經營模式分析

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合作社強調合作，與共創社會價值的其他成員，關係密切、往來密集，聯合 各成員共同達成社會使命。總結來說，合作社重視與社員合作、與生產者合作、

與主婦聯盟基金會合作、與其他非營利組織合作。

第三節 經營模式分析

主婦聯盟合作社的社會使命是：以綠色消費改善環境、解決環境問題，並致 力促使更多人一起來推動。為達成社會使命，主婦聯盟合作社採取的策略是「共 同購買」，由消費端發動，帶起整個消費、生產機制的改變：集結消費端的力量 向生產者提出需求和標準，推動生產端產出對環境友善、健康、安全無虞的食品 與生活必需品。主婦聯盟合作社以組成社團、號召社員的方式，來集結消費端的 力量，社團的組織型態是主婦聯盟合作社最為獨特之處。

社員是主婦聯盟合作社的使命對象，同時也是主婦聯盟合作社的顧客，主婦 聯盟合作社提供最終產出來滿足社員。由於社團為社員共有、共享、共治，因此 社員不僅是消費者，亦是出資者和經營者，社員不只是位於價值鏈的末端，更參 與創造價值的過程，社員與組織共同達成社會使命。社員對主婦聯盟合作社來說，

極為重要，能夠左右組織之發展走向與使命達成程度。是故，合作社在經營模式 上的各元素：核心策略、策略性資源、顧客介面、價值網絡，皆必須將社員考量 進來。合作社的策略需要有社員的參與，才動得起來，因此合作社做了許多努力 和活動，來聯繫社員與組織間的情感，傳遞組織的理念與目標，並強化社員對組 織以及社會使命的認同。這個過程就是要把社員從僅僅是消費者的身分，轉化為 共創價值的組織經營者，而能夠進一步成為社會使命的實踐者、推動者。社員從 消費者轉化成經營者的同時，也就從價值鏈末端的位置，移動到價值鏈的流程上，

參與了生產端到消費端的整個創價活動。社員兼具消費者與經營者的身分，對組 織的忠誠度高，對社會使命的承諾程度也高，因此願意投入心力在社會目的的相 關活動上。

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主婦聯盟合作社以消費端帶動生產端的方式來達成社會使命，因此必須有生 產者的高度參與，生產者是合作社創造社會價值不可或缺的另一個角色。合作社 與生產者有密切的互動，舉辦諸如生產者大會、果農大會、生產者之旅等活動，

來拉近組織與生產者的關係，促進生產端和消費端的資訊流通，生產者得以掌握 消費端的需求，消費端亦藉此認識有機農業的生產過程。當生產者與消費者建立 起深厚的互信、互賴關係，雙方就更能目標一致地達成社會使命。正因生產者對 合作社如此重要，合作社將生產者視為組織的成員，提供生產者技術、資金、資 訊、生產協調等協助，致力解決生產者的問題。主婦聯盟合作社的價值活動從消 費端出發，繼而延展至生產端，自此，其運作模式即為從生產到銷售的垂直整合。

因為合作社並非以營利為目的，所以不會發生一般企業與供應商之間常有的角力 關係。生產者願意為合作社付出，合作社也樂於改善生產者的生產狀況。基於前 述，生產者可被視為是主婦聯盟合作社的另一個使命對象。

經過經營模式分析後發現，主婦聯盟合作社的使命對象不只有社員，還有生 產者。此兩個角色雖為合作社的社會使命帶來重大的貢獻，但這兩個角色的需求 並非必須依賴合作社才能被滿足。對合作社而言，重要的是，是否能以綠色消費 改善環境，以及消費者是否使用得到安心、健康、環保的食品及生活必需品，至 於是由哪一個組織來達成這個使命，並非重點。是故，即使市場上出現其他具有 相同社會使命的同業或競爭者，這並不會對合作社造成困擾。相反地，越多消費 者或組織投入到綠色消費、生產機制，合作社越是樂見其成。

總結來說，主婦聯盟合作社首重社會使命，不以營利為目的，因此不強調競 爭，也少有供應鏈各角色間以及同業間的角力關係。主婦聯盟合作社帶有強烈的

「合作」特質，與社員合作、與生產者合作、與其他組織合作，在強調合作之下，

網絡關係密不可分，組織疆界變得模糊，生產者及其他攸關成員被納入組織內部。

主婦聯盟合作社以合作取代競爭，並以合作取得必要資源、達成社會使命，各利 益關係人有共同理念，皆致力追求社會目的，因此較不易發生利益衝突。

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社員是主婦聯盟合作社的使命對象，社員兼有不同的角色，同時是出資者、

經營者、利用者；主婦聯盟合作社的生產者不只是供應商，更是合作社的組織成 員、使命對象。由此可知，主婦聯盟合作社的利益關係人具有角色重疊、邊界模 糊的現象，而此現象將對主婦聯盟合作社經營模式各元素之內涵產生影響，例如：

對策略性資源的認定，何者為內部資源，何者為外部資源；顧客追求的價值，與 組織追求的價值趨於一致，而對顧客介面帶來改變；價值網絡中的各角色有共同 目標，彼此跨界頻繁、邊界模糊。

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