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第五節 全面解決方案
自從工業革命以大規模工廠化生產取代了個體工廠生產之後，分
工已經成為企業的經營常態。組織的集體工作特性(collective nature of organizations)使得個別單位能專注在範圍較小的專業 上，這使得他們逐漸變得熟練或更為專精。越細的分工模式讓各個單 位專心於其所負責的部份，專心而單純的分工模式使得製造速度加快 而使單位成本降低，這樣的模式創造出了成本優勢，也讓顧客享受到 了價廉物美的好處。在垂直整合的架構中，企業若是能夠結合上游、
中游及下游的服務，為顧客量身訂做最適合而且成本最低的服務，那 將可以大大減少客戶整合的成本，也能為顧客帶來全面的服務。
垂直整合方面在經濟學上討論相當廣泛，哈佛大學商學院著名經 濟學家波特提出過『價值分析法』，就是一個垂直整合的應用。波特 主要把後勤進料、生產作業、發貨後勤、銷售及服務等五項基本活動 類型分開，再透過資源的連結創造出最大的價值。這也是波特所提的 價值鏈的概念。透過垂直整合的能力將供應商、本身以及經銷商的價 值鏈整合起來，共同為整體及顧客創造出更多價值。
另外，水平整合又稱為橫向整合。指的是將兩個處於生產過程同 一層次的業務合併到一起，有可能是相似的產品或類似生產活動、相 似的經營業務或是勞務等等。水平整合的主要目的是把一些規模較小 的企業聯合起來，組成企業集團，實現規模效益，或利用現有生產設 備，增加產量，提高市場占有率，與其他企業（或企業集團）相抗衡。
而完全競爭廠商也會用卡特爾和水平整合的方式來減少競爭並增加 利潤。
透過垂直整合及水平整合的連結，可以達到全面整合，組織或企
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業一旦將這樣的價值鏈成本極小化、價值極大化，不但能替企業創造 出價值，對於顧客來說能夠得到全面解決問題的方式，也是為顧客開 創價值。全面解決方案小可以小到一個產品或服務、一個系統、一個 專案的解決方案服務，大可以大到多系統、整廠 turn-key 統包式服 務。例如目前企業都會使用的 Enterprise Resource Planning (ERP) 系統，這是一種資訊整合系統，企業使用 ERP 可以減少部門間溝通的 成本，也提供即時且正確的溝通平台。這為部門間解決了大部分的問 題，也屬於全面解決方案的系統之一。現今企業的整體營銷體系及經 營思維逐漸由「賣產品」向「賣方案」的方向靠攏，藉由方案服務的 全面性考量來滿足客戶的需求，甚至超出客戶的預期需求，使得客戶 願意花錢去購買。一些世界領先的企業已將戰略重心從提供單項產品 的服務轉變到提供整合解決方案(integrated solution)，通過把產 品及服務緊密結合，來滿足客戶的需求。
企業是可以從和顧客、供應商及關係夥伴一同共創價值，整個價 值網域是連動的關係，企業整合關係網絡夥伴，透過網絡能量的整 合，創造無疆界的事業，以顧客需求出發，提供整合性的解決方案，
創新顧客價值。因此，企業透過顧客價值提供、企業價值創造為導向，
突破產品與服務的疆界進而突破產業疆界，向創新、整合的目標邁進。
美國的奇異公司及 IBM 公司屬於最早為顧客提供產品及服務相 結合的全面解決方案，並且獲得非常大的成功。另外像日本知名企業 Hitachi(日立)也是另外一個整合成功的公司，依據陳淑梅(2005)的 研究指出，日立從單純製造型公司轉型成為ㄧ個解決方案提供者的公 司，其拓展網路架構式服務的事業、定出管理資源的優先順序，然後 透過建立策略夥伴或是聯盟達到綜效管理。而所謂全面解決方案就是 結合關鍵資源並做最有效率的運用，讓企業創造更多的價值並且也為 顧客創造新的價值。Hitachi 從核心資源出發，選擇並集中火力成為
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顧客最佳問題解決夥伴，已經從原本的製造型公司成功轉型成為一個 持續改變的全面解決方案提供者的公司，證明了價值的創新其實源自 於核心價值的轉變。
目前全球化競爭的時代，比較優勢儘管讓分工更加細密，但如果 能夠整合全部的資源，藉由整合供應鏈的改良，整個供應鏈上的價值 並做最好的運用，就能更順利地成為全面解決方案的提供者，能有機 會成為品牌商的互補者，而不僅僅是品牌商的追隨著，甚至能夠創造 出自有的品牌，使企業發展更加全面多元。
現代企業要維持永續發展不易，特別是中小型企業在面臨經濟蕭 條時生存條件更是嚴苛，因此讓企業能不斷持續壯大及創造出更多的 價值，企業本身必須走向完全解決方案提供者的角色，一旦以顧客為 導向提供全方面的服務，那就讓顧客離不開企業的服務，進而讓企業 立於不敗之地。
「全面解決方案提供者」是可以由「垂直整合」與「水平整合」
來進行發展逐步達成。成為全面解決方案的提供者首先必須了解產業 資源，在上中下游的供應鏈中找到更有效率的結合方式，了解各供應 鏈供給和需求狀況，藉由整合降低供應成本，達到最有效的運用。其 次，以顧客的需求為建立解決方案的基礎，企業的發展都是要將產品 提供給客戶，而客戶的需求一直是營運發展最重要的指標，所以了解 客戶的需求也是非常重要的一環。除此之外，整合客戶資源，這一部 分需要依產業狀況而定，客戶端的資源也有可能可以整合併入企業的 資源，成為策略聯盟，提供其他客戶更多的價值。
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l Ch engchi University 第參章 個案企業描述
第一節 A 公司的產業環境分析
A 公司成立於 1993 年，就如同大部分的中小型企業一樣，創業者 懷著一顆對創業熱情的心，以及冒險犯難的膽識，在眾多親友的祝福 下草創了公司，每位創業者所擁有的資源不盡相同，所處的背景環境 亦不盡相同，但相同的是，公司成立初期必須面對著各式各樣的難 題，等著經營者去一一克服解決，關關難過關關過。但也有的公司熬 不過而終至消失無蹤，即使生存下來的公司，其所面臨的又是另一波 嚴格的考驗，這樣週而復始編織出一個個生動的創業的故事，A 公司 的故事就從這樣的背景環境開始說起。
我們蓋一棟建築物，或是一間工廠，首先必須接觸的就是工程服 務業，廣義的工程服務業包含：
1. 建築師事務所、工程顧問公司、各專業技師事務所或設計院：
他們提供給顧客有關於規劃初期的可行性方案建議、環境影 響評估方案建議、法規諮詢與檢討、與有關單位的申請作業 等等；或提供專案規劃設計(Engineering)的服務與建議，包 含廠務系統流程設計、機器設備與材料的規格選用、對發包 作業提出建議方案、對專案進行監造服務…等等服務內容。
2. 各種專業的工程公司：他們提供給客戶各種專業領域的規劃 設計、設備及材料的採購(Procurement)及調達(Delivery)服 務、對專案進行建造(Construction)的服務，有時這些工程 公司還會提供涵括到測試(Commissioning)、維修保養
(Maintenance)的服務。A 公司就是屬於這樣的專業工程公司。
A 公司所屬的工程服務業因為服務範疇的不同，大致可以區分為
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建築營造工程業、土木工程業、機電工程業、冷凍空調工程業、環保 工程業、無塵無菌室工程業、石化工程業、航空工程業、等等統稱為 工程服務業。每一個專業有其專業領域的知識，這些工程公司也就是 靠著提供這些專業知識來服務客戶，進而獲取利潤。
隨著科技的進步，人們在各式各樣的建築物、工廠的功能需求已 經變得相對複雜及多樣性，舉個例子來說：傳統的建築物及工廠所需 要提供的工程服務，通常是建築體本體工程，以及電力系統、空調系 統、給排水系統等等基本的系統需求。但現今的產業快速發展超乎前 人想像，像半導體、光電產業、生技產業所需求的工廠本身，除了傳 統廠房所需之系統外，尚需要像無塵室（或稱潔淨室、淨房）、無菌 室來提供一個更為精密的生產環境、也需要純水系統、製程冷卻水系 統、高壓空氣系統、各種化學品供應系統等等製程生產所需的公用系 統。另外建造更為精密的生產環境所需要的溫濕度控制、防震需求、
電磁遮蔽、靜電防制、防爆裝置等等需求也因應而生。
面對這樣越來越複雜的工藝流程，顧客所知的資訊顯得相對有 限，而且要去理解工程全貌及其所需要的建造成本也是十分困難的事 情。此時工程公司服務的範圍也悄悄的跟著起了變化。工程公司從原 本的單純的 C 模式(construction)，逐漸向上整合到 E(engineering) 及 P(procurement)，此時涵蓋規劃、設計、建造的 EPC 模式逐漸成 為工程界的主流。
A 公司所屬的工程服務業是一個非常特殊的行業，幾乎每一個 Project 都是世界上獨一無二的客製化產品，即使是複製同樣的一棟 建物或一間工廠，但因時間、地點、空間、主事者的不同，而會產生 出不同的工藝流程、成本變化，而這些變數儘管不同，但最終追求的 仍是---運用最節省的規劃設計（工藝流程）去追求最高的生產效率
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群聚效應 策略夥伴的工廠而移動。 跟隨策略夥伴移動。
每一個環境因素的改變都為 A 公司帶來了新的商機，變動越快，
商機越多。也正因為如此，工程服務業變成了市場景氣的領先指標之
商機越多。也正因為如此，工程服務業變成了市場景氣的領先指標之