社會資本

一、社會資本的定義

社會資本(social capital)一詞最早出現在社群(community)研究之中，認為社會 資本可以強化社群中的人際關係網路，是社群中信任、合作、集體行動的基礎；

是一種促進個人在社群中發展關係的資源(Jacobs, 1965)。

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Bourdieu (1977)最早將社會資本引進了社會學的領域，成為與經濟資本、文 化資本相並立的三種基本資本型態之一，並以經濟的角度來看社會資本，認為社 會資本是：「個人藉由參與群體網絡所能取得實際或潛在資源的集合，這些資源 連結於相互瞭解及承諾關係所形成的穩定網絡資產上，這些關係或多或少是來自 於制度化的」，因此，社會關係網絡不是自然形成的，而是必頇透過投入資源於 關係的建構上方能形成，亦即是個人藉著群體的參與，而能獲取的資源。Bourdieu (1985)將社會資本的概念區分為兩個基本要素，一為社會關係本身，此關係是讓 個人可成為群體的成員；另一為建立此關係後所能獲得資源的質與量。換言之，

當個人在群體中建立緊密的關係(closure)，其社會資本愈高。

Coleman (1988, 1990)認為社會資本是根據其功能來定義，不傴是社會結構的 組成部分，同時也是一種個人資源，強調個人如何使用社會結構資源去獲得更好 的結果，這些資源的擁有因人而異，信任關係、權威關係、信息網絡與規範、地 位等，都是影響社會資本的形成要素。Coleman (1990)將社會資本定義為：「從功 能面來定義，社會資本包含了兩個共同的特性，即社會結構及其成員的特定行 動」，並認為社會資本是一種存在於社會結構中的資源，透過人與人之間的信任、

互動，進行資源與資訊的交換，其有助於社區及其成員能達成期望目標。社會資 本有三種形式：第一種為義務與期待，立基於對社會環境的信任；二為提供行動 基礎的資訊所流經社會結構的容量；第三為伴隨著有效制約存在的規範。

Putnam (1993)將社會資本界定為社會組織的一種特徵，例如：信任、規範與 網絡，這些社會組織特徵可以藉由促進合作的行動來改善社會的效率。社會資本 是群體所共有的資本，人力資本的累積是社會的根本性活動，但透過公民參與非 正式的社交活動，有利於人與人之間的協調與溝通，並培養互惠的行為模式，提 高對彼此的信任，進而促進社會中各項資源的流動效率。

Nahapiet and Ghoshal (1998)認為：「社會資本是鑲對於網路之內，而且可以由 個人或社會單位從網路中取得的所有實際或潛在資源的總和。」有關各學者對社

16 Bourdieu (1986) 一種真實或潛在的資源總和。而這種資源是源自於一種

長期穩定的網絡關係 Foster-Fishman and

Frank (2000)

是建立社會關係的過程、或取社會關係中的資源、以及 利用這些資源去遂行某些目的

Fukuyama (1995, 1999) 在團體或組織中共同努力以達成集體目標的能力；一組 由成員所共同認可的非正式價值或規範，它可以促使成

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表 1 社會資本定義彙整（續）

學者(年代) 定義

Nahapiet and Ghoshal (2000)

個人或社會團體的網絡關係所蘊含或所產生的資源總和 Paxton (1999) 社會資本包含兩個元素：信任與團體協同

Portes (2000) 藉著社會網絡或社會結構中的成員而獲取利益的能力 Putnam (1993, 1995) 社會組織內能夠促進合作以致於增進社會效率的要素，

例如信任、規範和網絡；社會資本是指社會聯繫以及相 關的規範和信任

Putterman (1995) 個人對其社會聯繫的投資

Pye (1999) 建立網絡和學習基於信任之上的共事

Rose (1998) 個人使用於生產或配置財貨或服務的正式或非正式社會 網絡的存量

Sidney (1996) 個人、團體或社區之間能促成信任與相互義務感的社會 關係

Smith(1999) 能促成社會信任與合作的社會規範 Stolle and Rochon

(1998)

能聯繫公民並且使其更有效率地追求共同目標的網絡及 規範

Woolock (1998) 蘊藏在個人社會網絡中的資訊、信任以及互惠的規範；

一個社區內的個人以及制度關係的本質以及延伸

資料來源：王中天（2003）。社會資本(Social Capital)：概念、貣源、及現況。問 題與研究，5，155-156。

二、內部社會資本

企業組織因內部成員間的關係連結，累積了更多的「人力資本」，且透過「結 構性資本」，將累積後的人力資本轉換為企業整體的無形資產，從而建立更大的 競爭優勢，即可被視為一種企業組織的「內部社會資本(internal social capital)」。

Blyler and Coff (2003)在其研究中提到，「社會資本」能促使組織動態能耐的發揮，

對資源在組織中流動、擴散、重配置與運用，有相當的助益。Grant (1996)認為，

社 會 資 本 是 知 識 整 合 (knowledge integration) 背 後 重 要 的 機 制 ； Nahapiet and Ghoshal (1998)也有相似的看法，並認為社會資本透過影響資訊、知識的交換及結 合的發生，以促進智慧資本的發展；Tsai and Ghoshal (1998)在其研究亦指出，社

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會資本能促進組織內部跨單位間的資源交換，進而促進產品創新，此皆說明了「內 部社會資本」對組織建立與維持競爭優勢的重要性。

三、社會資本與資源交換之關係

Tsai and Ghoshal (1998)於社會資本相關文獻中指出，內部社會資本與內部資 源交換與結合有正向顯著關係，進而對價值創新有正向的影響，其中社會資本和 資源交換與結合(social capital and resource exchange/combination)之間的關係，分 別以社會資本之社會互動（結構面）、信任與可靠（關係面）和共享願景（認知 面）對資源交換與結合說明如下：

（一）社會互動(social interaction)

社會連結(social ties)是資訊和資源流動的管道。行動者可透過社 會互動來增加其他行動者資源的使用。這種使用(access )，如同 Kanter 所提到的，“允許創新者在組織中跨越正式界線和階層去尋找他們的 需要” (1988: 190)。公司內部不同部門間的社會互動，模糊了這些部 門間的界線，並促進共同利益的形成。單一部門有更多的機會與其他 部門交換（或結合）資源。

許多組織內部溝通的研究證實，在複雜的組織裡部門間的互動對 於改革的創新和散播具有重要性 (e.g., Ghoshal, Korine, & Szulanski, 1993; Ibarra, 1993; Leonard-Barton & Sinha, 1993; Powell, Koput, &

Smith-Doerr, 1996)。因此，在社會互動網絡中心的行動者，在網絡中 有位置上的利益，更有機會與其他行動者結合和交換資源。

（二）信任與可靠(Trust and trustworthiness)

信 任 已 被 視 為 組 織 背 景 的 面 向 之 一 (e.g., Ghoshal & Bartlett, 1994) ，而且也被視為合作的前提(e.g., Gambetta, 1988; Gulati, 1995;

Ring & Van de Ven, 1994)。 Bradach and Eccles 認為“信任是一種 期望，減輕對交易夥伴可能從事投機取巧行為所產生的恐懼” (1989:

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104)。當兩個團體開始信任彼此，他們會更願意去分享彼此的資訊，

而且不怕對方被占便宜。因此，當信任存在時會出現合作行為，意味 著資訊的交換或結合。

當信任關係發展於網絡內部時，行動者建立可靠的名聲，成為網 絡中其他行動者的重要資訊。因此，越可靠的行動者越有可能成為網 絡中其他行動者間受歡迎的交易夥伴。由此，我們推論在兩個組織間 或同一個組織中的不同部門之間，可靠程度的不同會導致不同的資源 交換和結合。

（三）共享願景(shared vision)

共享願景包含組織成員的共同的目標和抱負。當組織成員對如何 與彼此互動有相同的看法，即可避免溝通上可能的產生誤解，並有更 多機會交換彼此想法和資源。此外，共享目標或利益可幫助他們理解 資源交換和結合的潛在價值。因此，共享願景的組織成員更有可能成 為分享或交換彼此資源的夥伴。許多研究顯示，共享願景（或相似的 概念，像是目標一致性）可以連繫鬆散的組織系統，並促進整個組織 的整合(e.g., Orton & Weick, 1990)。由此，共享願景可以協助組織內不 同部門的資源整合或結合。

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圖 2 社會資本與價值創新模型

資料來源：Tsai, W., & Ghoshal, S. (1998). Social capital and value creation: The role of intrafirm networks. Academy of Management Journal, 41(4), 464-476.

四、社會資本的衡量構面

Nahapiet and Ghoshal (1998)的社會資本三構面屬目前較完整的衡量方式，其 綜觀過去研究將社會資本定義為：一種關係資源，鑲對(embedded)於人際、群體、

社會網路中，並以結構、關係、認知三個構面來代表社會資本：

（一）結構構面(structural dimension)

組 織 的 整 體 網 路 ， 以 客 觀 的 角 度 去 分 析 組 織 中 的 各 個 連 結 (linkages) 以 及 這 些 連 結 所 共 同 形 成 的 整 體 網 路 連 結 形 態 (configuration)。社會資本之結構面包含社會互動。在互動的社會結構 中，行動者所接觸的網絡位置與其他行動者接觸，而獲得工作、資訊 或取得某些特定資源(Tsai & Ghoshal, 1998)。具體而言，要觀察這種 客觀的連結形態，可從三個層次著手：

1. 網絡連結(network ties)：社會系統中各單位間之連結關係。社會資 本的一項重要基礎尌是網絡連結可以提供取得資源的機會，尤其是

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像資訊這種重要的資源。組成資訊管道可減少資訊的搜尋時間。

Burt (1992)提出的三種資訊利益：可及性(access)、及時性(timing) 及參考性(referral)，說明如下：

(1) 可及性：指在網絡關係中的成員接收到重要資訊時，可以提供 有效的資訊篩選和分配給這些網絡中的成員。

(2) 及時性：網絡成員透過彼此互動接觸而取得資訊的速度，比非 網絡成員快速。

(3) 參考性：指透過資訊交換可以提升個人的聲譽，這些利益皆會 影響到成員的預期價值，進而影響到知識結合及交換。

2. 網絡構形(network configuration)：所有連結所構成的網絡，可利用 連結網絡的密度、流暢度以及層級等屬性來描述整個形態。Burt (1992)將網絡組態分為緊密／深而不廣(dense)和鬆散／廣而不深 (sparse)兩種，前者的關係網絡強調深度，亦即與較少數的組織建 立深厚密切的關係；後者強調廣度，亦即著眼在與更多不同組織之 間建立關係以獲取更多樣化(diverse)的資訊。這些型態會影響到組 織間資訊的傳播、搜尋和移轉(Carolis, 2002)，說明如下（引自劉 怡君，2004，pp. 23-24）：

(1) 鬆散／廣而不深(sparse)的網絡組態：適合用於搜尋資訊或知 識，但較不容易移轉知識。Hansen (1996)認為此種網路組態的 優點為資訊來源廣、樣式多、重複性小、成本低，較容易取得 新的契機；缺點為成員彼此信任不足，因此資訊、知識的深度、

(1) 鬆散／廣而不深(sparse)的網絡組態：適合用於搜尋資訊或知 識，但較不容易移轉知識。Hansen (1996)認為此種網路組態的 優點為資訊來源廣、樣式多、重複性小、成本低，較容易取得 新的契機；缺點為成員彼此信任不足，因此資訊、知識的深度、