社群網站之多重帳號使用戰術與人際關係研究-以上班族為例 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學新聞研究所碩士論文指導教授：吳筱玫. 立. 博士. 政治大. ‧ 國. 學. 社群網站之多重帳號使用戰術與人際關係研究. ‧. －以上班族為例. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 研究生：吳皓筠中華民國一百零四年七月.

(2) 謝誌在撰寫碩士論文的過程裡，我曾經不只一次琢磨過謝誌應該怎麼寫，如何開頭以及如何結尾。然而，當我真正坐在電腦前敲下「謝誌」兩字，曾經在腦海中草擬過的那些段落突然都找不到蹤影了。這段閱讀、思考、書寫的經歷恍如一場夢，至今我仍清楚記得政大新聞所放榜當天的每個片段，以及入學後每個充滿歡笑與淚水的時刻，彷彿昨日還在為論文卡關而挫折、為思緒打結而苦惱，今日我已然即將走完這段旅程。感謝親愛的論文指導筱玫老師，研究所第二年是我最徬徨的時光，剛結束實習回到學校，卻面臨找不到研究目標和方向的窘境。在這樣的情況下，是筱玫老. 政治大我這個厚臉皮拜師門的學生，並在論文寫作路上給予溫暖的支持與鼓勵，讓我得立以安然通過研究歷程中的種種考驗（尤其還得容忍我那差勁的論文格式調整和慘師「新媒體研究」課堂中的讀本與討論帶來了靈感，多虧老師在即將休假前收下. ‧ 國. 學. 不忍睹的英文摘要，真是辛苦老師了）。謝謝天使口委玉釵老師和庭瑜老師，您們對於書寫的提醒與建議如醍醐灌頂，令我能夠更深刻地反省思路中的盲點，使. ‧. 這本論文得以更臻完善。. sit. y. Nat. 對於每一位慷慨接受訪問的受訪者，我也要在此致上最高謝意，你們在社群. io. 我在這段學術旅途中所收穫最美麗的風景。. al. er. 網站使用中所展現的高度能動性豐富了這本論文，專屬於你們的璀璨使用經驗是. n. v i n Ch 另外，謝謝選舉研究中心和小夥伴們。在政大的三年，我不是在選研就是在 engchi U 前往選研的路上。紮實的電訪、面訪和助理工作除了鍛鍊不同於所上授課的思維角度，更充盈了荷包，讓我在許多個燃燒生命趕論文的夜晚可以揮霍舒壓，又不至於窮途末路。謝謝最親愛的爸媽及摯友們在這段時間包容我的壞脾氣，提醒我適度放鬆、陪伴我排解壓力，有你們真好！最後，謝謝翻閱這本論文的你／妳，哪怕它只帶來一點點幫助，也已經成就了最大的意義。吳皓筠謹誌於國立政治大學 2015 年仲夏. i.

(3) 摘要社群網站集結了線下各種社會關係於平台中的特色，幫助使用者重整自我人際關係。社群網站中的各種功能得以應對不同社交情況，然而，根據東方線上的調查報告指出，以多重帳號分流管理人際關係的現象愈加普遍，社群媒體打破了虛實人脈的界線，在隱私權與形象管理等需求下，衍生出「雲端多重人格症」，出現多帳號、人際分流的狀態。尤其當人們踏入職場後，將比起學生族群面臨更為多樣的社會交際互動。因此，本研究以擁有多個 Facebook 帳號的上班族為對象，探究他們在使用多重. 政治大. Facebook 帳號時所採取的戰術策略、所面臨的人際關係與權力影響，以及在不. 立. 同帳號中所呈現的自我形象。. ‧ 國. 學. 本研究透過深度訪談法蒐集了八位在 Facebook 中經營多重帳號之上班族的使用經驗，發現上班族使用者們以創建多個 Facebook 帳號，作為閃躲 Facebook. ‧. 意圖讓使用者間更加緊密連結的主要手段，藉由「與現實生活中可連結之假名」、. sit. y. Nat. 「不完整的個人資料編輯」、「帳號間的互相封鎖或追蹤」等戰術，來對抗 Facebook 希望達到的人際關係串聯。另一方面，這種策略運用可被視為對 de Certeau 所提. io. n. al. er. 出之「戰略」與「戰術」的顛覆，Facebook 使用者不僅運用戰術躲避網站空間. i n U. v. 的戰略，亦用以閃躲其他戰術使用者，形成另一種「戰略」與「戰術」的共舞狀. Ch. engchi. 態。此外，Facebook 多重帳號的上班族使用者藉著「戰術」使用，不僅翻轉了原先 de Certeau 對「戰略」與「戰術」之二元觀點，更推翻費孝通早期所提出的人際親疏遠近模型。社群網路中的人際關係與權力影響充滿不確定性，親疏遠近的定義隨著不同使用者而改變，透過將不同層面之好友加入不同帳號的過程，上班族使用者能夠更彈性地控制這些關係中親疏遠近的變更，並在 Facebook 人際互動的過程中獲得更多自主權。同時，多重帳號的使用模式將傳統虛擬社群中人們得以自由探索自我之特性帶入與現實生活緊密相連的社群網站中，藉由在不同親疏關係的帳號中有不同程度的展演，上班族使用者得以同時在前／後台中現身，一邊整飾自我形象，一邊解放真實自我。關鍵字：Facebook、de Certeau、社群網站、人際關係、人際權力、形象整飾 ii.

(4) Abstract Given the function of representing offline social relations, social media platforms, such as Facebook, facilitate users to maintain their online relationships based on different social conditions. According to a report of Eastern Online, some users, for the reasons of privacy and image control, manage their interpersonal relationship with multiple accounts, resulting in the online phenomenon of ‘multiple accounts, multiple relations’. This is especially true when students graduate from schools and start to work. Once becoming job employees, they have to encounter their bosses, colleagues, and other phatic relations, enhancing their desire for manipulating multiple accounts. Therefore, the purpose of this study is to examine Facebook users who have created multiple accounts for social groupings, to explore their tactics against the potential power subjects such as their parents, their bosses, or Facebook itself, and to discover how they formulate their images in different accounts.. 立. 政治大. ‧ 國. 學. Eight employee subjects with multiple Facebook accounts were recruited for. ‧. in-depth interviews. The study found that, although the Facebook policy encourages world-wide users tightly interconnected, users tend to escape from this strategy by using pseudonym, partial and falsified personal data, and block and trace tactics among Facebook friends. On the other hand, users not only use tactics against the strategy made by Facebook, but also against other tactic users such as their parents or elders who are relatively powerless in using Facebook and would like to tactically detect their children’s actions all the times. Such findings have challenged de. n. er. io. sit. y. Nat. al. i n U. v. Certeau’s theory of everyday life practice, since the binary distinction of strategy and tactic is no more warranted.. Ch. engchi. The study also found the uncertainty of interpersonal relationship in Facebook. Thanks to Facebook design, users are allowed to join different friends into different accounts. In other words, they can define who are ‘close friends’ and who are ‘not so close’ online. And this definition may change from time to time. Such self-control provides users with flexibility to rewrite the closeness of their Facebook ‘friends’ in different life periods. Consequently, they rewrite the stable nature of Fei Hsiao-Tung’s sense of ‘relationship’, in which closeness and strangeness would not change easily over time. Finally, with the use of multiple accounts, the study found both front-stage and back-stage selves in Facebook, making image management more complex and increasing the possibility of liberating the true selves. Keywords: Facebook, de Certeau, social network sites, interpersonal relationship, interpersonal power, image management iii.

(5) 目錄第一章. 緒論................................................................................................................ 1. 第一節. 研究背景與動機.................................................................................... 1. 一、社群網站作為研究場域............................................................................ 1 二、不同社交圈的線上交會............................................................................ 2 三、多重社群網站帳號的出現：從網站功能設計到使用者策略................ 3 第二節. 第二章. 研究目的................................................................................................ 4. 文獻探討........................................................................................................ 6. 第一節. 日常生活中的戰略與戰術.................................................................... 6. 第二節. 網路中的多重身分.............................................................................. 11. 第三節. 社群網站中的社交關係、觀眾與自我.............................................. 16. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 一、與現實接軌的人際圈.............................................................................. 16 二、人際關係的親疏與權力.......................................................................... 17. ‧. 三、社群網站中的社交分層.......................................................................... 19 四、想像的觀眾與自我形象.......................................................................... 21. y. Nat. io. sit. 研究問題.............................................................................................. 23. er. 第四節. al. v i n Ch 研究方法的選擇：深度訪談法 26 e n g c.......................................................... hi U n. 第三章. 研究方法...................................................................................................... 26. 第一節第二節第三節. 第四章. 研究對象的選擇：上班族.................................................................. 27 研究設計.............................................................................................. 29. 研究發現...................................................................................................... 32. 第一節. Facebook 中的兩個「我」 ................................................................. 32. 一、Facebook 中的「戰略」設計 ................................................................. 32 二、逐漸轉向的 Facebook 使用習慣 ............................................................ 35 三、開啟 Facebook 多重帳號的契機 ............................................................ 37 四、真實的「假名」...................................................................................... 41 五、消失的個人資訊...................................................................................... 42 iv.

(6) 六、帳號的隔離與管理.................................................................................. 44 第二節. 多重帳號間的人際關係劃分.............................................................. 50. 一、關係的交集.............................................................................................. 50 二、誰是我的 Facebook 朋友？ .................................................................... 54 第三節. 不同的觀眾與自我形象呈現.............................................................. 62. 一、誰在看我的 Facebook ............................................................................. 63 二、受觀眾影響的行為表現.......................................................................... 67 三、截然不同的表演...................................................................................... 71. 第五章. 研究結論與建議.......................................................................................... 79. 政治大一、Facebook 多重帳號使用下的戰略與戰術 ............................................. 79 立二、不同社交圈中的人際關係和權力影響.................................................. 81 研究結果.............................................................................................. 79. 學. ‧ 國. 第一節. 三、想像的觀眾與自我呈現.......................................................................... 82 四、研究反思.................................................................................................. 83. ‧. 第二節研究限制與建議.................................................................................... 85. sit. y. Nat. 一、研究限制.................................................................................................. 85 二、未來研究建議.......................................................................................... 86. io. n. al. er. 參考文獻...................................................................................................................... 89. Ch. engchi. v. i n U. v.

(7) 圖目錄圖 1. Facebook 和 Google+中的朋友分類管理設計 ................................................ 3. 圖 2. Facebook 動態消息隱私設定 ........................................................................... 8. 圖 3. Facebook 即時動態輪播 ................................................................................... 8. 圖 4. 華人社會的差序格局（費孝通，1948）...................................................... 18. 圖 5. Facebook 內建之好友分類功能 ..................................................................... 34. 圖 6. Facebook 內建之好友分類功能 ..................................................................... 41. 圖 7. 被封鎖的 Facebook 好友在察看使用者動態時報時會顯示此頁面 ............ 46. 圖 8. Facebook 提供使用者以不同的關係角度檢視隱私設定 ............................. 48. 圖 9. Facebook 應用程式要求使用者分享個人資訊 ............................................. 49. 圖 10. 上班族 Facebook 多重帳號之人際管理策略 .............................................. 50. 圖 11. 粉絲專頁發布的 Facebook 接收通知設定教學 .......................................... 66. 圖 12. Facebook 觀眾對使用者的印象與上班族使用者的自我呈現互相影響 ... 73. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. vi. i n U. v.

(8) 表目錄表 1. 深度訪談受訪者資料...................................................................................... 27. 表 2. 受訪者多重帳號使用情形.............................................................................. 28. 表 3. 訪談大綱.......................................................................................................... 30. 表 4. Facebook 基本使用功能整理 ......................................................................... 33. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. vii. i n U. v.

(9) 第一章. 緒論. 第一節研究背景與動機一、社群網站作為研究場域近年來，社群網站如 Facebook、Plurk、Google+、Twitter 和 Instagram 等用戶數急遽攀升。皮尤研究中心（Pew Research Center）指出，在美國的成年網路用戶中，至少有七成使用社群網站，尤以 Facebook 人氣較高（蘇妍云，2014）；創市際市場研究顧問. 政治大. （2014）調查數據則顯示，在臺灣，2013 年平均有 87%的網友造訪社群網站，且佔網. 立. 路花費時間的 23%。這些數據皆顯示了社群網站在人類生活中越來越佔有一席之地。隨. ‧ 國. 學. 著數位時代發展越趨成熟，人們的日常生活早已無法脫離網際網路，社群網站的出現更將日常社交模式推展至新高度，其集結家人、朋友、同事等各種社會關係於平台中的特. ‧. 色，形成了網路時代的社交新模式。就如同 Facebook「為實際人際關係提供服務」的服務宗旨，社群網站幫助使用者重新自我組織、重整自我的線下人際關係，透過各種功. Nat. er. io. sit. y. 能設計，提供人們更多線上互動與交流的可能（謝靜雯，2013）。. 有鑑於此，「維繫社交關係」成為臺灣網友使用社群網站的最主要目的，資策會產. n. al. Ch. i n U. v. 業情報研究所（2014）調查發現，臺灣網友在網路社群中最常接觸的對象前五名分別是. engchi. 現實生活圈的朋友（73%）、家人（60.3%）、工作同事（42.4%）、久未聯絡的朋友（35.4%）及網友（27.9%）。由此可見社群網站與現實生活圈逐漸變得密不可分，在這樣的背景下，線下和線上社交圈之分界將越趨模糊，我們不只在日常生活中與家人、朋友、同事交際，更透過社群網站增進彼此互動。此外，創市際的網路流量報告指出，2013 年 9 月臺灣共有 1144 萬位不重複使用者，相當於有 96.1%的臺灣網友造訪社群網站；日本市調機構 Kantar Japan 在 2014 年 3 至 6 月間訪問了全球 49 個國家，約 5 萬 5000 人的社群網站使用頻率，其中臺灣排名第六，比率高達 94.6%。這些調查研究皆顯示了社群網站之使用已成為臺灣人社交模式的常態，人們習於使用社群網站經營人際關係，因此，社群網站使用者如何應用社群網站開展及維繫社會交際，便成為值得研究的課題。 1.

(10) 二、不同社交圈的線上交會相關研究發現（DiMicco & Millen, 2007; Hampton, Goulet, Rainie & Purcell, 2011），使用社交網站的人數自 2008 年以來增加了一倍之多，原本為青少年熱衷使用的科技媒介隨著早期使用者年歲漸增，以及科技普及等因素，導致使用者人口結構漸趨老化，成為一項全民媒介。因此，社群網站不再只是學生做為聯繫友誼的便捷工具，隨著使用者背景多元化，亦滲入工作場所，成為年輕上班族工作日常的一部分。根據 Cheers 雜誌報導，社群網站從溝通、求職、市場行銷管理、生活娛樂等各層面滲透現代人生活，人們比起面對面互動，更熱衷於透過各種社群媒體表達意見（洪懿妍，2014）。此外，由於社群網站不同於以往虛擬社群的匿名特性，實名制使得個人社群媒體成為另類履歷，. 治政大檔案，更有 42%的雇主會根據應徵者在社群網站上的資訊考量雇用與否，顯示了社群網立站不只在日常生活，更在職場中有其關鍵重要性（洪懿妍，2014）。是雇主了解人才的重要線索之一，據調查有 93%的雇主會上社群網站查看應徵者的個人. ‧ 國. 學. 然而，逐漸成為生活風景之一的社群網站相對地帶來了各種影響。Facebook 曾在. ‧. 官方頁面中表示：「生日蛋糕是為了讓人們相聚在一起。它們提供朋友們一個地方聚集和慶祝，但過多的蛋糕可能並不健康。因此，生日蛋糕和 Facebook 很相似。」這句話. y. Nat. sit. 隱約透漏了社群網站對使用者而言是把雙面刃，縱使人們利用這些平台構築新形態的社. er. io. 交模式與人際網絡，長時間使用社群網站可能使人們與朋友間的實際距離疏遠，甚至因. al. n. v i n Ch 社群網站亦帶來身分隱私的隱憂，人們在過往的網路社群中創建新身分，同時扮演多種 engchi U 各種人際訊息的疲勞轟炸產生不幸福感，對現實生活的人際關係造成破壞。除此之外，. 角色並悠遊其中，然而社群網站將現實生活中的社交圈與虛擬的網路世界串連，讓使用者的線下身分容易在虛擬網路中被辨認。社群網站架構出的單一互動場域和真實社會情境中生活分界之情況存有差異，使用者認為自己只和少數朋友互動，但事實上，人們是對著隱身電腦螢幕背後的一群人公開發言，也許是某個點頭之交、上司、父母、朋友的朋友，甚至陌生人。東方線上在 2013 年 7 月針對使用社群網站的上班族所做的調查指出，超過一半的受訪者表示好友名單中有很多沒見過面的人，更有超過三成表示，好友名單中有根本不認識的人。在社群網站上，要和一個人成為「朋友」變得容易，不需要先自我介紹、互相了解後再決定交情，只需要按下「確認」便可建立朋友關係，雙方得以輕易瀏覽彼此 2.

(11) 的社群頁面，觀看發言、打卡及各項動態紀錄。於是，人們的私領域變得容易被侵入，甚至私領域和公領域間的交界不再清晰。三、多重社群網站帳號的出現：從網站功能設計到使用者策略有鑒於前述各種人際交往的複雜性，社群網站便設計了各種功能以應對不同的社交情況。以 Facebook 為例，除了能夠在個人塗鴉牆上發表自身日常瑣事，亦能透過加入不同的社團及粉絲專頁與他人互動。另一方面，由於人際間親疏分明，在 Facebook、 Google+等平台中可以透過將好友「分類」的方式，標明摯友、家人、同學等，讓使用者能夠「管理」好友，以因應不同的關係所需之互動差異（如圖 1）。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. 圖 1. Ch. engchi. i n U. v. Facebook 和 Google+中的朋友分類管理設計. 然而，當個別社群網路平台皆推出不同的功能以應對使用者需求時，人們卻對於如何在網際網路中管理社交關係有自個兒的想法。根據東方線上的調查報告指出，超過 25%的臺灣上班族有兩個以上的社群網路帳號，62.3%的上班族在社群平台上進行關係管理，顯示了以多帳號分流管理人際關係的現象將愈加普遍。東方線上研究副總監彭翠亭指出，社群媒體打破了虛實人脈的界線，在隱私權與形象管理等需求下，衍生出「雲端多重人格症」，出現多帳號、人際分流的狀態（林惠琴，2013/7/16）。觀察生活周遭亦發現，在我的社群朋友中，不乏許多人同時擁有多個社群網站帳號並活躍使用，且不同社群網站身分間的社交圈皆略有重疊；除此之外，有些人雖未同時使用多個社群網站， 3.

(12) 卻會在同個社群平台中申請兩個以上的帳號，並分別加入部分相同或不同的社群好友，以此作為管理人際關係的手段，而這些擁有不同社群帳號的朋友皆有一個共通點：上班族。Super（1990；轉引自周尚曄、李岳庭，2012）認為，個體由「求學」進入「謀職」的過程，是一種明顯的生命歷程轉換。換句話說，當人們走出校園踏入社會後，將經歷並適應各種層面的變化，其中社交互動的轉變便是一例。職場人際較偏重於工具性層面，互動多帶有各自的業務需求，利害關係使交友變得複雜（周尚曄、李岳庭，2012）。這些現象與論述便成為研究的開端，為何人們，尤其是上班族需要透過一個以上的社群網站帳號與線下社交圈進行互動？他們又是如何透過操作多個社群網站帳號來經營人際關係？. 第二節研究目的. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 社群網站隨著網際網路即時、遠距傳輸及虛擬空間的特性而出現，讓使用者得以分享資訊、尋求同好，並藉由長時間的自我揭露來與他人建立人際關係（張純富，2010）。換句話說，社群網站提供人們在網路世代中，與他人建立關係的管道，給予人際關係之. ‧. 發展及維繫一個新選擇。. sit. y. Nat. 然而，Kim 和 Yun（2007）在探討韓國社群網站 Cyworld 中的人際關係辯證問題時. io. n. al. er. 提到，對於社群網站使用者而言，如何透過網站管理已知人際關係並反思其中產生的關. i n U. v. 係矛盾成為需要關注之課題。Baxter 和 Montgomery（1996）曾提出人際關係中的矛盾. Ch. engchi. 需求：人們需要與他人同在卻獨處著。人際關係和自我關係在社群網站中產生矛盾，使用者一方面透過社群網站達到關係自治的可能，另一方面卻也產生隱私受侵犯的緊張感，為了解決這些矛盾，社群網站使用者可能採取關係分類或取消等手段因應。「關係的矛盾」可連結到再部落化的概念上。在數位時代中，雖然人們花了大把時間在單獨面對電腦或手機等各種螢幕上，但畢竟人類是社會性動物，無法只甘於獨處與私密時間，而試圖透過各種手段在網際網路空間中與他人產生聯繫、建立社群。社群網站不同於過往的虛擬社群，其與線下社交圈密不可分的高度關聯性，讓我們得以預估人們在其中所採取的各種社交策略將更顯複雜。O’Sullivan（2000）在有關電腦中介平台使用策略之研究中便指出，人們會因平台溝通對象不同採取不同的行動。與脫離現實生活、任意遊走於多個自我之間，藉此建構自我認同的虛擬社群研究不同，在與現實社交 4.

(13) 圈密不可分的社群網站中，人們將採取何種戰術以因應虛實混雜的社交型態，值得研究。檢視國內社群網站的相關研究，通常聚焦在使用者動機、使用者需求的討論上（江嘉軒，2004；吳智鴻、蔡依錞，2014；盧家怡，2011），鮮少探討社群網路對於社交行動的文化意義。這些研究忽略生活脈絡，將大眾區分成幾個族群，或以人口統計學變項來解釋特定族群的喜好與需求，無法深入探究日常生活脈絡下的社群網站使用意涵。此外，大多數社群網站研究關注青少年與大學生的使用脈絡（Ellison, Steinfield & Lampe, 2007；黃宗賢，2013；凃保民，2010）。然而，就社交圈的複雜程度而言，我認為上班族要比起學生族群面臨更為多樣的社會交際互動。因此，本研究希望將社群網站的使用. 治政大使用者在日常生活中對社群網站之使用、挪用與棄用等行動，釐清不同社群網站帳號的立使用方式，與使用者日常生活的時空限制與權力結構間之關係，以及透過多個社群網站放進日常生活的脈絡中，並聚焦在社交互動層面較為複雜的上班族，藉由探析社群網站. ‧ 國. 學. 帳號的使用，是否為日常社交帶來某些可能與顛覆。. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 5. i n U. v.

(14) 第二章. 文獻探討. 文獻探討主要分成三個部分，第一部份爬梳日常生活的相關理論，藉由對於「戰略」與「戰術」等概念的探究，作為本研究理論觀點的依據；第二部分則針對網路多重身分的相關研究與討論，釐清從早期虛擬社群到時下社群網站中使用者運用多重身分的脈絡變化；第三部分進一步討論社群網路中使用者受不同層次社交關係之影響，如何對觀眾進行想像，又如何以此作為社群中自我形象呈現之依據等面向加以探討；最後，藉由文獻統整與梳理，提出本研究之研究問題。. 政治大. 第一節日常生活中的戰略與戰術. 立. ‧ 國. 學. 日常生活可以被理解為生活中一再重複的行為、一再遊歷的旅程，以及人們久住的空間（Highmore, 2002／周群英譯，2009）。日常生活亦是所有活動交會之處、一切人類. ‧. 活動的共同基礎，此外，更可以是所有關係的整體(Lefebvre, 1958/1991)。因此，本研究欲關注的研究主體－「社群網站」，作為當前人們社交活動的核心之一，理當成為日常. Nat. sit. y. 生活研究中值得關注的課題。在第一章所闡明的問題意識與研究目的中，曾提及希望藉. al. er. io. 由探究社群網站使用者在日常生活中如何使用不同的社群網站經營自己，藉此為日常社. v. n. 交帶來不同的可能與顛覆。以下將就日常生活理論之內涵加以爬梳，並整理其在過往科. Ch. 技物研究中之運用，以強化本研究的理論基礎。. engchi. i n U. de Certeau 在《日常生活實踐》一書中認為，日常生活是一幅與「使用（use）」有關的景象，日常生活的大眾文化是將人們使用產品的方式表現出來，且這個方式是由具優勢的經濟秩序加諸於人們身上。意即，日常生活應被理解為人們在一個被他人所建構的結構中，使用物品的方式（de Certeau, 1984；轉引自 Highmore,2002／周群英譯， 2009）。對 de Certeau 而言，資本主義對文化社會雖產生負面影響，但處於其結構下的消費者並非只是被動無力，而是能夠透過各種靈活計策，來因應日常生活中隨時發生的狀況，對於支配者的箝制與封鎖可以就地閃避(escape without leaving)（盧嵐蘭，2005）。de Certeau 將日常生活比喻為反抗和顛覆的領域，在這之中，人們盡其所能地使用權宜之 6.

(15) 計(making do)，透過挪用與重新使用等作為，與文化「生存在一起」(make with)。如此一來，日常生活在受限於結構框架的情況下，亦能重新結合各種可得的異質性材料，產生創造性拼湊(bricolage)，使得消費者以此來宣示自身（Highmore,2002／周群英譯， 2009）。 de Certeau 相信日常生活中存在著無數的機會與巧門，消費者可從中進行各種游擊式抗拒，以展現文化消費的創造力與能動性。de Certeau 關注隱匿於日常瑣事中的各類抗拒元素，它們可能散佈於隨處可見的食衣住行裡，或許只是一些慣用的反應和辦法，或是只能做不能說的某些小伎倆，然而，這才是消費者在面對無法自己左右的科層控制時，得以掌握的重要資源（盧蘭嵐，2005）。. 政治大. 上述所提及的框架秩序與消費者能動性被 de Certeau 以戰略（strategy）和戰術（tactic）. 立. 稱之。在 de Certeau 的闡述中，生活裡既定的社會秩序是由主流菁英所產生，一般人則. ‧ 國. 學. 遵循這種由上而下的秩序進行每日生活。這可視為主流文化產品不斷被使用的過程，在這之中，使用者得以透過創造性生產，在原本受限的空間與結構裡，藉由不同的使用與. ‧. 配置將限制化為機會，產生有別於生產秩序的張力。這種張力來自消費者的二次生產（secondary production），一方面削弱優勢階級的權力，一方面卻又未真正離開這個受. y. Nat. sit. 宰制的環境（Storey，1974／張君玫譯，2001）。換句話說，使用者在臣服於主流菁英. er. io. 生產秩序的同時，卻又透過不同的使用之道發展出各自文化。. al. n. v i n Ch 在這種生產秩序與使用者創造性拼湊的拉扯中，de e n g c h i U Certeau 將權力關係的籌畫與操作稱為戰略，當權者透過制度化的控制機器，選擇一個正規指涉的空間作為地盤（如學院、城市、科學機構等），打造適當觀點與合適常規，並以之做為行動基礎，藉此管理與外部的關係；換句話說，戰略是一種空間特性的創造，以及形塑與他人之間社會關係的手段（de Certeau, 1990／方琳琳、黃春柳譯，2009）。若以「戰略」概念來詮釋社群網站的設計規劃，我們亦能夠看出網站設計者透過各種功能建置，期待使用者依循一定規範來經營其線上社群。Facebook 便在其服務原則中提到，其目的在於讓世界變得更加開放且透明，以此促進人們互相暸解，並建立更穩固的聯繫。在這種開放透明的服務宗旨下，Facebook 的網站功能便依循這樣的概念設計。舉例而言，Facebook 雖然開放使用者能夠管理其動態發布的公開能見度（如圖 2）， 7.

(16) 但在其「資料使用政策」的說明頁面中卻提醒，若使用者動態中標註了某人，則不論其所設定的觀眾為何，被標註者和其朋友皆可以查看這則動態。換句話說，即便使用者決定某則動態消息僅限特定朋友觀看，然而由於標註了某位朋友，使得該朋友的朋友就算不在使用者的朋友列表中，仍然擁有觀看此則動態的權利。. 政治大. 學. 圖 2. Facebook 動態消息隱私設定. ‧. ‧ 國. 立. 此外，在 Facebook 主要頁面的右方設有「即時動態輪播」，讓使用者可以觀看朋友. y. Nat. 們的即時動態，例如誰發布了什麼消息、上傳了什麼樣的照片、被誰打卡等（如圖 3）。. io. sit. 根據 Facebook 使用說明指出，凡是貼文所分享之對象，皆可以在他們的即時動態輪播. n. al. er. 欄看見該貼文的留言或按讚等行為。若不想被關注，唯一的避免方式是「請勿對相關內. i n U. v. 容說讚或回應」，顯示 Facebook 為符應其公開透明的宗旨，並不希望使用者在使用過程中有太多隱瞞。. Ch. 圖 3. engchi. Facebook 即時動態輪播 8.

(17) 上述有關 Facebook 功能設計的簡要舉例突顯了網站功能設計對於使用者網站經營的限制，Facebook 透過這些「戰略」設計，一方面交付使用者部分設定的自主性，另一方面，卻也明確規範使用者的能動程度。藉由這種界線劃定的方式，Facebook 做為網站變動權的持有者，得以規範其使用者按照期望的遊戲規則行動。然而，在這些權力者劃出的地盤中，不握權力的相對弱勢者並非完全沒有反抗餘地。de Certeau 認為，當權力者以戰略限制弱勢者的活動環境時，弱勢者將以戰術應對。如前所述，權力者透過戰略控制空間，而弱勢者沒有自己的地盤，必須在權力所制定的領域中活動，並設法與之共存。在這樣的情況下，戰術便應運而生，戰術是一種以片段方式插入他人空間、非全面佔領的手段，屬於被戰略所限制之弱者的應對，. 治政大。戰術缺乏能夠累積勝利成在偷來的陣地上，依賴機會、略作發揮（羅紓筠，2008）立果、建立地位或用以籌謀策劃的地盤，因此必須在權力者的監視下，警覺地利用特殊運用各種迂迴、分散的方式進行滲透，在外來權力訂定的場域與規則中活動，悄悄地. ‧ 國. 學. 時機產生的裂縫或漏洞來創造驚奇、進行盜獵（poaching）。換句話說，常人雖依循由上而下的既定規範行事，但並不會全然俯首稱臣於優勢秩序，而是透過每日生活的. ‧. 實踐，反過來操弄這些限制，有耐心、頑強地重建出一塊嬉戲空間、一個自由片刻，. y. Nat. 或者一種對強加於自己之上事物的抵抗，藉由戰術運用，人們得以在未真正離開受宰. io. sit. 制社會環境的情況下，開創出自主性的行動空間（de Certeau, Giard, Luce & Pierre,. er. 1998: 255；轉引自萬毓澤，2007）。. al. n. v i n C perruque）」作為戰術活動的例子，描述假裝為老 de Certeau 提出「以公利私（la h engchi U. 闆工作、實際上卻只顧自己事務的人。若以科技物的使用來說，如同使用者將 Plurk. 的佈景主題換成類似 Excel 的樣式，好讓工作中使用該軟體時不會被發現，或者在辦公時使用 Skype 與他人閒聊的時機等（盧嵐蘭，2005）。在上述例子中可看出，弱勢者使用權宜之計以運用、調整、順應被強者強制創造的空間，並自己創建一套律法，建立日常生活行動的多元性與創造性，然而，面對「戰術」的游擊與盜獵，「戰略」也可能利用原本建立空間的基礎，透過觀看與監視來控制弱者的巧智與藝術（盧嵐蘭， 2005）。以辦公室中的偷閒而言，職場管理者可能因此加強工作時的管理手段，例如工作時間禁用 Facebook 等規定，以避免員工的忙裡偷閒。 de Certeau 進一步認為，日常生活中大部分的消費活動，都有「戰術」性質。戰術 9.

(18) 讓弱勢者得以獲得宛如權力者的可能，在弱勢者無法直接挑戰或對抗的既存結構底下，替弱勢者取得各種可能的機會與好處。他主張消費並未完全受到生產制約，消費者反而能夠透過對產品的不同詮釋與行動，跳脫原設計者的意圖，重新建構產品的價值與功能。因此，文化實踐的意義並非命定，日常生活也可以變成一個賦權場域，逆轉消費者／弱勢者的被動角色，創造出其專屬的獨特脈絡，成為日常生活中的建構素材，偷渡另類或異端的實踐（盧嵐蘭，2005）。若將這樣的思維框架帶入社群網站使用的討論中，我們可以想見即便社群網站有其不同的使用者規章，或者透過系統設定所發展出的特定使用模式（例如使用真實的線下身分註冊、平台隱私設定等），然而，在這之中使用者仍然可以透過網頁設計上的漏洞，. 治政大中，科技對於使用者採取之策略有相當決定性的影響。若社群網站允許使用者擁有多重立個人檔案或實行關係分層控制等功能，將有助於使用者管理線上身分，但這些關係管理發展出獨特使用文化。DiMicco 和 Millen（2007）便發現，在社群網站的多重身分經營. ‧ 國. 學. 功能對於使用者而言可能成為額外負擔，進而無視這些功能設計。這也說明了即便社會情境與日常生活之應對產生多重身分經營的需要，科技環境的設計和限制可能導致使用. ‧. 者的使用策略多樣化，且脫離原有設計宗旨，自尋另一套得以運用自如的社群網站身分. sit. y. Nat. 經營策略。. er. io. 這種透過戰術運用產生的各種迂迴與閃躲，視為 de Certeau 所言的創造性拼湊. al. n. v i n Ch 英生產的秩序中，透過對既定秩序的操弄（manipulation） e n g c h i U ，據以組合成個人最後的行動（bricolage），其屬於消費者的「二次生產」（secondary production），是常人使用文化菁. 作為，讓使用者有機會超越秩序生產者的規範、限制，生產出符合自身利益的新秩序（謝. 欣倩，1998）。de Certeau 關心的正是這種小市民「夾縫中求生存」的顛覆藝術（Lamont, 1987；轉引自謝欣倩，1998）。對 de Certeau 而言，每日生活就好像一場心照不宣的權力競技，強者運用「戰略」（strategy），規劃一個對己有利的空間，弱者則發揮了游擊「戰術」（tactic），展現「流浪者的藝術（the art of the nomad）」，透過無可預期的游移路線與能動性，證明當權者全面掌控的不可能性（Cresswell, 1997；轉引自謝欣倩， 1998）。蔣昕（2010）在其有關 Facebook 使用之研究中便提及三種社群網站中的劃界策略：身分、內容、可見性。她認為，Facebook 介面的設計和功能為使用者提供了一個基本 10.

(19) 行動框架，引導使用者進行某些活動；這個行動框架鼓勵使用者以真實的身分註冊，並連結原先就認識的朋友，為個人表演聚集觀眾，Facebook 做為一個媒介，提供給使用者一個展演自身的空間，但是使用者並不完全受制於介面設計－同樣是 Facebook 的使用者，卻「用」出了不同的模式（蔣昕，2010）。社群網站中的個人資料設定讓使用者透過真名、綽號或化名等設定展現不同的身分線索；其次，內容部分則指涉使用者在平台中資訊揭露的多寡與面向，使用者藉由辨別不同「觀眾」以傳遞不同訊息；而在可見性部分則與系統中的隱私設定等有關，透過系統設定使用者得以分類統稱為「好友」的社群網站關係，以利社交管理。此外， boyd（2008）曾指出美國青少年在使用 Friendster 時，為了躲避家長監控而創設假帳號，以降低被搜尋及連結的可能性。. 治政大些游移的小手段，使用者得以在網路中重建符合自身期待的社交經驗。順著這樣的思考立脈絡，本研究希望能循著這種空間與使用者之間的能動性思維，來理解社群網站對於使. 這些過往研究中的各種使用者策略皆可被視為當今日常社交中的戰術表現，透過這. ‧ 國. 學. 用者社交經驗的形構與規制，並為理解使用者在社群網站中創建多重身分的種種行動意涵，提供一個詮釋的可能方向。. ‧. io. sit. y. Nat. 第二節網路中的多重身分. n. al. er. 網路使用者經營多重身分之行為可從早期的虛擬社群談起。Turkle（1995／譚天、. i n U. v. 吳家珍譯，1998）以 MUD 1為研究場域，認為文本中介傳播缺乏物理線索，使個體得以. Ch. engchi. 自由建構與解構個人身分，以符合期待。依照 Rheingold（1993）的定義，網路社群是由電子聚會發展而來，當電子聚會激發足夠的人際情感，從而建立人際關係的網絡，便具有發展為網路社群的條件。社會學者 Hagel 和 Armstrong（1997／朱道凱譯，1998）提出「興趣社群」的觀點，主張許多早期虛擬社群的興起建立在興趣之上，社群成員間缺乏地理鄰近關係，只因為共同嗜好或專長在網路中聚集。換句話說，早期虛擬社群成員間之連結因興趣而產生。 1. 臺灣稱為「泥巴」，為「多人地下城堡」（Multi-User Dungeon）、「多人世界」（Multi-User Dimension）或「多人對話」（Multiple-User Dialogue）的簡稱。MUD 是一種可以多人同時進行網路線上遊戲的軟體，即為網路上的角色扮演遊戲。玩家可以在遊戲的虛擬世界裡探索、解謎，並與其他玩家發生互動行為，大部分的 MUD 界面以文字為主，只有少數提供圖形介面。MUD 之樂趣在於沒有設計好的情節，一切都靠玩家想像，透過高互動性與高自由度的情境，使用者在現實世界中無法實現的夢想皆可利用 MUD 在虛擬世界實現。 11.

(20) 虛擬社群的出現讓人們可以輕易穿行於多重認同、擁抱網路空間，並將它視為一種生活方式。Turkle（1995／譚天、吳家珍譯，1998）在《虛擬化身》一書中即透過各種案例，貼切的刻畫了虛擬社群成員在螢幕前後所遭遇的身分認同問題，人與人之間藉著電腦網路的連結／隔離所架構出之人際關係對於自我身分展現有所影響。由於缺乏面對面（FTF）傳播中的物理線索，早期虛擬社群在電腦中介傳播（CMC）的環境下，鼓勵使用者建立不同於線下社會的新形態表達形式，以用來傳遞非語言線索，並展現電子團體特有的傳播情境；此外，CMC 匿名的傳播環境鼓勵了人們創造網路身分，從 ID 設定開始，使用者透過刻意的資訊選擇來進行自我表述或自我揭露，在這樣的過程中，使用者可以輕易轉換性別、長相、性傾向等，或由此建立多重身分。. 治政大開各種互動與交際，人們可以拋開線下身分，隨心所欲的塑造新人格、開啟新生活，這立種網路經驗提供了使用者表達多重自我、展現及嘗試身分的新機會。Bruckman（1992； MUD 允許使用者在其中創建人物，並藉由科技設定等方式在網路空間中與他人展. ‧ 國. 學. 轉引自黃洛晴，2004）將網路空間中自在選擇性別與人格，並建立另一種日常生活的行為模式譬喻為一座認同工房（identity workshop），使用者可以在虛擬空間裡學習或練習. ‧. 社交技巧，虛擬的網路世界可以協助人們克服面對面人際關係時的焦慮，為人們建立一. y. Nat. 個與他人溝通和確立關係的管道。網路的不可見性（invisibility）將使用者從依賴實體. io. sit. 特徵的侷限中釋放，即便如種族或性別等特徵仍可能存在於虛擬場域（digital realm），. al. n. （Bruckman, 1993）。. er. 但透過線上功能的設定，使用者得以消弭身體界線，進而展現更豐富多樣的身分樣貌. Ch. engchi. i n U. v. Turkle（1995／譚天、吳家珍譯，1998）認為認同的多樣性在網路中更能被解釋，因為匿名性（anonymity）給予使用者控制認同的自由，即便人們在網路中仍然代表了某些社會角色或社會地位，然而匿名特性讓使用者得以從線下人格與外貌中被解放，得以擺脫線下社會的束縛，發展新的社會感受和待人處事的方式。Kolko（1999）亦提及相關概念，他認為 CMC 研究聚焦在線上的流動認同，而呈現出一種「實際的不可見身體（actual disappearing body）」，即在實際自我和線上自我間存在著某種中介性的「電子身體（electronic body）」，這種認同的遊玩（play of identity）提供了使用者線上經驗，去觀看與學習他人如何生活和如何相互關聯。除了匿名性，網際網路的隔離特質亦是網路中多重身分認同的關鍵因素之一。網際網路讓人們可以暫時地抹除真實世界的身分與關係間之束縛，相對地提供使用者更多彈性，人們可以在自己選擇的時間，重新決定自 12.

(21) 己想要呈現的形象，或依據自己的興趣，選擇志同道合的群體和個人進行交往；甚至在互動情況丕變、無法掌控時，人們也能夠隨時抽身（Wellman & Gulia, 1995；轉引自黃厚銘，2000)。 Dyson（1997／李令儀、羅慧雯、許家馨譯，1998）延伸網路匿名性的論述，指出隱匿部份真實身分、重新經營新身分的網路使用方式，稱為化名（pseudonymity），而網路的人際關係便是一種基於化名的人際關係，大多數網路使用者藉著網路化名提供的彈性，讓個人以前所未有的自由度來扮演各式角色，進而逐漸在虛擬社區中形成新的身分認同。每一個網路身分都必須經由與他人的互動過程來形成敘事，當人們在網路上長期使用同一個化名，便會環繞著這個化名凝聚出新的人際關係網絡，逐漸地這個化名就. 治政大銘（2000）認為，使用者利用網路中的代號、暱稱、簽名檔和名片檔來突顯自我特色，立並給予他人有關自己的提示，藉此塑造自我的網路人格，而網際網路匿名與隔離的特性，會如同真實世界的外貌長相一樣，成為人們自我認同的一部份（黃厚銘，2000）。黃厚. ‧ 國. 學. 恰恰使得徹底維持數個截然不同的自我認同成為可能，人們在虛擬社群中同時擁有數個化名，就像同時保有數個表演舞台，甚至在不同舞台上所面對的也是完全不同之觀眾。. ‧. 因此黃厚銘（2000）強調，網路上人格只是個人人格的其中一個面向，網路匿名性隱匿. y. Nat. 了個人人格的一部份，讓個人得以在虛擬空間中重新塑造一部份人格，換句話說，網路. er. io. sit. 人際關係建立在人格的局部性上，呈現出一種局部人格間的接觸關係。. al. n. v i n Ch 下身分，一方面利用不同的代號與暱稱，在網路空間中重新塑造多個自我，並悠然自得 engchi U. 綜上所述，在虛擬社群中經營多重身分的使用者，一方面藉著網路的隔離性隱匿線. 地在其中任意切換、盡情摸索、與大膽試探，塑造各種角色扮演的可能。. 然而，這種匿名的網路環境正逐漸產生改變。近年新興的社群網站多鼓勵實名制，或者強調與線下社交關係的連結，讓使用者在網路中得以貼近自己的線下自我。隨著這種新興社群平台崛起，如何在網路社群環境中經營自身，成為越來越重要的溝通技巧。如果說虛擬社群時期的網路使用者是為了享受「扮演」的樂趣，而在網路空間中創建多重身分；那麼在時下的社群網路時代，使用者又是為何需要經營多重社群身分呢？ Ellison（2013）認為不同於過往的虛擬社群，新型態的社群媒體對於網路中的身分遊戲帶來挑戰，不論是 Facebook 或 Google+皆鼓勵使用者以「真實身分」註冊。吉佳 13.

(22) 媛和陳柏佑（2008）在針對南韓社群網站 Cyworld 的研究中指出，實名制讓使用者在虛擬空間中對真實感有加強效果，然而，即便在實名制的使用環境下，Cyworld 使用者在網路中同樣展現出較高程度的自我揭露行為，且實名制使用雖然得以減少網路紛爭，但仍不能完全避免，因為去線索化的網路空間仍使互動雙方易對彼此的了解產生誤差。因此，吉佳媛和陳柏佑認為實名制的網路社群使用頂多建立了一項新「規則」，讓人們在經營自我上更加小心，然而網路社群中人際關係的本質並未改變，人們仍然傾向展露自己的理想面貌。換句話說，網際網路的隔離和不可見特質根本性地影響了其中的互動行為，不論實名制或匿名制網站，個人總有透過網路空間展現自己理想一面的慾望，但在此我們也不能忽略實名制所帶來的真實感，讓使用者不再處於匿名環境的隨心扮演中，實名制讓社群使用者更貼近線下生活。陳蔚承（2013）便指出實名制的社群網路環境讓. 政治大動情境，網路社群不再僅是共享意義的想像社群，而是將實體社會虛擬化的現實生活延立伸。. 使用者變得更加理性，且真實姓名的使用脈絡讓虛擬的網路空間更接近線下面對面的互. ‧ 國. 學. 在這樣的論述下，可以想見實名制的社群使用為虛擬社群的討論開啟了新紀元，研. ‧. 究關注重點從過往使用者在匿名扮演中建構認同轉為實名的真實感討論，以真名示人的. io. y er. 一方面也為社群網站中的多重身分管理增添難度。. sit. Nat. 使用脈絡讓虛擬社群變得實際，相對來說，這樣的真實感一方面縮小了隨心扮演的可能，. al. n. v i n Ch 生活多重領域相連接（如朋友、家人和同事等） e n g c，而突顯出一個特別的問題趨勢，即單 hi U. Farnham 和 Churchill（2011）指出，現行社群媒體的設計將因為使用者的社交圈與. 一的用戶身分對使用者而言顯得侷促而不適用。另一方面，這亦牽涉到隱私及法律性問題，許多網路使用者可能因為各種原因，不希望線上身分與線下生活有所連結（boyd, 2011）。Donath 和 boyd（2004）便強調，社群網站裡的連結在系統中被公開展示，因此無法表達線下生活中不同層次的社會關係，所有關係一概以「好友」作為稱呼，使用者對所有好友連結一覽無遺，卻無法辨別這些連結關係的細微差別，亦無法有效建立連結脈絡。在社群網路的時代，每個人都能夠將自我切割並棲息於多個社群中，人們不再如以往只能隸屬於單一團體。然而 Changizi（2010）提到，在與現實生活密切相關的社交網路中，經營多重身分是相當困難的。Farnham 和 Churchill（2011）針對線上進行多重身 14.

(23) 分管理之現象亦表示其有困難度。因為社群網站使用者無法辨認所面對的觀眾為何，且缺乏將不同生活層面分割的工具。換言之，社群網站使用者雖然透過網站設計等得以與線下身分相連接，但 CMC 傳播模式中缺乏物理性線索的普遍特性，使社群網站中的身分經營終究有其難處。在現實世界裡，生活是「多面向的（faceted）」，人們為了維護這些不同面向的社交邊界，會按照不同的社會情境展現不同的性格與行為（Farnham & Churchill, 2011）。每個人在日常社會接觸中，都以多重方式透過時空中行動的情境性特徵、活動例行化、與日常生活重複性等各方面，將自身定位於由各種社會身分所賦予的社會關係裡（黃洛晴，2004）。依據個人性格和特質，或者透過社會環境之形塑，人們的自我概念中便存在著許多不同身分，這些身分角色間可能因為各種社會、文化等因素而不相容，因此，人們需要將生活分界，使各個身分能夠適當地存在其所屬的社會環境. 政治大進而對該社群產生認同，而人們在社會中並不只隸屬於單一社群，然而各社群間可能有立互相矛盾與排斥之處，人們需要依照不同的社群屬性來行動，這樣的論述描繪了人們在中（Farnham & Churchill, 2011）。亦即，個體透過自我歸類的過程來判斷所屬社群，並. ‧ 國. 學. 線下世界的互動情境，進而關聯到新興社群網路中多重身分經營與管理的需求與迫切性。. ‧. y. Nat. 社群網路中多重身分經營的需求更體現在上班族群身上。Gross 和 Churchill（2007）. io. sit. 研究人們使用多個電子郵件帳號之科技行為，並歸納出四個讓使用者如此為之的可能原. n. al. er. 因：（一）區分職場和私人的訊息，達成社交管理；（二）防止使用者所屬的不同社會組. i n U. v. 織間，隱私互相洩漏，或因不同組織環境的訊息彼此交雜，產生混亂；（三）科技易用. Ch. engchi. 性，不同的社會組織有其適用的科技環境，導致需要不同的電子郵件帳戶名稱或平台；（四）使用者考量自身身分和處境的轉換（如離婚）所做出之應對策略。據此，Gross 和 Churchill 認為人們在分配和選擇識別身分時呈現高度動態，且受到當前的個人背景、科技限制，以及組織制度、法律因素等所影響，他們亦提及多數網路多重身分研究聚焦在角色或聲譽管理，而忽略使用者因社會互動等需求而「被迫」採取多重身分管理的策略。Casserly（2011）在〈Multiple personalities and social media: The many faces of me〉一文中寫道，許多人在線上區分自己的私人生活和職業生涯，社群網站賦予了個人行銷自己的能力，隨著這種網路使用方式越趨普及，社群使用者適應多重雲端身分，並以不同方式與不同受眾溝通聯繫。這些論述顯示上班族傾向分開管理職場與其他私人場域之社交關係，且符應前段對於不同社會身分有不同社交定位之闡述，上班族因應不同層次的社會互動，將有不同的自我展現方式。 15.

(24) 本節從早期虛擬社群在網路匿名和隔離特性下所產生的多重角色「扮演」談起，缺乏物理性線索的網路空間帶給使用者無限可能，得以藉由不同的「化身」隨意轉換性別、年齡甚或性格等自我特徵，任意玩轉自我的社會角色。隨著科技演進，當網路社群從匿名走向實名應用的可能，使用者面臨的是越趨「真實」的虛擬空間，當強調線下社交關係連結的社群網站逐漸普及，線上身分不再只是任意的「化名」，而轉為現實生活的延伸。但是線下社會的生活面貌多樣而複雜，人們如何利用社群網站組織這種複雜面貌的自我成為關鍵。藉由過往研究，我們得以歸結不再強調匿名與身分任意移轉的社群網站中，多重身分經營因應社會情境與日常生活之需要的可能形式，然而，當複雜的線下社交被搬上網路空間時，使用者如何在其中區別不同的社群帳號及經營社交關係？. 政治大. 第三節社群網站中的社交關係、觀眾與自我. ‧ 國. 學. 一、與現實接軌的人際圈. 立. boyd 和 Ellison（2007）定義社群網站為一種以網路為基礎的服務，允許個人在有. ‧. 限的系統中建構一個公共或半公共空間，且與其他使用者共享一份連結名單，透過瀏覽. sit. y. Nat. 名單中的其他使用者，得以延續與維繫人際關係。依照這項定義，目前臺灣社會所熟知的 Facebook、Google+、Plurk、twitter、新浪微博等皆屬於社群網站的範疇，這些網路. io. n. al. er. 平台皆提供使用者創建個人頁面，並擁有一份「朋友列表」，使用者可以透過在個人頁面發布訊息或者與朋友列表中的其他使用者互動。. Ch. engchi. i n U. v. 有鑑於此，在社群網站的運作模式中，社交關係之公開展示便成為相當重要的部分（boyd & Ellison, 2007）。人們透過建立自己的專屬頁面，以及加入其他使用者為好友的過程，在網路中建立自己的人際網絡，並透過將個人網頁設定為隱藏或公開，來決定這個社交網絡的對外可見度。以 Facebook、Plurk 和 Google+等網站為例，使用者能夠設定所發布的動態消息是公開於眾或僅限朋友閱覽；此外，亦能透過公開發布動態或私下傳送訊息的方式，組織日常生活人際圈的線上交流。就定義而言，社群網站似乎提供了拓展人際關係的新管道。然而，boyd 和 Ellison 認為，Facebook 這類社群網站最大的特色並不在於允許使用者線上拓展新人際關係，而是讓使用者能夠清楚描繪與具現化其人際社交網路。Facebook 創辦人 Mark 16.

(25) Zuckerberg 便曾言：「Facebook 不是網路交友工具，而是讓真實的人際關係延展到網路上。」Lampe 等人（Lampe, Ellison & Steinfield, 2006）更在其研究中發現，Facebook 使用者在網路中進行「社交搜尋」（social search）尋找線下社交圈朋友之頻率，遠超過以「社交瀏覽」（social browsing）的方式與陌生人建立新關係。換句話說，社群網站使用者對此種科技媒介的期待並不在於創立新關係，而是藉由這類網路平台的使用，得以強化既有的人際紐帶，成為日常生活中社交實踐的管道之一。此種較著重於現有人際關係維繫的網路平台發展特色，使得社群網站多具備非極匿名之特性。陳姿蓓（2010）指出，由於社群網站中的人際連結多為實際生活圈的社交關係，因此匿名性較過往的虛擬社群平台（如 BBS）為低。Facebook 便要求使用者以「真. 治政大執行實名制，雖然後期取消該政策，但官方態度仍堅持「真實身分」對於社群網站而言立有其用意（黃若瑜，2014）。實生活上的稱呼」進行註冊，並接受對於匿名用戶的檢舉；而 Google+甫成立時也嚴格. ‧ 國. 學. 就技術層面而言，若要在社群網站中與他人成為「朋友」，並不需要彼此間對話或. ‧. 社會支持等任何投資，僅需用滑鼠點擊幾下，關係便就此建立（Stefanone, Lackaff & Rosen, 2010）。換句話說，社群網站為人際關係維護提供了理想平台，在這個使用者眾、. y. Nat. sit. 低成本的網路空間中，人們得以透過各種方式達到訊息傳播和活動參與的目的（Tong &. er. io. Walther, 2012）。然而 Gozzi（2010）認為，在 Facebook 中「成為朋友」相當重要，若. al. n. v i n Ch 立之可能，另一方面，也為我們帶來了新的社交互動模式，透過在線上建立社交圈的過 engchi U 不能成為朋友則意味著雙方關係的結束。換句話說，社群網站一方面簡化了朋友關係建. 程，人們亦將過往心中自有評斷的人際親疏判別、互動頻率等，以不同的平台使用方式來呈現，使用者在社群網站中得以因應各種人際關係之變化採取不同的行為因應。二、人際關係的親疏與權力在日常生活的人際互動中，人們受到各種內外在因素影響而有不同的行為展現。陳玉軒（2005）認為，社會中的人際交往遵循著彼此間的「親疏」與「尊卑」分際。親疏之別有賴關係遠近的判斷，而尊卑定位則在於彼此交往的權力取向。費孝通（1948）提出「差序格局」的概念，認為華人社會的親疏劃分形成「自己人／外人」。人際關係以自己為中心形成如同心圓的樣貌，關係越親密則越往中間移動，「差 17.

(26) 序格局」即指個人以不同的對待方式與不同圓圈層級中的人交往，且隨著雙方來往的進程，關係可能從裡向外，或者從外向裡地隨之變動（圖 4）。且這種親疏程度之差異並非基於彼此互動所產生的表面可觀察之結果，而是一種內心感受上的關係區別（陳玉軒， 2005）。. 個人. 關係疏遠. 學. ‧ 國. 立. 政治大關係緊密. 華人社會的差序格局（費孝通，1948）. ‧. 圖 4. 關係疏遠. y. Nat. io. sit. 過去對於親疏程度的區辨劃分有不同說法。黃光國（1985）認為人際親疏關係可分. n. al. er. 為三種：以家庭為基礎的情感性關係、家人與家庭外熟人的混合性關係，以及為滿足慾. i n U. v. 望而與陌生人結盟的工具性關係。這種劃分方式屬於「情感／工具」取向的二元思維，. Ch. engchi. 個人隨著血親至外人的關係而有不同意念區分。彭泗清和楊中芳（1999）更進一步將關係中的「親」分為四種不同層次：既有關係、性格相投、情感相容和利益一體。與黃光國的二元取向不同，彭泗清和楊中芳的四個層次中皆包含了從至親到陌生人的光譜概念。關係的親疏遠近便影響到人們在人際互動時的行為表現。Altman 和 Taylors（1973；轉引自谷玲玲，2013）所提出的「社會滲透理論（Social Penetration Theory）」便提到個人會依關係間不同的親疏遠近，而有不同程度的自我揭露。他們將人際互動分為關係之廣度（如話題的數量和範圍），以及關係之深度（如個人對自己內在想法的揭露深度），此二維度與關係密切度成正比，個人對與自己越親密及信任的人所透漏之訊息越廣、越深，且隨著關係的變動而時有調整。大部分的人際關係都是從閒聊開始，且講究互惠原 18.

(27) 則，自我揭露的程度隨著對方揭露的程度而有所調整，至於最終會揭露到什麼程度則因人而異（谷玲玲，2013）。另一方面，在日常生活的人際互動中，個人與互動對象間除了親疏遠近的區別外，更普遍存在著各種權力關係。人們藉由群體中的身分來定位與他人互動的行為標準，例如父母與子女、老師與學生、上司與下屬等，存在從屬關係所產生的人際交流往往影響人們在其中的行為樣態。人際權力（interpersonal power）是指一個人具有改變關係夥伴的態度、信仰和行為的潛在能力（Sturm & Antonakis, 2015）。楊國樞（1993；轉引自陳玉軒，2005）指出在華人社會中對於人際互動間的權力差距特別敏感，經常以彼此間權力差距作為應對進退. 政治大. 的基礎。在人際互動中，持有較多權力者可藉由資源掌控、賞罰等方式，以控制較無權. 立. 力者改變其行為或狀態，無權力者則透過小心翼翼地言行觀察與適當應對，以達到所希. ‧ 國. 學. 望的結果（林怡秀、李怡青，2011）。. ‧. 而人際間的權力關係時常出現在垂直式的人際交往中，建基於不同的社會階級與身分，職場關係即為一例。French 和 Raven（1959）將人際權力分為五類：專家權力、認. Nat. sit. y. 同權力、合法權力、獎賞權力和強制權力。這些權力的擁有者不對稱地控制了社會關係. al. er. io. 中的寶貴資源，透過相對優勢對其他人的處境進行各種層面地操作，於是在這種不對等. v. n. 的關係互動中，我們能想見權力擁有者與無權力者之間的親疏遠近將產生一定影響。. Ch. engchi. i n U. 據此我們得以想見，當生活中各種層次的社交關係在網際網路裡互相交織，人們在使用社群網站經營關係時便容易遭遇社交邊界模糊和崩解的問題。而上班族的人際圈範圍涵蓋上司、同事、家人、朋友、舊同學等，如何在單一平台中經營管理各種關係，努力維持不同程度的自我揭露，其中人際權力又是如何影響上班族使用者的操作策略，便成為值得探究的重點。三、社群網站中的社交分層在本章的第二節中，曾經討論有關生活的多面向所帶來之各種社交分界，不同層次的社交關係構築出我們的日常生活光景，亦影響了人們的社群網站使用。Subrahmanyam 等人（Subrahmanyam, Reich, Waechter & Espinoza, 2008）認為，即便社群網站使用者習 19.

(28) 於在網路中重現自己的線下交際圈，現實社會和網路世界中的社交關係仍不能被畫上等號，在他們的研究中表明，使用社群網路的準成年人所持有不同媒介之間的社交重疊並不完美，暗示準成年人在排列朋友之重要程度上，會因不同的社交環境而有相異的鑑別方式。換句話說，社群網站使用者會利用不同的網路環境來加強不同層面的線下連結。舉例而言，有些人在日常生活中最親密的朋友與社交網站中最親密的朋友並不一致，而這種現象亦能夠套用於一般成年人中，人們在工作上最親密的伙伴往往在工作之外卻未必如此。此外，使用者在社群網站中如何透過各種策略來經營親疏遠近不同的人際關係亦成為課題。尤其在上一段落中所談及的人際權力關係，對於上班族使用者而言，更是不得. 治政大提供上班族人際互動的平台，並有減少壓力、促進思考、增進同僚話題、提供做自己的立機會等功能，且為了切割公、私事，上班族會排斥將同事、上司及工作對象加為社群網. 忽視的影響。凌筠婷（2011）在其針對臺灣上班族使用 Facebook 的研究中指出，Facebook. ‧ 國. 學. 站好友。Vitak 等人（Vitak, Lampe, Gray & Ellison, 2012）研究 Facebook 使用者維護個人生活和職業生涯邊界之策略時，提出了三個使用者因應社群網站中情境崩解的策略：. ‧. 將 Facebook 作為私人領域而排除所有工作夥伴、創建多個 Facebook 帳號以便關係分流、. y. Nat. 只發佈無關緊要的動態等；使用者透過這些方式來避免私人和職涯生活間互相干擾所帶. io. sit. 來的麻煩。DiMicco 和 Millen（2007）指出 Facebook 的使用有助於職場人際關係之拓. n. al. er. 展，在他們的研究中發現從學生時代便使用 Facebook 的受訪者，有部分在進入職場後，. i n U. v. 傾向將 Facebook 排除於工作場域外，認為在 Facebook 中所展現的自我形象無關職涯發. Ch. engchi. 展，而另一部分則對於網路中的自我形象管理較有意識，進而會採取與在學時不同的社群網站使用方式。可見上班族對社群網站之使用取決於進入職場後的環境變化，根據職場社交的互動情形，上班族使用者將採取不同的社群網站使用策略，以達到有效人際經營。除了使用者主動分別不同社交關係的社群互動方式，社群網站的功能設定也被利用來協助經營人際關係，Marwick（2005）發現三個不同的社群網站其使用者對於網站中「要求真實」的個人資料填寫採取複雜的策略；boyd（2008）亦在其研究中檢驗「虛構檔案（Fakesters）」的現象，說明了社群網站中的個人資料未必為真，而是隨著不同的網站平台有程度上之變化。這些現象顯示了社群網站雖然較傾向實名制以便與線下關係更緊密連結，然而為了能夠有效管理複雜的人際網絡，使用者對網站中個人資料的設定 20.

(29) 和管控亦有其考量。另外，社交層級的劃分不一定全由使用者主動發起，除了社群網站使用者會對不同層面的社交圈給予不同社交行為，或者因應社群網路中交會的各面向人際關係調整使用模式，社群網站本身亦會為我們「辨別」誰該與我們密切互動。Ellison 等人（Ellison, Vitak, Gray & Lampe, 2014）在其研究中提到「邊際評比（EdgeRank）」，這是社群網站為使用者篩選資訊的機制，社群網站透過複雜的電子演算，為使用者決定哪些資訊可以被接收，而其決定的關鍵通常在於動態發佈頻率或者該用戶與使用者在線上的接觸頻率。換句話說，社群網站使用者無法在網路空間中看見所有朋友的動態消息，以 Facebook 而言，塗鴉牆並不會顯示所有朋友的動態，有些不常聯絡或接觸的人將會被隱藏。. 政治大. 上述簡要整理了有關社群網站中使用者（尤其是上班族）和網站本身對於社交關係. 立. 的分層運作，下一個段落將進一步討論社群網站中使用者如何區別這些不同層次的社交. ‧ 國. 學. 對象，以及在應對這些不同層次社交關係時如何自我展現。. ‧. 四、想像的觀眾與自我形象. Nat. sit. y. Goffman（1959／徐江敏、李姚軍譯，1992）提出印象管理是指個人透過語言與非. io. er. 語言的行為表達，試圖塑造、維持和保護自我良好形象的過程，亦是個人建立進一步社會關係的基礎。他將社會生活中的人際交往比喻為舞台上的活動，即每個人都是一位演. n. al. Ch. i n U. v. 員（performer），在不同的情境中扮演不同的角色。當個人與他人互動時，參照的是有. engchi. 助於情境定義的對方相關訊息，如社經地位、面貌、衣著、態度等，讓雙方互相認知到自己散發出的訊息在對方眼中是重要線索（Goffman, 1959／徐江敏、李姚軍譯，1992）。王右君（2009）表示這種身分展演並非在社會真空的情境下實踐，而是乘載著各種社會意涵，代表著個人當下的社會階級、位置和與他人間的互動關係，必須假藉各種社會情境現場和行為舉止來構成個人的社會門面（social front）。循著這種論述觀點，社群網站與線下社交圈接軌的平台性質使其更接近真實社會環境，因此在社群網站中的自我形象展現，亦會透過使用者間的互動和各種環境線索來決定。Donath（2007）認為在社群網站中進行關係維護之行為可以被視為「社交打扮（social grooming）」的一種形式，人們透過與其他使用者互動來取得關注、建立信任，並開創互相關注的期望。循著這種社交打扮的論點，我們可以再進一步探究社群網站使用者在面對不同的人 21.

(30) 際關係時會如何應對。boyd 和 Marwick（2010）在其研究中提到，人們會根據交談對象和溝通地點不同，而選擇以不同的方式表現自己。因此我們可以想像，隨著社交媒體科技之進步，各種文本和不同類型的受眾得以交會，人們需要藉由變動的自我展現來應付這種複雜的社交情形。boyd 和 Marwick 認為社群網站使用者透過科技提供的線索，以及當前社交文本來想像建構訊息接收端的「觀眾（audience）」，以利線上的自我展示；他們更進一步指出，人們對於社群媒體中「觀眾」的認知相當狹隘，在關鍵認知缺乏的情況下，使用者透過網路媒體的環境線索來想像社群。舉例而言，社群網站使用者透過在網站中與他們公開對話（如：回應動態消息、貼標籤等）的其他使用者來想像其自我展示之對象。. 治政大前一段落有關社群網路中社交關係之文獻回顧可知，社群媒體使用者比起陌生人，更在立乎其家人或同僚對其社群媒體的觀看。使用者一邊看別人在網路上做些什麼，並解釋其. 此外，boyd 和 Marwick 指出，網路的「觀眾」是可被辨認為朋友的「觀眾」。綜合. ‧ 國. 學. 社群朋友的興趣為何；一邊透過這些揣測發佈對方可能有興趣的資訊。然而，boyd（2006）認為社群網站中的「朋友」並不等同於日常生活中的「朋友」，社群網站中的「朋友」. ‧. 透過動態、打卡或照片發布等行動，讓使用者「想像」其平台觀眾，並進而指引其使用. io. y er. 使他們所發佈訊息的「想像觀眾」成為真實。. sit. Nat. 行為，如「標籤」朋友等網站功能設計，更讓社群網站使用者得以公開闡明其社交連結，. al. n. v i n Ch 網站的系統預設功能讓使用者不再只是針對某群朋友展現單一自我，而是對所有觀眾呈 engchi U 另一方面，使用者在社群網站中的自我形象展現與其對觀眾之想像互相交織。社群. 現同質資訊，在平台中以唯一面貌與不同群體的朋友互動，經營普遍化而非專殊化的自. 我，使用者會在日常生活中的眾多自我形象中擇一展示，或融合數種形象同時演出，由於社群網站中場景單一性和觀眾複雜性的矛盾特質，讓使用者必須衡量利弊，以通用、接受性高的自我示人（蔣昕，2010）。蔣昕（2010）認為 Facebook 使用者隨時都在對觀眾進行定義，並將之與自我展演的內容交錯評估，藉由反覆修正與調整來呈現社群網路中的自我，她將 Facebook 的使用者表演分成三種類型：（一）展現最多觀眾所期待的形象；（二）將 Facebook 視為公共空間，展現最表面的形象；（三）在形象不衝突的情況下輪流展現多重樣貌，讓觀眾依憑對使用者的了解各自解讀。. 22.

(31) 值得一提的是，「想像觀眾」之概念乍看下類似於 Goffman（1959／徐江敏、李姚軍譯，1992）在《日常生活中的自我表演》一書中所言之「劇場隱喻」（dramaturgical metaphor），認為社會生活是一場舞台劇碼，人們在「他人」面前透過「表演」自己的行為與活動來主導、塑造或控制「他人」對自己的印象，並透過觀眾隔離以確保他人只能看見該看的樣貌。但是 Corinne（2011）指出，Goffman 並未設想到未來人們不只面對他人而表演，更可能面對一台電腦、一堆運算數字來扮演自己。意即，與 Goffman 所言不同，在社群網路中，我們不只表演給目標觀眾看，透過社群網站的隱私設定等功能，有些時候我們的表演更可能被不在預期中的社群使用者所注意。這樣的使用情境將使得社群網路中的自我展現變得複雜，有些使用者是基於語言、文化和其在社群網站中所留下的身分線索來建構觀眾模組，然而，社群網站一方面被視為個體人際互動的空間，. 政治大會被消匿，人們在「被關注的慾望」和「做自己的渴望」中掙扎（boyd & Marwick, 2010）。立. 另一方面，由於觀眾的不確定性產生過度分享的抵制和隱私考量，使得過度的「個人」. ‧ 國. 學. 根據前述論點來回應本研究的主題，我們可以想見社群網站使用者對於其所擁有的多個社群網站帳號有不同想像。在他們腦海中，Facebook 的「觀眾」與 Plurk 的「觀眾」. ‧. 顯然不一致，即便是同個社群平台中的不同帳號，使用者亦會對其有不同想像。使用者. y. Nat. 藉由對「觀眾」的想像來經營社群網站帳號，透過不同的「觀眾」想像，社群網站使用. io. sit. 者在不同社群帳號中得以展現自己的多重面貌。然而，不同於蔣昕所提到單一場域的社. n. al. er. 群網站社交環境，多重社群網站帳號的使用模式其實更傾向將社交關係以更細微的方式. i n U. v. 區隔，可以推論這些使用者更傾向利用不同的社群帳號進行觀眾隔離，以此維護針對不. Ch. engchi. 同面向的社交圈所展現之自我形象。換句話說，社群網站無法提供使用者安心的社交分層管理功能，成為多重社群網站帳號使用的可能動機。. 第四節研究問題前述的文獻回顧幫助我們理解社群網站與其使用者日常社交行為間之作用關係，由社群網站中的社交連結談起，針對社群網站中使用者多重身分經營之可能予以探究，理解社群使用者利用何種戰術區隔多重帳號的人際交流，並進一步形構目標觀眾及從中塑造自我形象。透過文獻爬梳，讓我們對於研究進行方向有更具體的想像，接下來將就前三節文獻探討的內容提出本研究之研究問題。. 23.