本研究以 Web 2.0 三大關鍵成功要素—社群、內容與網站系統為基礎，跨許 多領域找尋相關變數，以學術理論模型驗證其因果關係，並進一步將網站分類 為內容導向與溝通導向，進行交叉比對。
一、學術貢獻
1. 將社會心理學領域、電腦中介傳播領域、知識分享領域與資訊管理領域做 結合：本研究以Web 2.0 的核心概念與關鍵特徵為基礎，跨越不同領域找尋 Web 2.0 網站的關鍵影響變數，如社群意識屬於社會心理學領域、認知有用 與易用屬於資訊管理領域、網站互動性與資訊可存取性屬於電腦中介傳播 領域、認知資訊價值與認知來源可信度屬於知識分享領域。提供未來 Web 2.0 網站或社群研究之先例，除了可參考本研究所引用各領域變數外，也能 更加廣泛的思考是否有其他領域與Web 2.0 概念也有所呼應。
2. 研究模型以使用者認知立場出發，貫徹 Web 2.0 以使用者為核心之精神：過 去許多網站互動性與存取性皆以軟體或專家檢測方式進行，但互動性是仰 賴使用者實際的網站互動功能體驗 (Tremayne, 2005)，並無有效的方式可
以實際去衡量各種網站功能的互動性程度 (Liu, 2003; Shrum, 2002)。隨著 時代潮流的演進，以使用者為核心的思維不僅在Web 2.0 概念中出現，所謂 的服務經濟也與此精神息息相關，因此本研究模型皆從使用者認知構面去 衡量網站功能，直接了解使用者對網站之感受，進而衡量是否會發自內心 產生虛擬社群意識，以認知觀點貫串整篇研究，期望確保研究結果不會背 離Web 2.0 之理念，提供未來 Web 2.0 網站相關研究良好的切入觀點。
3. 探討新興 Web 2.0 網站之社群意識，且提出不同之虛擬社群意識構面：過去 社群意識之研究多以實體社群為主，而少部份虛擬社群意識相關研究多以 單一資訊系統或是Web 1.0 網站為研究對象，本研究將蔚為風潮的 Web 2.0 網站與社群意識做結合，並且研究結果發現 Web 2.0 網站社群意識構面為 (1)資訊型 (2)情感型。這樣的結果與過去社群意識構面尚有相當大的差異，
如McMillain and Chavis (1986)提出實體社群意識構面為 (1)會員關係 (2)影 響力 (3)需求的整合與滿足 (4)情感連結；Blandchard (2004)則認為虛擬社群 意識構面為 (1)成員認知 (2)交換支持 (3)責任義務 (4)認同自己與他人 (5) 特定成員間的關係。證實了Web 2.0 網站之虛擬社群之獨特性，給予社群意 識研究領域新的方向，未來可針對更多不同的網路社群探究其社群意識。
4. 將三大網站關鍵成功要素—社群、內容、系統資訊做結合，找尋出屬於 Web 2.0 網站社群意識之獨特前導變數：過去社群意識相關研究，多以社群 本身相關變數去探討，例如涉入程度、歸屬感、認同感與情感連結等等…
也就是從情感層面去衡量，但本研究基於社群模式的改變，提出使用者對 Web 2.0 網站系統功能與網站內容之感受，將顯著的影響虛擬社群意識之形 成，證實了社群意識的成因是相當複雜且多元的，並不只限定在情感因素 上，未來研究可深入思考社群意識尚有哪些重要影響因子是尚未發現的。
二、實務貢獻
關變數，給予經營者深入的指引了解如何創造出成功的網站，並且透過內容與 溝通導向之分類，進一步的比較之間差異，讓經營者能依據其網站主軸，進行 關鍵影響因素之強化，實務貢獻如下所示：
1. 提供 Web 2.0 網站經營者明確的指引方向：
（1） 以虛擬社群意識而言，經營者必須重視使用者對於網站的感受，讓 其在使用上不需耗費努力且能滿足需求，並且鼓勵多參與網站活動 與改善網站在使用者心中之地位，將有助於增加網站社群成員彼此 間的情感，讓社群發展更加茁壯。
（2） 以網站互動性而言，經營者需在網站設計下苦工，首先提供各種溝 通管道給使用者，除了基本的良好溝通品質與效率外，因本研究結 果顯示，現今Web 2.0 網站的溝通功能已可能成為保健因子，各網站 皆差異不大，導致難以影響到認知有用，故須思考如何在虛擬平台 中提供創新的溝通模式，將有助於網站內容產生與社群發展；接著 提供容易上手的介面與功能，讓使用者能完全的自由掌控，隨心所 欲的使用網站；並且除了須提升網站對使用者需求的回應速度外，
促進社群成員彼此相互回應之風氣也相當重要，例如知識+的最佳解 答獎勵方案，給予最快提供正確答案之應答者酬勞，讓使用者的各 種問題、意見與想法都能立即的被給予回應，方能真正滿足其在網 站中的需求。
（3） 以資訊可存取性而言，網站也需提供各種不同的資訊存取功能，例 如搜尋引擎、分類指引、個人化偏好推薦、RSS 訂閱機制等等，讓 資訊能快速、正確、無障礙的取得，畢竟無論是內容亦或溝通導向 網站，資訊內容皆能輔助其達成網站中目標。
（4） 以資訊價值與來源可信度而言，經營者須重視網站資訊來源可信度 是否足夠，例如須保持網站內容的公正性，不能讓帶有商業意圖之 廣告混入其中，亦或有獎酬機制，給予提供高信度內容的使用者獎
賞，鼓勵這些優質使用者能繼續提供良好的資訊內容，發揮集體智 慧之力量，例如Fashion Guide 與 Mobile 01 的產品報告部落客擁有免 費試用新產品的權利；巴哈姆特良好的文章內容將能獲得GP 虛擬貨 幣，可換取個人化之虛擬寶物等。
2. 本研究將 Web 2.0 網站依據其功能與主軸，切分為內容導向與溝通導向，並 將此兩類型網站進行交互比對，研究結果提供經營者在建立網站時之指 引，了解對這兩類型網站建置時，甚麼因素才是最重要須優先考量的，而 哪些因素影響是微薄的，使的網站能更加切合使用者需求，真正達到以使 用者為核心之Web 2.0 概念。
（1） 對溝通導向網站經營者而言，欲加強網站社群之社群意識以促進社 群之發展，須讓使用者感受到網站使用上是不需耗費努力與能滿足 需求，並且要加深其涉入之程度；而內容導向網站如希望網站社群 存在情感型虛擬社群意識，除了需求滿足與加深涉入外，在功能介面 上手難易度上，反而不是這麼重要的。
（2） 對內容導向網站而言，使用者在網站中的控制能力並不會影響其對 網站認知有用之態度，但對溝通導向網站而言是顯著影響認知有用 的。這代表對溝通導向網站經營者而言，更須提供使用者友善的介面 與簡單易懂之功能，才能幫助其在網站中經營人際關係，而對內容 導向網站經營者而言，對網站的控制能力並不會顯著影響其在資訊 上之需求，因此可斟酌從其他較重要之功能下手，例如專注在網站核 心內容之經營，讓使用者能盡量百分之百在網站中滿足各種需求。對 內容導向Web 2.0 網站經營者而言，因為資訊的需求都透過網站存取 功能來達成，資訊可存取性須特別重視；而對溝通導向網站而言，
其資訊可存取性就只是輔助之功能，與網站主軸建立人際關係相關 程度較低。代表網站經營者須謹慎的思考，到底網站的核心活動為
足，在選擇次等重要之功能。