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第三節 研究限制及後續研究建議
本研究企圖結合理論與實務，建構具實務可行性的大學行政服務品質衡量指 標與機制，然囿於部分研究限制，使研究成果在實際運用上仍有部分侷限，有待 後續研究者加以克服並進一步探討；在研究過程中，亦發現自本研究延伸出之其 他與大學行政服務品質相關的研究主題，也在此提出供後續研究者參考。
壹、對研究方法之後續研究建議
本研究採用深度訪談法訪談個案大學行政服務的顧客及服務提供者共14人，
包含：學生2人、教師8人（含行政單位主管及評審委員）及行政人員4人。然大 學行政服務的顧客最大宗為學生，本研究囿於資源上的限制，僅訪談2位大學部 學生，代表性較為不足，且由於訪談主題對學生較為艱澀，可從中獲得的資訊也 有限。因此建議後續研究者，若採用深度訪談法，可納入研究生為研究對象；或 輔以問卷調查法，探知更多學生對行政服務品質的看法，以加強代表性。
貳、對衡量指標設計之後續研究建議
本研究經質性分析建立大學行政服務品質衡量指標架構，具體化地呈現顧客 心中理想的大學行政服務品質樣貌，可作為大學行政體系自我省察的參據。惟在 實務運作上，除建立衡量指標架構外，若能針對各衡量指標訂定量化標準，評審 委員進行評分時有參考依據，將有助於評分的一致性，各行政單位亦能參酌該量 化標準訂定績效目標。因此建議後續研究者可針對大學行政服務品質衡量指標的 量化標準作進一步探討。
其次，本研究經由探討顧客及服務提供者對理想的大學行政服務品質的看法，
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整體歸納出對行政服務品質產生影響的各項因素為何，並據以建立衡量指標架構，
然各因素對行政服務品質的影響程度不一定相同，本研究囿於時間限制，未能進 一步探討，使得衡量指標架構未能反映出不同衡量構面或衡量指標的重要性。因 此建議後續研究者可採用AHP或其他研究方法進行衡量指標影響程度或重要性 的研究，依其影響程度或重要性設計不同權重配分，對於各行政單位為改善行政 服務品質的資源配置，也較有實質助益。
最後，本研究僅先進行衡量指標架構設計之初探，然衡量指標設計與評分標 準的訂定，會因參與決策者的價值觀與組成不同，而產生不同的衡量指標及評分 標準。因此建議後續研究者可針對衡量指標的設計將如何受到不同決策者的影響，
以及衡量指標與評分標準將如何影響決策者、顧客、行政人員等利害關係人的行 為等議題進一步探討。
參、在衡量機制設計與運作之後續研究建議
本研究以個案大學為例進行行政服務品質衡量機制運作的探討，本研究經由 質性分析發現該校衡量機制運作過程中的諸多問題，並經整理歸納出大學行政服 務品質衡量機制設計時應考量的因素。然不同大學的行政組織現況、發展背景與 組織文化皆不同，本研究所提出大學行政服務品質衡量機制設計時應考量的因素，
是否可推論至其他大學，仍有待後續研究者加以驗證。
另外，本研究是以獨立、公正的評審委員會作為大學行政服務品質衡量機制 主要運作者，以個案大學為例，委員會是由幕僚單位提出建議名單，經校長圈選 並排定聘任優先順序，方依序徵詢各委員意願後組成之，顯見校長對於委員會組 成仍有決定性影響，然本研究並未論及校內最高決策者觀點。因此建議後續研究 者可就校內最高決策者如何影響衡量機制設計與運作等議題作進一步探討。
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