第二章 文獻探討
第二節 科技接受模式的定義、發展與相關研究
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以校長作為訪談法之訪談對象，找出校長實施科技領導之關鍵因素。本研究則 以教師知覺校長科技領導作為調查方式，從學校的另一部分組成進行研究，以 拼湊出學校中資訊科技融入教學實施的全貌。
第二節 科技接受模式的定義、發展與相關研究
自1989 年 Davis 提出科技接受模式理論後，該理論便被廣泛的應用於資訊 科技使用相關的研究中。本節將分別對科技接受模式的定義、科技接受模式的 發展與科技接受模式的相關研究等三部分進行相關文獻歸納與總結分析。
壹、科技接受模式的定義
科技接受模式 (Technology Acceptance Model, TAM)（見圖 2-1）是 Davis 在1989 年所提出的理論，主要被用來解釋與預測使用者對某項特定資訊系統的 接受程度與使用意願。該理論的主要發展脈絡是以理性行動理論 (Theory of Reasoned Action, TRA)為理論基礎，理性行動理論主要用來預測和了解人類的 行為是如何產生的，並探討個人的態度是如何透過理性來對行為進行引導 (Fishbein & Azjen, 1975)。Davis 將該觀念引入科技使用領域來進行研究，將理 性行動理論中的態度因素省略，主張外部因素 (external variables)會對使用者的 個人信念 (beliefs)造成影響，進而影響使用者運用科技的意圖 (behavioral intention)與實際使用 (actual system use)。而科技接受模式中對個人信念的解釋 包含「知覺有用性 (perceived usefulness, PU)」與「知覺易用性 (perceived ease of use, PEOU)」兩個部分。知覺易用性解釋為使用者認知使用特定系統不需花 費任何努力的可能性。當知覺易用性高時，表示使用者相信使用該系統不需要 花費任何努力，當使用者認為系統越容易使用時，對該系統抱持的態度便會越 正面 (Davis, 1989)。至於知覺有用性則解釋為使用者認知使用特定系統對工作 績效的提升程度。根據上述理論分析，本研究將科技接受模式定義為：一種用 於解釋或預測資訊科技使用影響因素的模型，目的在理解使用者使用資訊科技
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的情形，並通過外部因素來瞭解使用者對資訊科技的態度與使用意圖。
圖
2-1 科技接受模式
註：翻譯自"User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models" by F. Davis, R. Bagozzi, and P. Warshaw, 1989, Management Science, 35 (8), p.985.
貳、科技接受模式的發展
科技接受模式誕生至今，已有許多相關研究證實其能有效預測使用者對某 個科技系統的接受程度。Szajna (1996)認為科技接受模式是個能有效預測使用者 行為意圖的工具。而關於使用者的知覺有用性與知覺易用性是否能對使用者科 技接受度產生正面影響也經過多項研究證實 (Abdalla, 2007; Adams, 1992;
Igbaria, 1997)。在這段時間中，其原創者 Davis 與其他研究者也有多次提出修 訂，調整其概念關係以及增刪影響變項以完善理論模型。Venkatesh 與
Davis(2000)提出的科技接受模式 2 (TAM2)（見圖 2-2）根據後續相關研究成果 (Venkatesh & Davis, 1996)指出知覺易用性會對知覺有用性產生影響，此外這兩 變項皆可直接用以預測使用意圖與實際使用行為。並在原TAM 模型中加入了 社會影響部分的相關面向，如主觀規範 (subjective norm)與意象 (image)；以及 認知工具性過程的相關面向，如工作相關 (job relevance)、產出質量 (output quality)與結果求證 (result demonstrability)等，將這些面向用以增補外部因素來 更加深入精準的預測、解釋知覺有用性及使用意圖。
External Variables
外部因素
Perceived Usefulness
知覺有用性
Perceived Ease of Use
知覺易用性
Behavioral Intention
行為意圖
Actual System Use
實際使用
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圖
2-2 科技接受模式 2
註：翻譯自" A theoretical extension of the technology acceptance model: four longitudinal field studies" by V.Venkatesh, and F. Davis, 2000, Management Science, 46 (2), p.188.
科技接受模式早期被用來探討學生對於接觸與使用電腦與軟體的接受程 度，後被各學者擴大為探討不同人使用不同科技在不同工作情景的研究工具。
參、科技接受模式的相關研究
科技接受模式 (TAM)的相關研究為數眾多，為配合本研究主題，僅選擇列 出探討科技接受模式應用於教育領域的相關研究，從臺灣博碩士論文知識加值 系統與各教育相關期刊資料庫查詢標題、關鍵字為「科技接受模式」之博碩士 論文及相關期刊，採計2008-2016 年間發表的資料，並篩選出與教育相關的內
Experience
經驗
Voluntariness
自願性
Subjective Norm
主觀規範
Image
意象
Job Relevance
工作相關
Output Quality
產出質量
Result Demonstrability
結果求證
Perceived Usefulness
知覺有用性
Perceived Ease of Use
知覺易用性
Intention to Use
使用意圖
Usage Behavior
實際使用
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容加以列舉，以調查近年來科技接受模式在教育上的發展方向與研究趨勢：
沈旭豐（2008）以「以科技接受模式探討數位學習之學習滿意及購買意 願」為題，為了探討臺灣地區數位學習的系統品質、內容品質、服務互動品 質、認知有用性、認知易用性、學習滿意、購買意願關係，利用問卷調查統計 分析，以臺灣地區數位學習的學習者470 位為樣本。結果發現：系統品質對認 知有用性有顯著正向影響；系統品質對認知易用性有顯著正向影響；內容品質 對認知有用性有顯著正向影響；內容品質對認知易用性有顯著正向影響；服務 互動品質對認知有用性有顯著正向影響；服務互動品質對認知易用性有顯著正 向影響；認知易用性對認知有用性有顯著正向影響；認知有用性對購買意願有 顯著正向影響；認知有用性對學習滿意有顯著正向影響；認知易用性對學習滿 意有顯著正向影響；學習滿意對購買意願有顯著正向影響。
花英德（2008）以「以科技接受模式探討國小學童 Moodle 教學平台使用 行為之研究~以資訊議題教材為例」為題，以 Davis (1989)所提出的科技接受模 式理論架構為基礎，建構國小學童Moodle 教學平台使用模式，除了考驗學生 背景變項在Moodle 教學平台接受模式變項的差異之外，也探討外部變項（系 統品質、教材品質、互動品質）與科技接受模式變項（認知有用性、認知易用 性、使用態度、行為意向）之間的關係模式。對彰化縣某國小五年級學生共 189 人進行問卷調查法的結果發現：外部變項中的系統品質對「認知有用性」、
「使用態度」具有正向的顯著影響效果；教材品質對「認知有用性」具有正向 的顯著影響效果；互動品質對「認知有用性」則無顯著的影響效果；外部變項 中的系統品質、互動品質對「認知易用性」具有正向的顯著影響效果；教材品 質對「認知易用性」則無顯著的影響效果；「認知易用性」對「認知有用性」及
「使用態度」具有正向的顯著影響效果；「認知有用性」對「使用態度」及「行 為意向」具有正向的顯著影響效果；「使用態度」對「行為意向」具有正向的顯 著影響效果。
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李欣璋（2013）以「整合科技接受模式應用於高職教師使用教學部落格的 意圖與行為」為題，依據學者Venkatesh (2003)等人所提出的整合科技接受模式 為架構，旨在探討整合科技接受模式應用於高職教師使用教學部落格的意圖與 行為之適配程度與調節效果。以問卷調查法調查全國615 位高職教師，研究結 果發現：表現期望、努力期望與社會影響顯著正向影響使用意圖，幫助條件則 顯著正向影響使用行為，但使用意圖並未影響使用行為。而調節作用的部分，
年齡與經驗在表現期望與努力期望對使用意圖上具調節效果，而年齡、經驗與 自願性在社會影響對使用意圖上具調節效果，年齡在幫助條件對使用行為上具 調節效果，但教師的性別並未影響。總結而言，整合科技接受模式適配於高職 教師使用教學部落格的意圖與行為。
陳信宏（2013）以「以科技接受模式探討大學生使用數位學習平台結合 Facebook 之意願-以崑山科技大學為例」為題，依科技接受模式理論為基礎，加 入媒體豐富度、組織溝通滿意探討其對學生使用數位學習平台之意願影響。以 問卷調查法調查400 位崑山科技大學學生，研究結果發現，媒體豐富度對組織 溝通滿意、認知有用性、認知易用性均有正向影響。認知有用性、認知易用性 均對態度有正向影響。而態度與組織溝通滿意對使用意願均有顯著之正向影 響。
陳聰杰（2013）以「以延伸科技接受模式探討宜蘭縣國小班級導師使用教 學光碟之研究」為題，根據Venkatesh 與 Davis (2000)提出的延伸科技接受模式 為理論基礎，主要目的為探究宜蘭縣國小班級導師使用教學光碟時，其外部變 數和認知有用性、認知易用性與教學光碟之使用意向與實際使用的相互關係；
以了解不同背景變項之班級導師對於外部變數和認知有用性、認知易用性與教 學光碟之使用意向與實際使用是否有差異情形存在。以問卷調查法調查宜蘭縣 534 位國小教師，回收樣本 470 份。結果發現：宜蘭縣國小班級導師使用教學 光碟（電子教科書）在「認知有用性」與「認知易用性」、「使用意向」與「實
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際使用」具有正向相關；宜蘭縣國小班級導師使用教學光碟（電子教科書）在 外部變數之「主觀規範」、「工作相關」、「輸出品質」、「結果展現」對「認知有 用性」具有解釋力；宜蘭縣國小班級導師使用教學光碟（電子教科書）之「認 知有用性」、「認知易用性」對其「使用意向」具有解釋力。
陳麗雅（2013）以「e-learning 對 ERP 系統上線成效之影響-以科技接受模 式 (TAM)為基礎」為題，探討 ERP 系統專案成員、使用者使用 e-learning 之學 習工具，對ERP 系統上線成效之影響。透過問卷調查法，對曾使用過 ERP 系 統e-learning 課程的臺灣中南部企業員工共 306 位進行調查。結果發現：ERP 系統的e-learning 課程的任務科技配適度，會正向影響 e-learning 課程的認知易 用性、認知有用性，並對ERP 系統上線成效產生正面影響；e-learning 課程的 認知易用性、認知有用性，會正向影響使用者對課程的使用態度；ERP 系統 e-learning 課程的使用態度，高度正向影響課程的使用行為，同時課程的使用態 度、課程的使用行為，皆會正面影響ERP 系統的上線成效。
江啟誠（2014）以「應用科技接受模式來研究愛的書庫圖書資訊系統之使
江啟誠（2014）以「應用科技接受模式來研究愛的書庫圖書資訊系統之使