第二章 文獻探討
第四節 社交媒體與跨文化溝通
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Chen 將這種跨文化溝通能力分為三個方面，自我展現（unfolding）、文化 描繪（mapping the culture）和交際校準（aligning the interaction）。所謂自我展 現，就是能透過向他人所想、感他人所感，尋求與對方共享傳播資訊，並將自我 投射到對方的心中。對他人感受表現出深切的關注，在不同的情境下扮演不同的 角色，從而在互動和交往中建立起跨文化的和諧。而文化描繪，則是不斷學習獲 得關於自身和其他文化的特征和知識，進一步描繪出文化圖景來顯示自己的理解 程度，能夠換位思考，可以從異文化的角度來對待差異。而交際校準則是要求人 們能夠在不同的語境中討論和協商，培養跨文化的敏感性，對複雜情況和矛盾衝 突加以掌控，在與不同文化群體交流互動時，能有效地協調和校準交際行為，舉 止有效恰當，從而實現和諧的互動。
第四節 社交媒體與跨文化溝通
壹、社交媒體的跨時空特性
隨著傳播科技的發展，新媒體以其數位化、高聚合性、虛擬化、即時性等鮮 明的特徵將人類社會代入到一個高關聯高復合的水平，它不僅影響著資訊的內容 和形式，也影響不同文化的群體在傳播互動的過程中的彼此理解（Chen, 2012）。
以社交媒體為代表的新傳播科技已經滲透到人們日常生活的方方面面，也成為留 學生實踐跨文化溝通的一個新場域。
boyd & Ellison (2007)將社交媒體看作是以網路為基礎的服務，這種服務可 以讓個人（1）在一個相互聯結的系統內建立一個公開或半公開的網頁，（2）列 舉出于他們相互鏈接的其他用戶，（3）瀏覽並且進入他們系統內相鏈接的用戶 的資料；而 Kaplan & Haenlein (2010)則把社交媒體定義為透過 web 2.0 觀念與技
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術所形成的相關網路基礎應用，提供創作與交換使用者自創內容（User generated content, UGC）。
綜上所述，社交媒體是由網路使用者，在 Web2.0 相關網路應用技術的幫助 下，所形成的以興趣、創意性內容為主的網路媒體平台，不僅能夠實現人際互動，
也因為包括媒體、廣告公司等在內的各大企業將其納入到生產活動中，而成為獲 取資訊、娛樂的工具。
社交媒體從本質而言，都具有（1）數位化、（2）集聚性、（3）交互性、
（4）超文本性和（5）虛擬性五種特性（Chen, 2012; Chen & Zhang, 2010; Flew, 2005）。這些特性，使得社交媒體擁有無遠弗屆的特色，打破時空的物理限制，
為人們提供了一個生成虛擬體驗和虛擬現實的網路空間。社交媒體作為一種「新 媒體」，不僅將傳統的人際傳播和大眾傳播成功整合，還具備了新功能，使個體 在人際傳播中能平等、自由地掌控信息，並在大眾傳播中擁有控制信息的能力。
社交媒體用戶由被動的資訊接收者，轉變為可以單獨或者共同創建、修改、共享 和討論內容的使用者 Crosbie（2002）。
貳、社交媒體實現跨文化溝通的可能
媒介是旅居者融入新社會的紐帶，是融入當地社會的手段和段和途徑。 過 去不少研究者都肯定媒體使用在文化適應過程中的作用。比如，李惠蘭（2002）
指出在採取建立溝通、資訊尋求和塑造認同等措施來應對文化衝擊上，作為現代 社會中不可缺少的資訊來源管道，傳播媒介所提供的主流社會文化資訊，成為旅 居者獲取宗主國社會生活資訊及經驗最重要的管道之一。媒介能夠幫助旅居者減 少在適應最初階段中人際交往的不確定感和焦慮感；同時透過傳遞各種宗主國文 化的社會規範和價值，促使旅居者更好的完成文化適應的過程（Barnett & Mcphail,
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1980）。 除此之外，還能幫助個體減少原文化與主文化之間的差異（Kim, 1988;
Reece & Palmgreen, 2000），從而減少文化衝擊帶來的不適應感。
社交媒體的特性，得以讓遍佈世界的使用者實現資訊交流和溝通，從而增進 對不同文化和社會的瞭解。旅居者，特別是留學生群體開始流行在學習和日常生 活中使用社交媒體與宗主國及本國的朋友或家庭成員間的傳播與交流，透過社交 媒體獲取資訊和娛樂（Chen, Bennett & Maton, 2008; Trebbe, 2007; Ye, 2006）。
社交媒體不斷消弭空間和時間的距離，在跨文化溝通上所發揮的作用越來越 顯著（Chen, 2005）。Putnam（2000）指出，在留學生的文化適應上社交媒體具 備兩種功能：（1）跨越：觀察主流文化群體而後進行資訊尋求，（2）連結：透 過與社會群體或共同夥伴的交流，達成情感支持與關係建立，獲取社會資本。
（一）跨越
不少研究者的相關研究都表明，社交媒體是留學生觀察主流社會、獲取資 訊的重要管道。
對於留學生而言，媒介是管道、語言、環境，個體所處的外部環境是由有特 定類型的資訊所組成的，這種媒介環境通常在人們沒有意識到的情況下產生重要 的影響，並且塑造了人們的體驗（Meyrowitz, 2002）。也就是說社交媒體本身構 成了一種環境，社交媒體平台上的每一個個體都能是資訊的來源（Fisher & Julien, 2009），這個媒介環境中包含著海量的資訊，留學生可以根據自身對資訊的需要，
有目的地在不同的媒體平台進行資訊尋求。
（二）連結
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連結（connectedness）是社交媒體使用的一個重要方面，它確保個體能夠與 他者、社群保持聯繫。隨著傳播技術的發展，連結也變得越來越多元和緊密。
Milbourne, & Wilkinson (2015)認為連結大體可以分為三種類型：
1、心理連結：網站的類型定義將人與人之間的關係劃分為只是朋友，熟悉 的人，靈魂伴侶等幾種(Maulana & Eckhardt, 2007)，這種對於親密程度遠近親疏 的看法，影響著個體與他人、網站之間的心理連結。此外，相較於線下，在社交 媒體平台上人們更願意傳達自己情感上的態度。
2、替代連結，Facebook 上好友數量的增加，即使是疏遠的朋友，也能夠讓 人在自尊和感知上獲得滿足。(Manago, Taylor & Greenfield, 2012; Kim & Lee, 2011)。類似 Facebook 這一類的虛擬網路已經作為線下人際傳播形式的替代，嵌 入到人們的社交網絡中，並且加強了人們的人際網絡（Young, 2011）。
3、網路社會連結。一個人的網路使用經驗越豐富，他越有可能深入地沉浸 在網路文化中（Wang, 2001）。個體在網路活動中涉入的程度越深，社交媒體就 會越多地影響到現實生活。
總而言之，社交媒體最大的特色在於賦予陸生了解台灣社會的管道，幫助建 立新的社會網絡，透過社交媒體實現跨越與連結，讓進入台灣社會的陸生隨時便 捷地獲取資訊，構建新的互動和關係，對於處於在文化適應中的留學生而言，等 於賦予社會資本 (social capital) (Ellison et al., 2007)，幫助他們在維繫舊有關係的 同時，也能發展新的關係。
貳、社交媒體與文化適應
社交媒體幫助留學生實現跨越和連結的同時，留學生也透過在社交媒體上的 活動來建立關係、展示和控制自己的外在形象與認同，有效管理自我呈現（Caplan,
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2007）。選擇性地在不同的社交媒體平台上進行自我揭露、認同形塑、建立關係，
成為留學生社交媒體使用的一種媒介景觀。
一、社交媒體使用與自我揭露
自我揭露（self-disclosure）原本是人際傳播的概念，指的是在至少兩個人之 間，互動者的其中之一可以向他人透露關於自身資訊的行為（Greene et al., 2006）。 自我揭露的資訊廣度和深度，會隨著時間呈線性增長，並提升個體間的信賴，促 進人與人之間的親密感，是關係發展的重要因素（Derlega et al., 1987）。人們希 望透過自我揭露的行為，建立與他人的關係、得到社會支持（Chaudoir & Quinn, 2010）。
自我揭露在多數研究中被認為是一種目的導向的行為，進行揭露的個體都有 明確的目的和目標（Chaudoir & Quinn, 2010）。比如希望在線上建立親密的人際 關係（Gibbs et al., 2006），表明立場、進行自我呈現等。Derlega & Margulis （1983）
總結了五種自我揭露的因素，分別是（1）情感宣洩（catharsis）：表達自我感覺，
訴說自己遭遇的經驗，包括正向及負面的感受，以抒發為目的；（2）自我澄清
（self-clarification）：將自我感覺經驗與他人分享，在過程中獲得較多的了解與 自我察覺，有助於與他人建立共識，澄清自己對這個狀況的想法並且進一步了解 自己；（3）社會確認（social validation）：藉由聽著對於自我揭露的反映，獲知 反饋、（4）社會控制（social control）：依照特定的形象，期望能夠達到社會的 認可或達到某種目的，選擇性地塑造和表達自我；（5）關係發展（relationship development）：分享個人訊息以加強與他人的關係和親密程度。
而自我揭露的內容也多種多樣，Berg & Archer（1982）將自我揭露分為 3 種類型，（1）敘述性親近（descriptive intimacy）：自我評估，揭露與自己有關
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個人的訊息，藉此作為與他人資訊交換的基礎；（2）評估性親近（evaluative intimacy）：表達對人事物的評估，夾雜強烈的個人情緒和主觀評斷；（3）主體 互動性（topical reciprocity）：討論特定主题，但不一定要表露私人的想法。
當代電腦中介傳播（Computer-mediated Communication， CMC）媒體的快 速發展，已經讓自我揭露行為從線下人間的互動，漸漸向 CMC 環境擴展。而社 交媒體的發展則讓線上自我揭露變得越來越豐富和普遍，網路使用者已經不躲在 匿名性的背後，反而是透過語言、文字、影音、分享連結、打卡等方式來呈現和 揭露自我。
社交媒體以現實生活中的社交圈為基礎，以公開或者半公開的方式，與平 台上的成員進行互動。包括微信、微博、Facebook、Line 等在內的社交媒體，都 要求使用者在註冊時提供個人身份、填寫關於自我的資訊。在這種實名或匿名的 網路環境，進行互動和交流。社交媒體為留學生在網路上揭露自己的興趣、立場、
認同等提供了條件，線下（off-line）的人際網路與線上（on-line）的網路世界逐 形成了一種相互形塑的關係。
也是這種特性，使得留學生在社交媒體上的自我揭露行為，在關係親疏遠近
也是這種特性，使得留學生在社交媒體上的自我揭露行為，在關係親疏遠近