研究背景與動機

本研究旨在探討台灣大學校院宿舍管理員工作動機與組織承諾之關係，最後 根據研究結果提出具體建議，做為行政實務運作的參考。本章共分為四節，第一 節首先說明研究背景與動機；第二節說明研究目的與問題；第三節對本研究重要 名詞加以釋義；第四節則說明研究範圍與限制。

第一節 研究背景與動機

由於我國大學院校地理分布及特性的不同，使得各地高中畢業生因上大學而 離家，寄住在學校宿舍、賃屋居住或住在親戚朋友家（張雪梅，1995），依據教 育部統計資料顯示，100 學年度全國大專校院共計 163 所，學生人數共 135 萬 2084 人，其中住學校宿舍的學生(不含學校向外承租)有 29 萬 7354 人，佔總人數之 22

％（教育部統計處，2010）。

許多大學生因上大學而第一次離家，有時面對生活或學習上的問題，會覺得 束手無策而產生失落感，需要校方的幫助。雖然在大學的輔導機制上，每一班皆 有班導師協助輔導，但因沒有固定的上課教室，相對的，宿舍就成為他們停留間 最長的地方，也是他們學習、生活、交友及想法交流的重要場所（張雪梅，2003）。

教育家杜威說：「教育就是生活，生活就是教育」，大學住宿經驗就像課外活 動一樣，能提供大學生更多教室外的各種不同生活型態，使學生有嘗試各種不同 生活型態、各種不同角色的機會，及與不同屬性同學相處的機會，有協助學生發 展較完全的自我認同。學生住在學校宿舍是活的教育，讓學生在團體生活中學會 相處，學會獨立、學會生活、學會成長。由於參與住宿生活，使學生在宿舍的團 體規範中，學會寬容、合作、尊重、友愛、守紀律的公民素養，這些都是課堂教 學中難以教導出來的體驗（Astin, 1985, 1993；張雪梅，1994，1995，2003；陳 淑瓊，2002，2009）。

在美國於1990 年代，由於學生事務的專業發展成果，使學生宿舍的功能再

度受到肯定，尤其是在增進學生的學習方面（張雪梅，2003）。由於美國的學生 事務工作已經發展到相當的水準，所以各校在任用學生宿舍人員時，十分強調相 關背景及專業能力。我國近年來，由於學校數增加過多，開始出現搶學生的情況，

我國大學的宿舍也面臨要以更好的設備及更好的服務來吸引學生入學，因此宿舍 的輔導管理將愈來愈受重視（張雪梅，2003），住宿生亦相當重視宿舍管理員輔 導的功能（林保至，2002；蕭淳桓，2009；鄧光芬，2009）。在專家學者的推動 下，部份大學院校開始注重宿舍的管理，學校也陸續成立專門負責學生宿舍的單 位(如住宿組、宿輔組)，不再由生輔組管理學生，甚至如台大、政大、東吳等許 多學校也開始推動宿舍助理（RA）這個制度。

但在國內有關宿舍相關的調查與文獻指出「宿舍人員編制不足」或「專業知 識不足」是學生宿舍普遍的問題（東吳大學學生住宿組，2001；教育部，2002；

張雪梅，2003）。依據張雪梅教授在1994 年有關宿舍的調查，平均每一棟宿舍僅 有0.6 位宿舍管理員，每位宿舍管理員平均服務 667 位住宿生（張雪梅 1995）；

研究者自己於2010 年有關宿舍的的調查，平均每棟僅有 1.14 位宿舍管理員，每 位宿舍管理員平均需服務 375 位學生。16 年來，我國雖然積極推展宿舍的輔導 與發展，但在宿舍輔導人力上，除每棟宿舍管理員由0.6 位增加至 1.14 位，平均 每位管理員服務數由667 位減少至 375 位，但相較於美國平均每 26 到 35 位學生 就有一位宿舍助理，這比例相當懸殊。

在國外，第一層次的宿舍管理員為專業的管理階層，擔任區域協調者（AC）

或宿舍督導（HD），具備有相關背景及專業能力；第二層次的宿舍助理（RA），

主要負責第一線面對學生的工作，多由學校經過篩選、訓練的大學生或研究生擔 任（張雪梅，1995）。但根據研究者在住宿組工作上的觀察，在我國，除公立學 校另配有大學學歷以上一般教育人員擔任宿舍輔導員外，多數的大學校院學生宿 舍管理員，通常也是面對學生的第一線人員，教育程度多為高中、專科，職級為 工友或辦事員，是屬於學校行政人員裡職位及起薪較低的一群；舉凡宿舍秩序維

持、進退宿手續、鑰匙借用、設備檢修、信件收發、環境維護及夜間緊急照護送 醫等皆屬其業務範圍，甚至有少數學校目前晚間改由委外保全管理宿舍進出與安 全，大部分的學生宿舍還是由管理人員二十四小時輪班，以確保宿舍的安全與各 項機械正常的運作。加上大學的課程為自由選課與高中的集中上課不同，所以不 論白天、晚上隨時都會有住宿生有生活上的問題需要宿舍管理員協助。

目前大學已漸漸開始注視宿舍所扮演的教育功能，除了過去以全校學生、系 所為主體性的活動外，開始有了以住宿生為主體的相關活動或課程，甚至有些學 校也開始成立書院或特別針對選擇住在書院的學生辦理另外一系列的課程。而宿 舍管理員也在這改變的浪潮下，除了過去扮演的行政、生活管理的角色外，更需 要動手寫活動企劃案、辦理活動及輔導學生。

在推行宿舍教育輔導活動方案及提升學生宿舍的改革與發展，需要專業人才 與人力的配合（東吳大學學生住宿組，2001；教育部，2002；張雪梅，2003），

以各校現行的人力編制，宿舍管理員在學生發展上扮演著極為重要的角色，其能 提供的服務及其對工作的認同是需要被關注的焦點；但因為學校工作不像一般的 公司企業，有升遷或轉換職務的機會，薪資亦不會因對工作投入的程度與績效的 多寡而增減，或者有被資遣的危機；相對於公司企業，宿舍管理員是較穩定的工 作。但大學校院學生宿舍管理員其工作動機及對學校的組織承諾對於學務工作的 推展與學生的發展影響甚鉅，且扮演著極其重要的關鍵。至此，引發研究者想要 了解宿舍第一線的服務人員相關的問題。

大學校院學生宿舍管理員在面對教育環境動盪及學生特質轉變下，若能對其 工作動機及組織承諾有所了解，不僅有助其個人的生涯發展，亦能提升有關學生 事務輔導工作之品質。因此，研究者決定以我國大學校院學生宿舍管理員作為本 研究之研究對象，以瞭解我國大學校院學生宿舍管理員工作動機與組織承諾之現 況及其關係，並探討不同背景之學生宿舍管理員的工作動機與組織承諾的差異情 形與關係。期望透過對學生宿舍管理員的工作動機及組織承諾等研究解析及影響

因素之瞭解，能有助於提升學生宿舍管理員對宿舍工作的認同，並對服務的學校 與住宿生有所助益，使大學校院學生宿舍工作更臻完善。