社會支持之理論與相關研究

本章旨在探討相關文獻，以作為本研究所提出的模型架構之理論基礎，茲分 五節進行文獻探討與分析，第一節為社會支持之理論與相關研究；第二節為學校 創新氛圍之理論與相關研究；第三節為自我導向學習之理論與相關研究；第四節 為組織認同之理論與相關研究，第五節為教師教學創新意願之理論與相關研究，

其內容分述如下：

第一節 社會支持之理論與相關研究

本節旨在探討社會支持理論與相關研究，分成三部份，第一部份探討社會支 持的定義；第二部分探討社會支持的來源；第三部分探討社會支持的類型。茲依 序分述如下：

一、社會支持的定義

隨著社會與政策的演變，學生成長中最親近的家庭教育與學校教育學習環 境也不斷隨之變化，人是群居的動物，這一生中與週遭的人、事、物與環境密 切的結合在一起，透過彼此的互動，在過程中不斷的學習，在人和人之間有了 微妙的情感。許多研究結果也顯示，社會支持的獲得是協助個體度過難關，朝 向更積極正向成長的動力之一（謝菊英，2001）。本研究依據吳麗華(2006)等 人之研究結果將「社會支持」定義為在校長與同事對教師教學創新意願的影響 為重要因素之一。不同社會支持形式，可以是情緒性、訊息性或實質性的協助，

不管支持的傳達是否為個體所知覺或實質的接受，其基本上主要在傳達個體是 被關心、被重視的訊息。

個體在面對上會環境中形形色色的人、事、物，需要藉助外在的輔助處理 所遭遇的問題，社會支持像是一個調節器，具有對壓力的緩衝效果及增加個人

第二章 文獻探討

的適應能力。社會支持 包含「社會」和「支持」兩個概念，「社會」係指個人 所連接之社會環境， 可分為三類：親密者（confidant）、社會網路者（social network）、以及社會人士（community）；「支持」則指提供工具性和情感性

Guralnick, Hammond, Neville &

Connor

2008

第二章 文獻探討

表 2-1-1

社會支持的定義摘要表(續)

研究者 年代 社會支持的定義

吳麗華 2006

社會支持意指個人感受到或實際接受到來自社會關係中 他人的幫助，社會關係中他人包含正式支持來源（如專 業諮詢者、自我成長團體等）與非正式支持來源（家人、

朋友、親友、同事等），此外他人支持的功能，包含工 具性與情感性的支持功能。

劉婉菁 2007

個人在與生活中重要他人的互動過程中主觀感受到的支 持程度及來源，這些支持分別以情緒性、訊息性、工具性及 評價性的型態來提供個人所需要的協助，以減輕壓力、平穩 情緒以及促進身心健康。

杜容瑩 2008

社會支持是個體在社會脈絡，能感受到自己是被他人所 關愛的、受到尊重的、被隸屬的，社會支持可以減輕壓 力或焦慮有助於身心靈健康。

蔡佳和 2008

個體透過與其他個人或團體的互動，而從中得到情緒性支 持、訊息性支持或工具性支持，對個人追求目標、滿足需求 的特定情況下所產生的作用，並強調支持必須由當事者衡量。

陳月如 2009 透過他人提供心理及生活上的相關支持，來減緩面對壓力的反 應，進而保持較佳的身心適應狀態。

林芸君 2009

在社會網絡中，學生感受到來自家人、師長與同儕所給於精神 上或物質上的支持與協助，讓學生感受到自己是被關愛的、是 被尊重的、是被隸屬的，而這些支持與協助能讓學生滿足需 求、解決問題，增加個體自我適應與面對壓力的能力。

方雅亭 2011

個體在生活中遇到困難時，周遭相關的人（支持的來源）能 給予個體適時的協助及個體主觀感受到支持的程度，包含了 如情緒性、訊息性、工具性及評價性等類型的支持，使其解 決問題、適應生活、促使身心健康、愉快。

第二章 文獻探討 面衝擊，也可增進個人生活適應。Bennet 和 Morris 則將支持來源分為：（一）

初級支持系統（the primary support system）：指家屬、朋友、親戚、鄰居、

同事和重要關係人，透過接納、服務等情緒支持幫助個體維持生活的功能；（二）

次級支持系統（the secondary support system）：指的團體所組成的專業人員、

半專業人員、輔導人員的非私人的正式組織系統，如社會福利機構、醫療組織、

第二章 文獻探討

表 2-1-2

社會支持的來源摘要表(續)

研究者 年代 社會支持的來源

學校 其他

陳宇杉 2003 同儕支持 一般支持、家人支持、專業支持 陳鈺萍 2003 同儕同事、直屬長官 家人、學生家長

李旺憲 2008 上司長官、同事 家人

黃玉青 2009 同儕支持 教練、導師、家人支持 林萃芃 2010 學校行政、同儕同事 家人親友、學生家長 陳慧玲 2010 老師支持 家人支持

李建霖 2011 教練、隊友 家人、級任老師支持

綜上所述，社會支持的來源，雖因研究者的不同主題而有差異，但仍大致可 分為下述幾類：（一）親人：包含父母、兄弟姊妹、配偶、親戚等；（二）同儕：

包含同學、朋友、鄰居、同事等；（三）上級主管：如校長、師長、 行政人員、

主管等；（四）專業團體：如社工員、諮商員、醫療機構、衛生機關、社會福利 機構、政府機關；（五）宗教團體：如教會等。在學校系統之外，其支持網路則 主要來自於家庭及朋友。教師社會支持的來源大都以非正式的支持來源為主，如 學校行政（包含主任及校長）、同事、親友（家人、親戚及朋友），西元 2000 年後有研究對教師的社會支持來源添增了學生家長的支持。

三、社會支持的類型

學者黃國彥、李新鄉、吳靜吉(1994)則認為社會支持是人在面對各種發展危 機化解的力量，人則是社會支持的最大資源，社會支持不但可以減少負面的情緒 和焦慮，更可使人產生新力量來面對未來的挑戰。學者張尚文、胡海國、葉英堃 (2007)提出許多研究指出社會支持系統對個人心理、生理健康的後果有密切的關係。

從全面性社會支持網路構造，可測量個人社會統合的程度，其對個人健康有正面 效力是因為良好社會支持系統可使個人情緒穩定，提高自我肯定、信心、社會參

第二章 文獻探討

與，導致對處理壓力的能力增強之故。范傑臣(2002)也指出透過社會支持，可以 加強個人在情緒、認知、判斷與自我認同的建立。

以心理層面來看，社會支持對於個人的正面思考、情緒紓解、壓力釋放都有 相當程度的影響力。李新民(2004)社會支持有客觀取向及主觀取向兩種解釋及分 析取向： 一、客觀取向：從社會人際脈絡去分析解釋可以運用的各項社會協助與 支持，包括家人的一般性支持、專業支持及同儕支持，由此可以瞭解不同社會支 持來源對工作的支持與協助。二、主觀取向：社會支持對個人各項實際的支持與 協助，包括心理健康的助益、解決難題等，以此向度瞭解社會支持的功能。朱惠 玲(2006)指出經由社會互動的歷程中，不同的支持網路，提供各種不同的社會支 持類型與功能，包括情緒、尊重、訊息、工具性支持等功能，具有對壓力的緩衝 效果及增加個人的因應能力。邱欣怡(2007)認為教師社會支持是教師透過社會互動，

取得人際互動網絡中，他人所提供的情緒性、實質性的協助與支持，以滿足教師在 教學工作中的需求，並提升其適應教學環境、解決困難的能力。學者何嘉欣（2011）

也認為社會支持具備三大類，分別為:(一)情緒方面的支持，藉由愛、鼓勵、關 懷等正向情感，讓個體感受到自己是被支持、有歸屬感，提供個體對自己的認同 以及面對壓力時的情緒穩定。(二)訊息方面的支持，提供個體足夠的建議、忠告，

讓個體在面對困難時有足夠的訊息作判斷，並且能夠和支持者有相互討論、交流 的機會。(三)工具性方面的支持，提供個體行動、金錢及物質等直接的幫助。

學者陸洛、高旭繁（2009）則將社會支持分類為：1.工作內（例如主管、同 事、部屬）與工作外（例如家人、朋友、機構組織。2.正式（例如組織提供之員 工支持方案、壓力管理訓練）與非正式（例如日常工作內外之支持性活動）。

3.實質的協助（例如分攤工作）、資訊（例如經驗分享）、情緒支持（例如傾聽與接 納）、與陪伴（例如聯誼及休閒活動）。4.緩衝效應（即在感受高度工作壓力時，

社會支持的保護作用尤為彰顯）與主要效應（即不論工作壓力之感受程度高低，

社會支持皆有正面保護作用）。因各學者對社會支持類型有不同見解，另將社會 支持的類型整理分述如表 2-1-3 所示：

第二章 文獻探討

表 2-1-3

社會支持的類型摘要表

研究者 年代 社會支持的類型

Rees & Hardy 2000 情緒的支持、自尊的支持、訊息的支持和實質的支持。

Robert & Angelo 2001 自尊的支持、資訊的支持、社會友伴和工具性的支持。

陳鈺萍 2003 情感性支持、工具性支持、訊息性支持 朱惠玲 2006 情緒性支持、訊息性支持及工具性支持。

林蓉儀 2007 實質支持、訊息支持、情緒支持

陳月如 2009 情緒性支持、工具性支持、訊息性支持。

林美珍 2009 情緒性支持、訊息性支持和實質性支持。

陸洛、高旭繁 2010 實質的協助、資訊支持、情緒支持與陪伴。

何嘉欣 2011 情緒方面的支持、訊息方面的支持和工具性方面的支 持。

邱筱雯 2011 情緒性支持、訊息性支持、實質性支持

綜合上述研究得知，社會支持來源乃個人在週遭環境中接受重要他人給予的 各種支持，不同來源可能提供不同性質的社會支持，可歸納為以下幾類：（一）

情感性支持：使個體感受到被愛、關懷、瞭解、信任、同理（二）自尊支持：讓 個體感覺被人肯定、感覺具有價值感、自尊感；（三）工具性支持：給予物質、

金錢或環境之改善等實質性的協助（四）訊息性支持：提供意見、建議、忠告、

金錢或環境之改善等實質性的協助（四）訊息性支持：提供意見、建議、忠告、