第六章 結論與建議
6.3 研究限制
本研究個案的選擇—睿能創意股份有限公司（Gogoro），在國內電動機車產業發 展上，具有代表性的意義與指標性地位，並有機會訪問並描寫個案本身的情形，是台 灣電動車商業模式相關理論過去不易探究的揭露式個案，在研究流程上力求嚴謹，採 用亞歷山大．奧斯瓦爾德（Alex Osterwalder）於 2014 年分別出版之《價值主張年代》
作為分析工具。然而，本研究仍須考量以下限制。
1. 消費者願付價格之考量
本研究在結論的部分提出了幾項 Gogoro 電動機車可考慮增減的功能，例如遮陽/遮 雨功能、翻轉坐墊、加大車廂空間、側柱自動熄火、光感應頭燈以及自動倒車功能 等，然而，本研究並沒有深入探討消費者對於電動機車的願付價格，故當 Gogoro 在改善智慧雙輪機車之功能時，須考慮消費者之願付價格，並非一味地加強功能服 務，或是也可將智慧功能從標準功能調整成「選配功能」，讓真正有需要的騎士添 購，而不太需要太多功能的騎士則可省下一筆經費。另外值得一提的是，目前台灣 地區民眾購買電動車可拿到最低 17,800 元（新竹縣）至最高 34,000 元（桃園市）
的中央加上地方政府補助（淘汰二行程機車且新購電動機車），這讓 Gogoro 智慧 雙輪機車在機車市場上具有價格競爭力，然而，政府補助之金額年年更新，且縣市 之間補助金額差異大，補助額也有可能越來越少或甚至沒有，故訂價策略是
Gogoro 在 2-3 年內必須面對的嚴峻課題。
2. 深度訪談對象選擇之限制
本研究深度訪談之對象多集中於同一地區、同一年齡層，以十位燃油機車騎士之深 入訪談來說，其中九位現居住於雙北市，年齡均介於 18-30 歲，受訪者數量、職業 也未能囊括更全面性的範圍，故後續歸納之問券項目就會有所侷限（詳附錄六燃油 機車顧客素描排序線上問券）；另一方面，因訪談為半結構式訪談，故會產生
「Gogoro 已推出的功能、服務，但卻不被 10 位受訪者所提及」之項目，所以在結 論之第三部分，建議調查現行車主對該項目之滿意度或心得感受，進而採取加強推 廣及行銷或是刪減功能之措施。
中文參考文獻
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高苑科大「翻轉坐墊」又獲台北發明獎 即將量產上市。聯合新聞網。2017 年 10 月 3 日 https://udn.com/news/story/7323/2737437
Gogoro 9 月掛牌數連 3 月創高 將增設直營與授權服務中心。鉅亨網。2017 年 10 月 3 日 https://news.cnyes.com/news/id/393208
汰換二行程機車把握最後 3 年，補助金額將持續遞減！自由時報。2017 年 01 月 9 日 http://auto.ltn.com.tw/news/6966/2
附錄 一 Gogoro 公司價值主張訪談綱要
一、訪問綱要：
1. 訪問者基本資料
請問您的姓名？
請問您的職稱？
請問您於貴公司服務多久？
請簡述您所負責的工作內容？
2. 產品及服務內容（列出提供給顧客的所有項目）
請簡述貴公司的目標客群。
請問貴公司對客群的定位與其他國內的電動車業者，是否有顯著不同之處？
（如：光陽工業股份有限公司、中華汽車工業股份有限公司、三陽工業股份 有限公司、易維特科技股份有限公司等）
您認為貴公司提供了什麼產品及服務給您的顧客，包括主要性功能、輔助性 功能、有形的、無形的（包含官網、硬體、軟體等）。
3. 痛點解方（描述產品或服務如何減少顧客的某項痛點）
相較於燃油機車，您認為貴公司的產品與服務消除了顧客什麼樣的困擾？降低了 什麼樣的風險？改正了什麼樣顧客過去常犯的錯誤？進而使您的顧客更愉快、滿 意。請分為以下三部分回答：
在「選購」機車時；
在「使用/騎乘」機車時；
在「維修及保養」機車時。
4. 獲益引擎（說明產品或服務如何創造顧客期待、渴望、意想不到的結果）
相較於燃油機車，您認為貴公司的產品與服務幫助顧客得到了什麼樣的利益，例 如較低的成本、較少的投資、較低的風險，較好的功能、品質、設計、更多的正 面情緒、社交獲益等，進而讓顧客更滿意、更輕鬆。請分為以下三部分回答：
在「選購」機車時；
在「使用/騎乘」機車時；
在「維修及保養」機車時。
附錄 二 Gogoro 顧客素描訪談綱要
受訪者基本資料：姓名、性別、年齡、職業
騎乘燃油機車之基本習慣調查
1. 您有多久騎乘 Gogoro 電動機車的經驗？
2. 一個禮拜當中，您大約會有幾天騎乘機車？
3. 請簡單描述您通常騎乘的路線。
4. 大多數時間中，您騎乘機車的目的為？（通勤/住家附近使用/休閒旅遊/其他）
騎乘 Gogoro 之任務
1. 請問您認為騎 Gogoro 最主要的任務是什麼？你想解決什麼問題或滿足什麼需 求？（功能型任務）
2. 騎 Gogoro 時，您是否想要在他人眼中呈現特別的形象？（社交性任務）
3. 騎 Gogoro 時，您是否會有欲達成的情緒狀態？（個人/情緒性任務）
騎乘 Gogoro 之痛點
1. 在選購 Gogoro 時，請問有哪些事情讓你覺得成本太高、花很多時間、心力，
或是讓你覺得不舒服或沮喪？
2. 在騎乘 Gogoro 時，你主要碰到的困難與挑戰是什麼？目前的功能哪裡不夠好 或功能不彰？哪些事情讓你覺得煩惱或頭痛？
3. 在進行 Gogoro 維修或保養時，您常犯的錯誤是什麼？您面臨哪些風險？你在 意哪些問題和憂慮？
騎乘 Gogoro 之獲益
1. 在選購 Gogoro 時，省下什麼會讓你更開心、更輕鬆？
2. 在騎乘 Gogoro 時，您想要獲得怎樣的結果或利益？您期待機車能夠達成怎樣 的品質水準？
3. 在進行 Gogoro 維修或保養時，你期待會有什麼樣的解決方案出現，讓服務更 全面或者降低支付成本？
附錄 三 21 款燃油機車之產品特點整理
都會騎乘(Urban Mode)、競速騎乘 (Racing Mode)、休旅騎乘(Touring Mode)
5V2A 車用充電插座/五合一主開關
LIKE 125 時尚流行復古車款主流 YAMAHA
山葉
潮流後燈組 精雕壓花把手 高質感烤漆內裝
前浪花碟煞、後碟煞 提供強勁的 制動力和安全性
指針、液晶多功能顯示，輕鬆掌握 車況
大容量置物箱，可容全罩式安全帽 置入
大型防跳脫掛勾，人性化設計使用 更便利
前置物箱收納方便 700c.c. 飲料杯 置入
Limi 115 強勁馬力，日本原裝進口元件引擎加速輕快，性格 爆發
反射式 LED 頭燈、LED 定位燈
LED 尾燈 直立式楔型設計，前後呼應俐落簡約 外露寬式握把
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GTR aero
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