親師溝通之意涵

親師關係為透過親師溝通及互動而產生的人際關係。順暢的親師溝通有助於 營造良好的親師關係，反之，親師溝通若有障礙或不良，往往會導致親師關係的 惡質化（林建平，1996）。因此教師與家長溝通交流、建立共識對於親師關係的 維繫甚為重要。以下將就親師溝通之內涵、親師溝通理論、親師溝通策略加以說 明。

壹、 親師溝通之內涵

一、 溝通與人際溝通

溝通意指交流，人際溝通即為人際交流。溝通的英文「communication」，

依字源為拉丁字communis，有「共同的」意思。簡單的說就是藉著分享訊 息、理念或態度，而與人建立「共識（commonness）」。溝通是人際之間 雙方意見交流與整合的過程，而訊息的回饋又會引發新的溝通，因此溝通是 一個連續的動態歷程，兼具語文與非語文的溝通（王淑俐，2000）。鄭佩芬

（2000）指出溝通之目的在於互動的雙方彼此互相了解，相互回應，並期待 能經由溝通行為與歷程，建立接納與共識。陳皎眉、鄭美芳（2006）則認為 溝通是透過語言或非語言的管道，將溝通者與意見、知識、態度、觀念、情 感等相關的訊息，傳達給對方的歷程。

人際溝通（Interpersonal Communication）則是強調人與人之間的溝通歷 程。國外學者Verderber認為人際溝通包含三個重要的概念（藍三印等人譯，

2011）：

（一）人際溝通是指發生在人們交談互動的歷程，是在一段時間中，有 目的性的進行一系列的行為。

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（二）人際溝通的是一個有意義的歷程，意義是指溝通行為具有溝通的 內容、溝通意圖及其賦予的重要性。

（三）人際溝通需要兩個人間的互動才能運作，互動意指在溝通的歷程 中彼此的消息傳遞及回應，而彼此對於溝通當時以及溝通之後形成的意義均 負有責任。

王淑俐（2000）認為人際溝通即是人際之間透過訊息交流，期望能彼此 瞭解，建立起較一致、和諧的觀念及行動。所以，人際溝通至少包含三個要 素，即：來源、訊息、目的。Robinson（2001）認為某人或某物發送出訊息，

某人或某事解碼和接收訊息後，溝通的歷程便已發生。江中信（2002）認為 人際溝通至少有兩人，面對面的互動現象與過程。郭明德（2003）則認為溝 通是個人或團體相互間，經由語言或非語言方式，進行訊息交換（如意見、

觀念、態度、情感…等）的歷程，讓收訊者表現出預期反應的歷程。人際溝 通指的是人與人之間的溝通與互動，而這種溝通或互動包括傳送與接受訊息 的過程（何華國，2003）。

本研究整理前述各學者之見解將人際溝通定義為：人際溝通是有連貫性 與目的的社會互動行為，指一種訊息傳送者和接收者間進行有意義的訊息交 換的互動歷程，在互動過程中雙方所運用的技巧即為人際溝通技巧，其內涵 主要可分為口語（如：對話交談）與非口語（如：臉部表情）兩部份。經由 這個互動歷程建立起共識或是達成某種目標。

人際溝通和我們生活的各層面息息相關，除了學習與人相處之外，更為 了滿足自己的需求。Rudolph Verderber 與 KathleenVerderber認為良好的人 際溝通包含心理功能、以及社會與決策功能兩個層面（曾瑞真、曾玲珉譯，

2000；16），研究者將功能內容整理如下表2-2：

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表2- 2：人際溝通之功能

功能層面 功能內容

心理功能 1. 滿足社會互動的需求 2. 加強肯定自我

3. 增進心理健康與幸福感 社會與決策功能 1. 發展與維持人際關係

2. 促進資訊交換

3. 影響他人或接受他人影響 4. 增進個人及團體效能 5. 預防人際衝突與解決問題 資料來源：研究者整理

由上述內容可知，只要和人有所接觸，溝通的活動就自然就會發生。自 此可瞭解，溝通在任何組織中都佔有極重要的地位，而溝通最大的目的是形 成說話者與傾聽者彼此間互相了解。又人與人的互動中，因有著不同的想法 或觀念，要如何化對立為互助，化衝突為和諧，那就得需要透過各種的溝通 管道來互相交流。由此可知，具備良好的人際溝通能力將有助於人際關係的 發展，是現代人應該正視的重要課題，也是使教師與家長維繫良好親師關係 的重要環節。

二、 親師溝通之定義與重要性

王淑俐（1994）認為家庭教育與學校教育之間，並沒有孰輕孰重的差別，

就像是長程的接力賽跑般，親師間必須密切合作，早上由家長交棒給老師，

下午再由老師將接力棒交還給家長，家長與老師是「孩子成長之路」這場接 力賽中合作的好搭檔，在這過程中，親師雙方都要先督促自己成為「強棒」，

而後再期許對方也成為「強棒」，而且親師雙方都得盡力去跑，才能使交棒 與接棒之間，能有完美的扣合。良好的親師溝通使得家長成為教師「教育事 業的合夥人」，不但有助於學生問題的改善，亦能藉此促成親師合作。

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從吳武典、林繼盛（1982，1985）的研究報告中可以窺探得之，家庭與 學校的溝通聯繫順暢良好，對於兒童的學習及適應等方面皆有著密切且重要 的關聯。親師溝通是指教師和家長為了幫助兒童能快樂成長，有效學習，在 教養態度上取得協調，達到一致的做法而進行的一種雙向互動活動。國內多 位專家及研究者對於「親師溝通」一詞，分別從不同面向說明親師溝通之意 義，賦予親師溝通不同的內涵，以下列舉部份專家及研究者的論述，茲將分 別整理如下表2-3所示：

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資料來源：研究者整理

整理上述見解，研究者將「親師溝通」界定意義為學校教師與家長在各 種溝通情境下，運用各種聯絡方式，包含語言（如：電話聯絡、面談、或書 信、網際網路等），把彼此的想法或意見傳達給對方的互動歷程，目的在使 彼此達成教育共識，以促進學生學習成長。石育倫（2011）認為良好的親師 溝通能達到下列功能：

（一）訊息交流，增進瞭解

溝通是一互動的歷程，親師雙方可藉由各種媒介與方式，經由訊 息、情感的交流，建立親師溝通的基礎。並且，教師能更深入了解學生 的背景，家長亦能了解子女的表現，使學生的輔導管教更為有效。

（二）親師合作，相互助長

透過溝通可以使親師雙方的理念、期望與需求充分表達，校方亦可 以推動相關教育措施，親師攜手合作，相互支援互補，共創雙贏。

（三）避免誤解，形成共識

親師雙方可能存在意見歧異，透過親師溝通互動的過程，能夠充分 溝通雙方的意見，澄清誤解以避免衝突，進一步形成理念與教學方法上 的共識，以共同協助學生學習。

（四）輔導學生，解決衝突

學生若出現適應不良的徵兆與形成偏差行為時，藉由親師溝通共同 處理能夠預為防範並獲得矯治；另師生或親子發生衝突事件影響學生之 學習行為，亦有賴親師雙方溝通調解。

整體而言，研究者認為親師溝通是為了使彼此達成教育共識，提升親師 關係，以促進學生學習成長為目的，運用各種聯絡方式傳達意見或想法。良 好溝通能讓教師及家長增進瞭解、相互助長，並可以避免誤會、解決衝突。

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貳、 親師溝通理論模式

傳統社會中，老師受到大家的尊重，家長對於教師的教育理念及管教方式存 有敬重之心。近年來社會潮流的演化，開放教育的推展，加上子女人數減少，對 子女的教育觀念亦日漸提升。因此，家長對子女教育的關注程度越高，與學校的 關係益形密切，紛紛進入校園參與孩子的學習，教育法令的修訂也賦予家長更多 參與的權利，因此親師之間的溝通機會增加，親師雙方在溝通時常出現對所傳達 的訊息有所誤解，導致彼此感覺不愉快。

研究者在閱讀溝通相關理論之後，了解人際溝通是人類每日不斷進行的活 動，但是要達到有效的溝通並非易事，因為其涉及一連串複雜的認知歷程。國內 外學者對溝通理論的探討已多年，許多學者紛紛提出溝通理論模式來解釋現實社 會中遇到的各種溝通現象與過程。研究者針對與本研究目的較為相關的三種溝通 模式，作為本研究之理論基礎。以下將探討主張溝通能力及理想的言談情境的 Habermas（哈伯瑪斯）「溝通行動論」，了解增進親師溝通關係的方法。再透過 對重視個人因素與情境因素的Hargie「人際溝通模式」及Rohwer的「親師溝通模 式」作為親師互動時溝通的理論基礎，以做為分析國小低年級教師親師關係及溝 通的理論基礎。其溝通理論及模式分述如下：

一、 Habermas的「溝通行動理論」

Habermas認為有效的溝通必須要有溝通能力，此為人類溝通互動的要 件。溝通能力意指兩個或更多的談論者之間形成共識的各種方法。根據其論 點，溝通能力包含「文法能力」以及「語用能力」，前者是指進行溝通時，

能夠正確掌握語言的原則，創造出合乎文法的語句，這也是最基本的溝通能 力；後者則強調說話者內在意識與外界情境脈絡的掌握度有密切關係，語用 能力是指溝通時除了要運用正確的文法規則外，更要能夠在不同情境中使用

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適當的語句。

除了溝通能力為人際溝通的要件外，Habermas進一步提出溝通的「言辭 行動的有效性宣稱（Validity Claim）」及「理想的言辭情境（Ideal Speech Situation）」之概念，分別說明如下。

（一）有效性宣稱（Validity Claim）

他認為溝通行動中，文句不但要合乎文法，更要進行有效且彼此相 互瞭解的言辭行動，讓彼此能明白溝通論述之內容。有效性宣稱包含下 列四個準則（王佩君，2004；郭紫宸，2012）：

1. 可理解宣稱（Comprehensibility Claim）：是溝通的基本條件，

1. 可理解宣稱（Comprehensibility Claim）：是溝通的基本條件，