研究者角色與研究倫理

壹、研究者角色 一、研究者背景

研究者是屏東一所慈善 NPO 組織的理事長，有十年的社會福利工作背景，平時要 做好組織管理、資源連結與社會工作的推動。研究者曾於 2010 年帶領一群社工到香港 七所青少年服務機構進行參訪。這些青少年福利機構，除了提供各項青少年的福利工作 外，機構本身也設有營利事業，即是所謂的社會企業。而這些企業在獲利的過程中，同 時又成能為青少年的職業培訓場地，不只獲利，又能培養青少年職業技能，一舉兩得。

經由此次參訪，啟發研究者對社會企業的初步認識，回國後研究者思考，社會企業在屏 東的可能性如何？由於研究者與組織本身都沒有經營企業的經驗，到底要以什麼產品或 服務做為社會企業的主軸，在毫無概念的情況下，要評估出適合的社會企業，可以說是 相當困難，所幸勞動部長期以來推動「多元就業開發方案²²」，有社會型和經濟型二種 計畫供 NPO 提出申請。「多元就業開發方案」主要是以工代賑概念，由 NPO 提案向政 府申請人力來服務社會。研究者所屬的機構向來是申請社會型方案，所申請的人力直接 提供社會性服務，服務的模式以獨居老人餐食服務為主；隨著非營利組織的增加與公部 門資源有限，政府開始倡導非營利組織自給自足的觀念，特別是勞動部近年來針對「多 元就業方案」計畫開始積極轉型，不斷地向外界宣導，未來方案的申請會以「經濟型」

為主，社會型計畫逐年減少至消失，冀望 NPO 組織能透過創造利潤，降低因政府資源 不足而可能造成無法永續的風險。

由於近年來 NPO 組織外部環境大幅改變，對於研究者所管理的機構來說，積極加 入社會企業行列或許是一條出路。由於社會企業的宗旨是以營利方式解決社會問題，研

22多元就業開發方案是指行政院勞工委員會（目前為勞動部）於 2002 年 5 月 20 日以勞職業字 0910202546-1 號令發布的就業方案，主要建構民間團體與政府部門間合作促進就業，透過具創意性、地方性及發展性 的計畫，如文化保存、文創工藝推廣、照顧服務、環境保護等，改善地方整體居住環境及生活條件，促 成在地產業發展，帶動就業機會。

究者思考，機構每天都要提供大量免費的餐食來服務獨居長者，但是若能提升菜色，並 且拿來販賣，再以所得利潤投入老人送餐工作，對組織來說不就是一種創新且能獲利的 作法，也因為餐食的製作經驗累積地相當豐富，相對地創業風險較小，因為服務的顧客 也是長輩居多，經過評估後發現，相去不遠的服務，就能從非營利轉換成營利模式。

因為大環境資源不足的影響，剛好研究者也探究出最少阻礙的轉型模式，於是開啟 了研究者從事社會企業的契機。

二、研究者在研究過程中的角色

研究者是躍愛廚房創立者，因為平時非營利組織工作繁忙，加上不懂餐飲管理與烹 調，躍愛廚房額外設立一位經理人，進行專業分工，由經理人擔任主要企業內部營運管 理的工作，研究者有時也會一起參與基層的開會，關心員工、績效，甚至是人手不足時 協助基層的工作。研究者只要定期的與經理人討論、開會，掌握企業脈動，擬定市場與 銷售策略，最後交由經理人來執行。

研究初期階段，研究者以閱讀相關文獻來提升個人在研究領域的專業涵養。研究者 即為參與者，與被研究者為共同工作群體，研究者可透過實際的參與觀察獲得第一手資 料，且在經過密切的互動與接觸下獲得的資料可信度較高。在整個研究過程中研究者是 一個具有「部份參與觀察者」、「聆聽者」以及「資料分析者」的角色，透過研究者本 身開放的態度，期能順利進入被研究者的主觀世界，故研究者本身所扮演的角色非常重 要。在思索研究者的角色時，期望從研究情境、研究參與者、以及個人特質和價值觀中 去界定。

研究者採用行動研究，在進入研究場域的時候，研究者能運用實務的角色來投入研 究之中。首先研究者需瞭解自己所遭遇的實際問題，再透過實際行動，在解決所面臨的 實際問題的過程中，從經驗中求知、學習，不斷地修正實務作法。

研究者最後透過行動研究的結果，發現問題的歸因，規劃解決問題的行動方案，並 付諸實踐。透過此研究，也期待能改善屏東縣社會企業的營運狀況與組織專業的提升，

讓社會企業能有足夠的能量解決社會問題。

第三章 研究設計與實施 73

貳、研究倫理

一、尊重個人的意願

本研究基於保障個人基本人權，研究中所選定的研究對象，都有權利隨時表示不想 參與研究，在研究前會和當事人討論並徵得同意再進行研究。

本研究的主要研究對象為躍愛廚房的員工，研究者與被研究者是上下屬的關係，為 了提升研究效度與被研究者意願，會利用上班的時間來進行研究，使被研究者不必利用 休息時間受訪。在訪談束後，對於研究參與者的協助與奉獻，研究者會給予研究參與者 精神與物質的直接或間接回報（潘淑滿，2003）。

研究者與被研究者是上下屬關係，故選用世界咖啡館滙談法進行資料調查，並增加 幾項措施以確保研究資料的真實性。

1.營造良好的對話環境，使被研究者打開心房，願意全心投入對話。

2.世界咖啡館雖然不喝咖啡，但是在本次滙談中，會真正以喝咖啡的方式進行，對被研 究者來說有種閒輕鬆聊的感覺。

3.討論的議題以假設每個人是「管理者」的角度來討論躍愛廚房經營議題，而不會聚焦 於研究者才是管理者。而且以管理者角度看待問題，更能激發出各種不同的思考，因為 不只是由員工的角度看待問題，更多出了一個經營者的高度。當員工接受咖界啡咖館滙 談法之後，更能產生同理，使躍愛廚房產生團隊向心力。

二、確保個人隱私

本研究遵守匿名（anonimity）及私密性（confidentiality）原則，在資料整理的過程 從編碼至論文的出爐皆會遵守私密性原則。前一項是指研究者無法從蒐集到的資料判斷 出提供此資料的個人身分，後一項是指外界無法探悉某一特定對象所提供的資料。所 以，研究者應避免蒐集非必要性的意見或個人資料，在訪談大綱的設定上，盡量以職場 上的議題為主；其次是儘可能不要記錄與研究無關的行為或反應，並於研究完成之後快 速銷毀原始資料對照表與相關資料，以確保個人資料無法外流。

三、遵守誠信原則

進行研究若是摻雜著欺騙是不道德的行為，不僅不符合研究倫理，更違反了誠信原 則，對研究對象造成不愉快的後果，不可不慎。誠信原則應遵守三項規範：1.真誠公開，

選擇不必隱瞞研究對象的方法來進行研究；2.如果沒有其他可行的方法，必須有充分的 科學、教育、或其他重要的研究理由才可以進行；3.如果不可避免使用隱暪的途徑，事 後應儘速向研究對象說明原委，但在說明時要極為謹慎，避免讓對方留下受騙的不愉快 感覺。

四、公平對待原則

所謂「公平對待原則」是指研究者應平等對待被研究者及所蒐集的資訊（陳向明，

2002），被研究者都是在公平的情況下被選擇及尊重，各個群體平等分擔利益與風險（例 如研究者、被研究者、甚至涉及第三者與研究相關的利害關係人等），並且研究者應公 平處理所得到的資料（莊豐賓，2013）。為強調公平對待原則的必要性，人體研究法第 2 條明白揭露公平對待原則是人體研究必須重視的，其規定：「研究應尊重研究對象的 自主權，確保研究進行的風險與利益相平衡，對研究對象侵害最小，並兼顧研究負擔與 成果的公平分配，以保障研究對象的權益。」

五、客觀分析及報導

在結果分析方面，研究者應將所獲得的有關資料，依據研究設計進行客觀分析，不 應刻意灌水來支持自己的研究成效，也不該排除負面的或非預期的資料，使讀者能完整 掌握研究的結果。在結果報導部分，研究者有義務將研究設計的缺失與限制詳細說明，

使讀者瞭解研究的可信程度。

六、尊重智慧財產

其他比較重要的研究倫理是尊重智慧財產，相關規範如下：應正確引用他人資料、

不抄襲他人著作、不一稿多投、不重複發表出版過的著作、對於研究參與者給予適當排 名、保存原始資料等（周新富，2016）。