社會企業的經營模式

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第三節 社會企業的經營模式

經營模式（business model）是一個系統，描述組織各關鍵經營元素的內涵，

以及經營元素彼此之間的關係。社會企業有別於一般企業，更重視社會使命的達 成，並以經濟利潤作為次要目的或是達成社會使命的手段，追求社會價值的永續 創造和傳遞。適用於一般企業的經營模式，強調經營模式如何為企業創造經濟收 益，由於社會企業兼求社會面和商業面的平衡，在經營模式上不同於一般企業。

社會企業之經營模式探討的是：社會企業如何自足永續地創造由社會價值與經濟 利益兩者平衡加總的「綜合價值」。根據本章第二節，社會企業有不同的分類方 式與類型，因此經營模式亦有所差異。

此節首先確認經營模式之定義，並探討經營模式的組成元素及構面，由此掌 握經營模式的內涵與用途。最後，整合前兩節關於社會企業內涵與分類之內容，

以及此節對經營模式之討論，進一步探討社會企業之經營模式。

壹、 經營模式之定義

Magretta（2002）指出，經營模式是在說明一企業如何經營事業、獲取利潤 的計畫，並探討在複雜且競爭的環境中，企業如何尋找利基定位、界定目標顧客、

設計產品或服務的組合、選擇銷售方式與通路、與其他企業間的結合或合作等。

換句話說，建構經營模式涉及價值鏈的設計，而價值鏈可分為兩部分：涉及生產

（making something）的所有活動、涉及銷售（selling something）的所有活 動。前者包含：設計產品、取得原物料、製造等；後者包含：找尋及接觸顧客、

銷售交易、配銷產品或傳遞服務等。由是，經營模式涵蓋產品創新和過程創新

（process innovation），產品創新是指開發新產品來填補未被滿足的需求，過 程創新則是探討如何用更好的方式來製造、銷售、配銷產品或服務。Timmers（2000）

認為，經營模式是一個涵蓋產品流、服務流、資訊流的價值創造系統，包含：價 值、規模、收益來源、訂價、關聯活動、整合營運、能力、永續性，經營模式呈

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現出企業現在的獲利方式與對未來的長期規劃，描述了各企業參與者的定位及其 所扮演的角色、各企業參與者的營收來源和潛在利益。

Morrisa, Schindehutteb, and Allen（2005），整理歷來學者對經營模式的 研究，發現學者們對經營模式之定義分三個層面：經濟、作業（operational）、 策略。以經濟層面來定義的經營模式，關心的是獲取利潤的機制和邏輯，相關的 變數有：收益資源、訂價方式、成本結構、利潤、預期銷售量。Stewart and Zhao

（2000）以經濟層面定義經濟模式：企業如何賺錢並持續獲利的一套陳述。作業 層面的經營模式呈現一套架構配置，重視企業的內部流程，以及有助企業創造價 值的基礎設施（infrastructure），相關的變數是：生產產品或提供服務的方式、

一套管理流程、資源流、知識管理、物流。Mayo and Brown（1999）從作業層面 對經營模式的定義：設計一個關鍵的互賴系統，此系統是用以創造和維續一個具 競爭力的企業。策略層面的經營模式定義著重的是：企業在市場定位的整體方向、

組織疆界內外的互動關係、成長的機會。在策略層面，經營模式涉及競爭優勢和 永續課題，相關的變數包含：辨識利益關係人、價值創造、差異化、願景、網絡 與聯盟關係。Slywotsky（1996）認為經營模式是一套整體架構，內容涵蓋：企 業如何選擇顧客、界定和差異化產品服務、界定出自行製造和外包的相關工作、

配置資源、市場策略、為顧客創造價值、創造利潤。

經營模式作為一個系統架構，涵蓋事業經營的各項重要元素，並強調系統中 的各元素之間如何適配和整合。Morrisa, Schindehutteb, and Allen（2005）

回顧文獻後指出，各學者對經營模式的定義，最常提及的關鍵概念有：經濟模型、

顧客介面及顧客關係、合作夥伴的網絡及角色、內部基礎設施與關聯活動、目標 市場、資源、產品、價值提供。經營模式是一個關於企業如何在市場中創造持續 性競爭優勢的簡要陳述，描繪出企業策略、組織架構、經濟三個領域間互賴的決 策變數組合（Morrisa, Schindehutteb, and Allen, 2005）。

經營模式之建立，分為敘事面和數字面，敘事面描繪經營模式的運作機制和 方式，數字面則做為經營模式之目標確立和成果檢核之用（Magretta, 2002）。

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建置出經營模式後，隨著組織持續的經營與環境的變化，經營模式也會需要接受 檢驗和調整。經營模式與策略不同，後者強調各企業間的競爭互動關係，探討如 何比對手做得更好及如何差異化（Magretta, 2002）。經營模式並非去選擇一個 與競爭者相抗衡的定位，而是選擇繞過競爭者，它的用意是避開，而非攻擊（Hamel, 2000）。一套有效且創新的經營模式有助企業脫離激烈的競爭，並創造出強大且 持續的競爭優勢。

貳、 經營模式的元素與構面

經營模式是一套陳述，用以了解企業的經營概貌：創造出何種價值給顧客、

價值如何創造、價值如何傳遞給顧客、如何透過提供價值而為企業帶來收益。經 營模式的內涵可由幾個關鍵經營要件來展現。雖學者們對經營模式的構面與元素 或有不同看法，但大致不脫離對價值的探索、創造、傳遞，並且可簡以兩個提問 來歸類：（1）創造或提供什麼價值？（what）；（2）如何創造、提供價值？（how）。 關於經營模式的討論，幾乎都會包含：廠商所提供之事物，以及生產這些事 物所須進行的活動。企業在構思經營模式時，必須提出：企業的價值主張（value proposition）、能實現這個主張的相關活動，以及活動如何進行的創價網絡

（value creation network）。根據 Schumpeter（1936），價值的創造需要一套 能夠產生創新的獨特資源組合，而交易成本的高低則決定了交易效率和組織價值 來源的疆界。企業在價值網絡中的定位是企業創造價值的關鍵要素，因此企業必 須與供應商、合作夥伴、顧客等價值網絡角色，建立一套合作協調的良好關係

（Morrisa, Schindehutteb, and Allen, 2005）。

Hamel（2000）提出，經營模式是一套事業觀念（business concept）的組 合，事業觀念有四大元素：核心策略（Core Strategy）、策略性資源（Strategic Resources）、顧客介面（Customer Interface）、價值網絡（Value Network）。 每個元素內又包含次要元素。四大元素之間有三座橋樑，將這些要素結合起來：

「活動構造」（Configuration）連結核心策略和策略性資源；「顧客利益」

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（Consumer Benefit）連結核心策略和顧客介面；「公司疆界」（Company Frontiers）

連結策略性資源和價值網絡。支撐經營模式的，是決定利潤潛力的四個因素：效 率（Efficient）、獨特性（Unique）、搭配（Fit）、利潤推進器（Profit Boosters）

（見圖 1）。

圖 1 Hamel 的經營模式

顧客利益 構造 公司疆界

資料來源：Hamel, G., 2000,“Leading the Revolution”. 「啟動革命」，天 下遠見出版。

(1) 核心策略：是企業選擇如何競爭的根本基礎，核心策略包含三個因素：事業 使命、產品及市場範圍、差異化基礎。事業使命指出策略的整體目標，包含 價值主張、策略意圖（Strategic intent）、大膽驚人的目標、整體績效標 準等。若企業帶著一個截然不同的事業使命，進入所有同業都有相似目標的

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設、專利標準、顧客資料，及其他稀少有價值的東西。用新奇的方式運用策 略資產，可孕育事業觀念創新。核心流程指企業將投入轉變為產出的作法、

方法與例行流程。企業運用核心流程，將能力、資產與其他投入轉為提供給 顧客的價值。根本改變核心流程，可創造出事業觀念創新。

(3) 顧客介面：顧客介面包含四個因素：履行（fulfillment）與支援、資訊與 洞察力、關係動態，及價格結構。履行與支援意指，企業用何種方法將產品 帶進市場（go to market），以及如何「接觸」（reach）顧客：透過何種管 道、提供顧客的支援形式和服務水準。資訊與洞察力指，企業從顧客獲得，

且能運用在顧客身上的資訊，亦即顧客介面的資訊內容，以及從這些資訊得 出的洞察力。關係動態描述企業與顧客間的互動關係：互動方式、互動頻率、

互動是否容易、顧客對互動的感受等。價格結構為企業選擇的收費方式：定 價方式、直接或透過第三方向顧客收費、拆售或搭售、差別取價等。

(4) 價值網絡：具有彌補與放大企業現有資源的作用，價值網絡的設計與管理是 事業觀念創新的重要來源。價值網絡包含：供應商、合夥人、聯盟。合夥人 通常供應某個可以彌補最終產品不足的「互補品」，或某種「解決方案」。合 夥人與生產者間的關係以水平居多。在投資金額龐大、科技障礙甚高、或風 險過高的競爭環境裡，聯盟是必要的策略。結盟者不只是合夥人，結盟者承 擔風險，也分享報酬。

構造（Configuration）連接核心策略與策略性資源，指企業以獨特的方式 結合能力、資產與流程，來支援某特定策略。構造亦是能力、資產與流程之間的 連結，及如何管理這些連結。顧客利益（Customer Benefits）連接核心策略與 顧客介面，指提供給顧客的特定利益組合。策略性資源和價值網絡之間的界線，

即為公司疆界（Company Frontiers）。公司疆界思考的是，哪些工作由企業內部 執行，哪些工作外包給價值網絡。在支撐經營模式利潤潛力的四個因素方面。效 率是使顧客對所得利益的評價，超過生產這些利益的成本。獨特性強調，從顧客

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重視的事情著手，創造在觀念面與執行面上與眾不同的經營模式。搭配意指，使 經營模式各部分皆協調一致，朝同目標前進。企業使用利潤推進器，來創造高於 平均水準的利潤，有四大類：報酬遞增、排除競爭者、策略經濟、策略彈性。

Morrisa, Schindehutteb, and Allen（2005）指出經營模式的四個關鍵要 素：價值主張、顧客與市場、內部流程與能力、營收機制。為了使這四個關鍵要

Morrisa, Schindehutteb, and Allen（2005）指出經營模式的四個關鍵要 素：價值主張、顧客與市場、內部流程與能力、營收機制。為了使這四個關鍵要