(九)、認知來源可信度對認知資訊價值 1. 總樣本 PCIS Æ PVI (H5)=0.625***
2. 內容導向 PCIS Æ PVI (H5)=0.683***
3. 溝通導向 PCIS Æ PVI (H5)=0.530***
無論是總體樣本、內容與溝通導向網站，認知資訊來源可信度皆會顯著 正向影響認知資訊價值。意味Web 2.0 網站使用者產生資訊內容的背景下，的 確認知資訊來源的可信度是相當重要的，畢竟一般使用者並不如專家般具備 豐富的知識，純仰賴彼此的信任因而信賴分享出的知識。並且內容導向網站 中認知來源可信度對認知資訊價值的解釋能力高達 0.466，顯著高於溝通導向 的 0.281，可得知對內容導向網站而言，因核心主軸為特定領域相關資訊，在 可信度上是更加重要，只有高可信度的資訊才能解決使用者的資訊相關需 求，而溝通導向網站中資訊多為使用者個人的生活經驗或情感分享，重點在 於能促進互動，因此資訊的可信度上重要性不如內容導向網站。
第伍章、結論與建議
第一節、結論
本節主要將針對不成立之假說與較不符合邏輯的研究結果，進行深入的討 論。
一、認知易用與虛擬社群意識
為何溝通導向網站認知易用對內容導向與情感導向虛擬社群意識皆有顯
著影響呢？對溝通導向網站而言，依照使用者參與動機來說，其認知易用是 感受到網站在溝通功能上是不需耗費努力的，因此當網站易用時，將有助於 投入更多心力在人際溝通上，因而正向影響情感型虛擬社群意識，但當網站 在溝通能力良好時，除了彼此在分享情感上是有幫助外，對於網站內容的相 互討論與分享也是受益良多，因在溝通導向網站中，其資訊內容主要功用在 給予共同的話題、提供友情上支援解決問題等。而這些資訊內容也是經由網友 彼此間的溝通而產生，即是無論溝通或內容導向Web 2.0 網站的資訊內容，都 需經過互動與分享才會提高其價值，進而滿足使用者需求，因此當使用者認 知到網站溝通功能是容易使用時，也會對資訊型虛擬社群意識產生顯著影 響。
二、認知有用與虛擬社群意識
為何內容導向網站認知有用能產生資訊型虛擬社群意識？因其認知網站 有用代表使用者在網站中獲得資訊內容需求上的支持，因而產生資訊型虛擬 社群意識；並且因社群成員給予資訊上的支持與幫助，將感受到成員間存在 著互助合作的友誼，因而建立了人際關係產生情感型虛擬社群意識。謂何溝 通導向網站認知有用能產生情感型虛擬社群意識？因其認知網站有用意味著 能滿足其人際溝通上的需求，進而網站中拓展了人際網路，建立友誼關係 後，網友們彼此將會相互給予友情上的支持，因而產生情感型虛擬社群意 識，並且在建立友誼關係的同時，也會產生責任與義務感，認為當朋友遭遇 問題時，需要給予支持幫忙解決，因此產生了資訊型虛擬社群意識。
三、認知網站互動性-溝通與認知有用
為何內容導向網站溝通能力會影響到認知有用？因其良好的溝通能力能 促進互動討論解決問題、增長知識外，也能發揮知識的正回饋效應，使的網 站內容更加有價值，且根據不同的網站主軸，提出最適切的解答，以 Wiki 百
科來說，即是透過網友間彼此的溝通，找尋出最符合事實的百科調目；以巴哈 姆特而言，即是透過相互討論分享心得，找尋最有效率的遊戲攻略等；以 Mobile 01 而言，透過彼此產品使用經驗的分享與溝通，找尋出最符合個人需 求或是成本效益比最高之科技產品等。
四、認知網站互動性-控制與認知有用
為何認知網站互動性-控制與認知有用在總樣本與內容導向網站皆是不顯 著的，而溝通導向網站卻是顯著的？本研究認為當使用者能隨心所欲的控制 網站中各種功能時，未必與能滿足其資訊或人際上需求畫上等號，即使網站 系統皆在使用者的掌握之中，使用上相當輕鬆容易，但如果在功能設計上本 身就有所偏差，而沒有真正的滿足使用者需求，那使用者也不會認知道網站 對其有用。但為何在溝通導向網站是顯著的？本研究認為溝通導向網站相較 於內容導向網站，因人際互動是比較複雜的社交行為，而這樣的行為只能透 過網站此媒介進行，因此網站需提供較為複雜多樣的功能輔助建立人際關 係，以本研究樣本來說，例如地圖日記本身著重在個人網誌之功能，並且須 進一步的在網路地圖上標記座標，或是參與各種不同的投票活動等等；愛情 公寓強調個人小窩的佈置與造型精靈，需在網站中塑造出個人特色與表達自 己的風格、品味與想法，進而讓網友間能有更深的認識；Facebook 強調即時 的動態訊息張貼，並且提供了各種線上小遊戲與心理測驗讓網友進行，且能 透過這些活動拉近彼此的距離。如果使用者能隨心所欲的控制溝通導向網站 的各種功能，將有助於達成網站中經營人際關係之目標，導致了認知網站的 控制能力與認知有用為一顆星之顯著關係。
五、認知資訊可存取性與認知有用
為何對總樣本與內容導向Web 2.0 網站而言，認知資訊可存取性是會顯著
認為對內容導向Web 2.0 網站而言，因資訊內容是其網站的主軸與核心，使用 者多半為了滿足資訊層面之需求而參與，因此當資訊可存取性良好時，代表 網站能快速的滿足使用者資訊方面需求，因而認知到網站對其有用；但對於 溝通導向網站而言，其網站核心與主軸是分享情感與建立人際關係，認知有 用是建立在網站必須能滿足人際相關需求，而資訊存取功能良好，並不能直 接幫助到使用者建立人際關係，只能輔助使用者如找尋共同話題或是增加對 雙方了解等等，因而不會影響到對網站有用之認知。
六、涉入程度、認知有用、認知易用與虛擬社群意識的關係
各別從整體網站、內容與溝通類型網站來看。可以發現對虛擬社群意識的 形成來說，溝通類型網站無論認知有用與易用皆相當重要，但資訊類型網站其 認知易用，對情感型虛擬社群意識並無顯著影響。可見對資訊類型網站而言，
最重要的仍是思考如何提升網站內容，例如電玩資訊相當重視遊戲的攻略與心 得分享，因此巴哈姆特強調網站嚴格的版規與詳盡的分類，除了不接受任何廠 商的利益影響到電玩資訊內容與排行外，也提供高正確性且完整的遊戲資訊滿 足網友的遊戲需求；而科技產品的生命週期較短，會不斷的推陳出新，並且種 類相當多元，訴求也不同，因此Mobile 01 提供了許多新產品的測試開箱文，
提供最及時且詳細的報導，給予有3C 資訊產品需求的人全面性的滿足；化妝 品是相當仰賴實際使用過的經驗，才能辨識好壞，從產品外觀與成份上是難以 辨識的，因此Fashion Guide 與網站中知名的文章寫手合作，提供新上市的產 品給其試用，藉由這些資深使用者的力量為產品評分，詳細的列出該化妝品的 適用對象與產品屬性。這些注重網站資訊內容的經營方式，對網站的成功皆有 莫大的幫助，因此內容導向網站需更深入了解網站使用者的需求，使其認知到 網站內容在滿足資訊需求上是相當有用的，將有助於情感與資訊型虛擬社群意 識之形成。而溝通類型網站因人際互動是較複雜的社會行為，網站必須提供相 當多元的服務，不斷的促成人與人之間的連結，使其在虛擬空間上能不斷的拓
展人際關係，例如 Facebook 提供許多小遊戲與心理測驗，讓朋友間相互比賽 與增進了解；愛情公寓提供個人化小窩，讓網友能擁有一個虛擬的家，甚至在 其中找到另一半同居；地圖日記則利用地圖的概念，增加網誌與實體世界的連 結，使的網友能有很多機會成為現實朋友。並且這些網站除了創新的功能外，
基本的相簿、網誌與影音功能也一應俱全，因此在這樣複雜且龐大的網站架構 中，除了功能與內容皆很重要外，網站在設計上簡單易懂，將能減少使用者付 出的努力，進而提升了其網站使用效能，影響到情感與資訊型虛擬社群意識形 成。
七、網站功能與認知有用與易用間的關係
各別從整體網站、內容與溝通類型網站來觀察。可以發現不同類型網站，
其著重的功能也有所差異，資訊類型網站相當重視網站的溝通、回應與存取 性，這三樣功能與資訊需求的滿足息息相關，以資訊分享者而言，其針對特定 主題彼此溝通討論，產生網站資訊內容；以資訊搜尋者而言，透過網站不同的 資訊存取功能找尋所需要的資訊，且網站能要快速的回應搜尋結果。因此這三 大網站功能會強烈影響到使用者對網站之感受。而對溝通類型網站而言，則在 溝通與控制能力上較為重要，因建立人際關係必定要以相互的溝通為基礎，並 且因網站功能較為複雜，須能良好的控制網站中各種功能做為輔助。而網站的 存取與回應能力影響就相當有限，畢竟資訊內容只是次要的，因此在溝通類型 網站中的資訊分類索引與搜尋引擎，相對於內容導向網站的確較為薄弱。可得 知雖都以Web2.0 參與、互動與分享概念為核心，但隨著網站主軸的不同，其
其著重的功能也有所差異，資訊類型網站相當重視網站的溝通、回應與存取 性，這三樣功能與資訊需求的滿足息息相關，以資訊分享者而言，其針對特定 主題彼此溝通討論，產生網站資訊內容；以資訊搜尋者而言，透過網站不同的 資訊存取功能找尋所需要的資訊，且網站能要快速的回應搜尋結果。因此這三 大網站功能會強烈影響到使用者對網站之感受。而對溝通類型網站而言，則在 溝通與控制能力上較為重要，因建立人際關係必定要以相互的溝通為基礎，並 且因網站功能較為複雜，須能良好的控制網站中各種功能做為輔助。而網站的 存取與回應能力影響就相當有限，畢竟資訊內容只是次要的，因此在溝通類型 網站中的資訊分類索引與搜尋引擎，相對於內容導向網站的確較為薄弱。可得 知雖都以Web2.0 參與、互動與分享概念為核心，但隨著網站主軸的不同，其