第二章 文獻探討
第一節 社交技巧之理論基礎
社交技巧的培養在特殊教育學界中並不少見，且學者專家們往往將社交技巧 的養成聚焦於智能障礙與自閉症兒童的身上。然而面對如此快速變遷的競爭環 境，社交技巧的養成不再應僅僅侷限於特殊教育學界，而是每位學童都應具備的 未來軟實力之一。蔡英文總統就曾提及跨文化的社交力、跨領域的學習力以及語 文溝通力是成就未來人才的三大核心能力。社交技巧的重要性自然不在話下。因 此，本節旨在探討社交技巧的相關理論與研究，包含社交技巧的定義、理論分析 以及社交技巧層面的建構。
壹、社交技巧的定義
社交指的是社會中人與人的交際往來。社交技巧(social skills)顧名思義則是 指社會中人與人往來互動的精巧技能，又因其翻譯之故而有社會技巧、社交技能 等別名，然本研究以社交技巧稱之。
關於社交技巧的定義與內涵眾說紛紜，各家學者因其所依據的理論不同、切 入的觀點相異而有不同的定論。有的學者偏重認知層面，認為社交技巧包含可觀 察與不可觀察的認知元素，可觀察的認知元素為一種期望並決定下次互動該說什 麼或做什麼；不可觀察的認知元素為知覺他人的期望，並洞察其反應為何(Eisler
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& Frederikeen, 1980)，然而有的學者則側重於外顯的行為表現，將社交技巧定義 為一種透過人際互動情境或經由環境而引發的學習行為表現(Kelly, 1982)，更有 學者認為社交技巧不應只著眼於具體可觀察的行為，而是應重視行為與潛藏於行 為背後的認知，Ladd 與 Mize（1983）就認為社交技巧應是將認知與行為元素組 織成一體，朝向被社會接納的社會性和人際性目標的行動，包括了不斷評估和修 正目標導向的認知技巧，及被社會文化所接納的行為表現。後期則有學者認為社 交技巧實是涵蓋外顯行為、認知、情感等三者交互影響的能力（Hundert, 1995）。
國內外學者針對社交技巧亦提出了許多不同的觀點及看法，茲將國內外學者 對社交技巧的定義整理如表 2-1。
表 2-1
國內外有關「社交技巧」的定義
研究者(年代) 社交技巧的定義
李雅芬（2003） 社交技巧就是在某個環境下，某些特別的情境中，個人能夠 表現出適宜的社會行為，或以適當的方式與策略和他人互動 的能力。而這些社交技巧主要是在學習過程中習得、維持與 改變的。
殷惠美（2011） 社交技巧是可以經由學習而得的行為。社交技巧是在與人互 動的情境中，能以適當的方式和策略，和他人做有效的溝通 與互動，並且表現出正向的、合乎社會期待的行為。
徐瑟筎（2008） 社交技巧是可以經由學習而得來的，在人際互動的特定情境 中，對自我與他人能加以感受與了解，有意識的計畫適當的 反應，並進而影響他人的口語或非口語的行為，獲得社會增 強和接受的正面反應。
郭秀玲（2009） 社交技巧是一種人際互動的技巧，是一種後天習得的能力，
包括口語與非口語的行為，而不論是口語或非口語行為，均 應是依循社會規範、符合社會期待，並且是利人與利己的。
陳芳媜（1998） 個體與社會環境互動時，感受到社會知覺、自我認同之認知 概念，以及在人際互動時所表現出的口語和非語言的行為反 應，包含人際扶持、社交認知、權威行為、溝通表達等方面。
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表 2-1 (續)
研究者(年代) 社交技巧的定義
蔡佩君 （2005） 社交技巧不僅涵蓋維持與他人正向互動的能力，也包含達成 與他人互動的目的。社交技巧可以經由學習而獲得，具有社 交技巧的人能擁有良好適應環境之能力，並能籍由人與人的 溝通與協調避免與他人發生衝突。
盧佳嘉（2007） 社交技巧簡單來說可說是一種轉換的能力，是人與社會互動 而習得的一系列策略。社交技巧運用自如將有助於獲得社會 增強與社會接受之正面的回應。
Argyle (1984) 社交技巧是人與人互動時，因應人際情境時所需的能力。
Cartledge
& Milburn（1986)
社交技巧的意義除了與別人有良好的互動之外，還包括能夠 正確知覺別人的意圖或期望，或能夠洞察怎樣的反應最可能 影響他人的意見。
Mathur &
Rutherford(1996)
社交技巧係指可被社會接納的行為型態，此技巧可幫助個人 獲得社會增強、接納，進而逃避負向情境的產生。
Merrell & Gimpel (1998)
社會行為包括正向與負向的行為，而社交技巧指有助於增進 人際互動的正向行為。
資料來源：研究者自行整理
綜合上述表 2-1 國內外學者對於社交技巧的看法可知，多數學者認為社交技 巧指的是個體在面對複雜的社會互動，對自我與他人能加以感受與了解，有意識 的計畫合適的反應，並以適當的方式和策略，包括口語與非口語的行為，和他人 做有效的溝通與協調，避免與他人發生衝突並表現出正向、利人利己且合乎社會 期待的行為。
本研究將「社交技巧」定義為個體為獲得社會增強與社會接受之正面回應而 不斷地評估及修正的一種行為、認知、情感交互作用的轉換能力，也是一種後天 習得表現於人際互動中的技巧。
貳、社交技巧的理論基礎
人本心理學家 Maslow(1943)曾建立一個層級結構說明人類有五種心理需 求，其中之一便是歸屬與愛的需求 （belongingness and love needs）。以此為基礎，
Alderfer(1972)提出的 ERG 理論中亦提及人有人際關係良好互動的需求，亦即關
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係需要(Relatedness Needs)。社會心理學家 Schutz 更於 1958 年提出人際需求理 論，Schutz 認為，每一個個體在人際互動過程中，都有三種基本的需求，即情感 需求（affection）、歸屬需求（inclusion）和控制需求（control）。這三種基本的人 際需求決定了個體在人際交往中所採用的行為，以及如何描述、解釋和預測他人 之行為，社交技巧的理論發展也因此因運而生。本研究將從社會學的觀點切入，
分別以符號互動論、Goffman 的戲劇理論、Homans 的社會交換理論以及 Sullivan 的人際關係的人格論之觀點來予以說明。
一、符號互動論
（Symbolic Interactionism）符號互動論又稱象徵互動論或形象互動論，指社會學及社會心理學中的一個 理論派別。特別強調人類在符號層次（包括語言及其他符號姿勢）的互動過程，
認為語言在人類心智、自我及社會的形成過程中占有重要地位，並主張人類只有 透過個人與社會間的符號互動才能成為完全的個人(方永泉，2000)。
方永泉(2000)整理符號互動論的幾位先驅人物及其相關理論觀點後提出：
Mead是符號互動論中心理論的創始者，其學生Blumer則提出了「符號互動 論」的名稱，是該派理論中承先啟後的關鍵人物，Goffman則是當代最著名的符 號互動論者。
Mead認為個人行為必須在團體中瞭解。他將社會看成一種動態的實體，人 與社會均處在持續互動的過程，個人的語言、文字、姿態都直接或間接地影響社 會結構，而個人也不斷在修正並調整自我。經由自我的發展，個人才能成為社會 的一份子(陳奎憙，1991)。亦即Mead更為強調人類心智能力及語言的重要性，認 為自我與社會無法分開，因此個人的經驗必須從社會的觀點來理解，而社會則是 由持續的溝通、互動過程形成的，人的姿勢、語言、文字都具有直接或間接地影 響力。
Blumer則指出「符號互動」代表人類互動過程中最顯著特殊的特質，人們在 互動過程中並非完全依賴彼此行動而反應，而是依賴對彼此行動之定義的了解而 反應。
Goffman則專注於所謂的戲劇分析(dramaturgy)，認為社會生活只是一系列
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類似舞臺演出的戲劇表演，著重探討社會生活中的小規模結構層次。
歸納而言，符號互動論所描述的是社會生活中動態的人際關係，強調個人在 互動的過程中會以象徵的符號來表達個人之想法與價值觀，並透過不斷的修正或 改變其意義與象徵符號的內涵以適應當時情境之所需，然而人類之所以能作上述 意義及象徵符號的修正，乃是因為人類亦具有與自我互動的能力，這種能力可以 使個體檢驗可能的行動過程，並評估其相對的利弊得失，然後再加以選擇。
從符號互動論我們可以得知藉由人與人之間的往來互動，人們可以逐漸從中 習得各種意義與象徵符號，不論是具體的文字表述或抽象的語言表達，亦或是象 徵性的物品等，皆可作為自我不斷修正與他人互動的行為表現基礎。在行為與互 動的過程中，人們也極有可能依其所處的社會情境不同或是對情境的詮釋相異，
而逐漸修正或改變其象徵符號的意義與內涵，進而習得社交技巧。
二、Goffman的戲劇理論
Erving Goffman曾被譽為「20世紀最具影響力的美國社會學家」，Goffman
（1959）的劇場理論屬象徵互動論的一支，其理論內涵主要陳述於《日常生活中 的自我表演》此書中，內容涵蓋表演、劇團、區域行爲、不協調角色、角色外的 交往、印象管理的藝術。由於此一理論過於龐雜，本研究僅就社交技巧所涉及的 人際互動，選擇比較有關且概念較具體者（表演、劇團及區域行為中的前台和後 台區域）進行論述：
(一) 前台和後台區域
「前台」是一種以一般的、固定的形式使觀眾瞭解表演的情境，前台分為兩 個重要的方面：即布景與個人門面，布景為舞台上的各種表演設施，個人門面則 分為外表與舉止。「後台區域」則為前台區域提供了感情發洩的管道（呂瓊萱，
2005）。簡單來說，亦即學童在社會情境互動中，在人前呈現出情境合宜、符合 社會期待的行為表現，但在四下無人或獨處的時候便原形畢露。
2005）。簡單來說，亦即學童在社會情境互動中，在人前呈現出情境合宜、符合 社會期待的行為表現，但在四下無人或獨處的時候便原形畢露。