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Na tiona
l Ch engchi University 第陸章 結論與建議
第一節 研究結論，全面解決方案提供者成長曲線(TSP Growth Curve)之模式建構
一、 「垂直整合型的解決方案提供者」與「水平整合型的解決方 案提供者」整合後產生「全面解決方案提供者」綜效
由圖 5-1 可知，個案公司對於客戶在「服務內容」的垂直軸線角 色發展上已由 C 發展到 EPC、再發展到 EPCCM，成為服務內容上的「垂 直整合型的解決方案提供者」的角色，這說明一家企業在單一項產品 或服務的事業內容上是可以經由垂直整合來產生對於顧客的解決方 案服務。
而個案公司對於客戶在「服務項目」的水平軸線角色發展上已經 由單一系統(產品)的服務到多系統(產品)的服務、再發展到統包式的 全面性服務，成為服務範圍上的「水平整合型的解決方案提供者」的 角色，這說明一家企業可以藉由水平整合的方式來擴增產品或服務的 項目(範圍)，來產生對於顧客的解決方案服務。
而個案公司在產品及服務內容上的「垂直整合型的解決方案提供 者」的角色，加上在產品及服務項目上的「水平整合型的解決方案提 供者」的角色，逐漸產生「全面解決方案提供者」的綜合角色，如圖 6-1所示。
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圖 6-1 顧客價值創造之垂直與水平整合圖
二、 先垂直整合後水平整合型的「TSP 成長曲線」
檢視個案公司成長的歷程，在公司發展初期階段因為資源受限，
產品及服務內容相對單純，此階段要先求得生存，必須在開源及節流 上下功夫。緊接著就發現進行產品及服務的垂直整合有利控制成本，
而且完整的EPC服務可以排除部分無EPC能力的競爭者，可以更有機會 得到訂單，而且價格也較好。從C整合到EPC進一步到EPCCM的垂直整 合方式是很多中小型工程公司在初期成長的模式。
但很快的個案公司也發現，擴增橫向的產品及服務使之多樣化，
是另一個為公司增加營收及獲利的來源，此時企業會從環境中獲取關 鍵資源來協助其擴增產品及服務項目，此時「解決方案提供者成長曲
全面解決 方案提供者
從
C到
EPC一條龍式服務
水平整合
解決方案 提供者 垂直整合
解決方案 提供者
產品或服務的項目
產品或服務的內容
從單一產品到多產品之全面性服務
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線」會以上曲線的速率來成長，如圖6-2 垂直整合型的解決方案提供 者的成長曲線。此類型的企業特色是出生階段及成長初期較專注於垂 直整合的發展，此階段較無足夠的資源去發展橫向的產品或事業。隨 著企業規模擴大資源增加，在察覺到有機會進行橫向發展時，企業開 始改變組織，並從環境中獲取發展橫向整合目標所需的關鍵資源。此 時「解決方案提供者成長曲線」會逐漸向水平方向去橫向發展，這樣 在垂直整合的同時亦進行水平整合的過程，會使得成長軌跡形成一個 上彎形的曲線。
圖6-2 先垂直後水平整合型的TSP成長曲線
三、 先水平整合後垂直整合型的「TSP 成長曲線」
若企業成長初期較專注於自己的專業領域當中，並與其上下供應 鏈的關係維繫良好，使得單純的分工模式就得以生存，此時企業會較
產品或服務的項目
產品或服務的內容
部分解決 方案提供者
垂直整合
解決方案 提供者
全面解決 方案提供者
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專注於專業領域中的技術能力提升，逐漸地以其優越的技術能力獲取 更多的訂單，更多的訂單也讓企業進行更大規模的生產線或服務面的 擴充。
同時隨著企業逐漸成長，以及客戶對於產品或服務的多樣性需求 增加，企業必須擴充橫向的產品及服務能力，企業必須擴充組織或從 環境中獲取更多的資源來準備客戶需求的變化，這樣的模式常常存在 於代工產業當中。同樣地，企業在專注於分工模式的同時，亦觀察到 若自己將半成品及服務進行縱向整合承包，其獲利要比分工模式來得 有利時，企業也會逐步去進行垂直整合。而整合的效果若能為客戶創 造更大的價值時，客戶會持續給予更大範圍的委託，這樣的企業發展 也會逐漸的成為「全面解決方案提供者」。
此時企業的成長曲線會先橫向發展，然後逐漸向縱向發展，使成 長曲線呈現一個向下彎曲的曲線軌跡，如圖6-3所示。
圖6-3 先水平後垂直整合型的TSP成長曲線 產品或服務的項目
產品或服務的內容
部分解決 方案提供者
水平整合
解決方案 提供者
全面解決 方案提供者
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這樣的發展模式亦存在於許多台灣早期的代工廠商，因為工資便 宜、技術專精而接獲許多大型企業的訂單，成為整個系列產品供應鏈 的一部份，這些代工公司亦長期專心於其對於整個供應鏈體系的分工 角色及責任，因為市場驅動的因素，使其不斷的在水平方向上整合其 代工產品的項目。這樣的模式是因為代工廠商被市場牽著走（pull）， 很多代工廠終其一生都是做這樣的角色，直到有一天訂單轉走才驚覺 自己是這麼容易被取代。但是我們也看到許多代工廠商在某個階段就 開始自我深化實力，思考如何向上及向下整合，從單純的代工廠商走 向自我研發、設計的角色走，逐漸建構了實力，再找市場。此時代工 廠已經是自我推動(push)的力量，市場是被發掘出來的。
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