Gogoro 價值地圖

為整理 Gogoro 的價值地圖，本研究以深度訪談的方式，訪問了 3 位任職於 Gogoro 公司的員工，包括一位於總部的資訊架構經理、兩位於門市前端服務的業 務員。以下將價值主張分為產品與服務、通點解方、獲利引擎三部分，為了整理 方便，在痛點及獲益的部分，均以燃油機車購買前、中、後等三階段情境來分 類，亦即「選購」、「騎乘、使用」、「維修及保養」。本段歸納受訪者的初級 資料以及 Gogoro 官方網站的資訊，並引用受訪者（甲、乙、丙）的對談內容來 呈現項目的意思，歸納的原則為只要有一位受訪者有提及，就會納為項目。附錄 一為 Gogoro 公司價值主張訪談綱要。

性別 職稱 年資 工作內容 訪問時間

2017/08/07 20:30-21:15

乙 男 Gogoro

2017/08/10 22:00-22:32 丙 男 Gogoro

Senior Sales

兩年 多

門市業務、銷售電動車 2017/08/06 21:25-22:10

表 8 Gogoro 公司價值主張地圖之受訪者資料

受訪者甲：「Gogoro 這邊的設計是用電池交換站的方式提供電池交換的服 務，所以騎乘這件事情就不會有居住區的限制，他就像一般加油的摩托車，只要 有電池交換站的地方，你就可以繼續延伸你的旅程，或是這個機車可以到達的範 圍。」

受訪者甲：「那輔助性的功能，就是我們有電池交換這件事情，他本身提供 消費者，有點像是我們賣車，我們自己也蓋加油站這樣的概念，所以你的主要服 務是那台車，輔助性的服務就是電池交換站，你可以在那邊交換電池，獲得滿電 的電池，同時你可以在電池交換站獲得一些你的里程資訊，那這個手機上也可以 獲得，還有交換站附近的天氣、氣溫啊這些東西這樣子。」

受訪者乙：「那換電池就是到處都可以換，我覺得這也是一個我們主要的服 務，就是無形的，讓你不會有後顧之憂，當然這也是一段努力過後，以現在的狀 態來說。」

3. 機車周邊商品：提供騎士各式各樣的機車周邊商品及改裝設備

除了販售智慧雙輪機車之外，Gogoro 在官網上設有線上商店，提供騎士各式 各樣的機車周邊商品及改裝設備，分為改造愛車（例如後行李箱、前貨架、前面 板、造型坐墊、儀表板保護套、風鏡、鋁合金腳踏墊）、流行穿搭（例如安全 帽、飛行夾克、連帽外套、T 恤、鑰匙皮套、安全帽收納套繩、萬用收納袋）兩 部分。

4. 客服及道路救援：24 小時免費道路救援、拖吊服務

受訪者甲：「那我們比較特別的是，在售後服務部分，就是我們有 24 小時的 客服，也有 24 小時的拖吊服務，那一年內的話，如果今天不是人為造成的，救 援服務基本上都是免費的。」

受訪者丙：「我們也提供 24 小時道路救援。」

5. 維修及保養：機車維修及定期保養服務

Gogoro 將維修保養的費用加諸在電池資費中，凡是購買暢遊方案的騎士，均 可享有「不限次數電池交換、豁免電池遺失或損壞賠償、定期回廠保養服務（潤 滑油、剎車油及冷卻水）」等服務項目。在維修的部分，Gogoro 1 系列因為特殊 規格及零件的關係，目前都由 Gogoro 總部負責一切維修事宜，Gogoro 2 系列與

一般燃油機車在結構上差不多，未來會漸漸地授權一般車行做維修。另外，

Gogoro 也提供兩年不限里程的電動機車保固。

受訪者甲：「Gogoro 2，因為跟燃油機車有部分共用的設計，包含車架、煞 車，所以你也可以去外面的機車行做保養，除了馬達的部分，馬達部分以外的耗 材，譬如說煞車線、避震、碟盤等，都是一般標準規格的。」

受訪者甲：「如果是 Gogoro 2 系列，你發生事故，在維修上價格上跟燃油機 車是一樣的，因為基本上結構是 7 至 8 成是一樣的，只有驅動的部分不一樣。那 Gogoro 1 系列，鋁合金一體成型，所以他非常的貴，那我自己覺得這很正常。」

受訪者乙：「再來我覺得我們的保固政策也是比較寬鬆的，因為像一般機車 你沒有加他原廠的機油去做保養的話，他可能就會全車喪失保固之類的，可是 Gogoro 是你改了某一個部分，那其實你就只有那個部分喪失保固，所以對於消費 者來說，他的權益是比較完整的。」

受訪者丙：「設計的話就是跟一般摩托車不一樣，提供了更多的智慧功能，

品質也不用擔心、兩年不限里程的保固也是在業界數一數二，非人為因素我們一 定會處理到好。」

受訪者丙：「2 系列維修與一般機車行合作的話，短期還不可能，因為交車量 還沒那麼大的時候，不可能有車行馬上跳出來說「我要進 Gogoro 的料、我要修 Gogoro」，那可能一個月才來一兩台，因為大家現在都新車，不會有什麼問題，

那我覺得這個會發生在 2018 年會有大幅度的成長，因為我們公司未來就是要開 放給這些一般摩托車行他願意來進 Gogoro 的料，想要來當授權中心，我們會開 放他們來做這些事情。如果是 2 系列的話，未來這部分成長會非常高，他就可以 到一般摩托車行去做維修，只是短期還不可能，最快的話，可能輪胎或煞車 皮。」

4.3.2 痛點解方

受訪者乙：「Gogoro 基本上就是透明，一切攤在陽光下，然後你也不用想要 更便宜，他就是一個公定價，那我覺得這是一個好的。」 去逛機車行，可是你進 Gogoro，你可能是用一個你來了解一個新產品的開放態度 來瞭解這樣，那我們也不會因為你不買，就像車行可能懶得理你、他還要忙這 樣，這個服務是差非常非常多的，那這也是經營品牌一個很重要的因素，這也是

我們為什麼還沒有開放車行去賣我們的車的原因，因為他們也不會講解，然後服 務上面會有差，所以目前都是直營。」

4. 提供試騎：門市提供並鼓勵民眾試騎

受訪者甲：「以選購這件事情來說，我們所有的門市其實都有提供試騎。一 般機車行的話，應該現在有，但以往是都沒有的。我們試騎還有分深度試騎跟一 般的自在試騎，就是說你可以預約進行一個 30 分鐘的體驗，然後我們會有一些 特定的路段帶你走過，那你可以在路段之中，可能有爬坡、直線加速，然後你也 可以在途中做一次換店的動作，他是一個完整的體驗，那這種狀況在一般機車的 銷售狀況是沒有出現過。」

受訪者丙：「還有就是試乘這點，一般摩托車店也不會說來來來趕快來試 乘，因為他知道你會買的話你會直接想要買；那我們的話是，介紹會問顧客要不 要試乘，甚至客人假如沒有購買意願，我們還是會希望他試乘看看。」

5. 官網提供車款比較：以表格的方式提供騎士各式車款比較表格

Gogoro 在官網上，以表格的方式提供騎士各式車款比較表格，期望可讓消費 者在選購合適車款時更加省時、省力，目前 Gogoro 僅有五種車款，使用介面算 清楚明瞭，但內容資訊而多而複雜。

6. 避震功能佳：1 系列避震功能佳、2 系列避震功能堪用

受訪者乙：「1 系列的部分，我們的避震器其實用非常非常好的避震，其實 前、後都是。2 的話，他就是跟一般機車一樣的堪用的避震器，可是如果你是一 般消費者你對避震器的需求可能也沒有到達需要像 1 系列那麼好。」

7. 安靜、環保、不會震動：電動機車有安靜、零廢氣、不震動的特點

受訪者甲：「Gogoro 取得的能源比例相對高的，如果我們以每一個單位能源 來看，其實他相對製造的污染是低的，因為我的能源效率更好，那再來是，我們 希望給消費者綠能、環保，那我們也希望在這樣的推出之下，可以讓環境的污染 越來越低，你可享受一個安靜無聲的交通工具，然後不用擔心被排氣管燙到，也 不用擔心晚上回家很吵，也不用擔心有廢氣。」

受訪者乙：「怠速熄火可能是現在機車慢慢開始要推廣的事情，可是 Gogoro 他基本上沒有排氣的問題，所以他會對環境更友善。」

8. 定期保養項目較少：基本保養項目僅包括換冷卻液、檢查馬達、補充潤滑油

受訪者甲：「那 Gogoro 因為是電動機車，所以他的保養選項相對少。你每 次回來保養其實就是換冷卻液，然後檢查馬達，然後再加一些潤滑油。」

9. 價格公開透明：保養收費公開，所有門市價格一致

受訪者甲：「我們保養的收費是完全公開的，我們每次保養的價格、所有零 件的價格都是公開的，也就是說，你需要哪些零件、多少錢，可以跟我們門市詢 問，而且查得到，所有門市的價格是一致的。」

受訪者乙：「我覺得台灣人被綑綁很久了，我們已經很習慣那種買機車就是 要跟老闆殺價啊，然後貨比三家這個習慣，這基本上也是需要教育市場的一個部 分，那目前的話，在選購機車的時候，Gogoro 帶給他的就是，你不用擔心買貴的 部分。（補充：50%到 80%的消費者到了 Gogoro 的門市還是會殺價，至少一半 以上，他們會問有沒有送其他東西。）」

受訪者丙：「在 Gogoro 全部是統一公定價，工單也都是一模一樣，工單就 是開出來的料啊，都像汽車保養廠一樣，上面是多少錢就是多少錢。但像我們技 師的部分，他們都是要經過嚴格的受訓還有通過認證，才能下到店鋪，那你的機 車有問題，技師會跟你解說這個是什麼樣的問題，他甚至會把東西拆給你看，他 會教育客人這邊哪裡有問題，如果客人堅持不換那一樣讓他走，但我們都會備註 在工單上面說，有建議客人更換，但他不想裝，那如果真的有發生什麼問題，我 們也才能說，我們有提醒客人這些事情。」

10. 會定期通知：騎士換電池時，充電站螢幕會出現保養通知

受訪者乙：「一般機車是你自己去幾哩程數，然後每一千公里去加機油這 樣，可是 Gogoro 是你每次去換電池的時候，他螢幕會告訴你說該不該保養，那

受訪者乙：「一般機車是你自己去幾哩程數，然後每一千公里去加機油這 樣，可是 Gogoro 是你每次去換電池的時候，他螢幕會告訴你說該不該保養，那