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圖4-1 研究架構圖
4.1.3 操作性定義
一、報考動機：對應 EKB 消費決策理論中的「需求確認」。根據 Maslow 所 提出的需求層次理論，本研究將志願役士兵投考因素的需求 認知，區分為報償、工作環境、自主性、社會地位與生涯發 展等五個構面。
二、資訊來源：對應EKB 消費決策理論中的「資訊蒐集」。志願役士兵投考 資訊來源管道為何？包含各種以數位、平面或說明會等不同 的傳播方式。
三、影響方案評估因素：對應EKB 消費決策理論中的「方案評估」與「購買 決策」。此部份旨在瞭解志願役士兵在決策時，扮演 關鍵性的因素或人物為何？包含「外在因素」與「他 人影響」兩個構面。
志願役士兵人口背景特性
投效軍旅因素 投效軍旅後滿意度
報考動機 資訊來源 影響方案評估因素 滿意度分析
從軍決策行為
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四、滿意度分析：對應EKB 消費決策理論中的「購後評估」。根據 Oliver 所 提出的調適水準理論，研究已加入的志願役士兵，對於志 願役士兵這項「產品」的滿意度高低。
五、背景特性：以志願役士兵的背景變項為主，由教育程度、居住地、家長 職業、家庭平均月收入等問項構成。
4.2 研究變數與衡量
本研究首先參考國內外相關文獻，並根據研究目的，歸納有關投考志願 役士兵的報考動機、資訊來源管道、影響方案評估因素及購後滿意度的構面 和問項，發展一份綜合性的衡量性問卷（如附錄）。內容區分為五大部分：
4.2.1 個人基本資料
主要是在瞭解受訪者的：
一、居住地。二、個人學歷。三、監護人職業。四、家庭每月平均收入。
五、報考志願役士兵時的身份。六、是否為獨子。七、家中曾經從事（或現 職）志願役軍職人數。
4.2.2 報考動機
職業在於獲得報酬，滿足心理、生理需求，選擇從軍亦是如此，此構面 係引自 Maslow 需求層次理論，並結合募兵福利制度及軍人在社會中所扮演 之角色，設計了報償、工作環境、自主性、社會地位與生涯發展等五個構面，
以六個題目來衡量投考志願役士兵的動機。各題目以語意差異法將答案區分 為五個等級，分別給予1 至 5 分的分數，得分愈高，表示選擇志願役士兵為 職業對該因素愈重視。
4.2.3 資訊來源
此部分係參考現階段國軍人才招募中心媒體傳播的策略，旨在瞭解受訪 者選擇從軍之關鍵性資訊為何，共列舉數位、平面或說明會等數種不同的傳 播方式。各問項的答案依語意差異表法區分五個等級，分別賦予1 至 5 分的 分數，所得分數愈高，表示受訪者對於該項資訊來源愈重視。
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4.2.4 影響方案評估因素
在消費決策過程中，由於每個人成長經驗的不同，會各自發展不同價值 觀的取決關鍵因素，所以此構面目的在瞭解志願役士兵在決策時，扮演影響 其關鍵性決策時的因素或人物為何？內容包含「外在因素」與「他人影響」
兩個構面。「外在因素」考量了包括經濟壓力、特殊事件、學識技能或教育 程度等問項。「他人影響」則是將可能的關鍵影響人物，包括來自於家庭、
校園甚至是部隊的人員都納入考慮。各問項的答案同樣依語意差異表法區分 五個等級，分別賦予1 至 5 分的分數，所得分愈高，表示受訪者對於該關鍵 因素愈重視。
4.2.5 滿意度分析
此部分在於瞭解已加入的志願役士兵對於此項「產品」的購後滿意程度，
特別針對不同的面向加以探討，包含部隊的管理方式、派職的適切性以及所 提供的生涯規劃或退輔機制。每個問項的答案依語意差異表法區分五個等 級，分別賦予1 至 5 分的分數，所得分數愈高，表示受訪者對於該面向的滿 意度愈高。
4.3 研究問題
一、瞭解影響專業志願士兵暨儲備士官『投效軍旅因素』之重要性為何？
二、瞭解影響專業志願士兵暨儲備士官『投效軍旅後滿意度』之重要性為何？
三、瞭解不同『個人背景資料』與專業志願士兵暨儲備士官選擇從軍其『投 效軍旅因素』之差異性為何？
四、瞭解不同『個人背景資料』與專業志願士兵暨儲備士官選擇從軍其『投 效軍旅後滿意度』之差異性為何？
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4.4 資料蒐集與樣本選擇
4.4.1 資料蒐集
本研究蒐集探討國內外有關消費者決策理論、需求理論及顧客滿意度之 相關文獻資料，針對研究目的，並參酌文獻及專家的意見，設計問卷調查計 畫，交由單位主管對所屬志願役士兵實施問卷填寫，經由上述管道將問卷收 回整理後進行統計分析，並依據所蒐集之文獻資料及前項分析結果提出結論 與建議。
4.4.2 樣本選擇
本研究以國軍94 年第 1 至 3 梯次所招募之專業志願士兵暨儲備士官為研 究母體，採隨機抽樣，施測時間為94 年 11 月 8 日至 12 月 14 日，以 94 年度 招生入伍及營內招生之志願役士兵，服役於陸、海、空軍及陸戰隊等募兵營 單位為受試對象，依研究需要合計發出問卷 1,000 份，回收問卷 794 份。未 回收的主要原因為受測者當時任務需要出差或休假。回收問卷經檢查以後，
捨棄回答不完整者及無效問卷，共得 634 份有效問卷，有效回收率為 80.86
％(參閱表 4-1)。
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表4-1 母體人口樣本分佈
國軍94 年第 1-3 梯次招募專業志願士兵暨儲備士官人口及樣本分布 區分 母 體 數 問卷回收數
(佔母體比例) 單 位
陸軍 2,381 544 (12.3%)
裝甲憲兵營、621 群砲三營、601 旅攻擊直昇機營、610 群防三 營、72 資電營、74 資電群、52 工兵群、36 化學兵群、58 砲指 部、33 化兵群、73 資電群 海軍 417 44
(10.6%) 168 艦隊 空軍 560 112
(20%)
455 聯隊、防警隊、
台南空軍基地 陸戰隊 610
4418
94 (15.4%)
794
99 旅、通信資電大隊、兩棲偵 搜大隊、登陸戰車大隊
資料來源：參酌國軍人才招募中心統計資料，本研究自行整理。
4.5 資料分析方法
4.5.1 資料蒐集
本研究所蒐集之資料，首先統計問卷回收情況，並在每個資料袋上編號，
分別檢視問卷填答狀況，將填答不完整之問卷剔除後，再逐一加以編碼，以 利資料之分析。本研究以SPSS 13 for Windows 套裝軟體做為資料分析工具，
驗證研究架構與研究變數間的關係，主要資料分析方法有敘述性統計、因素 分析、信度分析及變異數分析等，茲將統計分析方法分述如下：
一、敘述性統計分析
整理原始資料並建立累積次數分配，以描述量化資料之資料屬性。
將資料作一簡單的敘述性統計分析，檢查資料是否有輸入錯誤，並對樣 本結構的敘述性統計性質進行說明。
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本研究將受測者的個人基本資料各變項，及「投效軍旅因素」與「投 效軍旅後滿意度」等，依次數分配累積，進行單一變數之敘述性統計分 析，藉此說明各變數之平均數與標準差等基本統計量，以瞭解各變項之 分佈情況，並將受測者對各變項分佈趨勢及重要性與否之態度分數作一 描述。
二、信度分析
信度（reliability）是指對同一或相似母體重複進行調查或測驗，所 得結果之一致性程度，其中又以Cronbach’s α 係數最常被用來衡量同一 構念下各項目的一致性。本問卷以Cronbach’s α 值檢驗各題目之間的一 致性，藉以檢驗本研究問卷中量表之信度。
三、因素分析
因素分析是將彼此相關的變數，轉化為少數具概念化意義的代表性 因素，達到濃縮資料的目的。目的是在定義一個資料的潛在架構，除了 減少變數也歸納變數。進行因素分析之前，首先要了解量表是否適合進 行因素分析，本研究採用Bartlett 於 1950 年發展的球型檢定法，以及 KMO
（Kaiser-Meeyer-Olkin）取樣適當性量數加以檢定。當 KMO 值愈大，表 示變項間的共同因素（Common Factor）愈多，愈適合進行因素分析。根 據學者 Kaiser 的研究，如果 KMO 值小於 0.5 時，該資料較不宜進行因 素分析。
四、變異數分析
在檢定變數之平均數超過兩個時，較為簡便的方法就是利用變異數 分析，來分析各種變異的來源，並加以比較，以瞭解不同實驗變數所造 成的結果是否存在顯著差異。透過顯著水準的設定與成對的事後比較，
分析兩兩不同實驗變數間是否存在顯著差異。
本研究將受測者的個人基本資料各變項，與「投效軍旅因素」、「投 效軍旅後滿意度」等進行分析，瞭解與各構面、各問題之間是否有顯著 差異。若存在差異，再採LSD 事後比較法，做事後的兩兩比較。
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