調適策略及因應方式

親師溝通產生障礙或有誤會實需要積極的處理，避免造成教師領導班級更大 的困難。有效親師合作的方法很多，每種有其功能與限制，教師如能配合實際情 境、問題現況與教學所需，採用合適方法，則更能發揮親師合作的實質功效（林 鳳婷，2011）。研究者將教師的調適策略及因應方法方面分成兩大部分探討，

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第一部份為面對不同類型家長教師的態度；第二部分則是詳述教師在遇到困難時 實際的因應方式為何。

壹、 面對不同行型態家長之溝通之道

曹常仁（1994）認為負面的親師關係包括了親師之間無關係、親師之間頗親 暱、親師互有尊卑關係、親師互相對立，彼此不尊重、關係緊張、親師非理性客 觀態度相對待、親師關係的表面性、親師關係的支配性、親師關係的衝突性、親 師關係的功利性、親師關係互相推卸責任等狀況而言。

在本章第二節可知，對教師而言夥伴型家長常常是教師在教學上的助力，而 委託型的家長通常信任教師對孩子的教導，因此不會造成困境。然而面對冷漠型 跟干預型的家長才比較有可能造成親師雙方不良的互動，面對這兩種類型的家 長，教師有自我的態度及策略。面對冷漠型的家時，教師要更加積極主動告知家 長學校訊息；而面對干預型家長一方面教師要調整心態，另外一方面則是要有自 我的原則有所堅持。

一、 冷漠型家長：積極主動告知訊息

親師關係為透過親師溝通及互動而產生的人際關係。順暢的親師溝通有 助於營造良好的親師關係，反之，親師溝通若有障礙或不良，往往會導致親 師關係的惡質化（林建平，1996）。冷漠型家長對學校事務或班級訊息較 不關心，甚至對教師不信任。面對這樣的家長教師的態度要更積極，透過聯 絡簿、通知單、電話等主動聯繫家長。這也是Whitehead（1988）所提及的 低凝聚低溝通型，家長與教師雙方各自獨立，雙方較少進行溝通，教師不會

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參與家庭活動，家長也很少參與學校活動，基本上家長對教師在學校的教學 或班級事務活動亦較少介入。

然而面對這樣的家長教師的方式是要更加積極，雖然家長可能因為各種 因素或是不信任教師而反應冷淡，但是透過積極的告知訊息、積極的聯繫，

以達到增加家長與孩子的互動機會，並且獲得教養孩子的第一手知識，間接 修正自己不正確的教養方式，提昇家長的自信心，成為有效能的家長。

就算有的家長沒有主動和我聯絡，但是我在孩子聯絡簿上，該寫的 重要事情、發生的狀況，或黏貼的通知訊息，我都會讓家長知道，

就算一學期都沒有到學校來或沒有打過電話之類的，也都能知道我 們班在進行的活動或是學校重要的訊息。（訪T1-1020220-A5-2）

我也是會主動打電話給阿嬤阿公，跟他們說：學校什麼時候有運動 會可以來看孫子跑步，可以給她加油啊!或是跟孫子一起玩親子趣 味競賽啊~!（訪T2-1020222-A6-23）

我們當老師的在溝通上就是要主動去關心和告訴他孩子的情形啦 學 校 的 活 動 啦 ， 其 實 他 們 都 比 較 心 有 餘 力 不 足 啦 ~! （ 訪 T3-1020228-A6-27）

所以通常這款家長，我還是會時不時電話連絡，外加聯絡本通知，

保護自己以免日後家長怪罪起來，我有證據說我有在注意關心、有 在處理。（訪T4-1020301-A6-11）

二、 面對干預型家長：調適心態、有所堅持、同理心面對

而干預型家長往往是干涉許多班級事務，或是對教師不滿要「指導」教 師應該如何做。曹常仁（1994）分析此種緊張型的親師關係互動是可能會發 生親師互相對立，彼此不尊重、關係緊張、親師非理性客觀態度相對待、親 師關係的表面性、親師關係的支配性、親師關係的衝突性等負面的影響。黃 淑華（2010）分析此類家長潛主觀意識較強，權力意識也比較高，和老師的 觀念有潛在的對立，親師關係容易緊張，在溝通上也容易發生衝突。

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面對這類型的家長，教師一方面調整心態正向思考，心念一轉可透過家 長的過去干預了解其背後的心態可能是關心自己的孩子（T2），或是需要人 傾聽他的想法（T3），「盡量站在這個家長的立場來看待，才有辦法跟她維 持和平的親師關係。（訪T2-1020222-A6-58）」，所以調整自我心態也許就 能和這類型的家長平和相處。

另一方面則是把握自己的原則（T1、T2、T4），對於自己學有專精的領 域、對於自己的教學原則並不隨意讓步，並和家長說明清楚，避免讓干預型 的家長事事干涉。

1. 調適心態正面思考

面對學生家長干涉過多，甚至影響老師的教學及班級領導工 作，除了多方溝通外，老師最好是要調整自己的心態，不能把負面 的情緒或壓力轉移到工作，這樣容易影響教學品質，甚至會破壞老 師和學生的互動。

就是有很多很多她自己的意見或是要問他孩子的很多問題，遇 到這樣的家長，雖然很煩，可是我都是正面思考，想說她也都 是為了她的孩子，如果你沒有正面思考，把他將心比心的話，

你可能會痛恨這樣的家長，會覺得她說的話和各種建議都很厭 惡，也會覺得他騷擾你了。因為，我都用這樣的觀念正面思考 看待。（訪T2-1020222-A6-52）

因為低年級本來就比較需要家長多關心他還子的各種活動或 學習，所以，我會轉變這種想法，不太會把他當作壓力啦~~!

（訪T2-1020222-A10-13）

所以這種班級干預型的家長，當然這也考驗老師應對能力，若 家長只是愛發表，我就調整一下心態、就多傾聽，沒有必要去 做 理 論 性 爭 辯 ， 減 少 對 立 是 老 師 生 存 之 道 。 （ 訪 T3-1020228-A6-19）

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2. 把握原則有所堅持

另外一種因應的方式是老師自己在教學或教育現場時要把握 自己的原則跟理念，在和干預型的家長溝通時候要清楚表達自己的 原則跟理念，T4教師甚至「以不變應萬變」的方式，堅持自己的理 念。

一樣米養百樣人，身為教師，我只有堅持自己的原則，有教無 類 ， 對 每 個 孩 子 沒 有 私 心 的 對 待 ， 腳 步 踏 穩 （ 訪 T1-1020220-A8-6）

我並沒有都接納照單全收任他擺布，該有所堅持的部分，我會 婉轉的說明清楚。他如果還有其他意見我也會禮貌性寫：謝 謝 ！ 收 到 ！ 不 錯 的 建 議 ， 也 是 能 參 考 ， 試 試 看 ！ （ 訪 T2-1020222-A6-60）

至於干預型的，聽歸聽，我就「裝皮皮」，選擇我能做以及跟 我理念不衝突的事情去做，如果他的態度真的很強硬，沒辦法 讓我一直「裝皮皮」，我會退讓，把他的要求針對在他的孩子 身上去做，但是如果他的要求是會影響全班的，我會持續委婉 的拒絕，繼續「裝皮皮」跟他耗時間、磨性子，哈哈！（訪 T4-1020301-A6-13）

3. 同理心

另外較特別的是T1教師在自己有孩子後體認到家長事事干涉 的心情，因為家長對自己的孩子會擔心、會在乎、會想知道更多關 於學校的事情。因此她認為不同的生命歷程階段對老師自己也會有 影響。她多了更多的同理心，能設身處地思考到家長為何有那麼多 的擔心。

我自己身分的轉變也影響著親師溝通想法的轉變，在單身時帶 學生和生完孩子帶學生，相較之下，生完孩子再帶學生，對於

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家長，會多了更多同理心，也更能站在家長的角度去設想。（訪 T1-1020220-A16-6）

綜合上述內容可知，冷漠型跟干預型的家長和老師的互動是比較負面的，在 這樣的情形下老師需要盡量調適自己的心態，並更加積極的面對。吳宗立（2002）

也認為親師溝通應該具備主動積極的態度、雙向真誠的互動、同理心的傾聽、圓 融的情緒管理、理性的溝通情境、多元的溝通管道與媒介、運用溝通回饋機制等 方式，將有助於降低親師溝通的障礙。

研究者認為冷漠型的家長雖然不關心班級事務，但是老師堅守原則，對學生 的教育、教導、能力培養等一視同仁，做好本份基本上應不會有大礙。如同T4 教師所言，也避免日後家長怪罪有有意見時，教師會受到牽連。但面對冷漠型家 長，研究者也認為有必要的時候需要關心他們的家庭狀況，如同本章第二節親師 互動模式中，T1老師認為「家長那一方對孩子冷漠對老師也冷漠」，因此需要關 注家庭是否有家庭關係疏離、忽視等情形。

另外在干預型家長的部分，老師自我心態的調適確實重要。此類型的家長有 時候並非是強勢或重視權力，而是過於熱心參與班級事務，或是想要帶給班上、

老師更多的協助，往往有時候導致干涉過多的情形。因此老師應該要先肯定干預 型家長對班級事務及老師的重視，盡量同理心來站在家長的角度去思考，如同T1 教師一樣，因為角色轉換對「父母親」這個角色有更深的理解；但在另一方面也 要多方和家長溝通自己的理念原則，堅持立場，避免在教學現場上所有的事務都 被家長影響。

貳、 遇到挫折之因應之道

從吳武典、林繼盛（1982，1985）之研究發現中可知，家庭與學校的溝通聯

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繫順暢良好，對於兒童的學習及適應等方面皆有著密切且重要的關聯。親師溝通 是指教師和家長為了幫助兒童能快樂成長，有效學習，在教養態度上取得協調，

達到一致的做法而進行的一種雙向互動活動。因此當實際上遇到溝通挫折或困境 時，教師需要、而且必要發展出不同的方法來面對溝通障礙及挫折。這些方式與 洪千惠（2005）所提出的溝通策略大致符合，包括從教師自我層面來說需要調適 心態或調整教學方式；在面對溝通困難時主動出擊，定期進行接觸；和家長溝通

達到一致的做法而進行的一種雙向互動活動。因此當實際上遇到溝通挫折或困境 時，教師需要、而且必要發展出不同的方法來面對溝通障礙及挫折。這些方式與 洪千惠（2005）所提出的溝通策略大致符合，包括從教師自我層面來說需要調適 心態或調整教學方式；在面對溝通困難時主動出擊，定期進行接觸；和家長溝通