第五章 研究結論與建議
第二節 研究限制與建議
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
第二節 研究限制與建議
一、 研究限制
（一）方法的限制
本研究以深度訪談進行資料蒐集，企圖透過受訪者口述經驗的方式，能夠完整記錄 上班族使用者在面對其所持有之 Facebook 多重帳號時，當下的各種經驗脈絡。
然而，Facebook 作為個人社群網站的使用，其究竟應作為私領域或公領域的討論 從未停歇。社群網站研究場域複雜，牽涉許多個人隱私，尤其多重帳號的上班族使用者 對手中握有的帳號有其堅持之各種原則，訪談過程中常會遇到受訪者不願透漏細節，或 者主觀意識過強的闡述，研究者必須努力說服，並盡可能透過反覆詰問來確定真實使用 情形。這樣的研究操作過程難免忽略受訪者未闡述部分，而遺漏更具研究價值之關鍵。
因此，建議未來在進行相關社群網站研究時，可極力徵求受訪者同意，得以互加好 友的方式進入研究場域中，輔以田野觀察等研究方法，更進一步觀察使用者在場域中的 各種行為細節。
（二）研究對象的限制
本研究在招募受訪者時採取年齡控制，因此受訪者在職場中多處於基層位置，僅能 探析職場基層勞動力在面對 Facebook 中的上司時，如何透過戰術翻轉 Facebook 戰略，
以達到在虛擬場域中制衡上司的可能，而忽略了職場關係的上下流動，不只有下對上的 策略運作，還有上對下的應對進退。
從本研究結果來看，Facebook 為人際權力關係帶來相互作用的可能。現實生活中 的人際權力或許呈現由上至下的影響，但在 Facebook 這類社群網站中，使用者透過各 種戰術得以提高自我能動性，在虛擬空間中面對上司時便多了許多足以抗衡及閃躲其權 力影響的籌碼。本研究針對職場上班族在 Facebook 中如何與職場上司互動已多有著墨，
透過封鎖、限制觀看權、忽略好友邀請等方式，職場上班族在 Facebook 中得以更自由 地定義網路空間中與上司人際應酬的程度，翻轉現實生活中身為權力較低者僅能無奈順
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
從的處境。
在這樣的情況下，職場上司透過 Facebook 所展現的人際影響便值得後續關注，當 下屬們絞盡腦汁在虛擬空間中與上司斡旋時，職場中的管理階級又是如何看待及應付社 群網站中的職場人際關係，將是未來研究可進一步努力的方向。
二、未來研究建議
（一）不同社群網站之使用策略
本研究僅針對 Facebook 中多重帳號之使用進行探討，然而，在研究過程中亦發現 有部分受訪者同時使用多個社群網站，如 Google+、Plurk、微博等。對這些受訪者而言，
不同的社群網站有不同的使用功能，受訪者 H 便表示自己除了兩個 Facebook 帳號外，
亦有在使用 Plurk 和微博，並因應其網站功能設計之不同而有不同的使用目的：
原來那個 FB 就是一個比較廣大、公開的，那噗浪因為全部鎖起來，他已經是完全 沒辦法加人，秘密制度做得蠻好的，可以只讓最親密的人知道。那如果有什麼事情 摯友也不能知道的話我就會丟在微博，因為微博也是個幾乎沒有連結到現實生活的，
這樣區分下來其實四個很夠用。（H）
從受訪者 H 的經驗中可發現，社群網站的介面設計將深刻影響使用者的使用定義，
隱私設定、開放程度、目標使用者等因素皆成為使用者如何使用社群網站的考量關鍵。
操作多重帳號的使用者並不僅限於本研究定義之 Facebook 中持有兩個以上帳號之人，
更廣泛地包含了所有持有多個社群網站帳號的使用者，這些人如何定義手中不同的社群 網站，並進一步藉由這些社群網站的使用來操作人際關係，將可成為未來研究之重點。
（二）社群網站中的關係斷交
受訪者 C 在訪談中曾提及自己以「封鎖」作為分隔不同帳號好友的戰術；受訪者 H 則曾經歷好友關係由好轉壞，進而在 Facebook 中取消朋友關係之經驗。在這些受訪者 的經驗闡述中，我們可以發現，Facebook 這類社群網站不只使好友關係得以一鍵成立，
更可以迅速瓦解。透過「確認加為好友」或「從朋友名單中移除」功能，加速了線上人
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
際關係之連結與斷開。
由此看來，造成關係斷裂的「封鎖」行為背後之意義，與線上人際關係如何產生連 結一樣值得關注。Stefanone 等人（Stefanone, Lackaff & Rosen, 2010）認為，在社群網 站中與他人成為「朋友」僅需要點擊幾下滑鼠，便得以建立關係。同理可證，取消關係 亦僅需要動動手指便能完成。在這種前提下，人與人之間的關係更動變得頻繁而常見，
其中之意義亦會有所改變。以本研究中受訪者提到的戰術為例，「封鎖」好友的行為在 多重帳號使用者眼中並不一定等於關係斷裂，更可能僅是一種權宜之計，透過在 Facebook 中與現實好友切割關係的手段，來達到持有帳號的保密狀態。換句話說，社 群網站中的關係斷交被賦予了新涵義，而這些涵義可能遵從社群網站之後現代風格，呈 現眾聲喧嘩、彈性流動的樣態。
藉此，研究者認為，未來研究可以循著本研究在社群網站中關係建立與維繫的脈絡，
進一步探究社群網站中關係斷交行為的各種深層意涵，使得人們對於社群網站中人際關 係的起承轉合，以及各種策略思維得以有更加完善之意識。
（三）社群網站中的集體行動
觀察近來 Facebook 用戶曾有過幾次集體行動，包括太陽花學運時期，支持者紛紛 換上全黑大頭貼；美國最高法院宣布同性婚姻合法化時，使用者亦不約而同將大頭貼換 成彩虹圖樣等。這種利用 Facebook 功能進行特定議題公開表態之現象時常可見，尤其 支持美國同性婚姻合法化的彩虹大頭照，更是由 Facebook 官方推出相關應用程式，成 為官方策動的集體表態行動。
在本研究第四章中曾提及 Facebook 使用者受自身對觀眾之想像及觀眾行為的影響，
而決定其在 Facebook 中的自我呈現行動。Facebook 多重帳號的使用者會觀察不同帳號 中之意見風向，來決定應該在哪個帳號中進行適當行為；另一方面，亦有使用者認為自 己是有意識地進行適切意見表態，這種做法有助其在人際關係中的自我形象發展。這些 論述觀點雖作為本研究受訪者在操作不同 Facebook 帳號的策略或依據，但其所帶出的 使用者行動卻富有背後意義。即便 Facebook 建構於開放的網際網路，使用者還是可以 藉由隱私功能設定在開放架構下圍圈出自己的私人空間。然而，前述的意見風向或自我 形象發展行為受到其他使用者的廣泛影響，連結至 Facebook 中層出不窮的各類使用者
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
集體表態行動，Facebook 使用者間似乎透過某種力量策動出一致行為。此外，相對於 利用大頭貼或標籤功能表達某種立場或價值觀，有時候在 Facebook 中的集體行動更像 是某種「流行趨勢」，如各種心理測驗應用程式的風行等。
在這之中，使用者們響應集體行動的出發點是藉此進行意見表示，又或是單純感知 意見風向並盲從跟隨，將是值得深思的問題。本研究僅在分析討論時描繪了 Facebook 使用者間彼此影響所產生的行動可能，未來研究將可朝這些相互影響下可能出現的集體 行動加以探究。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
參考文獻
方琳琳、黃春柳譯（2009）。《日常生活實踐 1. 實踐的藝術》。南京：南京大學。（原書 Michel de Certeau [1990]. L’ Invention du quotidian - 1. Arts de faire. Paris: Gallimard.）
王右君（2009）。〈重訪網路上的身分展演：以同志論壇 MOTSS 為分析對象〉，《新聞學 研究》，99：47-77。
吉佳媛、陳柏佑（2008 年 7 月）。〈虛擬社群網站之「實名制」與網際認同塑造之研究
－以南韓 Cyworld 網站為例〉，「中華傳播學會 2008 年年會」，台北縣淡水。
朱道凱譯（1998）。《網路商機：如何經營虛擬社群？》，台北：臉譜。（原書 Hagel, J. III,
& Armstrong, A. G. [1997]. Net gain: Expanding markets through virtual communities.
Boston: Harvard Business School Press.）
江嘉軒（2004）。《虛擬社群網站使用動機與社會臨場感研究》。國立中山大學傳播管理 研究所碩士論文。
吳智鴻、蔡依錞（2014）。〈以科技接受模式來探討社群網站 Facebook 的使用意圖〉，《國 立臺灣科技大學人文社會學報》，10(1)：29-44。
李令儀、羅慧雯、許家馨譯（1998）。《版本 2.0》。台北：大塊文化。（原書 Esther Dyson [1997]. Release 2.0: A Design for Living in the Digital Age. New York: Broadway Books.）
李美華譯（2004）。《社會科學研究方法》。臺北：時英。（原書 Barbie, Earl. [2001]. The Practice Of Social Research. Belmont, Calif. : Wadsworth Thomson Learning.）
谷玲玲（2013）。〈網路親密關係中的自我揭露〉，《資訊社會研究》，24: 1-26。
周尚曄、李岳庭（2012）。〈社會新鮮人學生時期友誼的維持與轉變探討〉，《台灣心理諮 商季刊》，4(4)：37-54。
周群英譯（2009）。《分析日常生活與文化理論》。台北：韋伯文化。（原書 Highmore, B.
[2002]. Everyday life and cultural theory. New York: Routledge.）
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
林怡秀、李怡青（2011）。〈非語言敏感度：權力差異與不同社會角色期待的效果探討〉，
《教育與心理研究》，34(1)：55-77。
林惠琴（2013 年 7 月 16 日）。〈「鍵人」出現多重人格 FB 名單人際「虛胖」〉，《卡優 新聞網》。取自 http://www.cardu.com.tw/news/detail.php?nt_pk=7&ns_pk=19883 凃保民（2010）。《從關係網絡觀點探討社會網絡網站使用之研究─以大學生使用
Facebook 為例》。臺灣大學資訊管理學研究所博士論文。
洪懿妍（2014 年 10 月）。〈沒下線就不下班？左右升遷的５個社群新規則〉，《Cheers 雜 誌》。取自 http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5061699
范麗娟（2004）。〈深度訪談〉，謝臥龍（編），《質性研究》，頁 81-125。台北：心理。
凌筠婷（2011）。《上班族的另一張［臉］─解讀臺灣上班族使用 Facebook （臉書）之 心理狀態》。臺灣大學新聞研究所碩士論文。
徐江敏、李姚軍譯（1992）。《日常生活中的自我表演》。台北：桂冠。（原書 Goffman, E.
[1959]. The presentation of self in everyday life. New York: Anchor Books.）
張君玫譯（2001）。《文化消費與日常生活》。台北：巨流。（原書 Storey, J. [1974]. Culture Consumption and Everyday Life. London: Fontana.）
張純富（2010）。《社交網站人際關係維繫之研究：以 Facebook 為例》。世新大學資訊傳
張純富（2010）。《社交網站人際關係維繫之研究：以 Facebook 為例》。世新大學資訊傳