一、可存取性
隨著資訊爆炸時代來臨，資訊從原本的稀少性資源演變成取之不盡、
用之不竭的普及性資源，甚至讓所謂的資訊過載問題開始出現，但對消費者 而言，無論資訊帶來怎樣的痛苦或煩惱，有總比沒有好 (Mooers, 1960)，
畢竟在現代社會做任何事情都需要資訊加以輔助，如果沒有資訊等同在決 策時失去了判斷的準則，只憑直覺行事是非理性且容易失敗的。既然做任 何事情都需要資訊，如果難以取得勢必造成資訊成本上升 (Hall, 1981)，進 而決策的成本也隨之上升，因此能否輕易且有效的存取資訊是攸關重大 的。
欲探討資訊可存取性問題，須先了解何謂可存取性？電腦系統可存取性 大多是在電腦中介傳播領域中探討，使用者須先存取系統並且將自然語言轉 為非自然語言的系統指令 (Culnan, 1983)，這樣的資訊存取方式與過去實體 的各領域是大相逕庭，因此該領域中有許多研究探討可存取性與系統使用
的關係 (Panko, 1981; Svenning and Ruchinskas, 1984)，尤其在互動式的電腦 資訊系統當中可存取性更加重要 (Kerr, 1982)。近年來因為網路蓬勃發展，
也有許多研究開始探討網站系統的可存取性 (Jackson et al., 2002; Ellison, 2004)，而網站的可存取性有何獨特之處，為何成為近年來的新興議題呢？
因資訊爆炸的時代其引爆的燃料為即為網路這項殺手級科技，其跨越時 空限制，讓資訊能流通到世界任意角落，但網路只屬於硬體設備，需以網站 做為媒介展現力量，因此網站與網路的結合已經普遍成為全世界人們生活 的一部份 (Cox, 2003; Johnston, 2003)，並且網站已成為現代人們存取資訊的 重要媒介之一，具備可存取性之網頁特徵為「網頁上資訊可被任何人存取」
(Stephanidis and Savidis, 2001)，也就是說網站設計應盡可能的被不同年 紀、教育、收入與文化的人所存取 (Shneiderman, 2000; Witt and McDermott, 2004)，也不該受到其顯示工具與瀏覽器之限制，意即網站必須盡可能的跨 越一切限制，使資訊能透過任何方式被任何人所存取，並且網頁具備可存 取性時，不只對網頁使用者是有利的，對企業的市場佔有率也有顯著的利 益 (Kaye, 2000)，因為根據統計資訊存取能力不足的人，約占全世界人口 10~20%，存取能力不足是指其缺乏某些使用網頁的能力，例如視覺、聽 覺、反應速度、認知、精神、移動能力上有所殘缺 (W3C, 2001)，但這些 無能力者其年收入加總起來超過1880 億美元，因此許多網站都開始改善其 存取性功能，希望擴大其市場規模。
二、可存取性的衡量
網站要到達怎樣的標準才能算是可存取性良好的網頁，這樣的問題世界 各國逐漸受到重視。因此W3C 發展了 Web Content Accessibility Guidelines 1.0 (WCAG1.0)可存取性標準，提供網站在發展時具體的準則，使網站能具 備高可存取性 (Hong et al., 2008)，WCAG1.0 包含 14 個準則，每一個準則 都包含一系列共65 個檢查點，並且分類成三個層級。
又可分為以下兩種：
1. 自動軟體檢測：自動化軟體工具可在網頁真正開始公開運作前，用來辨 識存取性是否良好 (Hong et al., 2008)，對於網頁真正上線前的預測評估 相 當 有 助 益 ， 因 此 有 部 分 研 究 致 力 於 發 展 與 改 善 自 動 化 軟 體 工 具 (Benavidez et al., 2006; Rangin, 2006)，但這樣的軟體工具仍然有其極限 在，無法完全的去評估 (Paciello, 2004)，如Englefield et al. (2005)其研究 驗證30 個自動軟體，發現只有 50%支援WCAG1.0，甚至只有 23%真正達 到WCAG的衡量標準，可能原因在網站本身屬於軟體範疇，可以隨時新 增、修改與刪除，檢測軟體很難跟的上網站的變化。
2. 專家檢測：因此有研究認為可存取性的衡量是質化的，需要由人類專家 去判斷 (Paciello, 2004; King et al., 2005)，任何網站可存取性的檢測必須 結合自動化軟體與人類判斷 (King et al., 2005; Shi, 2006)，因此許多研究 會同時進行兩種以上的方式檢測網站可存取性 (Sloan et al., 2002; King et al., 2005)。
三、認知資訊可存取性與網站系統間的關聯
但隨著如網路演進至 Web 2.0 時代，在 Web 2.0 的網站當中因透過龐大 的使用者族群在網站中分享內容，因此將無數的資訊細流，匯聚成為龐大無 比的資訊洪流，在這樣背景下不只W3C 所定義之無能力者，甚至連一般具 有基礎資訊素養的人，都不見得能有效率的去存取網頁資訊內容，而被資 訊洪流所淹沒，在這樣的背景下網站可存取性的重心逐漸轉移到資訊可存取 性。且這樣的新型態網站類型，利用軟體或是專家來衡量，事實上會有些疑 慮存在，的確從軟體去衡量系統功能是比較客觀的，但Web 2.0 網站因常常 需配合使用者的需求做各種改變，網站功能新增、修改與刪除是家常便飯，
先不論軟體檢測能否完全適用在網站上，且專家也不見得能精通各種 Web 2.0 網站存取功能。且從 Web 2.0 核心概念去思考，既然網站的主導權已交 還給使用者，資訊內容也是由使用者互動所產生，直接從使用者的感受去
衡量可存取性，反而最切合使用者需求之作法，因此本研究認為「認知資訊 可存取性」是最適當的衡量指標。
過去在電腦資訊系統領域中已有許多研究探討認知資訊可存取性，如 Lucas (1980)探討認知資訊可存取性與資訊系統使用間的關聯，Zmud (1979) 研究則指出認知可存取與資訊系統成功與否直接相關，Swanson (1982)的研 究更指出認知可存取性能解釋各種不同的使用者行為，因此認知資訊可存 取性對於網站的成敗的確影響甚巨。
如本研究架構圖 2-1 所示，網站系統是 Web 2.0 網站的關鍵成功要素，
但網站系統涵蓋的範圍相當廣泛，何種系統功能對於Web 2.0 網站才是至關 重要的？因Web 2.0 網站的資訊內容也是關鍵成功要素之一，以網站系統角 度思考，產生良好的資訊內容需要哪些條件？以資訊分享者觀點，首先需要 友善親和的介面輔助其分享行為之進行，接著分享出的資訊要能立即且正確 的存入資料庫；以資訊搜尋者來說，除了良好的介面外，也須有明確的分類 或是搜尋機制，與快速的資料存取流程，讓使用者輕易的找尋到所需要的資 訊；而對另一Web 2.0 網站關鍵特徵社群來說，虛擬社群的參與動機往往是 為了滿足如興趣、交易、幻想與人際關係等需求 (Hagel and Armstrong, 1997)，因此當使用者能有效的存取網站中資訊時，以興趣需求切入，能提 供其對特定領域的了解；以交易需求切入，能找尋到目標產品相關資訊；以 幻想需求切入，能滿足情境上的體驗；以人際關係需求切入，能提供溝通的 話題，因此對於滿足各種不同之需求也是有所幫助的。所以使用者認知到的 網站資訊存取功能，對於輔助資訊內容與社群的產生是有全面性的影響。
第七節、認知網站互動性