，共計約 140,000 元/年。此外，節省沖壓加 工時間：140 天計，每年可節省 3,080 小時。這些改善案大幅降低 A 公 司的成本，成本降低達該產品 17%以上，也提升 A 公司產品的價格力。
(五) A 公司以一倍 BIFMA4價格提供顧客三倍 BIFMA 品質，超越歐美製造商 水準(歐美製造商一般約為 2 倍 BIIFMA)，在產品規格相容無誤下，售價 僅約六成，具有極佳的價格力優勢。
(六)縮短產品上市時間(3-6 個月)，取得先行者優勢，可提高商品定價能力 10-18%。
4.3.3 A 公司服務力之提升
一、交期之縮短
4 BIFMA 為美國辦公傢俱協會(The Business and Institutional/Furniture Manufacturer‟s Association) 之英文縮寫。該協會是由美國 260 家辦公傢俱生產、銷售和消費的公司所組織之非營利組織，
協會成員佔據北美傢俱市場 80%的份額的傢俱商利益。
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(一)U 型產線設計，縮短生產前置時間
A 公司藉由 U 型生產線設計，除提高彈性，更建立了短生產前置時 間(short lead time)之成果，也提高了產品的交貨速度，縮短交期。
(二)創新研發中心提升客戶產品開發能力與縮短研發投資
落實協同研發之結果，促進了 A 公司與客戶端的同步工程開發，使 雙方都能縮短研發時間，達百分百準時交貨率(如附件一)。
二、顧客滿意度之提升
(一)價值分析與價值工程，提高顧客滿意
A 公司具備優於同業之 VA/VE (價值分析與價值工程 Value Analysis
& Value Engineering)能力，深獲國際辦公傢俱大廠之青睞。A 公司推動 製造服務化中之價值化工程，針對主要客戶(如圖 4-3-2)其中運用價值分 析與價值工程的方式，以美國第二大高階辦公傢俱廠 Haworth 為例，每 年 A 公司都會提出一項最重要的案子進行 VA/VE，被完成之產品可達 15%以上之 Cost Down 效益。此也明顯提升了顧客滿意度(如圖 4-3-3)，
並建立 A 公司與主要顧客間的緊密關係。如全球前三大系統傢俱公司全 球採購總監信中所提及之內容便可見一斑，節錄信件內容如下：
Your part is a better part than we were using previously and at a better cost to HMI. These facts are being used by our sales force to show customers that we provide a better value in our case goods.
Regards,
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2007 2008 2009 2010/08
滿意度 81.30% 90.20% 89.00% 90.77%
81.3%
90.2% 89.0% 90.8%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
圖 4-3-2 A 公司之主要顧客分佈
圖 4-3-3 A 公司之顧客滿意度績效
三、縮短通路階數，提高顧客服務速度
A 公司以最短銷售通路，將行銷通路階數由五階降至三階。A 公司提供 高品質的產品與協同創新平台，得以打破該產業傳統的銷售通路(五階)，加 上 A 公司在原物料也是直接採購，實現該產業客戶直接採購之可能性。
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