第五章 研究結果與建議
第三節 研究限制與建議
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的「社群媒體追隨者」對於危機訊息來源、危機回應的情緒發表言論，討論 內容也決定危機化解與否。「社群媒體能將大眾注意力引導到傳統媒體注意 力無法顧及的陰影角落」（陳憶寧，2018），當臺大醫院在事件爆發初期，敘 述發生疏失為護理師接錯管線時，新聞媒體臉書粉絲專頁的新聞下方留言多 討論護理師過勞議題，這也讓臺大醫院在記者會中特別澄清該名護理師的班 表並無過勞跡象，「名聲的建立和扭轉不是看你怎麼說自己，而是看別人怎 麼說你。」（David Waller, Rupert Younger，陳佳瑜譯，2018），聲譽的打造和 危機管理需要仔細經營，不僅在於平常以醫療專業或公益活動為主的公關新 聞建立形象，更應著重在危機事件發生的策略判斷與應變處理。
第三節 研究限制與建議
一、 組織類型和新聞分析之限制：
本研究個案為臺大醫院醫療疏失案件，針對「洗腎接錯管」之新聞報導和 新聞媒體 Facebook 粉絲專頁相關新聞貼文下方的粉絲回應以內容分析與文本分 析進行之研究，進而檢視了臺大醫院的危機回應策略和了解其組織聲譽呈現之樣 貌，許多未被發表的意見無從得知，實際上在醫療領域中，公關危機仰賴醫院公 共事務主管（醫學中心則為醫務秘書）執行相關應對策略之決策，啟動醫療危機 應變小組作業，如能以訪談形式獲得關鍵人物的專業思考，將會有更深入的解讀 與收穫。
二、 未來研究建議：
本研究在研究方法的選擇上，同時採量化與質化研究，在內容分析法編碼 方面，研究者在初期嘗試以複選題進行給分登錄，惟分析結果未能突顯各類目下 之差異，故改為單選題重新登錄，從內容分析法可獲得客觀數據統計的結果、具 體回應研究問題；而在文本分析過程中，能深入探知不同文字修辭表達的方式與
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態度，並可看到新聞報導與粉絲留言中不同的敘述面向，對於研究結果有很大的 幫助。
臺大醫院雖有其獨特性，但在危機管理中所持的策略態度與回應層次應同 樣審慎，臺大醫院面對不實的指控，依證據否認而非不承認、推託，社會大眾的 監督視角質疑其說明與澄清，但危機策略是一個手段，若能正向處理，則有機會 成為組織正向行銷，或許能與光環相輔相成，為危機發揮屏蔽功能。未來研究醫 療機構之光環效應，在研究設計上或可納入同性質、不同層級院所曾發生之醫療 疏失案件比較，試圖對照其危機溝通策略；或以虛構組織和不同類型危機設定完 整的實驗項目，透過設計對照比較，亦能透過研究結果，具體分析危機溝通中的 光環效應。
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框架理論的再思。「國立政治大學新聞教育六十週年慶學術研討會」論文
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