第四章 個案分析結果
第四節 個案分析與理論架構之對應
4.4.3 製造服務化與加值服務創新之關係
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4.4.3 製造服務化與加值服務創新之關係
在依據個案分析所修正之製造服務化模式中，製造服務化之內涵可區分為客 製化、價值化及整合化三大構面，傳統製造業者欲落實製造服務化則必頇建立上 述三大構面之能耐，而其建立之方式可分別從相關的資源建構、能力形塑，以及 組織機制之建置進行。本研究認為，落實製造服務化的三大構面能耐有助於廠商 提升加值服務創新之績效，此績效將具體展現在廠商的產品力與服務力的提升上。
以下將尌個案資料分析的結果，分別從客製化、價值化、整合化三大構面，說明 其對廠商產品力與服務力的影響。
一、客製化能耐與加值服務創新績效
藉由個案資料分析可知，A 公司在客製化能耐的建立中，挹注了 U 型產線、
模組化模具、尖端技術中心、彈性製造系統等資源，並建立了「創新研發中心」，
以與顧客進行協同研發、「問題解決中心」來進行客戶需求深入研究、「製造工 藝中心」進行彈性製造與客製化模具開發、「運籌資源中心」以滿足客戶差異化 需求等組織機制，以形塑 A 公司之客製化產品設計能力、混線生產能力、模組 化生產能力、低成本模具開發能力、商品標配能力，以及同步工程分析等能力。
研究結果顯示(如表 4-4-5)，A 公司透過此能耐的建立，具體表現在該公司產 品創新速度（例如：滑軌組立製程開發時程縮短）、產品品質（例如：尖端技術 中心提升模具精密度），以及價格力（例如：U 型產線設計，降低人事成本、模 具模組化，提高模具使用效率）等三方面的提升，亦即客製化能耐有助於提升業 者之產品力，達到加值服務創新之目的。此外，此客製化之能耐也可強化對顧客 的服務力，A 公司在客製化能耐的提升後，大幅提高顧客對 A 公司的滿意程度，
更使 A 公司榮獲全球前三大系統客戶頒發世界級供應商(world class supplier)與亞洲 Level 1 廠商的殊榮，而 U 型產線設計也大幅縮短了 A 公司產品的生產前置時間，
降低產品交期。因此，推動製造服務化之客製化能耐有助於提升顧客之服務力，
落實加值服務創新之目的。
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二、價值化能耐與加值服務創新績效
藉由個案資料分析可知，A 公司在價值化能耐的建立中，挹注了品牌、自動 化生產線、產品檢測設備、網路監控設備、2.5D 投影設備、C-TPAT 全廠安全性 監控設備，以及創新研發等資源，根據本研究之歸納，這些資源除無形的品質資 源外，主要包含了成本削減型資源、加值服務型資源，以及品質提升型資源。此 外，A 公司並建立了「品牌計畫推動流程」以強化品牌價值；成立「製造工藝中 心」以提升產品價值；成立「問題解決中心」以扮演顧客材料與系統研發上的顧 問服務；建構「運籌資源中心」以提供顧客協調性服務；並建立了工程技術改良 及專案持續改善等機制，以形塑 A 公司之價值分析/價值工程能力、系統化產品 開發能力、彈性製造技術能力、工程技術能力，以及專案管理等能力。
研究結果顯示(如表 4-4-6)，A 公司透過此能耐的建立以落實加值服務創新，
A 公司加值服務創新之具體成果，表現在該公司的產品力與服務力兩方面的提升 上。在產品力部分，透過價值化能耐的提升，使 A 公司在產品創新速度（例如：
滑軌組立製程開發）的提升上，創造了相當優異的成績，並榮獲創新研究獎、
台灣金根獎、小巨人獎、國家磐石獎，以及創業楷模等國家獎項的獎勵。在產品品 質方面，藉由價值化能耐的提升，也提升了 A 公司的產品品質，使 A 公司得以榮 獲全球前三大系統客戶頒發世界級供應商(world class supplier)與亞洲 Level 1 廠商 的殊榮。另一方面，A 公司也透過 VA/VE 機制，平均大幅降低客戶採購成本 15%
以上。
此外，強化價值化能耐也可提升對顧客的服務力，A 公司透過創新研發中心，
提升了客戶產品開發能力並縮短研發投資，並建立了與顧客更為緊密之夥伴關係。
而價值分析與價值工程，更大幅提高顧客滿意度，也創造了 A 公司的不可替代性。
因此，推動製造服務化之價值化能耐有助於提升顧客之產品力及服務力，進而落 實加值服務創新之目的。
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class supplier) 與亞洲 Level 1‧
(Harmony)服務 建立工程技術改良機
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大幅提升了產品的創新速度，而透過料源 sourcing 之機制也降低 A 公司之材料 獲取成本，提升 A 公司之價格競爭力。在服務力方面，A 公司透過與外部資源的 有效整合，得以協助顧客之價值分析，降低顧客成本，也提升 A 公司的顧客滿意 度；加以整合後端供應鏈資源，使顧客可輕鬆掌握產品的出貨流程與進度，也提 升 A 公司的服務力。因此，整合化能耐之推動有助於創造顧客的附加價值，進而 落實加值服務創新之目的。
綜上可知，藉由 A 公司製造服務化三構面與加值服務創新績效之檢視，可 明顯發現 A 公司在推動之製造服務化中有關客製化、價值化、整合化所需建構 之有形與無形資源，以及四大中心之建立，對於 A 公司在產品力與服務力上的 提升具有相當顯著的正向影響，此也可證明推動製造服務化會正向影響企業的加 值服務創新之績效。
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源 sourcing 機制降低材料 (Harmony)服務能力 特殊功能零件整合能
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