第四章 研究結果與討論
第三節 親師溝通的困境與壓力
親師關係中良好的溝通是不可或缺的要素，溝通之目的在於互動的雙方彼此 互相了解，相互回應，並期待能經由溝通行為與歷程，建立接納與共識（鄭佩芬，
2000）。然而在溝通的過程中並非產生良好的互動結果。以下內容根據受訪者 的資料中彙整為兩大部分探討：親師溝通障礙、面對家長的壓力。前者主要為親 師溝通實際上遇到的困難；後者則是強調低年級教師在面對跟家長互動溝通中面 臨的壓力。
壹、 親師溝通障礙
親師關係為透過親師溝通及互動而產生的人際關係。順暢的親師溝通有助於 營造良好的親師關係，反之，親師溝通若有障礙或不良，往往會導致親師關係的 惡質化（林建平，1996）。從受訪者的訪談資料中可知，低年級教師在與家長溝 通的過程中，常會遇到的問題是「文字訊息」造成的誤會、另外透過觀察發現還 會有時間難配合、以及不正面溝通等問題。
一、 文字訊息誤會
從本章第二節的內容可知，學校最常使用的聯繫方式是聯絡簿，然而對 教師而言聯絡簿「畢竟文字是冷冰冰的、沒有熱誠、或無法給人感受溫暖關 懷的感受啊（訪T2-1020222-A3- 15）」，會有家長對文字訊息認知不同、
文字語氣難以掌握，而可能發生誤會的情形。因此雖然聯絡簿是最常使用的
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溝通方法，但多數的教師偏愛使用電話溝通，在特殊的議題也採用口語溝通 的方式以避免誤會。在文字訊息的表達上也力求謹慎，「這書寫聯絡本做溝 通 時 ， 要 比 較 注 意 遣 詞 用 語 ， 然 後 須 保 持 中 立 客 觀 啦 ~ （ 訪 T3-1020228-A5-5）」，才能讓親師雙方有良好的互動結果。
因為這些事情有些在聯絡簿上並沒辦法三言兩語就講得清楚，妳如 果用寫的，寫到「漏漏長」，家長並不一定感受到妳對他孩子的關 心，搞不好還不喜歡妳寫這些，造成誤會，因為他可能認為妳對他 孩子有成見偏見咧！（訪T1-1020220-A3-12）
用聯絡簿書寫有時會表達不清楚，又尤其低年級的孩子畢竟比較 小，回去傳達事情喔常常都會造成誤會。（訪T2-1020222-A5-5）
尤其是寫不好的部分，家長乍看到都會有不同感受，有的一下子無 法接受，所以這方面要特別注意啦！這樣才能達到雙向溝通目的。
（訪T3-1020228-A5-7）
因為寫聯絡簿，家長解讀時其實多少會帶自己的情緒，容易造成意 思誤解，或是語句情緒的誤會，有時候一個驚嘆號只是要強調，搞 不好被家長誤解老師帶著怒氣寫下這句勒！（訪T4-1020301-A5-4）
以前可能就是寫聯絡簿居多，要急的會打電話，可是我發現這種文 字 溝 通 很 容 易 在 解 讀 上 造 成 親 師 溝 通 上 的 誤 會 。 （ 訪 T4-1020301-A14-1）
二、 時間難配合 啊!（觀S-1020311）
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寒假結束開學後有個老師提到學生因為放假放太久不適應學校生 活，有些習慣不太好，例如早上很晚才到學校、上課也老是打瞌睡，
老師試圖和家長溝通討論一下學生的狀況，但打電話都沒人接。在 連絡簿上留言也只能到家長說「最近工作比較忙，會多注意孩子狀 況，等工作告一段落再約」的回覆。（觀S-1020301-觀察筆記）
三、 不正面溝通
另外還有一種較特殊的情形是家長不正面和老師溝通討論，而是從第三 者來探聽消息，或是藉由孩子的傳話瞭解老師的教學方式或理念。這種情形 會讓教師覺得心裡不舒服，而且經由探聽或輾轉得知的訊息往往與實際真實 的面貌有所落差，可能會帶來更多誤會。
今日在辦公室閒聊聽到家長會探聽老師的表現跟教學方法，辦公室 很多老師都表示不以為然。但在小社區裡很難避免這種情形。尤其 一些家長都會想知道老師教學好不好、對學生照顧仔不仔細，當作 衡量老師是否認真的標準。（觀S-1020308-觀察筆記）
從上述內容可知，整體來說親師溝通及互動最常發生的障礙是文字訊息，另 外就是時間配合跟輾轉溝通的問題。研究者本身的工作經驗中也認為聯絡簿雖然 是方便溝通的管道，但若是不注意也很容易造成誤會，因此如同其他老師所談論 的，基本上在聯絡簿留言時都要謹慎一點。尤其文字訊息是會留存的文本，若不 注意用詞或是文字語氣，反而會被家長作為投訴的證據，即使再多加解釋表明自 己的心意，但若文字不謹慎就很難弭平家長的怒氣。而關於時間難約及不正面溝 通的障礙雖然也會發生，但基本上並不會造成嚴重的誤會，老師也會盡量再積極 一點約時間或表達理念。
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貳、 面對家長的壓力
除了文字訊息表達不清、時間難配合跟不正面溝通所產生的溝通障礙外，教 師面對家長還是有許多壓力及困境。研究者根據訪談內容彙整成三大面向，包括 親師理念不合之壓力、對教師之不信任之壓力、需要面面俱到之壓力。
一、 親師理念不合
這些壓力主要來自家長與教師對教育理念、教學方針、學習表現的認知 不同。T2教師遇到有的家長過於強調孩子的快樂發展，不注重學業表現，因 此常帶孩子出去旅遊、忽略課業；反之T4教師則遇到家長過於注重學業成 績，非常強調孩子的課業表現及考試分數，兩種截然不同的家長態度都會造 成教師的壓力。
1. 家長強調快樂不重成績
T1老師曾遇過一位家長主張孩子的快樂學習，但是過程中太偏 重快樂的面向，常常會請假帶孩子出去玩，或是連假出國較晚回 來，在課業學習方面也不甚注重，導致孩子學習進度都落後其他同 學，而且在班上的出席狀況也不穩定。
比如有的家長希望她的孩子快樂學習不要有壓力，認為分數啊 成績不是最重要的，童年要快樂才是最重要的。（訪
T2-1020222-A4-12）
2. 過度重視學業表現
也有一種家長是太過重視學業成績，非常強調成績跟名次，每 次考完試都會詢問孩子的表現如何。這樣的情形亦容易給學生帶來 壓力，變成學生太過在乎成績表現，忽略了其他面向的學習。
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另外有一種是「逼得很緊」那種，很重視學業表現那種，考試 一定很在意分數，剛考完試就會打電話來問老師，不然就會寫 在聯絡簿上一大堆，就是分分計較那型的。（訪
T4-1020301-A4-29）
二、 對教師不信任
有三位受訪者（T1、T2、T3）有提到與家長溝通時也會面臨家長不信任 之情形，例如家長只信任自己的孩子、或是在處理班級同儕事務實認為老師 有失公允、甚至於較嚴重的質疑教師專業。這些情形會造成教師在教學及帶 領班級實很大的心理壓力，也需要花較多的時間和家長溝通，讓家長能信任 自己，避免造成更多誤會或是產生親師互動阻力。
1. 只信任自己的孩子
部分家長因為溺愛自己的孩子，因此在很多事情都選擇性的相 信孩子。例如同儕之間的小吵架、未告知就拿同學的文具用品等，
老師進行協調的時候家長卻認為自己的孩子被誤會。
因為有部分家長會選擇只相信自己孩子說的，處理不見得客 觀 ， 孩 子 傳 遞 給 家 長 的 內 容 ， 多 會 規 避 責 任 。 （ 訪 T1-1020220-A3-13）
2. 認為老師處理不公
與上一點類似的情形是認為老師在處理紛爭時有不公，尤其是 比較嚴重的爭吵事件，例如偷東西、打架等，當老師給予處分的時 候有些家長會認為自己的孩子受委屈。
家長有的會認為老師處理不公啦、或是覺得他的孩子受委屈啦
~~每一種家長都是偏愛自己孩子的啦！老師可能都會碰到，不 管哪一型的！（訪T2-1020222-A7-5）
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3. 質疑教師專業
質疑教師專業的家長有點類似干預型的家長，認為老師在教 學、帶領班級活動、教學方針上是否具備專業性。通常這種類型的 家長並不會直接表明不信任，而是會透過問問題、和老師談話的過 程中表現出不信任。T1老師就表示家長的語氣會帶有「是喔…?」、
「真的嗎…?」等語助詞，讓你在溝通過程中有背質疑或貶低的感 受。
也有那種對我專業一直干預或質疑我的專業的家長，就是會一 直詢問阿，語氣就感覺他覺得你是不是不怎麼厲害。那種就是 會有一些心理壓力阿。（訪T1-1020220-A7-3）
比較擔心自己的教學理念不被認同，家長覺得你不專業這樣。
（訪T3-1020228-A9-4）
三、 面面俱到之壓力
另一種壓力是因為低年級教師的特殊性，以及教師需顧全大局所產生的 壓力。第一個是如同本章前兩節所述，低年級教師除了教學責任外，往往要 負擔照顧的責任，因此增加了許多教學之外的照顧責任；第二個則是面對全 班學生家長，要了解每個家長的特質、重視的層面等，可能造成顧此薄彼的 情形讓家長不滿，這種難以面面俱到的壓力也讓教師覺得倍感沉重。
1. 額外的工作
低年教教師角色形象像是照顧者一般，除了一般學校的課業、
教學、教導學生的行為等外，還要要負擔許多其他工作，例如餵藥、
叮嚀孩子喝水、協助換衣服等。這些工作內容都增加了老師額外的 負擔。
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然後好像就變成老師的額外的責任和工作，要求老師量體溫，
提醒多喝水，吃藥或協助餵藥(低年級孩子小，都是幫忙餵 藥)…等。老師常需隨時接收家長電話詢問病情發展。（訪 T3-1020228-A2-3）
恩…我們低年級教師就是要負擔比較多的工作阿，這種工作就 是除了教學之外其他都要做，就像我之前說的嘛，我們就是學 校的保母阿，要顧到很多很多啦，壓力蠻大蠻累的耶其實! （訪 T4-1020301-A3-18）
2. 難以面面俱到
從上述的內容可以知道低年級老師要負擔許多額外的工作，面 對每個學生的狀況、每位家長的要求，老師們會覺得很難顧到全
從上述的內容可以知道低年級老師要負擔許多額外的工作，面 對每個學生的狀況、每位家長的要求，老師們會覺得很難顧到全