第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
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第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
壹、 社群媒體成為主要的新聞來源
美國新聞協會（American Press Institute, 2015）針對千禧世代的媒 體閱聽習慣調查指出，18 到 34 歲的年輕世代使用者比起老一輩，花費 更多的時間在行動裝置和社群媒體上。值得注意的是，年輕世代會使用 多種不同的管道獲取新聞資訊，並將獲得內容的通路分成社交、新聞媒 體與策展等三類，其中社群媒體是千禧世代得知新聞資訊最主要管道
（彭采薇，2015 年 5 月 3 日），高達 86%的使用者經由社群媒體來獲取 新聞，目的是獲取多樣的意見、得知對自己重要的資訊。社群媒體不僅 能讓大眾進行社交活動，更逐漸取代了傳統媒體提供資訊的功能，讓新 聞成為使用者日常生活中不可分割的一部分。而在新聞消費習慣大幅改 變的今日，使用者的角色與行為，將會產生甚麼變化？
新興的傳播科技，為使用者帶來一個多元且新穎的機會參與新聞內 容，社群媒體（如：Facebook、Twitter、Youtube）就是一個快速興起的 新聞媒體管道，根據社群分享平台 Shareholic 於 2014 年的社群媒體流 量報告指出，八個主要社群媒體佔所有網站的導入流量 31.24%，1對於 多數新聞網站來說，比例更高達三分之一，顯示使用者已較少透過搜尋 引擎或首頁獲得資訊，而將社群媒體視為得知新聞資訊的重要來源。網 路新聞和傳統媒體最大不同的地方，就在於它加入大量多媒體，聲音、
影像和超連結，讓使用者可以主動選擇新聞，並釋放出新聞呈現的主導 權，讓個人化新聞變為可能，也讓新聞報導和廣大閱聽人之間有了更近
1 Shareaholic 2014 年底所發布的第三季社交媒體流量報告，是對 Facebook、Pinterest、Twitter、
StumbleUpon、Reddit、Google+、YouTube 以及 LinkedIn 等 8 個社交媒體網站進行分析。
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距離互動的機會（Chung, 2008）。
眾多社群媒體當中，又以 2004 年創辦的 Facebook（以下統稱臉書）， 對於新聞瀏覽與分享尤其重要，Pew Research Center（2014）調查顯示 臉書使用者中有半數會從臉書獲取新聞；根據台灣臉書（2014）委託模 範市場研究顧問對台灣使用者的線上行為調查，顯示使用者每天使用臉 書的時間和頻率，居所有網路媒體之冠，2甚至比通訊軟體 LINE 還高，
是目前使用率最高的平台。
圖 1-1：2014 年美國使用者由社群網站獲知新聞統計
資料來源：“How social media is reshaping news,” by M. Anderson and A. Caumont, 2014.
Retrieved from Pew Research Center Website:
http://www.pewresearch.org/fact-tank/2014/09/24/how-social-media-is-reshaping-news/
貳、 社群新聞分享與守門行為
Pew Research Center（ 2011）對於社群媒體使用者的新聞消費活動 研究，指出「如果搜尋新聞是過去十年最重要的發展，那麼分享新聞也 許就是下一個最顯著的現象」。對於個人、政治、經濟，整個社會均產 生影響，社群網站中的新聞分享已經成為一個重要的現象（ Lee & Ma, 2012）。其中臉書使用者獲取資訊的來源大多來自他們追蹤的人所分享
／轉貼的訊息，其比例大於取自網路上的專業新聞網站，而其中僅是分
2其餘受調查網路媒體，包括 Yahoo、WeChat、Youtube、Google+、Whatsapp、Twitter、Plurk。
詳見：http://www.slideshare.net/yuanping/facebook-36279879
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享訊息的參與者比例又多於能提供自行產製訊息內容的人。網路的傳播 功能，讓使用者可以更容易的進行資訊交換，不需要個別的造訪新聞網 站，透過與消息靈通的朋友、家人和同事的傳播，使用者便能從中接觸 到新聞報導。
網路拓展了新聞消息來源，除了傳統媒體的新聞網站，入口網站、
地方媒體、獨立媒體、部落格、個人新聞台，和社群媒體等，都成為了 使用者接收新聞的消息來源，可以自行選擇，創造個人化的新聞消費經 驗。不同接收新聞的管道和分享功能，讓使用者分享行為更為豐富：(1) 跨平台的新聞分享：透過網站或社群平台提供的「分享功能」，讓使用 者可以將所接收到的資訊分享轉發至不同網路空間；(2)多媒體新聞分 享：文字、圖片、影音等複合式的內容呈現，且利用超連結擴增資訊量；
(3)進行再製的新聞分享：可以針對新聞內容進行摘要、補充資訊、指 摘錯誤，添加評論與觀點。以往一對一的單向傳播模式，轉變為多對多 的分享行為，對於使用者的角色和與新聞的關係也產生更多可能性。
從過去針對部落格資訊分享的研究，便指出新聞分享尤其不同於一 般資訊的分享（Ma, Lee, & Goh, 2014），因其代表著公眾意見，具有議 題設定和影響社會的功能（McCombs & Reynolds, 2009），為使用者提 供訊息和方向，減少不確定性，並幫助大眾形塑對世界的印象等重要特 質（Rudat, 2014）。而社群媒體具有的互動、參與等特質更使得新聞分 享，有別於一般二手資訊的轉載，還涉及到自我形象揭露、人際互動 、公民參與等因素（王哲彥，2012）。
社群分享意味著使用者可以忽視專業編輯人員，轉而將所信任的人 推薦的資訊視為新聞來源（ Hermida, Fletcher, Korell, & Logan, 2012）。
這代表著當閱聽人從以往被動接收訊息的角色，轉變為一個「主動」使 用者，能夠藉由科技和網路參與訊息的選擇、製造與傳播，記者作為一
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個「守門人」的權威因此遭受威脅（Bowman & Willis, 2003;Bruns, 2011）。
尚且，網路上持續產生的巨量資料，也侵蝕了主流媒體扮演的守門人角 色，因為網路資訊已經透過不同的「門」（gate）進入（Williams & Carpini, 2000）。
因此，社群媒體使用者的新聞資訊分享行為可能包含對訊息類型與 來源的評估、對內容的評價，以及對於觀眾的想像等複雜的決策過程，
在社群媒體成為大眾新興的新聞來源之際，使用者的新聞選擇和分享行 為，殊值得關切。
參、使用者「參與」新聞
網際網路的發展，賦予使用者輕易近用資訊和主動參與的能力，科 技讓新聞和使用者的關係產生改變。Pryor（2002）回顧了自 1982 年起，
網路新聞發展所經歷的三次轉變，第三次浪潮（2001－）在技術應用上，
使用圖表、影音、資料庫，音樂和軟體下載，地方和社區新聞，聊天和 論壇，即時訊息；控制權方面，網路經營者與終端用戶走向合作關係，
控制權被分享，內容更容易被取得，也讓更多人能夠一同參與。在新聞 報導上，發展更多形式呈現新聞，提供與報導的互動功能，許多新聞網 站利用論壇形式，讓報導者和使用者，及使用者間可以相互對話；硬體 設備的更新和更強的頻寬與傳送能力，讓新聞網站得以迅速運作。
「科技」也是驅使社群網站改變最關鍵的因素（Balasubramaniam, 2009, p.30）。在 Web2.0 分享與參與的概念和科技基礎上，社群媒體允 許使用者進行自製內容的創造和交換，與其他人進行互動；硬體設備的 進步，更讓使用者可以透過數位相機、智慧型手機等簡便設備，紀錄與 分享生活大小事。社群媒體的設計，進入門檻低，使用者無需太多的知 識，就能貼文、評論、分享、混搭（mash up）內容，並且能整合影像、
圖片和文字等多媒體的形式呈現（Walther, Gay, & Hancock, 2005），最
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重要的是能依照共同的興趣去成立社群（Power & Phillips-Wren, 2011）。 新媒體意謂著使用者可以進行創造、搜尋、選擇性的分享內容，與其他 團體互動（Lievrouw & Livingston, 2002），科技使得新聞分享變成一件 簡單且普遍的活動，間接改變了使用者以往被動接收的單一角色。
一、生產性消費者
「當使用者可以主動的參與、討論、創造、溝通和分享，他們就不 會想再坐以待斃。」（Rosen, 2006）。以往傳統受眾的新聞消費掌握在新 聞組織，媒體決定要提供什麼內容給閱聽人，傳播形式是單向、由上到 下、以發送者為導向，閱聽人只能被動接收新聞；而社群媒體時代的新 聞消費，則是多對多、雙向的互動概念，使用者擁有多元選擇，可以透 過部落格、入口網站新聞、推特和臉書上朋友或意見領袖所推薦、分享 的連結來獲得新聞（ 呂琦瑋，2012）。由 此，網路傳播中不再存在固定 和純粹的「傳播者」和「閱聽人」概念，使用者間也不再有傳統新聞的
「傳與受」的關係（周慶祥，2005）。
尚且，網際網路允許使用者自行產製內容，將個人從過去被動的內 容消費者轉變為主動產製者（ Nov, Naaman, & Ye, 2010），成為一個能 進行製造（production）和消費（consumption）的「生產性消費者」
（prosumer；Toffler, 1980）。網路不僅賦予使用者能夠自主選擇消息來 源，也讓使用者得以分享所有具有創造性的言論表達內容，大幅減低對 大眾媒體的依賴（ 胡泳，2013）。社群媒體中的使用者如同一個小型的 新聞播報台，是新聞產製者，也都可以是他人的消息來源。
使用者的主動參與，在社群媒體中的新聞經驗扮演關鍵的角色，
加上行動裝置的普及，讓分享新聞報導、影像，討論新聞議題等行為成 為使用者普遍的經驗（Pew Research Center, 2014）。英國牛津大學路透 新聞研究學院（Reuters Institute），針對社群網站上的新聞近用研究亦顯
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示（2015），臉書和推特的使用者會以瀏覽新聞動態、與其他使用者討 論時事和分享連結等方式來參與新聞。分享行為的簡易和普遍性，讓透 過「轉發」來進行新聞參與的使用者，遠多於自行產製的人（Pew Research Center, 2010）。
圖 1-2：2014 年社群媒體使用者的新聞使用經驗比例
資料來源：“8 key takeaways about social media and news,” by K.Matsa and A.Mitchell, 2014.Retrieved from Pew Research Center Website:
http://www.journalism.org/2014/03/26/8-key-takeaways-about-social-media-an d-news/
二十一世紀裡，使用者擁有前所未有使用科技的權力，可以自行選 擇互動對象、所接收的資訊（ Shapiro, 2000／劉靜怡譯，2001），背後 揭示著根本性概念是個人的自主性。使用者不必再倚靠單一來源來認知
新聞事件的面貌，弱化了傳統媒體掌握議題設定的權力；從另一個觀點 來看，對於一個民主社會而言，使用者的主動參與，揭示公民監督的價 值和機制（鄭貞銘、廖俊傑、周慶祥，2010），透過更多資訊的流動和 使用者間的對話，促進更多對於公共事務的討論和政治事務的參與。
新聞事件的面貌，弱化了傳統媒體掌握議題設定的權力；從另一個觀點 來看，對於一個民主社會而言，使用者的主動參與，揭示公民監督的價 值和機制（鄭貞銘、廖俊傑、周慶祥，2010），透過更多資訊的流動和 使用者間的對話，促進更多對於公共事務的討論和政治事務的參與。