第四章 個案分析探討
第四節 社會行銷管理階段
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第四節 社會行銷管理階段
壹、發展成果評估與追蹤機制
社會行銷者為了能了解是否達成組織目的及理念，需要建立指標判斷成效及 追蹤機制回饋學習，建立成果評估加以檢視整體過程的投入與產出比，以上下游 新聞市集而言，目前組織狀態仍在擴充、拓展的階段，具有管理人才、產品開發、
流程品質把關、行銷能力及客觀報導、專業農業新聞肯定，但並無真正的機制，
缺乏機制較不利於長期發展。
現實跟網路經營還是要取得一個平衡，理念還是要有務實的方式維繫。
其實我不是很了解我們的財務狀況，雖然說我是股東，因為比較沒有制 度性，所以沒有一些什麼報表之類的，因為還有繼續擴充，也有基地店 面，之前倉庫的空間也不敷使用，目前營運應該是還可以，但我個人認 為社會企業如果沒有制度，發展到後來會有瓶頸，瓶頸就是沒有制度化，
沒有制度化而以個人喜好，水可載舟但亦可覆舟，草創大家一起往共同 目標，是可以衝的很快，但衝到一個目標後大家也會慢慢疲乏，應該要 靠制度去支撐，讓他正規化、常規化。（訪談資料 K-2）
一、新聞部
由於新聞不接受商業文章也沒有廣告，因此單純是傳遞共享農業、土 地、食安的平臺，僅能參考點閱數、轉發訊息數或留言數等，但這並不會 完全成為上下游新聞市集的評估指標，因為有些議題很重要但可能還沒受 到很多關注，有些環境教育很必要，但主流媒體並不報導等，因此若以數 字去評斷報導內容，可能會與主流媒體所追求的一樣，而忽視非主流的訊 息。
評估機制，點閱數可能是一部分，大概可以知道哪些議題比較有迴 響，但不會因為點閱數去決定內容我覺得這也是上下游目前可能面
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臨的瓶頸，目前比較沒有制度化，比較沒有按照規矩來，若組織要 走長久，還是需要制度，公司剛成立的時期，一定會比較艱困，大 家當奉獻做，後來到了一定的規模，要走向一個常態化經營。（訪 談資料 K-2）
二、市集部
目前上下游新聞市集仍在擴充的階段，有持續增加規模的狀態，草創 時期的創辦人及記者或工作人員們大部分也還都在上下游新聞市集服務，
隨著規模越來越大、提供產品越來越多、新聞報導越來越多人轉發關注閱 讀，應該要讓整體運作具效率，並適當招募新員工減少負荷。
產品部其實也是這樣子，有一樣的問題，草創時期是還 OK，到 現在有一定的規模而且不斷擴大，還用一樣的人力，其實很傷健 康，這樣可能不是長久之計，正常化是說員工也都有好的生活品 質，人才也才有辦法繼續留住，要不然大家做得很累然後流動率 高，要找一個新人進來又從頭訓練，會一直不斷耗損在這個上面，
這個是目前的問題。（訪談資料 K-2）
貳、編製預算與尋求資金來源
社會企業運作方式與一般企業並無太大不同，上下游社會企業建立線上及實 體店面販售農作、原物料與加工產品，這些產品收入及盈餘成為營運關鍵，回饋 至上下游的產品與新聞部。但當上下游穩固了自己的品牌以及專業的報導，有其 他媒體宣傳並獲得組織支持，進而挹注上下游資源。
現在我們還是用這個模式在營運啦，就是市集的利潤支撐新聞部的人事、
獨立的記者跑新聞，還有編輯的費用，但其實這邊的利潤也不是多到哪 裡，所以我們還是有譬如說建蓁基金會的贊助，他們有贊助我們一個記 者的人事一年費用，他們純粹贊助，但完全不干涉新聞報導的內容，我
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們文章下面都會列出這個記者，這個基金會並不會去干涉我們想要報導 的內容。（訪談資料 K-1）
建蓁基金會贊助我們一個人事費算是蠻重要的，有時候我們想做什麼專 題阿，我們也可以跟他提計畫，讓他審核，如果他覺得 OK 那就會支持，
是建蓁基金會主動找我們的，他們的成員之前都是臺達電子文教基金會，
裡面有一個成員的爸爸是做傳統產業算做的不錯的，所以有一些錢想贊 助一些媒體的報導或像社會企業，剛好有找到我們，聊一聊後覺得理念 蠻相近的，所以支持。（訪談資料 K-2）
參、確認計畫策略執行及行為維持
新聞的部分仍然繼續堅守專業、客觀、獨立的辦報精神運作，公民意識 崛起，有越來越多人關心臺灣的各種議題，而這些人並不是只要單純的對或 錯，社會大眾要的其實是多元的看法與比較，提供他們多方的觀點與對話空 間，而事件的正確與否或後續處理狀況讀者是可以自己判斷的，而這也是新 聞部成立時所提出的理念，透過交換訊息讓更多人關心這塊土地，而當更多 人參與、更多人了解、更多人認識，將認知轉換為行為，就會形成一股強大 的力量。
我覺得我們的貢獻，一個議題不能只有單一觀點，以前處理事情 可能比較單面，慢慢發現網路世界需要對話，那我們做的報導就 是希望能呈現不同的觀點，讓讀者去判斷，這個部份我覺得從瘦 肉精跟商周牛奶駭人事件28的時候，商周講的論點是什麼、官方 回應的論點又是什麼，我們去並陳，讓大家去判斷，讀者心中會 有一把尺；像美牛跟瘦肉精的時候，官方只呈現一個單方的觀點，
做這份報導我也去收集很多資料，去呈現不同的觀點，去讓大家
28 吳美慧（2013）。牛奶駭人。商業周刊第 1358 期報導，2013 年 11 月 20 日，取自 http://www.businessweekly.com.tw/KArticle.aspx?id=52485。（瀏覽日期：105 年 5 月 14 日）
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討論，那個蠻有趣的，當時我們網站的知名度還沒有那麼高，但 當時那篇文章反應不錯，有點像整理文，用條列式去比較正反29， 讓大家去判斷，現在點閱數有到 16 萬多人，也是因為這樣我發現 大家要的資訊也不是那麼絕對的，反而希望你把這些資訊整理起 來讓他們去做判斷，即便他們本身已經有立場，可是他還是會想 了解不同觀點，我覺得到後來要做的是這樣子的資訊。（訪談資料 K-2）
另外，上下游新聞市集是臺灣第一個以農業獨立媒體為主的社會企業，
在這個部份也會堅持理念，有專業的記者、資深的編輯，且有越來越多人 共同加入公民寫手，關注的議題及事件也會更多元，組織的永續是重要的，
面對變化迅速的社會及網路時代，上下游新聞市集的專業及報導除要保持 專業客觀外，也要有些制度調整組織。
真的要制度化，不要畏懼變大，而是要想怎麼做得更好，網路的 變動真的很快、競爭環境真的太大，不與時俱進或進行調整是很 容易被超過，或被別人淹沒，像端傳媒、報導者也有一些有質感 的東西出來，只是說我們真的很 focus 在農業食安，其他開始有 一些不同的論述，爭論述主導權，在農業這塊的論述就會被蠶食 掉，是一個危機，當你沒有辦法自己去創造，沒有辦法自己發現 挖掘的時候，就喪失掉主導權。（訪談資料 K-2）
社會行銷是一個連續的過程，另外市集的部分其實也是持續努力中，
不只繼續鼓勵農友以友善環境、愛護土地的方式耕作，另外上下游新聞市 集的運作也相當仰賴消費者的支持，無論是購買行為、成為共同辦報人、
回饋產品心得、閱讀並轉發新聞與專題文章等，除了是幫助上下游新聞市 集發展外，也同樣肯定農友對於友善耕作的努力，整體而言，亦能使臺灣
29 汪文豪，林慧貞（2013）。《商周牛奶駭人》各方意見整理事件簿，2013 年 11 月 21 日，取自 https://www.newsmarket.com.tw/blog/42638/ 。（瀏覽日期：105 年 5 月 14 日）
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更多人認知到農業、土地及食安的重要，而這些都是持續要努力的目標。
針對新聞的話，我覺得意見的反應很重要，對報導的部分，我們 也不敢說自己的報導都沒有瑕疵或什麼，其實也需要多方的給我 們一些意見跟回饋；針對產品的話，也就是消費者，除了購買外 也很歡迎把使用心得告訴我們。（訪談資料 K-2）
無論是報導也好，亦或是商品的販賣，其實品質才是一切的中心，品 質如同口碑、口碑如同信任，建立信任感並維持自己的專業，也才能讓農 友、消費者及社會大眾繼續支持，這些對於上下游新聞市集來說是非常重 要的。
所以對產品這個部分會特別謹慎，你是媒體在檢視大家，但大家 還是會覺得你在賣產品，自己要把關，不要等到出問題人家找你，
所以這個部分是真的會很小心，把關比較嚴格，產品的開發也會 比較慢，這部份品質跟信任感真的也是特別小心。（訪談資料 K-2）
網路自律這件事情是很重要的，你不可能倚靠他律，他律的反應 就會很慢，等到他律再通知你，可能都已經在網路上燒成一片，
所以你必須要有能力很快的去處理，在網路上這一塊，自己心中 要有一把尺去做評估。（訪談資料 K-2）
上下游新聞市集對於自己的目標及理念相當清楚，並且有自己的定位與 方向，對整個組織的營運及社會行銷部分有自己的步調與堅持，他們鼓勵所 有朋友、讀者、社會大眾等等一起來關心農業、土地、食安的問題，提升自 己的想法與多元觀點；鼓勵農友友善耕作、永續照顧這整片土地與作物；鼓 勵消費者了解食品的成分與內容，並以消費行為支持努力堅持農友們。
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