社交技巧之定義與內涵

本節就社交技巧之定義與內涵，分別說明同儕關係之定義、同儕關係之型態、同儕 接納的重要性與同儕接納的影響因素。

一、社交技巧的定義

在文獻中可發現許多專家學者對社交技巧的看法不同，也給與其許多不同的名稱，

文獻中常見的翻譯名稱為「社交技巧」及「社會技巧」，但其實兩者原文皆是social skills，從中文字面上看來，社交技巧較社會技巧強調人際互動間所擁有的技巧，較能傳 達出研究者所欲研究之人際互動所備有的技巧能力，因此，本研究選擇用「社交技巧」

稱呼之。

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社交技巧，源起於行為治療和社會學習理論。行為治療強調環境與刺激；社會學習 理論強調學習來自觀察與模仿，以楷模或模仿的方式可讓人類學會基本的技能（張春 興，1996）。社交技巧的定義，學者們對其有不同的看法，早期學者強調可觀察的外顯 行為，Kelly（1982）指出，社交技巧是一種人際互動的能力，是在一種與人互動的環境 中，所引發或產生的一種互動行為之技巧，是一種維持人際關係的技巧能力；之後有學 者提出應該要兼具認知與行為兩層面，Ladd和Mize（1983）認為，社交技巧是將個人的 想法與行為合而為一，強調社會接納的社會性和人際性；後期有學者提出認知、行為與 情感三者並重，Hundert（1995）認為，社交技巧是個人想法、情感和行為的互相影響。

張春興（1989）認為，社交技巧是一種能被社會接納的行為方式及與他人交往的技 巧與能力。黃德祥（1990）認為，社交技巧是個人在社會情境當中，與他人溝通或互動，

一種維持人際關係的能力。鈕文英（2003）認為，社交技巧是社會能力組成要素之一，

它會隨著情境和社交內容不同而有所改變，透過個體，以達影響他人及人際互動的目 的。蔡佩君（2005）指出，社會技巧可經由學習獲得，具有好的社會技巧的人更能適應 環境，並能藉由溝通避免不必要的還衝突。郭秀玲（2009）認為，社交技巧是一種人際 互動的技巧，也是一種後天習得的能力，不管是口語或非口語的行為，均應依社會規範 並符合社會期待。

蔡桂芳（2001）整理出1973年到2000年間，國內、外學者對於社交技巧的看法與定 義，並簡單歸納出社交技巧的特徵與焦點：

（一）社交技巧是經由學習而來的一種行為，透過個體與他人之間的互動，表 現出對方能接受的行為與反應，使兩者產生愉悅的感覺。

（二）包括五個共同焦點：

1.情境性：社交技巧會發生在某一種情境之中。

2.互動性：社交技巧需接受他人的行為並給予適切的回應。

3.應變性：社交技巧需要根據不同的情境做不同的改變。

4.複雜性：社交技巧包含了內隱和外隱的行為；口語和非口語的行為。

5.增強性：社交技巧是有目的性的，如個體表現的技巧能達到目的，就會有增強 的效果。

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社交技巧是人際目標中很重要的能力，隨著年齡的增長，學生在家以外的時間幾乎 都是和同儕在一起，同儕團體對學生的影響甚於家庭，而這些影響包括人際關係（引自 金慧珍、張千惠，2010）

綜合以上觀點可知，社交技巧是可經由後天學習而來的，擁有好的社交技巧，可在與人 互動、溝通上更占優勢，更可增進人與人之間的人際關係。因此，本研究期望從班級團 體輔導活動中，藉由小組或學生之間的互動，增強其社交技巧的能力，希冀能幫助學生 擁有好的社交技巧能力，讓學生對於人際互動更有信心，才能在學校快樂學習、快樂成 長。

二、社交技巧的內涵

Eisler 和 Frederikeen（1980）兩人認為，社交技巧的內涵可分成三類，分別是語言、

非語言與動作姿態三類，以下簡述說明：

(一)語言：

1.能適當的表達出自己的意見並能要求他人。

2.能委婉的拒絕他人，並說出拒絕的原因。

3.能適切的讚美他人。

4.能表示自己的情緒。

5.能站在他人立場思考。

（二）非語言：

1.能和他人有眼神上的接觸。

2.能微笑面對他人。

3.能以好的聲調與他人對談。

4.說話頻率適當。

5.聲音音調有起伏。

（三）動作姿態：

1.身體能放鬆自然，表現好的姿態。

2.表達時能適當的使用手勢輔助語言。

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3.能用點頭和搖頭表示聆聽。

4.臉部的表情與說話情緒要適。

L. K. Elksnin 與 N. Elksnin 認為，社交技巧能使人在社交上回應上更有效率，也能 讓自己得到正向的回應，其將社交技巧分成以下六種類型：

1.結交朋友的技巧：能與他人互動，並能適當地表達自己。

2.辨識他人情緒：能覺察他人臉部的正確情緒，懂得察言觀色。

3.遵守老師指令：能服從老師的指令。

4.選擇正確的行為：能做適當的自我判斷、能自我控制情緒。

5.自我肯定的技巧：能欣賞與讚美自己。

6.表達良好的溝通技巧：能專心傾聽，並適時給予回饋。

Caldarella和Merrell於1997年也提出了五項社交技巧的內涵，以下將分別說明（引自 李姿瑩，2003）：

1.同儕關係技巧：包含懂得問候他人、會邀請同儕一同遊戲、適時幫助他人。

2.自我管理技巧：例如懂得自我控制脾氣、遵守規則等。

3.學業技巧：例如有能力獨立一人完成工作、會遵從老師的指示、做出好的作品。

4.順從的技巧：例如會遵守指示與規則、懂得適當的使用時間。

5.果敢的技巧：例如能接受與答謝讚美、能與他人對話、會邀請夥伴一同遊戲。

Gresham和Elliott（1984）兩人認為，社交技巧包含了三種層面，分別是同儕接納、

行為表現和社會性，同儕接納是指擁有好的社交技巧，可以增加他人接納或喜愛的程 度；行為表現是指透過行為，可以增加個人增強機會的可能；社會性是指社交技巧可改 善與他人的社會關係。Gresham和Elliot（1990）之後更提出了五種積極性的社交技巧，

分別是合作、主見、負責、同理心和自我控制。透過合適的社交技巧，可使人在相處上 事半功倍，也更能增進與他人的良好關係。

蔡麗芳（1992）根據Gresham和Eillott的「社交技巧評量系統」分析社交技巧量表之 後，得到四個影響因素，以下簡要說明：

1.Coorperation（C因素）：包含能與他人合作、能遵守規則。

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2.Assertive（A因素）：包含能夠肯定他人、能主動與他人互動。

3.Empathy（E因素）：能同情他人，能站在他人角度思考。

4.Self-control（S因素）：能控制自我行為。

根據上述的文獻，可發現學者們對於社交技巧的內涵都有各自的看法，但可發現，

以上的文獻都可涵蓋認知、情意與技能三大面向，「認知」可使自己思路與想法清晰，

可增進自我瞭解，例如自我肯定；「情意」可使自己表達出自己的情緒，可增進情感方 面的增長，例如同理心；「技能」可使自己在技巧操作上更加熟練，例如合作與自我控 制。在實際教學中可發現，認知、情意、技能三者兼具的教學是必要的，三者缺一不可，

因此，為兼顧認知、情意與技能三大面向，本研究採用王櫻芬（1997）修改蔡麗芳（1992）

所編之「兒童社交技巧量表（學生用）」，依合作、同理心、正向與負向肯定行為、自 我控制為社交技巧的分類依據進行研究。

三、社交技巧的測量工具

黃德祥（1989）提出的社會技巧量表，對象為青少年，量表層面包括不適當交往技 巧、適當交往技巧、自負、不合群，量表題數共44 題，採Likert四點量表，其量表理論 依據為Maston RatatoriHelsel於1983年所提出的「Maston 青少年社會技巧評量表」，依 其修改而成。

蔡麗芳（1992）提出的兒童社交技巧量表針對國小生做測量，其量表層面包括合作、

同理心、肯定（正向與負向）與自我控制，量表題數共26題，採Likert三點量表，而其 理論依據Gresham 與Eillott（1990）的社交技巧評量系統修訂而成。

王櫻芬（1997）修訂蔡麗芳之兒童社交技巧量表，將Likert三點量表改成Likert四點 量表，其量表層面包括合作、同理心、正向肯定、負向肯定與自我控制五項層面，針對 國小生作社交技巧能力的測量。

陳芳媜（1998）提出的社會技巧量表，對象為國中生，其量表層面包括人際扶持、

社交認知、權威行為、溝通表達五種，問卷題數共34題，採Likert四點量表，其編製來 源為訪談國中師生，兼顧國中生的實際情況，並參考社會技巧的測量工具編制而成。

陳智婷（2005）提出的兒童社交技巧量表，對象為國小學生，其量表層面包括同儕

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相關技巧、成人相關技巧與自我相關技巧，量表題數共50題，採Likert四點量表，其理 論參考黃德祥（2000）引述的三類相關技巧表。

洪巧（2006）提出的社交技巧量表，對象為國小學生，其量表層面包括人際扶持、

社交認知、服從行為語溝通表達，量表題數共20題，採Likert四點量表，其量表為修改 李坤崇、陳芳媜於1998年提出之社會技巧量表而成。

根據以上量表類型，可發現適用於國小學生社交技巧量表的工具只有蔡麗芳

（1992）、王櫻芬（1997）、陳智婷（2005）與洪巧（2006），問卷類型多採用Likert 四點量表。研究者於研究期間，欲測量學生的社交技巧，考量到王櫻芬（1997）的五大 社交技巧包括認知、情意與技能層面，且其量表為修改蔡麗芬（1992）之量表，徵求王 櫻芬老師之同意後，將其「兒童社交技巧量表」當做研究社交技巧的研究工具。其量表 之五大層面為「合作」、「同理心」、「自我控制」、「正向肯定」與「負向肯定」，

茲將本研究工具中之五個社交技巧層面之涵義分述如下（王櫻芬，1997）：

（一）合作

團結就是力量，合作是一表現與他人正向關係的行為，合作的行為表現包括能 和同儕一同完成一件事、能主動幫助他人、能遵守班上的規則、能聽從老師的指導 等。

（二）同理心

同理心即是能站在他人角度替他人著想，能藉由將心比心，瞭解他人的想法與 感受。同理心的行為表現包括為能替同學著想、能從其他角度思考事情、能跟著同

同理心即是能站在他人角度替他人著想，能藉由將心比心，瞭解他人的想法與 感受。同理心的行為表現包括為能替同學著想、能從其他角度思考事情、能跟著同