A 公司之整合化能耐之建立

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(五) 建立工程技術改良機制

A 公司以微體積線割分析及逆向工程觀察分析，運用電腦模擬應力應 變分析技術及改良，達到滑軌同步運行應用及逆向滾輪成型最佳化，以滿 足 3 倍 BIFMA 產品之高可靠度及高質感要求。

4.2.3 A 公司之整合化能耐之建立

一、資源建構

(一)提供資源互惠，與外界機構協同研發

A 公司除整合外部製程，提升機構設計技術之外，也針對不同行業之 產品、學術與政府資源作整合，透過與外界產官學研建立緊密的合作，可 以讓 A 公司以較低的資源投入產出高的研發成果，使滑軌之運用更廣泛，

伸入其它產業領域。例如 A 公司與台大機械所進行長期之產學合作、參與 金屬研究發展中心主導之產業研發聯盟，同時參與政府創新產品技術開發 計畫如 CITD /SBIR..等，發揮借力使力強化 A 公司之研發能量，讓設計、

製造到銷售的價值鏈可以貫通，提升整合的價值。

圖 4-2-4 A 公司之整合化資源投入

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(二)挹注資源，建立材料資料庫

為提高產品研發能力並整合各類材料，以提升產品等級並滿足客戶需 求，A 公司除整合內部產品之原物料外，更積極進行材料收尋與彙整，建 立材料資料庫。如此可使 A 公司在產品技術上快速提升，並能在價值工程 或價值分析，或協同研發等方面，快速提供顧客產品料源之建置。

二、能力形塑

(一)提供顧客協調(Harmony)服務能力

A 公司不只是提供滑軌產品，而是提供系統廠商一種協調的直線移動解 決方案。滑軌在系統的應用上並不外顯，肯定是一種配角的角色，但確影 響系統之高檔與否，可說是靈魂之配角。A 公司透過優質的滑軌功能，使客 戶的系統產品達到加值之效果，例如滑軌的最適設計使客戶的檔案櫃在視 覺上美觀不突兀，開啟時耳朵聽貣來悅耳無噪音，以小手拉動輕巧滑順，

內心的感覺協調無比，這尌是 A 公司優於同業之服務價值-『協調』服務。

(二)特殊功能零件整合能力

A 公司善於將特殊功能零件加以整合，以整合開發關鍵零組件，如旋轉 鉸鍊、緩衝阻尼器、彈簧回彈機構…等，使直線滑軌運動結合旋轉運動、

自動運行、迅速彈出或等速回歸等特殊功能，配合創新機構設計出眾多特 殊功能之滑軌，如自關緩衝、安全互鎖、掀門緩降…等。生產方面整合油 壓系統、電控系統、機械手臂…等達到彈性自動化生產之效能。

(三)外部技術資源應用能力

產品開發之成功，有賴於不同技術之運用與整合，非個人或一個公司 尌能完全掌握，所以外部合作或技術引進，對公司研發能量的提升非常重 要，對此，A 公司訂定明確之策略如下：(1)委外設計：委託知名之機構設 計公司，將自關緩衝與壓按自動開啟之功能結合，提升抽屜操作之品質及 無把手之抽屜外觀美化設計；(2)技術引進：與台大合作，針對滑軌運用進

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行全面應力分析與研究，以提升滑軌之使用壽命；(3)合作研發：參與「金 屬系統廚具產業聚落研發聯盟」，與聯盟公司在建構的平台上進行技術合 作開發，以提升我國在廚具產業之國際競爭力。

三、機制建置

(一)建置「問題解決中心」，成為客戶顧問與諮詢中心

A 公司成立「問題解決中心」，作為客戶眼中之滑軌專家與咨詢對象，

以協助客戶整合其產品開發所需之上游資源。

(二)建置「運籌資源中心」，整合國際運籌與上游資源

此外，A 公司也建置了「運籌資源中心」以整合國際運籌公司(如 S2O，

SCS 等)，滿足客戶對即時生產(Just in time, JIT)的嚴苛需求，同時也整合產 業價值鏈資源，提供客戶完整解決方案(total solution)。

小結：

綜上所述，A 公司針對產業價值鏈進行分解與重組，以價值導向、客製化與 完全解決方案（整合化）為思考主軸，重新定位公司的核心角色，透過 A 公司 卓越學苑的「問題解決」、「製造工藝」、「創新研發」與「運籌資源」等四大 中心所提供客戶的客製化、價值化與整合化等三大價值，並提升產業的整體創新 服務價值，以落實製造服務化(2.5 次元)之精隨(如圖 4-2-5)。

此一作法可呼應黃秋香（2007）對台灣食品業進行製造服務化的研究發現，

她發現台灣食品製造業服務模式的特色，是透過供應鏈管理、垂直整合方式，降 低整體供應鏈內部的交易成本，以符合下游廠商原物料低成本的門檻限制；同時，

在有限的產品成本空間中，部分廠商以趨近下游廠商位置、降低物流成本，並可 快速回應下游廠商的需求，部分廠商則以第四方物流服務，完整供應鏈管理，使 得下游廠商安心無虞、專注於核心能力的發展，因此食品製造商可以提高服務價 格。同時，部分食品製造商的顧問式服務，是一種以顧客問題為導向的服務模式，

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提供客製化的解決方案，涵蓋客製化產品及經營流程規劃，透過彼此信賴的基礎，

雙方由交易關係晉升到合作伙伴關係，成為一種共生共榮的關係。

圖 4-2-5 A 公司之製造服務化

黃秋香（2007）也指出其研究之個案公司(台灣永豐餘公司)在製造服務化上，

為了全球運籌，也設立產銷、設計與財務全球運籌中心，更從客戶的角度出發，

相關的 e 化服務也都先從客戶端著手，包括提供協同設計來提升服務品質，此外 該廠商也成立設計中心，引用 3D 線上同步設計，提升作業效率；成立運籌平臺，

提供客戶電子採購等服務。這些製造服務化之實質作法與本研究之個案公司有諸 多雷同之處，具有異曲同工之妙，相信也是廠商進行製造服務化的典範學習對 象。

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