研究背景與動機

第一章 緒論

本章共分研究背景與動機、研究目的與待答問題、重要名詞釋義、研究範圍 與限制等四小節，茲分別說明如下。

第一節 研究背景與動機

在學習歷程中，陪伴孩子成長的是家長、老師以及同儕。其中，老師與家長 在孩子學齡階段，更是扮演著關鍵性的角色。所以，教師與家長是學生成長歷程 中的重要他人（鄭淑文，2000），也是學生發展中最重要的角色，兩人之間的互 動關係密切與否，深切影響孩子的教育成效（伍鴻麟，2002）。

1994年教育部成立教育審議委員會，宣布當年為教改年；同年四月十日，民 間教育改革團體發起「四一0教育改造全民大集合」運動，又1996年新課程與開 放教育嶄新推出；2001年度九年一貫課程席捲全台；2002年教師節全台教師數萬 人於台北大遊行；於是，台灣社會便開始了一連串的教育改革，家長和學校關係 此變得密切且微妙，家長們開始積極進入校園參與學校事務或班級活動。研究者 從事教職十餘年，感受到這波教育政策與社會結構激烈動盪的改革浪潮，深刻體 會到從教育生態、教育模式、師生互動、親師關係與溝通交流等，已不同於以往 十幾年前的單純及穩定，而是有了重大的影響及改變了。並知覺到現今社會進步 且快速，科技日新月異，知識的獲取來源管道更多元；家長們教育程度普遍提高，

對孩子的教育品質日益重視，對教師的教學都有一套見解；教師教學已不再權 威，必須要放下權威身段，不斷充實自我和專業向前邁進；還更要善用更多的資 源及人力支援，如此才能跟上時代潮流的改變，確實因應現代政策、社會及家長、

學生的需求及期望。

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教師是班級中的專業領導者，活動的經營者，而家長是孩子一生中最重要 的、有最深遠影響的人。家長和學校的合作關係對孩子的學習、生活及人格上的 發展，也具有積極而正向的作用（林明地，2001）。楊朝祥（2001）曾經指出教 育的工作並非由行政人員或教師即可單獨承擔，家長之參與也極其重要。另外 Dodd and Konzal （2002）亦提到父母的參與會給學校帶來進步。因此，父母及 老師都是影響孩子成長與學習的人，他們或許以不同的方式介入孩子的生活與學 習世界，但所發揮的效果都足以持續影響孩子日後的發展（劉慈惠，2000）。由 此見得，在孩子成長過程中，親師雙方皆扮演著非常重要的角色。故親師經營應 是「教育合夥人」的關係，家長不再是教育的旁觀者，家長走入校園、進入教室，

並參與學校教育事務已比以往更加深加廣，家長與教師的互動日趨頻繁已是時代 所趨。由上述內容可知，親師關係在教育體系中是確實為一個重要且值得深究之 議題，此為本文之主要焦點。

教師是班級領導、活動安排、行政、班親事務的重要人，也是連結學生、學 生家長的關鍵人。親師關係因學生而建立，而維繫親師關係則需良好的溝通；因 此，導師善用聯絡媒介以及良好的溝通技巧，與家長建立和諧的親師關係，將可 提升班級經營效能（陳師榕，1998）。王淑俐（2004）與饒見維（1996）亦認為 人際關係與溝通表達能力是一個優秀教師必備的通用能力。如果級任老師溝通與 表達能力太差，容易造成師生之間、親師之間、教師同儕之間、教師與學校行政 人員之間不協調，則大幅影響其工作表現。因此，教師若有良好的溝通技巧有助 於解決許多問題。教師除了必須具備專業的素養和知能發展，更需不斷提升自身 的溝通技巧，方能得到學生的尊重及家長的信任。黃淑華（2006）提到親師溝通 是建立與維繫親師關係的基石，老師的溝通態度與技巧，深深的影響親師關係之 親密與疏離，並具體的展現在家長參與的層面上。每個孩子最早接觸到的就是家 庭環境，父母便是最親近的人。故父母的教養態度、管教方法、灌輸的觀念及互 動方式等等，這些早期經驗都對孩子產生非常深遠的影響，所以家長可說是孩子

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成長的第一個教師。

在維繫親師關係之互動中，親師溝通是個重要的課題。在研究者工作職場的 經驗中，發現近年因少子化，現在的家長更重視親師溝通，因此教學現場也需要 面對越來越密切的親師互動。每逢九月初學校開學時,多數家長都很關心孩子在 學校裡的作息，包括：班務活動、學習狀況與身心適應..等，仔細觀察這些密切 積極的情況，比起其他年段，都特別的發生在新生或低年級年段的家長身上。而 這些低年級的家長有的會進入到校園入班殷殷關切，有的時常以電話追蹤、查 詢、更多的家長是在接送孩子之際，把握機會找老師談話，或者每天以聯絡簿筆 談，甚至有的家長還會要求開放班網做雙向互動或甚電子郵件通信、傳手機簡 訊。面對此狀況，低年級教師可能會應接不暇，甚至覺得面對少數家長備感壓力。

但是也有低年級老師覺得與家長多接觸、多溝通，才能多了解孩子的需求及特 質。一位低年級教師若能善用家長積極參與及關心子女教育的心理，藉由良好的 溝通技巧，取得家長認同與支持，經營友好的親師關係與和諧的師生關係，讓家 長成為老師班級經營上的助力而非阻力與壓力，為學生學習的一生奠定最佳的基 礎，實乃為低年級教師班級經營中不可忽視的一環，亦是現代教師必修的重要職 場學分。蕭仲廷（2012）認為隨著教育改革的風潮及融合教育的發展，家長的參 與也成為教育領域重視的一個層面。然而家長參與校務或是影響教師教學也會帶 來一些負面的影響，例如增加教師的負擔、或是因觀念不同產生溝通障礙及親師 衝突。有鑒於此，在本文以親師關係為主軸之研究中，研究者將特別著重於親師 溝通之面向，了解親師溝通模式、衝突、以及溝通策略等議題。

在過去的時代，我們可以知道上一代的父母其成長背景與新世代的父母有很 大差異，對於教養子女方式和教養態度可以說是採取非常嚴謹的管教教育，孩子 沒有發言的權力或要求的機會來提出自己的想法。但是，現在可不一樣了，因為 隨著時代變遷，社會大眾知識水準普遍提高，教育的方法多元，新世代的家長對 於子女的教養觀念也隨之改變。研究者為學校實務工作者，擔任導師工作逾十

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年，在多年的教學經驗及和家長的互動經驗中也感受到近年來的教育環境已不復 以往；最明顯的是，現在的孩子被稱為「千禧之子」，因此，得到父母最高的關 注力，擁有最豐富的資源，然而這一代的父母，因接收、吸取新教養理念，採用

「民主式」的教養觀念或照護方法來養育下一代；但有些時候，「民主型」的家 長可能就會變成「溺愛型」的父母，這兩者常常只是一線之隔。

從研究者個人工作經驗以及在職進修相關課程中可知，低年級學生踏入小學 教育階段開始，就是奠定許多學校體系基礎的重要一步。低年級的學生，對於教 師的一言一行，常常奉為聖旨，其所奠定的基礎，往往延續到往後六年的國小生 涯，甚至會延伸影響到整個教育生涯。因此可理解，低年級學生其家長參與子女 教育程度比較起其他年段，會來得愈積極，其關心層面也愈廣；身為國小教育最 前線之教育先鋒的低年級教師，與家長之互動比起其他年級也來得頻繁許多。又 因此階段的孩子因少子現象，各個都是「天之驕子」，備受家長呵護，因此依賴 心重，親師互動情形亦比較其他年段來得頻繁，但相對的，低年級家長對孩子在 校的各項事務亦有較多的介入，所顯現的親師溝通不良的狀況也提升較多。

研究者同為國小低年級教師，回想過往，自己在低年級教學的第三年，因營 養午餐用餐禮節規矩及餐量上要求的問題，經歷過與家長在溝通上因觀念的落差 而產生了誤解，於是，家長狀告校長，親師關係因此緊張；經校方查證了解下，

自己的對班級用餐量及用餐禮節規矩之要求並無不當，亦無其他家長有異議，經 教務主任的調解，最後家長仍執意將孩子轉學的痛苦經驗。自此，研究者深刻了 解到班級經營中的親師關係或親師溝通不良，會造成的嚴重的親師衝突問題。而 這些問題，因自己曾感同身受，故深深了解必會衝擊到老師的教學情緒，甚而會 影響老師的工作熱忱與士氣；因為，在這樣的經歷後，讓研究者開始對自己的班 級經營的方式產生了疑惑，甚至對自己的專業失去信心。面對家長時，開始用消 極妥協的方式，來處理班級的親師溝通，究是為了避免有可能再次造成親師衝突 事件。

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近年來少子化巨浪狂掃下，各校面臨裁校減班及招生壓力，教育環境已不同 以往，研究者更感受到，同樣在教育職場中，愈常聽到了、或看到許多老師不時 的碰到親師溝通或親師衝突上的問題及困擾。於是，讓研究者想要重新面對那埋 藏心中的陰影，開始與校內同事分享自己曾經遭遇因親師溝通不良，以致造成親 師衝突的挫敗經驗，最後採取「一朝被蛇咬」後，消極妥協的鴕鳥心態策略，來 面對班級中的親師關係。經分享討論後發現，的確有些同事，也曾受到這方面的

近年來少子化巨浪狂掃下，各校面臨裁校減班及招生壓力，教育環境已不同 以往，研究者更感受到，同樣在教育職場中，愈常聽到了、或看到許多老師不時 的碰到親師溝通或親師衝突上的問題及困擾。於是，讓研究者想要重新面對那埋 藏心中的陰影，開始與校內同事分享自己曾經遭遇因親師溝通不良，以致造成親 師衝突的挫敗經驗，最後採取「一朝被蛇咬」後，消極妥協的鴕鳥心態策略，來 面對班級中的親師關係。經分享討論後發現，的確有些同事，也曾受到這方面的