研華之核心資源與核心能力

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第五章 個案分析

本章針對四項研究問題，並依據訪談與文獻所獲得的資訊，進行個案分 析。本研究選擇的分析模型為「能力/價值活動多角化策略矩陣」，在分析 之前必須先了解各產品事業的資源、核心能力，以及價值活動，以辨識各 多角化事業的類型，並發掘多角化與績效的關係。

第一節 研華之核心資源與核心能力

一、嵌入式單板電腦

研華「嵌入式單板電腦」最重要的研發環節是「機構設計」和「線路設計」， 因其必須承載中央處理器、記憶體、晶片組、介面擴充槽、輸出入連接頭，

以及其他控制元件等等。機構設計工程師必須將所有零組件以最具效率的 方式排列於有限空間的板子上；而線路設計工程師必須謹慎設計每一層次 與線路的定義，以確保板子的品質與穩定性。為了達到寬溫、防潮，和抗 震等產品特性，研發工程師還必須挑選有散熱性質的材料，並於表面進行 防潮的加工處理，零組件直接嵌入於板卡的設計(例如 memory onboard、

flash onboard)，達到密合度的整合，則可預防震動所造成的損害。當機 構設計和線路設計完成之後，若客戶對於 BIOS、作業系統，或相關應用軟 體有需求時，則會進入嵌入式設計服務部門進行「軟體設計」的相關作業。

產品設計完成之後，研發工程師會提供產品樣本給驗證單位進行相容性、

可靠度，以及實際應用的測試，並取得國內外相關的標準認證，這些驗證 工作是研華所有產品開發時必經的標準作業流程。驗證工程亦為研華在產 品開發時必要的嚴謹把關過程，研華所擁有的各式驗證機台與設備，因價 格高昂而非一般中小型廠商所能擁有，因此能自行測試與驗證產品的穩定

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性與可靠度，是許多客戶長期信賴研華產品的關鍵要素之一。自行測試與 驗證產品不但能掌握產品的品質，也能降低委外測試與驗證的成本。

在相關測試與驗證的工作完成之後，即進入生產製造流程，嵌入式單板電 腦從備料到上機生產，全由研華板卡工廠一手包辦，研華所擁有的生產設 備，也是掌握與提升生產效率的要素之一。出廠後的業務與行銷管理，各 產品事業針對市場區域和客戶屬性的不同而有不同的管理計劃。而物流管 理和售後服務，各產品事業都是倚賴企業總部的共同資源與系統，無特殊 差異。

二、工業電腦與機箱

研華「工業電腦與機箱」最重要的設計概念，是提供能抗電磁波、防靜電，

與散熱的電腦機箱。「機構設計」為其主要核心能力，必須設計符合業界 標準規格的機箱尺寸，以適用於標準機櫃中，並提供能安裝多種業界標準 規格零組件的安裝設計，所選用的機殼材料和散熱對流設計，必須符合不 同產業所需要的環境，且於工業等級材料和產品價格競爭力之間取得平 衡。除非客戶有特殊需求，此產品事業無須線路設計和軟體設計的介入。

此外，生產設備也是研華的優勢所在，機殼的生產設備十分昂貴，台灣同 業幾乎全都外包給協力廠商，唯有研華自購生產設備數台，因此能大幅降 低外包成本。近年來，同業競爭者多以利潤為考量，逐步退出工業電腦與 機箱的市場，客戶轉為增加訂單給研華，使得研華能以規模經濟生產電腦 機箱，保持一定的利潤水準。因工業電腦與機箱的生產供不應求，其設備 機台僅提供給此單一產品部門生產製造使用，目前並無多餘的產能提供給 其他產品事業或為相關產業代工生產。研華工業電腦與機箱的價值活動，

在研發的過程只需經歷嚴格的機構設計與驗證工程；而在進入工廠、機器

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生產機殼之後，與板卡產品最大的不同之處，是必須交由人工組裝而非機 器組裝，因此生產製造等相關的能力部份，需要具備人工排程與訓練的規 劃能力。

三、嵌入式無風扇系統

研華「嵌入式無風扇系統」在研發設計上最核心的部分是「機構設計」和

「系統整合」，工業等級的系統不但要能因應險峻的環境，還要進行無風 扇的設計，透過材料精選與機構設計以提供散熱、防潮、防塵、抗震、耐 撞等技術需求，是產品開發過程中最重要的關鍵因素。此外，體積小也是 影響產品成敗的關鍵因素之一，如何在有限的空間裡，增加其擴充性以符 合不同應用的需求，亦為機構設計的重點之一。不同於工業電腦與機箱產 品直接組裝即可使用，無風扇系統產品必須透過系統整合，將板卡、機箱，

和相關的連接器串連，才可使用。成本部分，研華無風扇系統產品的主機 板，大多採用研華自行開發的嵌入式單板電腦標準品，因而降低了外購成 本，使產品具有價格競爭優勢。因此，無風扇系統的主要核心能力為「機 構設計」和「系統整合」，除非有專案設計所開發的擴充板需要「線路設 計」，或者特殊產業的客戶有「軟體設計」的需求之外，產品研發過程僅 以「機構設計」和「系統整合」為主。和工業電腦與機箱產品相同的是，

進入工廠後，必須安排人工組裝。

四、工業級面板電腦

研華「工業級面板電腦」產品，主機板多是採用研華自產的產品，面板全 是向面板廠商所購買，而機殼的部份則是由研華設計，委外開模生產，再 由研華工廠組裝完成。相較於其他產品事業多為嵌入式設計，面板電腦的 裝置會顯現於設備之外，為了提高賣相，外觀設計較其他嵌入式產品重

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要，因此模具的設計是重要的一環，然而，開模具的費用十分昂貴，一次 約為新台幣兩百多萬，如有問題需要調整，修磨亦需新台幣十多萬元，是 故研發過程中必須對外觀與模具的設計加以嚴謹的管控，方能有效管理面 板電腦的開發。此外，面板電腦產品和無風扇系統產品的價值活動極為相 似，主機板直接採用自產或外購產品，因此於線路設計和軟體設計的涉獵 較低；機構設計和系統整合部份，和無風扇系統產品相同的是，都要在小 體積的有限空間裡，發揮最大的系統功能，並增加了面板的設計規劃；而 在驗證部份，相較於其他產品事業，多了準確度和點擊次數的測試，進入 工廠後的組裝流程也與無風扇系統產品相同，必須安排人工組裝生產。

五、小結

使用多重證據來源的個案研究，比只依賴單一資訊來源者，在整體品質方 面得到更高的評價(Yin, Bateman and Moore, 1983)。為分析研華的獨特 資源與獨特能力，本研究套用 Barney 所提出，良好的企業資源所應具備 的四個特性進行分析，同時採用在不同評鑑者之間的「三角檢定法」，試 圖從不同的角度找出事實與現象。因此，分別詢問四產品事業的產品經 理，以及熟諳四產品事業的主管，加上研究者本身的判斷，以分辨出具備

「價值性」、「稀少性」、「難以模仿性」，和「不可替代性」的核心資源與 核心能力。

本研究所分析的研華四個案產品事業，其所擁有的獨特資源與所需具備的 獨特能力均不盡相同(表 5-1)。有形資源部分，嵌入式單板電腦和工業電 腦與機箱，均擁有機器設備可自行生產，而四產品事業也共同擁有驗證設 備可自行測試與驗證產品的相容性和可靠度，不但能降低委外製造的成 本，也得以掌握產品的品質與出貨的時程，無論生產設備或驗證設備，其

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價格高昂，並非其他大多數的同業競爭者所能擁有。四個產品事業皆有所 屬的廠房，可分別於台灣和中國大陸進行生產，兩地的工廠亦互為備援，

只要其中一個工廠因不可抗力之因素導致無法生產時，另一工廠可以啟動 緊急因應方案，對於生產效率的掌握度，都比委外製造生產的掌握度高。

此外，充裕的資金來源所形成的健全財務結構，亦為優於同業的有形資 源，也是許多客戶長期與研華維持穩定往來的原因。

無形資源部分，四產品事業一致認為「研華品牌」是客戶選擇研華產品的 主要原因，產品的規格與性能雖易於同業之間學習與模仿，但研華具有二 十多年的市場經驗，產品可靠度經得起時代的考驗，於全球設有營運據 點，擁有許多國際知名大廠的客戶以及策略合作夥伴，其商譽足以讓客戶 信賴，是客戶選擇研華產品的主要原因。

能力部份，四產品事業的開發流程以「研發」、「驗證」，和「生產」等能 力致為關鍵。不同產品事業的研發能力不盡相同，但四產品事業所需要的 共同能力為「機構設計」；「線路設計」為嵌入式單板電腦所必須；「系統 整合」則為無風扇系統與面板電腦等產品的重要研發過程。研華研發能力 優於同業的關鍵在於技術領先，這與研發經驗和策略合作夥伴有關；此 外，研華所提供的「軟體設計」，則是異於同業，為客戶提供的附加價值。

而「驗證能力」足以左右產品設計的品質，驗證相關工程師必須不斷追求 更新、更準確的驗證理論與實際應用，以確保產品的穩定性和可靠度。在

「生產能力」部份，板卡和機殼擁有生產設備，規劃機器製造的生產程序 和品質控管等能力，將影響良率與出貨效率；而工業電腦與機箱、無風扇 系統，和面板電腦均屬於系統整機類產品，必須規劃生產工程的標準作業

「生產能力」部份，板卡和機殼擁有生產設備，規劃機器製造的生產程序 和品質控管等能力，將影響良率與出貨效率；而工業電腦與機箱、無風扇 系統，和面板電腦均屬於系統整機類產品，必須規劃生產工程的標準作業