周湘瑤
長榮大學經營管理研究所人力資源組碩士班研究生 孫國華
長榮大學永續教育學院院長
一、前言
「實習教育」是人力資源發展及 人才培育的扎根方式。在臺灣的社會 工作教育發展中，更是將「實習教育」
規劃設計為標準課程之的核心，且考 選部於中華民國八十九年十二月三十 日考試院(八九)考臺組壹一字第一０ 九九三號令訂定發布之「專門職業及 技術人員高等考試社會工作師考試規 則」便將實習教育之經驗列為報考資 格之認定，顯見其重要性。
近年來，因社會結構複雜化，民 眾百姓之需求擴增多元，致社工人力 需求日增，加上教改政策之故廣設大 學下，學校為讓青年學子們畢業後能 順利進入職場亦紛紛增設社會工作相 關學系。筆者現職為一資深之社會工 作人員，擔任過許多單位專任或特約 之社工員或督導職務，因此，不論是 從旁觀察接觸同業間之實習生督導；
或是親自輔導、帶領社工實習生及新 進社工人員之業務，相關實際經驗頗 為豐富，故提出筆者服務過程中之執 行經驗，希冀未來能成為實習單位檢 視行政職責促進方向，及社工人員或 督導評估「實習教育」之訓練方針。
二、社工實習教育之潛在問題
民國 63 年我國之社會工作發展開 始，後經多方建言，於 68 年訂頒「臺
灣省推行社會工作員制度計畫」，在臺 灣各縣市陸續設置社會工作員，由此 開始社會工作者得以從政策與制度面 獲得正視之。然而社會工作專業人力 的制度建立，不只是因應政府部門的 社會福利服務提供，還應該從民主國 家開展全民福利的觀點，協助個人、
團體、社區之社會功能促進。故又於 民國 86 年 4 月 2 日頒訂「社會工作師 法」，逐漸將社工工作發展為必須經由 一定時數、課程之專業教育訓練，進 而接受國家認證考試制度取得證照的 助人專業工作者。
在社會工作人才養成之制度中，
實習教育是一種用來驗證自己所學與 實務接軌的模擬訓練，讓未來要面對 工作領域中多類型之服務對象及不可 知之各式情境，得以預先學習如何評 估目標 工作內容， 學 習制定 執行標 準，也 對自身理論 與 專業知 能之不 足，得以提早覺察獲得補強。
(一) 實習教育對實習生之價值
筆者相信大多數的實習生不會在 實習服務前，就為了服務使用者的需 求，或是遵守實習督導或指導老師的 指令。多數實習生真正的動力其實是 來自於 對自己課業 成 績的達 成而努 力，或有少數是為了未來順利接軌職 場故接 受任務指派 ， 但無論 原因為 何，實習教育之於實習生之價值，皆
並非我們所預期之學習觀，故時常會 有態度散漫，或執行服務較為被動草 率，也有僅將自己定義為雜工角色，
完全不主動運用學習理論進行思考回 饋等表現。但實習教育本就是一種強 調個人成長的概念，因此，身為實習 督導就意謂著更須認真地看待每位實 習 生 的願 景， 尊重 他 們的 能力 和 意 願，讓實習生得以自主表達和才能展 現。
(二) 實習單位對實習教育之觀點
多數實習教育機會的提供對單位 組織的作用，無非為一種無酬勞動力 的人才取得方式，不僅能提高服務效 能、降低人事成本還能提升單位組織 之社會價值與知名度，可說是無風險 但卻完全獲利的投資。故實習單位在 對實習生的教育規畫和策略便會以基 於組織需要為考量，也為避免因工作 管理不當致造成產學合作雙方摩擦，
因而在專業上提供的指導及標準，便 易過於談彈性，而無具體學習成就與 效益。
三、反思與建議
對於實習生的學習與帶領方式，
筆者在經過了多次的體驗教育及與相 關人士之對話交流後，深切感受到「實 習教育」對青年學子在未來步入職場 之預備，確實有其必要性及不可輕忽 性 ， 故筆 者針 對實 習 單位 及其 督 導 者，和提供實習教育之學校進行策略 建議。
(一) 實習單位及督導者
1. 工作目標的承諾
經由實習開始前的團體帶領與深 度會談，重新找出實習生不一樣的感 受與期待，嘗試建立共同的願景與目 標；其次在實習過程中持續地進行各 式方法引導，驅使他們不斷的嘗試行 動、學習、反思，逐步發展出各自專 屬的實習過程與經驗，此外，而這歷 程也能增強實習督導或資深社工人員 傾聽溝通的能力及卓越的領導力，開 創自身更多面向的職能發展機會。
2. 告知與傳達
這是一種極為傳統威權的方式所 進行的訊息交流。但是，這是在共同 完成實習計畫時實習單位、督導和實 習生必須要進行的策略。而身為機構 代表的資深社工人員更是一定要學習
「告知」的技巧，方能直接有效且無 誤地把訊息傳遞給尚不了解實際職場 的實習社工員。好的告知行為除了正 面的語氣，還須做到以下各點：
(1) 傳 達 方 式 要 清 楚 明 白 且 完 整 一 致：可使用影片、文宣品、問卷及座 談會議等方法，都可有效的協助實習 生了解訊息正確。
(2) 回應提問須坦承以對：為讓實習 生能正確規劃提供所學，資深社工員 及督導應對於組織現況及服務使用者 之需求，不做誇大不實的資訊引導，
如議題十分保密則也應該明說不透漏 的原因。
(3) 規範界定要清楚犀利：要具體說 出那些事情容許修正調整，哪些事情 是毫無妥協改變的機會。讓實習生較 能理解思考處理服務對象時之邏輯脈 絡。
3. 關係促進－共創學習經驗
把彼此當作工作夥伴，而不是師 徒關係，如此方能經營出相互依賴的 氛圍，進而增進實質的學習行為與成 效促進。多數時候，督導者與實習生 傾向的會議多流於客套式的討論，心 態上僅是為有效的完成工作，故簡單 地就做規劃與決定，未曾思考團體教 學會談的目的其實是為了促進實際工 作上之探討發現及自我覺察，必須要 有些行動學習的概念及技巧運用。所 以，筆者建議督導者應該要在事前擬 定團督內容及每次 2 小時以上的討論 時間，運用技巧性的討論與引導，讓 參與者皆集中心力思考，探究出實習 過程遭遇的問題和各自觀點，當彼此 的討論達成共識，具體實施順利，相 信 學 習成 效圓 滿定 能 對兩 方有 所 助 益。
(二) 實習教育提供者－學校
在筆者從事多次實習督導經驗以 來，與校方對話的機會不多，甚至是 完全沒有連絡的方式與訊息；而詢問 實習生多數也不須於實習過程中回報 或接受師長督導，這讓筆者不解，學
校與師 長對這門課 業 之重視 程度為 何，在完全無介入及了解實習歷程的 情況下，如何確認學生的實習目標與 方向更遑論確保學習之成效，更深一 層的意涵是，如此草率是否表現出對 業界師資之尊重？筆者建議，師長除 可利用公務繁忙之餘實地訪查，亦可 請系所業務連絡人用抽樣、電訪、電 郵等方式表達關心，適時介入輔導；
亦可於實習前後請督導至校說明分享 實習單位或聆聽實習成果報告交流會 議等，如此，不但可引導學生對業師 及實習 單位上行下 效 的尊重 模仿效 果，也更可促進產學雙方人才培育的 成效。
四、結語
社會工作人員之「實習教育」是 為提早讓學有專精的青年學子們體認 個人、家庭、社區、團體等不同面向 組合而成的社會現況問題，並期待他 們在進入職場後面對社會快速變遷的 環境下，遇到各式層出不窮的障礙與 挑戰，仍能維持社會工作的專業服務 品質與效能。因此身為社工教育的師 長、前 輩及社會福 利 輸送之 單位組 織，更應該負責任地提供新一代的社 工人力們社會工作之專業價值與實踐 方法，期許向下扎根的學習模式，可 有助於建構更完善之社會工作專業化 的地位。